2024年事故外拓专员岗位职责4篇

2024年事故外拓专员岗位职责4篇

目录

第1篇事故外拓专员岗位职责

第2篇捷豹路虎事故外拓专员岗位职责职位要求

第3篇服务顾问/事故外拓专员（奔驰）岗位职责描述岗位要求

第4篇鹏龙大众星徽-事故外拓专员岗位职责描述岗位要求

事故外拓专员岗位职责

岗位职责:

1、收集各业务点的事故车信息和市场调查;

2、到事故现场协助出险客户处理事故,并力争指引客户到我司维修;

3、定时跟进外拓回司的理赔车辆,及时与车主沟通车辆的维修进度;

4、协助外拓出厂后的车辆赔案及维修费跟进;

5、负责建立、完善客户信息,并跟踪、维护客户关系,处理客户投诉,提升客户满意度。

任职要求:

1、从事过汽车售后、保险或者外拓事故车相关经验工作2年以上者优先;

2、熟悉事故车维修接待程序,与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系;

3、较好的沟通交流技巧及谈判技巧;

鹏龙大众星徽-事故外拓专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

底薪2500+绩效提成，上不封顶

1、具有车辆维修基本知识，能独立判断常见汽车故障。

2、有较强的沟通能力与协调能力，对汽车及车险等相关知识有一定的了解。

3、帮助客户在现场处理事故，为客户办理保险理赔等一系列手续。

4、到事故出险地协助客户报案、报损、促使事故车回店。

5、团队意识强、稳定性好、责任心强、服从公司管理安排。

6、具备2年以上工作经验，有驾照且熟练驾驶，能熟练操作计算机系统。

捷豹路虎事故外拓专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责完成外拓业务指标；

2、负责协助客户、交警、保险公司处理事故现场；

3、负责业务渠道的开发与相关外联部门维护良好关系；

4、负责业务渠道的维护和更新，不断挖掘新的事故车资源并提升产值；

5、负责协助事故服务顾问进行相关的业务接洽；

6、负责对区域市场等相关信息动态变化及时掌握、了解、跟踪；

7、完成上级交办的其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历，熟悉保险理赔、查勘、事故现场处理；

2、有驾照，三年以上驾龄；

3、沟通能力强，与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系，具有保险事故业务两年以上经验；

4、熟悉南京及周边地区的保险事故市场。

有4s店同岗位工作经验或保险公司定损理赔方面的工作经验者优先！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

服务顾问/事故外拓专员（奔驰）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与质检部协调，确保工作按照公司及奔驰标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

职位要求：

1、汽车工程、维修等相关专业大专（含）及以上学历，；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，有豪华品牌经验者优先；

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调