成都市电信服务质量监管中的问题研究

成都市电信服务质量监管中的问题研究1.您的职业：()[单选题]○A、企业工作人员○B、机关、事业单位人员○C、农民○D、学生○E、其它2.您的年龄是:()[单选题]○A、18岁以下○B、18-35岁○C、36-50岁○D、51-65岁○E、65岁以上3.您家中是否安装了固定电话或宽带网络（一个号码为一部）？()[单选题]○A、没有○B、1部○C、2部○D、2部以上4.您的受教育程度[单选题]○A、小学○B、初中○C、高中○D、本科及以上○E、中专大专5.您每个月在电信业务中的消费[单选题]○A、0~20元○B、20~50元○C、50~100元○D、100~150元○E、150元以上6.心目中理想水平相比，您觉得差距大吗？()[单选题]○A、差距非常大○B、差距比较大○C、差距不太大○D、没有差距○E、比理想水平要好7.为你提供此项服务的电信运营商是?[多选题]□A、中国移动□B、中国联通□C、中国电信8.你对所享受的电信服务的整体满意度是?[单选题]○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意9.你认为成都总体的电信服务水平?[单选题]○A、不断提高○B、有所改善○C、没有变化○D、越来越差10.你认为成都市场上所提供的电信业务与电信服务种类?[单选题]○A、非常多○B、多○C、一般○D、还不多11.你对电信质量监管整体服务水平的评价是?[单选题]○A、非常满意○E、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意12.您认为良好的服务质量监管是什么样的（可多选）：()[多选题]□A、监管部门听从消费者的声音，有上报建议的渠道，有季度或年度上报建议公示及完成情况□B、多做实事，少喊口号，让消费者得到真正的优待□C、对运营商不良行为有重大惩治□D、有社会自建组织参与各项监督13.电信业务资费诚信度方面您对运营商的评价：[单选题]○A、非常不满意○B、不太满意○C、一般○D、比较满意○E、非常满意14.您认为电信资费是否应该在消费者交费时打印话费清单()[单选题]○A、应该○B、不应该15.您对目前办理各种电信业务的方便程度满意度如何？()[单选题]○A、非常不满意○B、不太满意○C、一般○D、比较满意○E、非常满意16.您对电信资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价：()[单选题]○A、非常不满意○B、不太满意○C、一般○D、比较满意○E、非常满意17.在现行资费水平下，您对以下所在地市电信运营商的服务水平评价:()[单选题]○A、非常不满意○B、不太满意○C、一般○D、比较满意○E、非常满意18.您的在网年限[单选题]○A、1年以内○B、1-3年○C、3-5年○D、5年及以上19.您在日常使用中语音通话是否存在问题?[单选题]○A、拨打失败○B、不能被叫○C、通话杂音○D、通话掉话不存在以上问题20.您对日常上网速率的满意程度[单选题]○A、非常满意○B、满意○C、不满意○D、十分不满意21.您在日常使用中手机上网是否存在问题?[单选题]○A、即时通信:QQ、微信等消息接收不到、延迟○B、视频播放:抖音、快手、爱奇艺、腾讯视频等无法打开、播放卡顿○C、网页浏览:今日头条、微博、百度等网页浏览无法打开、加载慢○D、游戏互动:王者荣耀、和平精英等卡顿、掉线不存在以上问题22.您是否通过相关渠道反应过问题请求解决客服热线互联网渠道:[单选题]○A、微博、抖音等○B、实体店营业厅○C、掌上营业厅23.您的问题是否解决?[单选题]○A、是○B、否24.针对不同渠道处理问题的及时性，您对哪个渠道相对满意（）[单选题]○A、电子自助渠道○B、营业厅○C、电话人工客服○D、专属客户经理25.您觉得哪个举措可以让您更认可电信服务?（）(可不选)[单选题]○A、降低资费○B、提高客服热线接通率○C、提升营业厅办事效率○D、提升售后质量E.增加自助渠道可办理的业务权限26.满分是10分，您对电信服务的总体评价是[单选题]○A、10○B、8-9○C、5-7○D、5分以内27.请问您对电信服务不满意的原因是（）[单选题]○A、资费太贵○B、网络质量差○C、投诉处理不及时○D、服务态度差○E、手机信号不好○F、协议太多28.在可能会在您所在小区进行基站建设，您的态度是:[单选题]○A、非常支持○B、没有意见○C、稍有不满○D、坚决抵