城市环卫服务方案

城市环卫服务方案道路保洁工作内容及质量标准1、道路、便道标准。无塑料纸屑等生活垃圾、无污泥砂石、无废弃堆积物、无积水积冰等，道沿净、收水口净、树穴净，无杂草，无农作物晾晒。特别是道路边沿、便道与绿化带边沿要求无泥土，便道每周使用便道冲洗车冲洗。工作时合理安排作业时间和方式，主动避开来往2、绿化带标准。无生产、建筑和生活垃圾，无枯枝、树叶。3、垃圾清运。每天清扫的垃圾日产日清，统一运送到县垃圾填埋场，不得在园区随意倾倒、填埋；清运时要求做到车走地净、清运密封、文明作业，避免垃圾飞扬洒漏造成“二次污染”。4、紧急事件、重大活动和极端天气环卫。按照开发区要求，做好项目观摩、领导视察和外商考察，以及积水、积雪、积冰和秋季落叶清除等紧急事件和重大活动环卫保障工作，特别是大雨天气前检查、疏通收水口，大风、雨雪天气结束后，及时上路人工清理或配合机扫清理道路和便道积水、积雪、积冰和垃圾，消除安全隐患。5、巡查报告制度。环卫公司要做好日常环卫巡查工作，监督企业不得向公共区域倾倒任何建筑、生产和生活垃圾，特别是春节、国庆等重大节假日和重大活动期间，如发现随意丢弃垃圾或有焚烧现象等破坏(二)、质量目标控制措施1、各项质量标准(一)保洁质量标准清运质量达到真正意义上的“三检制”。同(二)保证措施工作前必须熟悉垃圾清运总体布置、及详细资料及工程质量评定标(三)质量保证体系认真贯彻国家关于垃圾清运和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。全面落实本项目质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展清运公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的垃圾清运服务，使之展示最美好的形象。垃圾清运的质量是企业的立足之本，垃圾清运的质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以垃圾清运的质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题(四)质量监督与检查3.工人每天都有0.5--1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。4.从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。5.节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分(五)奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。(1)实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。(2)实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。(3)依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。2.奖惩说明(1)为了调动全体员工为本次垃圾清运项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。(2)实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。(3)嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则(1)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。(3)评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。(5)工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。(6)企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。根据公司绩效考核体系执行。(8)活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。(9)负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。(六)质量控制措施1.加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态。2.加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养3.开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。4.工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。5.认真接受甲方监督管理部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验。个人检查--项目经理检查--项目经理复查--各专业质检员检查验收。总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻IS09001:2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标。(七)质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保垃圾清运作业项目质量项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的2、组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力地组织保证。3、作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。4、现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟地工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《一线员工奖惩实施办法》。(二)垃圾桶保洁标准果屑箱2次(需使用电瓶三轮水车进行作业，严禁使用扫帚),上午07:30时前完成第一次清洗，下午16:00时前完成第二次清洗；定果屑箱内必须套垃圾袋，及时清掏箱内垃圾(严禁翻拣),确保无(1)将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗(4)沿街设置的果皮箱、垃圾收集点、垃圾桶(屋)等环卫设施的日常清洗、保洁和维护(含清“牛皮癣”)。(5)及时清理果皮箱垃圾，并将保洁垃圾清运到垃圾压缩站或装车点，做到路面、站地无垃圾堆积，日产日清，干净整洁。垃圾集运点必须专人管理，桶容干净，垃圾溶器要加盖，无暴露垃圾，无垃圾落地，无蝇、无臭、无污水，不造成对环境的二次污染。(1)垃圾保洁车、垃圾桶、果皮箱清洗作业应避开上下班交通高峰期和人流量较大的时段。作业时应提醒行人、车辆注意避让。(2)小水车、保洁车要靠边停放，不妨碍行人、车辆。(3)如因街道开展临时性活动，要求中标供应商必须对活动场地(4)垃圾桶应摆放整齐，开口方向应统一对外，桶内垃圾应及时(三)垃圾清运标准为加强生活垃圾管理，改善所在地生态环境和卫生，根据《中华人法律、法规要求。生活垃圾集中拉运到地方政府制定的垃圾回收处理厂1、承运方式：垃圾清运自动卸载车辆。2、人员配备：每辆垃圾清运车配备司机一名，专业垃圾清理人员3、垃圾清运时间安排：每天对所在区域进行清理，按季度对化粪二、整体设想理办法》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、强与环卫各职能部门及街道有关单位的日常工作沟通；无条件地接受甲方的监督检查和业务指导。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改措施；对作业服设立：环卫作业项目管理处具体职能部门：(1)项目综合管理处(2)财务统计(3)作业生产(4)质量安检项目管理架构图：4.2、主要管理制度(1)考勤制度(2)劳资管理制度(3)环卫作业清理要求(4)环卫作业清理质量标准(5)清运人员奖罚制度(1)为加强环卫作业项目经理管理部人力资源的开发和管理，保(2)本规定适用于项目管理部全体员工。(3)考勤内容：2)考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。3)工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处4)迟到、早退或擅离岗位超过30分钟以上者(经领导批准的除外),按半天旷工考勤。(4)违反考勤制度的处罚1)员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超过5次3)员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病假(1)总则2)适用范围：本办法适用于项目部全体员工。(2)工资的计算及支付：2)清理职工必须遵守环卫部门的各项规章制度；3)清理保洁职工必须服从环卫部门制定的清理考核办法；4)清理保洁职工按环卫部门的规定时间，负责各负责区块产生的5)清理保洁职工其作业区块内垃圾箱的垃圾清掏，定期擦拭保持6)清理保洁职工负责其划分区块内垃圾的清理、保洁、垃圾收集7)清理职工负责雨后积水的清理和雪后作业区块及便道积雪的清8)清理职工对负责区块实行一次清理全天保洁的作业标准，确保划分负责区块在作业时间内达到环卫处制定的清理质量标准。保证做到在普扫时，对划分负责区块进行全面清理，做到“六无六净两不准”(六无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾；两不准：不准向基地院内倾倒垃圾杂物，不准向雨水井内清理积土杂物)。1)分区清理，每人一段，包干到底。达到“六无”即无堆积物、无果皮纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。发现上述情2)保洁工在工作时要着工作装，穿戴端正，保洁车辆干净整洁，3)工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站岗，4)工作期间严禁将垃圾倒入垃圾桶内，严禁焚烧垃圾、树叶，职5)在清理、保洁过程中，发现垃圾箱损坏，不能及时处理的要及6)清运人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时拣拾7)月考评中工作成绩突出的，当月给予50—100的奖励。8)对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50—100的奖励。9)对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以(一)岗位责任描述①项目经理：在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格执行《城市环境卫生质量标准》和其他有关规定。服从市环卫部门监督指导，认真完成环卫部门下达交办的各项工作任务。加强对项目作业的环卫人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格履行《清理保洁合同书》的各项约定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、②综合管理办公室：在项目经理的领导下，负责本项目的各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作。负责沟通，协调与环卫职能部门的工作联系配合，组织实施作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保“五险”的办理，劳保用品的按月核发；组织开展有益于员工健康向上的各类团队活动和岗位③财务：在项目经理的领导下，负责本项目财务核算和相关统计工作，按月发放作业员工劳酬，根据项目当季作业考评资料，申报拨付《作业服务费》,办理营业税缴纳及日常项目费用的支付；建立健全财务的登记入库台帐及损耗情况统筹。④环卫作业：在项目经理的领导下，负责本项目各个作业面段的清理、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与环卫部门业务管理科日常性工作联系、衔接；认真接受和圆满完成环卫部门临时下达和指派的各项工作，积极配合环卫有关工作人员每月定期对本项目作业段的检查、考评。对有关部门发生的环卫整改通知进行认真落实，并按要求及时整改。⑤质量安检：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于作业区块(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力(电)车等环卫设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。四、清运工作安全保障措施及服务质量保障措施(一)安全保障措施伤亡事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维护环卫工人1)员工工资按核定工资(基本高于市最低工资标准)按月按时足2)按国家《劳动合同法》规定与环卫员工签订劳动用工合同。3)按政策规定为员工购买社会保险(工伤、意外),人头一份。4)按工作性质要求每月计发劳动保护用品5)保证环卫员工享有正常的轮休日及其他假期。(二)安全措施性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。(三)作业质量保证措施环境卫生作业质量的管理，遵循甲方《环卫作业质量标准及检查考评办法》作业。具体质量控制措施通过如下措施保证：1、质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节：①思想保证措施②组织保证措施③作业流程保证措施④现场督查保证措施⑤经济保证措施等方面着手确保环卫清理保洁作业项目质量管理(1)思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。a)无条件的接受政府、甲方的监督检查、接受社会各界人士，新b)加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。所清理保洁管理办法》及《环卫作业质量标我公司对本项目(清理)质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清理保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。(4)现场督查保证措施环卫作业第三采油厂基地，是衡量第三采油厂吴起基地环卫工作质量的一面镜子。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的环卫督查队，并有力支持配合甲方的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问责制，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。(5)经济保证措施为有力提升高水一圣水—平政片区环卫清理保洁作业服务水平，激目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的《高水一圣水—平政环卫员工奖惩实施办法》,即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。五、人员培训计划1、本项目部岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员工了解本项目部概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。2、凡新进人员及转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。1)项目部业务；2)项目部组织机构；项目部管理制度；3)所在岗位工作情况、技能知识；4)所在岗位安全了作制度。新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。4.1、本项目部对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为以下3个阶段：1)项目部的培训；2)部门的培训；3)实地训练。(转岗员工着重于第2、3项培训)1)项目部状况；2)项目部的各部门及受训者的岗位环境；3)介绍岗位特征及如何与其他部门配合；4)熟悉项目部业务；4.3、主持项目部培训的人员，应对受训者的优缺点做出评价，提供给他下一项的技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的资料。4.4、新进人员在接受项目部总部的培训之后，紧接着进行实地培4.5、部门的培训重点在于实际工作技术学习。1)受训者了解未来工作情况的范围；2)从事未来工作的技能、安全生产的知识；3)各部门的协调与合作。4.6、各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握和应的工作技术；必须强调与实地训练密切配合。4.7、实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作；指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改4.8、对于从事指导培训的人员，要求必须精益求精，圆满完成指5、培训的内容5.1、本项目部教育培训的内容由各分项目部、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列各项内容：1)制度、程序、规划等方面的培训；2)有关专业技能的教育培训；3)安全生产工作制度。容，并对项目部的性质及发展有一个初步了解。5.3、对新进人员进行系统的培训，培养他们工作中的时间管理和按一定的程序达到工作目标。5.4、教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和5.5、态度与语言的教育培训的目的在于提高项目部新进人员乐观、6、培训管理办法6.1、凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。6.2、本项目部员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷工论处。因公而持有证明者不在此限。6.3、受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管6.4、上课期间不得迟到、早退。因公持有证明者不在此限。6.5、受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核6.6、培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。6.7、培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值日员我公司每天把新增的生活垃圾，运送至指定的生活垃圾处置点。我公司配备满足垃圾分拣清运要求的作业设备、运输车辆、驾驶人员、分拣人员和装运人员，并做好日常工作管理。外运处置垃圾量按200吨/天计，服务时间12个月、外运处置做到日产日清。签定采购合同后5天内1)清运车辆专人专车，车况保持良好，收运人员要着装、持证上2)清运人员要按照划定的责任区每天收集清运垃圾，垃圾收集时间：早上8:00-10:00;下午17:00-19:00,随有随收，不遗漏。3)定时对垃圾桶进行擦洗，及时更换破损垃圾桶，旧垃圾桶及时刷新，确保干净整洁。4)垃圾桶周边无散落垃圾，放置垃圾桶地面必须硬化，确保垃圾桶存放处无油污污渍。5)垃圾收集做到日产日清，车容整洁，车走地净，车体外无污物、6)垃圾密闭运输，无撒、漏、抛现象。7)垃圾必须按规定运输至指定消纳场所，不得随意倾倒。8)5-10月期间必须对垃圾桶、垃圾车定期消杀，有消杀记录。2、垃圾收集运输作业方案1)作业模式：侧挂车收集，中转站转运，垃圾清运车转运至垃圾2)作业时间：8:00-10:00,17:00-19:003)作业区域：清扫保洁服务区域>管理措施③根据不同区域的特点，实施量体裁衣的垃圾收集方式。由于投标项目范围内存在着建筑工地、校园、门店、夜市、店铺及城市道路等，不同的使用功能，导致垃圾的产生量、投放垃圾的高峰时间、文明投放的情况均存在差异，为此，我们将采取有针对性的、差异化的垃圾清运方式，力求最大限度的解决影响城市市容市貌的垃圾清运问题。如：1)人群密集场所垃圾的收集：由于该部位垃圾产生量大，将增加清运的频次和密度，每日安排早、中、晚三次清理收运。如有可能，我们将和甲方充分沟通，改造现有的垃圾存放设施，避免垃圾存放过程中产生的二次污染。2)宿舍垃圾的收集：宿舍是主要的垃圾来源之一，进场后我们将和宿舍充分沟通。统筹考虑，从而确定出垃圾收集的频率、时间、收集路线等，据此上门收集。3)生活区垃圾的收集：清扫垃圾回收利用4)无主垃圾的收集：④建立“阳光督导队”,清洁员同时是文明行为宣传员鉴于目前市>垃圾清运处理的管理办法1)做到垃圾日产日清，车走场地净，清运率100%;2)垃圾运输车辆车容整洁，车体无破损，密闭运输，不污染道路和环境，车辆完好率和出勤率100%;3)中转站设施完好，内外环境整洁卫生、无蝇蛆，无乱堆乱放。定时消毒、除臭，做到无异味，按规定出“四害”;4)垃圾收集间(房)等垃圾容器密闭，周围环境整洁，无蝇蛆、垃圾实行袋装化管理和分类收集，收集率100%;5)停车场环境整洁，车辆停放有序，车容整洁；6)保证辖区各公园、公共场所、街面的垃圾巡回收集，做到日产7)制度健全，有运行记录，各类台账、资料齐全。清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上7:30之前清理完毕。保洁垃圾装入倒运容器，并及时清运，眼睛裸露堆放在路面。在14:00-16:00之间对保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜，最后将中转站的垃圾通过垃圾清运车运至垃圾处理场。1)生活垃圾收集特种垃圾(包括建筑垃圾、医疗卫生垃圾、涉外单位垃圾、受化学和物理性有害物质污染的城市垃圾)、有毒有害工业垃圾，必须与生废物箱内的垃圾应及时清除，无溢满和散落，并每天清洗箱体一地面(含天桥、地道)清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，2)垃圾运输城市生活垃圾要采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。*在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。吊桶垃圾车应加盖，不得超高超载、挂包运输垃圾。垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏。在垃圾处理场卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净。经常检查车辆密封构件，确保完好，运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，在离居民区住宅很近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午吃饭时间，并减少噪声。垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰地单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。>垃圾清运作业规范1)垃圾收集的作业规范普扫垃圾收集：按照规定清扫成堆后放置于各路段垃圾定点放置处，要求堆放整齐，不得影响道路通畅，不得焚烧垃圾、树叶，然后用垃圾清运车直接装载运往垃圾中转站，垃圾堆清理后及时清扫干净细微的垃圾。如遇大风天气，普扫垃圾直接装入垃圾清运车内。保洁垃圾收集：直接通过畚斗装到随行的人力垃圾车内，不准堆放，不准倒入果皮箱或垃圾箱内。垃圾桶、果皮箱垃圾收集：每日两次按保洁路线清理垃圾，第二次清理后要擦洗干净垃圾桶、果皮箱，做到清洁无污垢、无垃圾满溢现象，无暴露垃圾。清掏的垃圾放入垃圾清运车，直接送到指定的垃圾中转站2)垃圾收集车的作业规范垃圾收集车管理规范作业前做好车辆的例行保养工作按时到达作业指定地点，启动作业系统，准备作业倾斜垃圾时应按卸点有关规定操作，并听从倾斜点工作人员的指挥本班作业结束后到指定点冲洗、维护车辆；车辆进场时，不得有垃圾及污水残留3)垃圾收集站的作业规范岗位职责备注1现场管理员安全生产经验丰富的专职管理人员2过磅员3清运人员4驾驶员车辆驾驶执证上岗(驾驶证、行驶证)每两辆车配备三名驾驶员5设备操作员设备操作具备设备操作上岗证，1人轮班(9)项目所有人员，按照劳动法及时缴纳社保，购买意外保(10)根据每日生活垃圾进场时间，合理安排设备人员，及时调整4、宿舍内保持清洁卫生，清扫出得垃圾定点堆放，并与宿舍有一(三)炊事员个人卫生1、凡在岗位上得炊事员，必须持有所在地区卫生防疫部门办理得健康证与岗位培训合格证，并且每年进行一次体检。凡患有痢疾、肝炎、伤寒、活动性肺结核、渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生得疾病，不得参加直接接触入口食品得制作销售及食品得洗涤工作。2、炊管人员操作时必须穿戴好工作服、发帽、做到“三白”(白衣、3、炊管人员必须做好个人卫生，要坚持做到“四勤”(勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲)。(四)厕所卫生管理1、施工现场与生活区按规定设置厕所，厕所要离食堂30m以远，屋顶墙壁要严密，门窗齐全有效，便槽内必须铺设瓷砖。厕所要有专人管理，应有化粪池，严禁将粪便直接排入下水道或河流沟渠中，露天粪池2、厕所定期清扫制度：厕所设专人天天冲洗打扫，做到无积垢，垃圾及明显臭味，并有洗手水源，市区工地厕所要有水冲设施，保持厕3、厕所灭蝇蛆措施：厕所按规定冲水或加盖措施，定期打药或撒成，其中管理人员1名(负责检查、记分、协调、督办),清运人员1-2名(负责跟车拣拾、保洁),并配备一辆专用检查车。一旦任务下达2、“应急小分队”综合检查与拣拾(保洁),拉长责任链条，将2、服务承诺保障措施创新。(1)管理运作思路创新1)社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新游高峰前期、以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大，(2)管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班组长骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织、先进优质、高效、专业的保洁服务。以IS09000质量管理体系，IS09000环境管理体系，IS09000职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息项目组织管理成员为每位员工配置高清晰大屏幕型高智能化手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休工作制”确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，(3)管理措施创新通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企风采，创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施，提高员工环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位(商店)、沿街居民开展垃圾收集服务，控制垃圾的主要产生源，减少认为垃圾污染。在早、中、晚3个时间段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，配证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清洗，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和往来车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，个道路的保洁标准统一，另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有路段保洁上，发挥一点带面的作用，切实提高整个项目的6)培训管理会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公证性，并将月培训记录，例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。7)建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的(4)机械设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是做好本项高3、服务管理目标1、我公司完全理解和接受业主方的一切规定和要求，并将项目管理要求与业主方要求相结合。2、在服务工作中，我公司在严格遵守安全法及国家相关法律法规的同时，严把质量关，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精3、建立服务目标。通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。通过优质的服务提高4、建立服务指标。以最优质、专业的清洁服务，为当地城市道路清扫保洁服务项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量。服务指标如下：1清洁区域洁净卫生(无漏扫、花扫)、垃圾日产日清2保洁合格率3客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意4服务调查满意度村民对我们的服务感到满意5按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员6清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清7路70%以上。8安全事故发生率0安全心系公司，防微杜渐，防患于未然9安全事件处理1%以下整体环境质量逐步提升，让市民、游客感到满意0无任何投诉事件员工上岗(培训)合格率半年轮训一次1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现4、服务管理模式(2)运用过程方法的原则把管理职责、资源管理、产品实现、测量质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进(采购方)(采购方) (3)运用P—D—C—A循环的四个阶段和八个步骤保证通过管理体系的运行达到保持作业质量持续稳定，并不断提高。日检查日巡查年教育年警示半年评半年判循过尔五个不放过作为切入点追踪法5、服务保证措施纠正、控制程序对影响作业质量的情况及因素进行全面管控，以确保服(1)实施内部质量审核程序，为验证质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划，是否符合标准和体系要求，是否得到有效的保(2)实施不合格控制程序，为确定对不合格作业进行识别和控制，防止不合格作业的发生，质量监督部按程序文件要求负责对不(3)实施纠正措施控制程序，为消除不合格原因，防止不合格服务再次发生，对作业过程及质量管理体系和不合格采取纠正措施并跟踪，检查纠正实施情况和评审实施情况，重要纠正措施的相关(4)实施预防措施控制程序，为消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，通过对影响作业质量的过程、审核结果、质量记录，客户(行人)意见等信息进行分析，以发现、了解产生潜在不合格的在该项目管理中，严格按照有关作业规范和标准组织实施，公司业务主管部门之一品质部作为质量监督检查组织机构，横向包括各专职机构，纵向包括项目部直至各班次、班组，形成质量管理网络，建认真贯彻执行领导的有关规定和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好作业技术交底工作，除进行书面交底外，还应组织各作业班组(1)责任到岗、到人，将作业区域及内容分解，质量责任层层挂(2)赏罚分明，重在正激励，通过检查、评比结果，严格落实公(3)实行标准化作业，坚持“自检、交接检、核检”,并形成统(4)问题不堆积、拖延，发现一个，处理一个并溯源找出问题根项目的特点和性质，研讨符合项目的作业流程和模式，并进行量化细分，制定出比规范和验标更严、作业方法更趋合理、标准控制更细的作业工艺标准，作为内控标准用与作业质量控制。作业中坚持“四严”:章法严、突出奖惩；要求严，突出质量；标准严，突出高效；把积极开展QC小组(质量小组)活动，重点分项对项目中专业技术无瑕疵、质量水准达优良。通过一系列的工序质量控制，基本避免各种真诚合作，及时解决有关问题。尊重政府的意见与指导，教育员工尊重和服从监督和检查。与政府形成一个团结、协作、有机的整体，共同创2、积极配合市环卫处有关部门每月定期对本项目作业段的检查、4、对市环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真落5、认证接受和圆满完成市环卫处业务科临时下达和指派的各项工(1)实施业主满意度测评制度，根据服务项目内容和业主要求制定出可以量化的业主满意度调查表。追求调查的真实性、注重过程控制。运用统计方法和运筹学对收集到的数据进行科学分析，得出需(2)实施项目管理质量交流会会制度，对项目管理的意见，公司与项目相关人员定期或不定期与业主进行沟通，对业主的要求的落到实(3)实施项目工作月报制度，为进一步加强与领导及相关部门的沟通，及时土报本项目辖区内环境卫生管理工作情况，确保环境卫生管(4)实施重大问题、突发事件、特殊要求汇报预案机制，根据工实行公司、业主、群众三方监管机制，对各方提出的问题均不回避，并要逐一跟踪解决，避免自我感觉良好，以6、服务控制方案项目经理不定期培监督指导工清扫作队根城花作业队训培导指注：质量管理体系图主要从两个方面进行表述，即指导培讲和监督考核。一方面品质部协助项目部对管理员及作业人员进行培训、指导，在贯彻公司质量方针、操作要领的同时，不断提升员工的质量意识；另一方面最重要的是品质部协同项目部对作业过程进行必要的质量监督监控，不断改进、不断提高段面作业质量，达到长效管理的目的。管理模式管理职能模式图管理职责管理职责政府规定及顾客要求客户满意程度测评信息反馈公司规范管理职能模式图说明：(1)遵循质量管理的八项原则和十三个步骤确定方针和目标；(2)运用过程方法的原则把管理职责、资源管理、产品实现、测量分环卫作业质量的环卫作业质量的持续改进质量管理人员管理考评分析环卫作业客户要求客户满意我司对人流量多的质量监控采取以下措施：一是利用公司自主研发的数字化管理系统对商圈实行全程视频监控；二是公司内部质量安员加强督察、巡检，发现问题立即处理；三是与甲方沟通，建立信息理平台，对这类问题第一时间作出整改和信息反馈。(1)为验证质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划，是否符合标准和体系要求，是否得到有效的保持、实施和改进，特实施并保持公司要求的《内部质量审核程序》。(2)为确定对不合格作业进行识别和控制，防止不合格作业的发生，实施公司程序文件《不合格控制程序》,质量监督部按程序文件要求负责对不合格作业的标识、记录，并负责不合格纠正后的重新检验。(3)为消除不合格原因，防止不合格服务再次发生，实施公司程序文件《纠正措施控制程序》,对作业过程及质量管理体系和不合格采取纠正措施并跟踪，检查纠正实施情况和评审实施情况，重要纠正措施(4)为消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，实施公司程序文件《预防措施控制程序》,通过对影响作业质量的过程、审核结果、质量记录，客户(行人)意见等信息进行分析，以发现、了解产生潜在不合格的原因，评价采取防止不合格发生预防措施的适宜性和有效性。我公司在长期的管理活动中，已建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从项目的投标、签订合同到实施作业、质量使(1)按照管理规范及标准实施业务主管部门之一品质部作为质量监督检查组织机构，横向包括各专职机构，纵向包括项目部直至各班次、班组，形成质量管理网络，建(2)建立健全和严格控制执行各项制度认真贯彻执行领导的有关规定和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好作业技术交底工作，除进行书面交底外，还应组织各作业班组(1)岗位责任制：将作业区域及内容分解，质量责任层层挂牌、层(2)奖惩制：质量评定按各作业路段分开进行，实行优质奖赏质量监督部门，技术部门及各作业班组进行可追溯的质量全程跟B.健全体系，设立机构，加强领导，强化“服务第一，质量第(1)认真贯彻质量保证体系标准，使质量保证体系得到有效运行。在本项目作业中，要把程序文件贯彻到作业全过程。明确各部门的质量职责和相互关系，教育全体员工学好标准，把贯彻工作变为(2)设立质量管理部门。成立以项目经理为组长的质量创优领导小组，全面负责质量管理和工程创优工作。各级质量管理人员均选(3)对员工进行教育。为提高员工素质，强化质量意识，适时地进行教育和培训，及时进行作业培训，采用多种培训形式，增长员为了达成项目的总体目标，在进驻前，质量创优领导小组集中分析项目的特点和性质，研讨符合项目的作业流程和模式，并进行量化分，制定出比规范和验标更严、作业方法更趋合理、标准控制更细的作业工艺标准，作为内控标准用与作业质量控制。作业中坚持“四严”:章法严、突出奖惩；要求严，突出质量；标准严，突出高效；质量管理点。专业作业工艺严格按标准、流程作业，达到作业质量无瑕疵、质量水准达优良。通过一系列的工序质量控制，基本避免各种质量作业标准环卫保洁过程质量管理过程1.现场质量安全巡查记录表2.片区每日巡查统计表3.每周质量安100%(30分钟内)2、客户需求达成率100%3.客户考核评分：年度平均得分≥98分4、客户满意度99%以上2、环卫作业质量巡查规范3、质量绩效考核制度4、纠正和预防措施管理对质量管理体系环卫服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务2.适用范围适用于对质量管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力进行确认，对服务所需采购物资的质量进行监视和测量。3.引用标准和术语(1)引用标准GB/T19001-2000idtIS09001:2000质量管理体系要求GB/T19000-2000idtIS09000:2000质量管理体系基础和术语(2)术语本程序文件中采用GB/T19000-2000idtIS09000:2000《质量管理体系基础和术语》中给的术语。(3)职责1)品质部全面负责对公司质量体系运行过程质量的监视和测量。2)各部门负责对本部门的服务质量及服务所需采购物资的监视和(4)程序1)环卫服务过程的监视和测量①根据公司总的质量目标进行分解，转化为与质量相关的各过程的质量目标，执行《管理策划控制程序》中对质量目标分解的有关规定。为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的方法进行过程A.公司各部门质检员依照各部门的作业规范，负责对本部门的服务质量形成的过程进行检查与评分，明确作业过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机，填写相关的《日检(抽检)记录表》,对查处的问题应及时采取纠正措施，执B.品质部质检员按照《质检规程》、《冲洗服务过程控制程序》、各部门作业(检验)指导书对公司各部门作业质量进行监督检查并形成记录。对查出的问题应及时采取纠正措施，执行《不合格C.每月初各部门根据部门上月的作业质量评分记录形成“部门月服务质量报告”上报管理者代表，由管理者代表召开质量例会，根据各部门质量报告及品质部检查记录进行综合分析讨论，由品质部综合各部门上月质量报告编制《公司月服务质量通报》,肯定成绩，分析问题原因及应采取的纠正、预防或改进措施，由管理者代表审批，品质部负责监督各部门采取相应的改进、纠正/预防措施。D.作业质量的年终考核：年终时，品质部根据各部门工作完成情况及每月《公司月服务质量通报》,对各部门服务质量进行年终考评，编制《公司年度服务质量通报》上报管理者代表审核，总经理批准，对存在问题应及时采取纠正和预防措施，执行《不合格控制程序》、《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》的有关规定。④公司外部对服务质量的检查与考评A.市、区两级政府每月定期的检查；B.城市市容环境卫生的评比。2)对服务所需采购物资的监视和测量①各相关部门负责编制各类相关的采购物资的检测规程，明确抽样方案，检测方法，判断依据，使用的检测设备等。②材料设备部采购人员将采购的物资交与库房后，由库房管理员(必要时通知物资相关部门质检员协助)对照检测规程要求进行检③对于一般物品，只对外观、品种、数量、合格证等进行验证，对有些从外观无法判断质量的物品，采用试用和检测方式进行检验和试④采购物品的合格判定：对采购物品检测完成后，检验人员应将验证结果填写在《物品检测报告》上，交库房管理员存档，只有检测合格的物品方可入库并投入使用，对不合格品，由库房保管员通知采按《不合格控制程序》执行。5、依靠科技进步，积极应用最新技术，不断提高技术水平和质量一方面选派业务能力强、技术基础好、善于刻苦钻研的作用人员组成攻关小组，对作业中的难点、重点开展攻关和指导，把新技术应6、认真贯彻业主要求，主动做好管理中的协作配合认真贯彻落实领导对作业、管理工作的要求和指标。紧紧围绕业主的工作思路搞好作业管理和创优工作。经常向领导请示创优工作，随时接受质量检查。在政府的领导下，真诚合作，及时解决有关问题。尊重政府的意见与指导，教育员工尊重和服从监督和检查。与政府形成一个7、加强业主相互沟通的具体措施与业主及时沟通是公司企业文化的核心之一，向业主及时汇报是公司业务职责的必然要求，做好与业主的交流是项目运作发展提高的润滑1.本项目冲洗作业工作简报制度项目部将定期(一月)报业主一份工作简报(1)工作简报的性质：1)工作简报是管理企业实施公开化、规范化管理的表现，2)工作简报是体现业主主人权益；3)工作简报是本公司项目管理企业角色的体现；(2)工作简报的设计目标1)能综合反映管理部一月内管理服务状况；2)能起到与业主之间的有效沟通作用；3)能促进达成与业主年度管理服务目标；(3)工作简报设计原则和要求：2)全面性；3)可追溯性；4)连续性；5)亲和性；7)盖章。2.业主满意度测评制度(1)满意度项目设计根据服务项目内容和业主要求制定出可以量化的业主满意度调查(2)调查方式与过程控制追求调查的真实性、注重过程控制。(3)调查结果分析及回应运用统计方法和运筹学对收集到的数据进行科学分析，得出需要改进的项目，公司根据收集到的资料，进行分析、改进，达到共同提高。3.沟通方式——意见征求会制度对项目管理的意见，公司与项目相关人员定期或不定期与业主进行沟通，对业主的思想和看法有一个准确的理解。4.项目工作月报制度为进一步加强与领导及相关部门的沟通，及时上报本项目辖区内环境卫生管理工作情况，确保环境卫生管理工作的落实，建立本项目环境卫生管理工作月汇报规定。(1)汇报时间项目环境卫生作业管理工作原则上每周汇报1次以上，根据工作实(2)汇报涉及内容1)贯彻落实政府有关环境卫生管理的重要指示精神；部署业主有2)与业主沟通，并汇报环境卫生管理工作中的难、重点问题。3)汇报节假日项目员工值班计划。4)汇报接受各种任务完成后的结果、处理方法，采纳与接受业主5)及时报告各种迎检、突击任务信息，提前准备迅速落实。6)与业主及相关业务部门作好配合，工作及作业过程相互衔接，7、选派复合型骨干管理人才我公司设有环境管理、设施管理、安全管理、运营等部门，各部门合作好、原则性强的管理人员进入项目班子，充分发挥公司应尽义务和对内建立完善的项目组织机构，建立健全项目经理、巡查员、清运工、清运司机等岗位职责，由项目经理定期对项目班子进行考核，确保负责人负责检查督促清运人员按时清运责任区域范围内的所有垃圾存放区，作业后及时清扫场地卫生；做到生活垃圾日产日清、无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围不外督促清运人员做好车辆防撒漏工作，禁止乱倾乱倒；定期组织人员学习，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保人员制定详细的本部门制度，工作中如遇问题及时向上级主管领导反映，树立服务于人的观念，指导清运人员要做好本职范围内的清运工作，垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品，为本区域创造整洁、卫生、舒适有根据实际工作情况做好人员、车辆及垃圾桶数量的调配；告诫清运人员将垃圾运到指定地点时注意垃圾是否有抛洒现象，严指导清运员在垃圾清运过程中出现的胡乱投放，或导致出现危险事件的，做好个人防护，避免危险发生。保洁员须树立全心全意地服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成范围的卫生工作；遵守各项规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需销假；遇到紧急突发事件，所有保洁员需齐心协力，尽快完成交办的任务；保洁对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，全面掌控保洁区内的建筑布局、收集点位、各项设施等，预防突发检查各类保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、设施维修报告，完成公司交办的其他工作任务。在项目经理领导下，负责对垃圾清运工作的全面巡查。严格按照公司管理制度、巡检工作条例、岗位职责约束自己，按时参加公司与各部要求巡查人员在垃圾清运环节中，严格按照公司要求，对收集站点垃圾的收集、撒落垃圾的清扫、清运过程中路面是否有抛洒、掉落、员工着装及仪容仪表等相关工作事项进行检查，对发现问题的个人，第一次发现的进行口头警告，二次及以上的下整改通知并罚款处理；巡查部每个人应熟练掌握公司各项管理制度，合同条款和报价单内容，对保洁及清运人员及时有效的告知其工作中的问题并协助其改正；负责部门与其他部门间的沟通及工作协调；不定期的到作业现场对工作的进度和质量进行监督检查，每个收集点每天必须到场2次，并将具体情况详细记载。关键的防控隔离点清运将作业的进展，质量问题的处理，及时向上级主管部门汇报；对提出的问题，及时给予答复并记录在工作本上。项目的执行及管理：完成项目前期调研报告、技术方案编制等工作，按时完成项目落地执行及相关指标，制定项目执行计划及预算；关系及资源维护：负责维护与业主关系，善于处理与社区、办事处实施本项目工作计划，对本项目各方面工作负责。传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。负责项目各类报表的监控、汇总、分析与上报等工作；负责处理本项目日常服务中发生的问题。了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、负责所管理项目内出现运作不畅的整改、日常工作出现问题的整改合理配置项目内各类用品的安全管理和申购，合理配置垃圾清运人定期检查各小区清运情况，现场指导员工清运要求和工作流程；制定巡检计划，并按计划进行巡查、记录、汇总和上报，并将发现的问题能够及时进行整改、指导、协调、处理；制定项目内的培训计划并需按照政府及公司要求进行，组织各种形式的培训工作，并将培训内容按政府或公司要求汇总上报；负责所管理项目内的人员部署、调动、工作安排等；负责员工考核负责所管理项目内培训工作的落实和汇总；每月底前交人力资源部备案关于次月培训计划及上月培训记录；并做好培训记录和现场培训影2、巡查员全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项巡查员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有巡查员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中5、清扫保洁人员岗位职责树立高度的工作责任心，严格片区垃圾桶及垃圾收集点的保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的垃圾收集点周边保洁工作，保证垃圾桶及垃圾收集点内外场地应整洁，无撒落垃圾和堆积物，无积留污水。努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。负责片区垃圾收集点的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。6、清运司机穿着统一的作业工作服，保持衣冠整齐，着环卫服装，戴工作帽工每日上午7点30分前完成清运工作。做到垃圾日产日清，清运至指定的垃圾填埋场，不乱倒、乱卸；按时清运全区域范围内的所有垃圾至垃圾填埋场，作业后及时清扫做到生活垃圾日产日清，无堆积；垃圾桶及垃圾收集点内外场地应整洁，无撒落垃圾和堆积物，无积完成装卸桶后，清运人员应将垃圾桶放回原位置，摆放整齐。离开前要清理垃圾桶周边垃圾，清扫地面，做到车走地净；树立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为群众创造整洁、卫生、舒适的生活环境；严禁焚烧垃圾。8、保证作业人员素质，提升服务质量为拓展公司的各项业务和完善人才管理机制，在优先保障和落实原有员工优先提升的基础上，补足空缺岗位需要的人员，面向社会招业型、实用型人才，以满足企业不断发展的需要。符合岗位职责，满足对人员素质的要求，持岗位证书；外来务工求职人员必须提供项目当地的居住证明条件及个人相关证特殊岗位或者主要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保(户口不在项目当地的司机应有项目当地房产证明人员做担保)。2.员工聘用与审批权限应聘人员应如实填写应聘登记表，并提供个人有关的证件复印件，通过资格审查及公司领导同意后方可办理录用手续；员工到职一至三个月为试用期试用期中的员工，如发现不符合录用条件或表现不良者，或因公司经营发生变化而不再需要此岗位人员的，应双方协商及时予以辞退或解三天为岗前培训期员工的工龄，自试用之日起计算；员工试用期满并通过考核的合格者办理转正定级手续，并签订劳动合同。人员培训制度企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争保持人力资源的优势，需要加强对知识提升和思想充电，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观、工作态度和工作行为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作进行规划，加强领导力度，提高培训质量，规范化地进行管理，特制定本管理制度。行政人事部为公司员工培训管理的责任部门，应根据公司经营发展战略、要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使培训工作不断优化，做出特色和成效。员工培训工作的管理原则坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则。坚持理论联系实际的原则。坚持目前需求与长远需求相结合的原则。每年年初各部门根据本部门年度工作目标的需求，结合员工的能力水平及员工职业生涯的需要，由部门主管制定部门年度培训计划，行政人事部应根据公司全年工作目标和经营发展的方向，结合各部门年度培训计划及各部门运行状况的分析，制定公司年度员工培训计划及分阶段实施进度表，并于元月底前上报总经理，经审批同意后执行。公司年度员工培训计划的内容指希望达到的结果，在制定出整体目标后，还应将目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，员工培训的总体目标分段化、具体化。这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如哪些项目适宜全员培训、哪些项目只需相关人员培训；又如哪些人员进行在职培训、哪些人主要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的要根据培训的种类、内容、形式、方法等各方面的因素加以考虑，并按不同的项目列出预算表。编制培训计划地调研工作内容：要做好员工素质方面的普查，切实掌握员工思想与行为表现情况，应对公司在短、期计划内对各种人员的需要数量进行预测。应对公司短、期内的生产和技术发展情况进行了解或者预测。要了解员工个人对培训与发展的要求。要了解公司在培训方面的条件和能力。包括师资、培训资料和教材、培训设备、经费及场地等。培训的类别和内容这是针对新员工组织的培训，又叫适应性培训，所进行培训时间要1)岗前培训目的a、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语b、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。2)岗前培训内容：a、企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业的地位、品牌与经营理念、企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；3)培训方式：a、播放有关的录像视听资料；b、提供有关制度文本、文件资料，由各人自行阅读；c、组织到公司办公、生活等区域参观；d、组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查。4)需注意的方法应根据培训的岗位对象来决定培训的内容、重点和方法。如应届毕业生及没有工作经验的人员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者，则重点放在本公司的企业文化、工作程序等方面，消除其在以往工作经历消极的经验影响；如果进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层管理者来这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行1)在岗培训目的提高和完善员工的各项技能，使其具备有更高水平的工作能力，为工作开展和日后的晋升创造条件；减少工作失误及事故的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身提高员工的工作热情和合作精神，建立良好工作氛围。2)在岗培训内容：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程。岗位技能培训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作方法、程序、指令的误解等，进而确定培训的具体内容。3)岗位技能培训的方式，可根据企业自身的条件采取多种方式，如专题讲座、实例研讨、示范教学等。4)培训实施步骤：根据工作的实际需要，设定培训内容，明确培训目的；做出培训计划，准备相关教材；岗位技能培训是经常性的工作，只要企业经营活动在运行，这种培训就不会完结，企业可根据一定的目标要求来划分培训阶段，确定培训层次。在培训的时间安排方面可灵活些，不必规定固定集的时间，只要发现不足，随时可以组织培训。5)专业知识提升培训这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展，而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是使公司各方面的专业人才技术能力和知识水能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。6)职业转换培训这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，也可称作转岗培训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适7)培训组织工作应加强培训工作的领导力度。要做好培训前的宣传引导工作。要加强对培训过程的监控管理。要加强对培训过程的事务管理。8)培训效果的评价、分析员工培训工作必须讲求收效，因此，要对每次的培训活动进行效果评价，要及时发现问题，改进培训工作，提高培训效果。培训效果的评价标准受训者对培训过程的总体感受如何；培训考核成绩好、差的比例；培训所导致的工作行为是否发生变化；培训后所产生龙活虎、后来居上、生产和工作等有关的行为后果，如效率、效益是否提高等。影响培训效果的因素分析教材内容与受训者接受能力之间的适合度；培训师的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；组织者对培训的方式、方法选择是否正确；教学的进度(速度)与受训者需要消化的时间是否协调；受训者对培训活动的参与态度，学习态度如何。如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素去找出问题的症结，采取措施，尽可能让员工培训达到理想的效果。培训纪律参加培训的人员要按时到场并在《培训签到表》上签名，不准迟到或早退。维持培训场内秩序，不得随意走动、大声喧哗。发言者应注意秩序，不得争先恐后。保持培训场内安静，在培训期间必须将手机调制震动状态或者静音状态，传呼机应调制无声状态。保持培训场内的卫生，禁止吸烟、吃零食和乱扔瓜果皮、果核等行培训出勤情况按正常上班的考勤处理。将遵守培训纪律情况及培训考核成绩纳入个人绩效考核，作为工资公司所有转正员工(兼职人员除外)都必须与公司签订劳动合同，公司领导、财务人员签订三年期的劳动合同；部门经理、主管和主任等职位以下的员工签订一至三年期的劳动合同。新人劳动合同签订日为办理报到手续当天。合同起始时间为报到手续后第一个工作日，劳动合同在合同签订后一个月内发到员工手中，并在同时建立好该员工的个人档案袋。公司办理团体意外伤害保险和团体意外伤害医疗，所有入职员工都必须参加，新员工第二个月参加。在保险期内员工因各种原因辞职均不退款，保留至保险期满为止。劳动合同一旦签订即具法律效力，劳资双方必须严格遵守，认真履考勤管理制度(1)钉钉打卡——项目主管及员工上、下班必须到指定地点打钟卡，以准确记录员工上、下班时间，项目部随时检查钟卡考勤情况。(2)考勤表——考勤表是考核员工出勤情况之重要依据，每日由项目主管顺日填写考勤情况，在次月10日前交到人事部审核，作为发(3)加班——若需要安排加班、加点，由项目主管安排好，交由人事部批准。(加班、加点由领班作记录，作为加班、加点的补薪、补休依据)补休或者调休申请必须呈报项目部主管领导，获得批准后方可(4)假期：1)法定假日：元旦(一天)、春节(三天)、五一劳动节(三天)、国庆节(三天)为有薪假日。2)结婚假：正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十3)慰唁假：员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。4)产假：女员工分娩，必须持有医院证明及准生证，可享受有薪假期九十天，发给基本工资。5)事假：员工因个人原因需要请假的，原则上应提前三天向上级主管领导申请，请假超过三天的，上级主管领导审批通过后，需要向集(5)旷工——当月旷工半日者，扣发当日工资及当月岗位补贴；当月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月工资及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴并予(1)员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵(2)员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为，(3)员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。(4)员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求(5)公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于(6)员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。(7)员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而造成垃圾清运工作的时间拖延，须耐心等候，不得刁难客户。(8)工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向项目经理反映，由项目经理反映至管理部，力求使问(9)员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作时间内不得大声喧哗(包括粗言烂语)。(10)员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时向项目经理及管理部汇报，并按客户的合理要求给以赔偿，不得隐瞒事实，故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。(11)如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理。(12)员工不得以个人行为主动收集客户废品外卖。(13)如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查核实后，对于当事人行政及经济处罚。目经理批准签字后，再交公司工程部、行政部审批。病假须出示医院开具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。(15)严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。(16)不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。(17)上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。(18)为了更加完善公司规章制度，落实员工的岗位责任，提高服务质量，对各工程点进行质量考核评比，参照考核表，各主管及员工自员工劳动合同签订及解除制度(1)公司所有员工(兼职人员除外)都应与公司签订劳动合同。(2)公司领导、财务人员签订三年期的劳动合同；部门经理、主管和主任等职位以下的员工签订一至三年期的劳动合同。(3)公司聘用人员签一年期合同。(4)劳动合同一旦签订即具法律效力，劳资双方必须严格遵守，认真履行合同的各项约定。2.员工主动辞职在试用期内辞职的，除培训外按实际工作天数计发工资，不做任何补偿；在合同期内自行离职的，扣发当日工资，不做任何补偿。公司有权辞退不合格的员工。被辞退的员工，除发给当月实际上班开除员工须经公司领导批准。被开除的员工扣发当日工资，造成公事部出具书面通知书，离职员工带上书面通知书先到项目部办理工作交离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财务票据、文件以(1)各员工不得代他人或托他人打卡、签到，违反者将按触犯责任过失受到书面警告及经济处分。违反一次者扣当月工资20元，二次(2)员工不得迟到、早退，迟到、早退一次超过半小时，第一次者批评教育，但需第一时间向项目主管作一个合理地解释；第二次者扣发当天工资；第三次者做自动离职处理。以上处理是在对工程质量未造成不良影响的前提下进行，如对工程质量造成不良影响者，视情节严重(3)员工请事假、休假应向项目主管申请，由项目主管报项目经理批准。如未经批准擅离工作岗位者，当旷工处理。(4)旷工一天当三天处罚(扣除三日工资),旷工七天作自动离职。员工激励及奖罚制度为维护公司形象及利益，完善公司各项管理工作，更进一步提高公(1)员工必须时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形(2)如有员工私自拿走客户物品，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作出除名辞退处理，严重者送交公安部门处理。(3)如果有员工私自在客户办公室内打私人电话(不管是长途、