运营管理平台培训材料

政企分公司云计算中心2018年5月移动云内部培训材料运营管理平台运营管理平台及相关模块

移动云业务流程介绍一二

OP及计费常见问题三1.1运营管理平台定位及构成3移动云公有云平台由运营管理平台和一个或多个资源池组成。运营管理平台是云平台的核心，负责云业务的运营管理运营管理平台（OP）自服务门户（）面向客户提供资源订购、使用、管理，自助工单、ICP备案等服务的自助平台运营门户根据不同角色提供包括统计分析、客户管理、订单管理、产品管理、资源管理、计费管理、备案管理等不同模块的运营管理平台运维门户提供对产品、业务、服务的监控管理和服务管理流程功能平台对外接口运营管理平台与BOSS/CRM、ISMG、ICP备案系统以及4A系统相连接1.2自服务门户4用户按需进行资源产品订购、使用、管理及自助维护平台自服务门户能力信息展示首页：主要活动集中展示产品介绍：产品特点及主要指标展示客户案例：提供各行业客户案例帮助中心：产品价格及常见使用问题用户管理身份验证：全量客户登录身份验证及密码找回信息管理：平台密码修改、变更手机及邮箱子用户管理：提供子用户及订购权限管理资源操作及管理配额管理：资源产品配额展示与管理资源产品管理：资源产品的开通、变更、退订资源产品操作：资源产品开/关机、挂/卸载、绑定等告警监控管理：资源产品告警阈值设置及监控自助服务用户通知：操作通知选择在线工单：自助在线工单服务ICP备案：自助的ICP备案1.2.1信息展示——首页首页是移动云第一界面，提供主要功能入口及最新产品上线、资费、促销计划通知5导航栏：产品订购入口帮助中心入口控制台入口用户登录入口互联网自助注册入口banner：轮播移动云最新的上线产品、资费策略、促销计划客服区：在线客服客服邮箱400客服热线1.2.2信息展示——帮助中心帮助中心是产品信息展示模块，提供产品价格及常见使用问题查询功能6自助搜索：支持关键字搜索例：搜索“linux云主机”，展示linux云主机常见问题产品信息：移动云所有产品的信息，包括使用、配置、价格、常见问题例：单击“云硬盘”，展示云硬盘介绍、资料、使用方式、资费价格、白皮书下载等等平台类帮助：涉及用户登录、账户及支付、ICP备案、客服等1.3.1用户管理——身份验证提供全部用户的登录及密码找回功能7登录：省集团客户通过省ESOP注册后，将会收到用户名及密码短信，作为移动云资源平台的登录账号用户第一次登陆后会强制绑定手机号码，用于接收OP的短信消息（针对省内订购员统一下单场景）密码找回：用户忘记密码，可以通过用户名绑定的手机及邮箱进行找回，验证码会发到手机及邮箱（请订购基础产品时认真填写邮箱信息，之前存在客户手机号停用，造成无法找回密码情况）*自服务门户提供互联网渠道自助注册功能，但目前收入不结算给对应省份1.3.2用户管理——信息管理提供用户信息变更管理功能8个人信息修改：提供登陆密码修改、手机号码修改、邮箱修改功能用户的手机号码及电子邮箱用于移动云消息接收，请确保正确填写1.3.3用户管理——子用户管理控制台针对提供子用户创建、删除、资源权限分配等管理功能9部门/子用户管理：允许客户进行部门的创建及删除允许客户进行对应部门的子用户创建、删除、暂停及恢复子用户权限管理：允许客户对所创建的子用户进行资源产品订购权限分配1.4.1资源操作及管理——配额展示控制台展示用户名下目前订购所有资源信息10配额展示：展示用户名下所有资源产品的配额上限及使用情况单击资源名称，跳转对应管理页面资源池节点：单击切换不同资源池信息操作日志：展示用户近期资源操作行为更多链接可查看所有操作记录1.4.2资源操作及管理——资源产品管理资源产品订购操作11资源产品订购入口（产品介绍页）：例：云主机产品订购首页-产品-云主机-立即订购资源产品订购入口（控制台）：例：云主机产品订购控制台-云主机页面-订购资源产品订购：根据提示填写各个产品的配置信息，确认订单，完成订购购物车：资源产品配置填写完成，加入购物车，可一并确认，完成订购购物车支持跨资源池、跨产品1.4.2资源操作及管理——资源产品管理资源产品订单查看12订单中心：用户中心-我的订单，查看名下订购的全部订单详情订单中心筛选项：支持按产品、订单状态、资源池、订单操作、开通时间进行筛选订单明细：展示订购产品及规格、订单状态、开通及到期时间、计费方式、价格、操作信息单击订单编号链接可查看订购项明细（针对一次订购多个产品或云主机绑定云主机及贷款订单）1.4.2资源操作及管理——资源产品管理资源产品退订操作13批量订单退订：单击订单编号，进入订单项明细可以进行资源的订单下所有资源的批量退订订单退订：订单中心可进行资源退订资源订购后30分钟内不允许退订部分资源退订需手动进行资源解绑（如公网IP）1.4.2资源操作及管理——资源产品管理资源产品变更操作14规格变更页：目前只支持向更大规格进行资源变更，且只有资源关闭后才能进行资源变更，资源变更会生成新的订单，但不会影响原有资源订单规格变更：控制台-产品页-规格变更1.4.3资源操作及管理——资源产品操作控制台提供资源产品的操作与使用界面，支持全产品订购资源管理15资源产品明细：获取锁订购、创建、使用资源产品的明细云主机：开/关机/重启、VNC登陆、自定义镜像、IP及网卡绑定/解绑、块存储的挂/卸载、云主机备份安全组：访问规则管理、关联虚拟网卡云硬盘：块存储的挂/卸载、云硬盘备份VPC：子网订购、虚拟网卡创建/删除、主机绑定解绑、安全组关联/解绑、云防火墙创建、IPSecVPN创建、HAVIP创建及绑定弹性公网IP：IP绑定/解绑…产品栏：获取对应资源产品的订购、创建、使用信息资源池选择：获取不同资源池资源产品使用情况1.4.4资源操作及管理——告警监控管理控制台提供资源产品的告警阈值设置及监控16云监控：提供监控大屏、主要产品资源使用监控、站点监控、告警设置与查看等功能告警规则新建及绑定：针对单一资源进行告警规则创建及绑定移动云官网页面：资源操作及管理告警规则新建：参数：告警名称、资源类型（云主机）、统计周期规则：监控指标、阀值、重试次数行为：是否发送通知、何时发送通知、通知列表配置1.5.1自助服务——用户通知提供移动云消息提醒方式选择17消息通知：支持只发送短信、只发送邮件、同时发送短信和邮件、不用发送四种选择1.5.2自助服务——在线工单控制台提供移动云在线工单服务，解决需要线下处理的特殊需求或者投诉18在线工单：控制台配额页面及在线工单页面提供工单的创建及查看功能支持创建时间、工单状态、工单内容模糊查询名下历史工单在线工单创建：用户可创建投诉、咨询、请求工单，支持产品及问题现象定位，支持上传附件。工单流程：建单——工单处理——处理信息反馈、用户确认——用户确认完毕后关闭工单1.5.3自助服务——ICP备案免费为客户提供移动云ICP备案服务19ICP备案：提供ICP备案介绍、备案申请、备案进度查看、备案资料下载及常见问题处理方式等ICP备案申请：包括具体首次备案、网站登记、接入备案，备案必须订购公网IPICP备案：控制台及首页底栏提供备案入口1.6省客户经理运营平台20客户经理平台是向省端管理员及客户经理开放的移动云业务运营平台省公司移动云团队目前开放模块业务总览：客户数：展现在网客户数、有效客户数、有效客户数占比等走势图表；业务量：展示存量有效订单及新增有效订单走势图表；应收收入：展示近期应收收入走势；TOP10客户：展示当月收入top10客户；运营报表：在网客户数：展现移动云注册客户数的走势情况；了解省内业务发展情况；订单业务量：展示移动云各产品业务订购量；了解各产品业务波动情况；产品客户数：展示移动云各产品订购客户数；了解客户产品使用意向；产品订单详情：展示各省内产品订购详单，便于掌握核对实时订单信息；应收收入统计：展示省内各客户、产品、行业的月收入预估值，便于提前感知省内当月业务发展情况；（该计算方式相对BOSS简化，仅供参考，具体数值请以BBOSS实际出账为准）未来开放模块客户管理：（预计6月）用于在线查看在网客户及有效客户详细信息，便于实时查询及联系客户；地市数据展示模块及权限开放：（预计6-8月）提供地市管理员查看本地市数据权限，允许省管理员进行地市权限账号管理；【省端接口人】通过线下邮件方式向【政企管理员】发送申请，并填写账号申请单【政企管理员】审核通过后向【省端接口人】反馈登录账号、登录密码及使用手册申请人凭借登录账号、登录密码及短信验证码（验证码将发送至申请账号所填写的手机）登录BCOP管理后台（）省端账号申请流程平台登陆地址

1.6省客户经理平台模块21客户经理平台部分模块展示【当前时间】+【自定义导出】可导出截止到当前时间点全量客户信息【在网客户数走势图/表】

展示近期在网客户新增、注销、全量走势图表在网客户数（时间维度）业务量（时间维度）【产品订单走势图】

展示近期各产品订单新增、退订、净增及全量分布图表产品客户数（时间维度）【产品订购客户数走势分布】

展示近期各产品订购客户数新增、退订、总量客户数走势产品订购量（订购详单）应收收入（客户维度）【产品订单分析】

展示选定时间各产品有效订单详情【当前时间】+【查询】可查询截止到当前时间点各产品有效订单详情【客户应收收入详情】

展示选定月份各个客户应收收入详情【在网客户数、有效客户数、应收收入、有效订单数】展示近6个月历史走势【应收收入TOP10】

展示大客户收入情况业务总览运营管理平台及相关模块移动云业务流程介绍一二

OP及计费常见问题三2.1移动云业务流程23省BOSS负责基础产品操作发起及出账、移动云平台负责资源产品操作发起、BBOSS负责计费省BOSS（省ESOP）*这里只介绍省ESOP通过BBOSS进行基础产品订购，互联网及政企客户基础产品订购因不涉及，暂不介绍基础产品订购基础产品预注销基础产品注销基础产品暂停基础产品恢复客户管理客户资料变更客户账单生成BBOSS接收省BOSS基础产品操作信息接收平台侧资源产品操作信息接收平台侧计费订单/话单客户计费信息生成客户计费信息传递给省BOSS移动云平台平台账号生成资源产品订购资源产品退订资源产品操作计费订单/话单同步BBOSS2.2移动云业务开通流程24移动云业务由基础产品订购及资源产品订购两部分构成基础产品订购*这里只介绍省ESOP通过BBOSS进行基础产品订购，互联网及政企客户基础产品订购因不涉及，暂不介绍省端ESOP填写订购信息，省BOSS发起EC及移动云基础产品订单同步BBOSS接收建档，创建订单，通过网状网同步移动云平台，平台返回应答结果移动云生成平台账号密码，发送给客户BOSS进行归档，完成移动云基础产品订购改进点目前基础产品订购由省ESOP自行建设维护，功能改进慢，出错率高，未来BBOSS提供统一嵌入页面，降低省BOSS开发量，减少订购问题基础产品订购跨四个系统，网络及处理延时易导致订购失败，未来BBOSS将优化系统间同步处理方式2.2移动云业务开通流程25移动云业务由基础产品订购及资源产品订购两部分构成资源产品订购*这里只介绍省ESOP通过BBOSS进行基础产品订购，互联网及政企客户基础产品订购因不涉及，暂不介绍客户提交订单，平台创建订单底层进行资源创建资源创建成功后，同步BBOSS，进行计费，BOSS进行归档，平台侧订单状态置为已开通，完成移动云基础产品订购改进点平台与BBOSS侧进行了双向大圈改造，订购关系同步延时问题基本解决，开通失败问题减少运营管理平台及相关模块移动云业务流程介绍一二

OP及计费常见问题三3.1移动云省侧问题处理省公司不用怕，政企和各省集客同事一同进行问题的处理。从前期来看，一定和省、地市业支同事处好关系，问题能够处理好3.2常见问题汇总28通过省ESOP进行基础产品订购（即注册）失败（订单在途或者失败），如何处理？省BOSS确认基础产品订购的请求是否正确（包括请求接口及字段填写规则），请求是否发出，重新提交是否可行；省BOSS向BBOSS发送协查单（江苏是EBOSS），由政企侧协助推动BBOSS解决；（目前除江苏ESOP直连政企BOSS外，其余省ESOP通过网状网连接BBOSS，存在90s的超时限制，且BBOSS处理存在时延，造成卡单；也出现过由于省BOSS未按照接口规范填写且未进行校验，BOSS未返回错误信息导致卡单）