诚信经营消费者权益保护日成品课件两篇

消费权者益经济大讲堂11CONTENTS3·15的来源与发展消费者都有哪些权益消费者怎样保护自己的权益目录消费者权益日315“国际消费者权益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者权益日315补充：(中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。)1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。节日宗旨315消费者权益日向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失搜集消费者的意见并向企业反馈大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题成立消费者团体，确立消费者主权加强消费者国际团体及合作1998年至2011年的主题：315消费者权益日3152012年消费者权益保护主题为“消费与安全”有4个方面含义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施保障他们的安全权益。四是使消费行为符合安全消费的要求，更好地保障消费者安全权益。消费者权益日315在中国，消费者保护的内容主要是：了解权选择权安全权索赔权监督权批评与建议权等。消费者权益日315食品生产行业生活消费行业违规生产、损害消费者权益的企业：食品生产行业315事件名称：双汇瘦肉精事件01

爆发时间：2011年3月15日爆发源：瘦肉精具体事件：2011年3•15特别行动中，央视曝光了双汇“瘦肉精”养猪一事。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能导致染色体畸变，诱发恶性肿瘤。食品生产行业315事件名称：可口可乐中毒02

爆发时间：2011年11月28日

爆发源：农药残留

具体事件：2011年11月28日，长春市民饮用可口可乐美汁源草莓味果粒奶优中毒1死1昏迷。可口可乐公司三次声明称，国家权威检测部门对产品留样检测显示，所有指标合格。消费者权益日315事件名称：肯德基炸薯条油7天一换03

爆发时间：2011年8月17日爆发源：炸薯条具体事件：肯德基内部员工称，肯德基炸制薯条的油是7天换一次，炸鸡用油是4到5天换一次。“盛油的机器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯条的油到后来都变黑了，炸鸡的油最后是土黄色的。”这位员工说，每天晚上，都会有工作人员把这些油中的油渣滤掉，第二天继续使用。生活消费行业315事件名称：国美被指骗取家电以旧换新补贴爆发时间：2011年03月15日爆发源：国美人员在骗取赠品，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。具体事件：国家出台以旧换新政策，一方面为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面也是为了减轻我们消费者在更新电器过程当中的经济负担，这样一个有利于利国利民的好政策，但是现实生活当中我们却看到国美电器的一些员工把它利用成了自己的促销工具，为自己来牟利来了生活消费行业315事件名称：宜家一年内四次召回爆发时间：2011年11月02日

爆发源：玻璃镜门衣柜

具体事件：这已经是今年内宜家第四次进行产品召回了，每次产品召回的原因基本都是发现产品存在某种安全隐患。据不完全统计，在过去的三年里，宜家宣布召回的问题产品至少有15种，包括茶壶、窗帘、儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。生活消费行业315事件名称：苏泊尔81个规格炊具被认定不合格锰超标可致病爆发时间：2012年02月16日爆发源：钢锅锰含量高具体事件：钢锅锰含量高出国标近4倍，可致帕金森病。涉案的苏泊尔产品，共四大类，81个规格960件，这四大类包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶。生活消费行业315中国人的一天早上起来，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统的XP，晚上钻进黑心棉被窝。消费者的一般维权途径有下列五种：315与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议仲裁向人民法院提起诉讼消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱职介行业

是发布虚假或过期用工信息；是设立或勾结空壳公司，以押金、培训为名收取求职者费用；是布置不合理工作任务，迫使求职者主动辞职；是使用威胁手段，拒绝退费。消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱出国留学中介行业：一是无相关资质擅自办理留学业务；二是混淆国外语言学校和正规学校、培训教育和学位教育的性质；三是巧列各种境外服务费，多报学校学费；四是在国外食宿生活标准、奖学助学和勤工俭学政策等方面作虚假宣传，故意误导消费者。消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱房介行业：一是搞假信息，编假房源；二是隐瞒房屋抵押、拆迁等真实信息；三是瞒上家、骗下家，赚取高于正常佣金的交易差价；四是利用不合理的合同格式条款，套牢顾客，免除己方责任。婚介行业：一是发布虚假广告招揽诈骗顾客；二是不签订书面合同，只作口头承诺，收费后百般推脱；三是收费不开有效发票；四是利用婚托诱骗应征者到茶楼、餐厅等场所消费，赚取回扣。谢观谢看商学院社团联合会经济知识协会11国际消费者权益保护日维权知识讲座演讲人：11办公时间：2039.3.5目录CONTENT一、315日的由来二、假冒伪劣产品的危害三、消费者的维权方式四、维权案例01315日的由来消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15日,前总统约翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首先提出了消费者的四项权利:有权获得商品的安全保障315日的由来有权获得正确的商品资料有权自由决定对商品的选择有权提出消费意见国际消费者联盟1960年由、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。中国消费者协会中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。315日的由来3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称时间全称意义315日简介帮助消费者维权、挽回损失提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定315日宗旨02假冒伪劣产品的危害严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉败坏社会风气，严重损害了精神文明建设严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣产品的危害极大地损害名优企业扰乱了正常的市场秩序。销售伪劣产品，短期害人，长期害己给工农业生产造成破坏假冒伪劣产品的危害03消费者的维权方式消费者的定义从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴消费的客体既包括商品，也包括服务010203维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358质量监督热线12365消费者的维权方式123结帐时仔细核对帐目不要贪图便宜货比三家仔细考虑自己是否真的需要该商品如何避免价格欺诈与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼0105040203消费者的维权方式提请仲裁机构仲裁通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。仲裁协议仲裁机构如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。与经营者协商和解0102向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等。标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。消权保护法出现的意义04维权案例2008年1月，浙江大学的阮啸购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次维修都未能解决问题。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。当时惠普方面说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。浙江学生胜诉惠普公司事实经过：王女士2014年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品。维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况。维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。保健品药品模糊引发维权赠品质量引发维权事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更换。维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。