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文档简介

吉普汽车营销方案策划人：张鑫指导老师：郭三成汽车展厅营销神秘顾客问卷151013每条考核点一分（此问卷在考查后自行填写，附于期末报告最后）A、展厅接待考核点B1（门卫）是否向您微笑致意？否B2（门卫）是否主动确认您来访的意图？（即看车还是售后服务？）是B3（门卫）是否主动指引您去展厅或引导您停车？是B4展厅门口是否有接待员/销售顾问及时礼貌的迎接了您?否B5销售顾问是否在进门接待时主动向您介绍自己的姓名及职务？否B6谈话过程中销售顾问是否询问您的姓氏来尊称您？是B7销售顾问是否尊重您的意愿，给你充分的空间是B8销售顾问是否一直专心接待您？否B9销售顾问是否在接待时主动向您及同行成人双手递交名片？否B10工作人员是否主动告知可供选择的饮品是种类，并询问您的选择？否B11提供的饮品是否有选择(2种热饮和2种冷饮)否B12销售顾问礼貌送别（天气好时送您到展厅正门台阶；雨雪天或阳光猛烈天气下，没开车的话询问是否代为叫出租车，并为您撑伞，送到车上/销售店出口处）否B13销售顾问感谢您来赏车，并向您说再见？否B14销售顾问挥手致意，目送您离开？否满分14分14评价不专心，没热情，无所事事B、需求分析考核点C1销售顾问是否询问并听取您的新车用途是C2销售顾问是否询问并听取您的购车时间是C3销售顾问是否询问并听取您的用车经验是C4销售顾问是否询问并听取您感兴趣的车型是C5销售顾问是否询问并听取您的购车预算是C6销售顾问是否引导客户在放松的环境中进行需求分析的，感觉放松是满分6分6评价C、产品介绍考核点D2销售顾问是否主动提供足够的产品和业务介绍资料信息否D3销售顾问在产品介绍过程中，是否针对您的需求/关注点介绍车辆的性能是D4销售人员介绍产品配置时，是否强调优点和好处（FFB）是D5访问过程中，销售顾问是否对其他竞争品牌都很熟悉是D6销售顾问在对比竞品时是否用语恰当否D7销售顾问介绍过程中，是否鼓励您进行发问（销售顾问在介绍过程中是否主动引导客户提问。）D8销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手、体验（销售顾问在介绍过程中是否让您亲自体验一下您所关注的配置，并进行新自动手。）D9您的问题各疑虑能得到圆满答复（如果销售顾问对于我们提出的问题不确认，找人帮忙解答，此题也扣分。）满分9评价D、协商议价考核点F1销售顾问是否向您推荐一款至二款车型，并提供清晰的报价明细是F2销售顾问是否向你介绍经销商的增值服务否F3销售顾问主动自然地留下您的姓名和联系方式等否F4洽谈过程中没有给客户不愉快的感觉是F5洽谈区是否干净、整洁是满分55评价E、展厅氛围考核点G1同一展厅内的销售顾问着装整洁、统一是G2销售顾问是否佩戴标明姓名和职务的胸牌是G3

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