《导购管理培训》课件2

导购管理培训CONTENTS导购的角色与职责导购的销售技巧导购的沟通技巧导购的服务意识导购的管理与培训导购的角色与职责01导购代表品牌形象，传递品牌价值，是品牌与消费者之间的桥梁。导购需具备丰富的产品知识，能够向消费者介绍产品特点、功能和优势。导购需具备销售技巧和服务意识，能够促成交易并提升客户满意度。品牌形象代言人产品知识传递者销售与服务专家导购的角色定位导购需热情接待顾客，提供专业的咨询和解答。根据顾客需求，推荐合适的产品，展示产品特点和优势。运用销售技巧，促成交易，完成销售目标。提供优质的售后服务，处理客户投诉和问题，维护客户关系。接待顾客产品推介促进销售服务与售后导购的职责和工作内容导购需具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的互动关系。良好的沟通与表达能力团队合作与领导能力学习能力与创新意识情绪管理与压力应对导购需具备团队合作意识，能够与同事协同工作，同时具备一定的领导能力。导购需不断学习新知识，提高自身专业素养，同时具备创新意识，能够不断探索新的销售策略和技巧。导购需具备情绪管理能力，能够应对工作中的压力和挑战。导购的素质和能力要求导购的销售技巧02保持微笑，主动打招呼，让顾客感受到热情和欢迎。认真倾听顾客的需求和问题，不随意打断，给予充分的关注。通过询问和观察，了解顾客的购买目的、预算和偏好，以便推荐合适的产品。热情友好耐心倾听了解需求接待顾客的技巧对所销售的产品有深入了解，包括功能、特点、优势等。根据顾客需求，突出产品的核心卖点，引起顾客的兴趣。提供客观、准确的产品信息，不夸大其词，确保顾客做出明智的购买决策。熟悉产品突出卖点提供信息产品介绍的技巧在了解顾客需求后，主动提出购买建议，并给出合理的购买方案。主动建议优惠活动及时跟进适时介绍店铺的优惠活动或促销政策，以增加购买的吸引力。在顾客犹豫时，主动跟进，了解顾虑并积极解决，促进交易的完成。030201促成交易的技巧面对顾客的异议或投诉，保持冷静，不激动或争辩。保持冷静认真倾听顾客的意见，给予充分的尊重和关注。尊重意见针对顾客提出的问题或异议，积极寻找解决方案，并给予合理的解释和补偿。解决问题处理异议的技巧导购的沟通技巧03通过真诚、友善的态度和专业的产品知识，与顾客建立信任关系。耐心倾听顾客需求，给予积极回应，确保理解顾客意图。根据顾客需求，提供专业建议，引导顾客做出购买决策。遇到顾客异议时，保持冷静，用事实和数据解释，争取顾客理解。建立信任倾听与回应引导购买处理异议与顾客的沟通技巧及时分享销售信息、顾客反馈等重要信息，提高团队协作效率。互相学习导购技巧，分享成功经验，共同提高销售业绩。尊重同事的意见，积极协作，共同完成工作任务。遇到冲突时，保持冷静，通过沟通、协商解决分歧。尊重与合作信息共享互助学习解决冲突与同事的沟通技巧认真听取上级的意见和建议，按照指示开展工作。01020304及时向上级汇报工作进展、遇到的问题及解决方案。根据工作经验，向上级提出合理化建议，改进工作流程或销售策略。在工作中出现问题时，勇于承担责任，不推诿扯皮。准确汇报提出建议接受指导承担责任与上级的沟通技巧导购的服务意识04

服务态度和形象热情友好导购应保持热情友好的态度，积极主动地与顾客沟通交流，展示出专业和亲切的形象。耐心细致导购应耐心倾听顾客的需求，细致解答顾客的疑问，提供专业的建议和帮助。诚信守信导购应遵守商业道德和职业操守，诚信经营，维护企业的声誉和形象。导购应遵循接待流程，主动迎接顾客，了解顾客需求，提供合适的产品或服务方案。接待流程导购应具备丰富的产品知识，熟悉产品的性能、特点和使用方法，以便更好地为顾客提供专业建议和服务。产品知识导购应掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和促成交易的技巧等，以提高销售业绩。销售技巧服务流程和规范解决问题导购应积极解决顾客在使用产品或接受服务过程中遇到的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。客户回访导购应及时回访顾客，了解顾客对产品和服务的满意度，收集顾客的意见和建议。售后跟踪导购应定期对已售出的产品或服务进行跟踪，了解顾客的使用情况，及时发现并解决问题，提高顾客的满意度和忠诚度。客户服务和售后跟踪导购的管理与培训05通过多种渠道寻找合适的导购候选人，如招聘网站、社交媒体、招聘会等。招聘渠道制定明确的选拔标准，包括工作经验、沟通能力、团队协作能力、销售技巧等。选拔标准设计合理的面试流程，包括初试、复试等环节，以确保选拔到优秀的导购人才。面试流程导购的招聘和选拔在职培训定期为在职导购提供进阶培训，以提升其专业素养和销售能力。个人发展计划为导购制定个人发展计划，鼓励他们不断提升自己的技能和知识。岗前培训为新入职导购提供全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。导购的培训和发展03反馈与沟通及时向导购提供反馈，鼓励优秀表现，帮助改进不足，促进其职业