高等学校档案整理数字化服务 档案售后服务管理规范_第1页
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文档简介

1高等学校档案整理数字化服务档案售后服务管理规范高等学校档案整理数字化服务标准中规定了档案售后服务管理规范的术语和定义、服务原则、服务目标、服务承诺、服务内容、服务响应时间和质保期。本标准适用于高等学校档案整理数字化服务的档案售后服务要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DA/T1-2000档案工作基本术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保质期档案服务机构承诺的有效服务时间。3.2档案工作管理档案和档案事业的活动。[DA/T12000一般概念2.3]4服务原则档案工作在售后服务中提供技术支持，应遵循以下原则：a)保护用户的投资和效益；b)满足用户的需要；c)减轻用户的负担。5服务目标技术支持与服务队伍受过良好档案工作培训，有能力应对可能出现的技术问题，提供全面的技术支持和售后服务。6服务承诺2对每个项目提供优质快捷的技术服务，对于用户的请求做到快速响应。7服务内容7.1电话支持通过电话可以获得如下支持：a)档案服务对用户提供工作日免费电话支持服务；b)承诺在1小时内电话响应；c)用户可以通过电话得到支持和帮助；d)通过手机与档案服务的技术人员直接联系；e)对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复，或将派出相关的技术人员，转入现场服务。7.2电子邮件支持通过电子邮件可以获得如下支持：a)档案服务设置专门的电子信箱为用户提供更加多样的技术支持途径；b)通过电子邮件将技术支持请求发送到中心，技术人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持服务；c)通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。7.3现场服务7.3.1在项目实施过程中，现场技术人员将解决相关问题。7.3.2项目完成，合同履行完毕后，在以上方式不能解决用户问题的情况下，我们将为用户提供现场服务。7.3.3在接到故障请求服务后，在规定的时间内相关技术人员到达现场。8服务响应时间档案服务在接到请求后，7个工作日内安排工程师到达现场提供相应的技术

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