营销师职业资格基础知识-9营销环境与营销伦理

营销师职业资格基础知识-9营销环境与营销伦理2023REPORTING营销环境概述营销伦理概述营销环境与营销伦理的关系营销环境中的伦理问题营销伦理的实践与应用营销师职业资格基础知识-9考试要点与备考建议目录CATALOGUE2023PART01营销环境概述2023REPORTING指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，包括宏观环境和微观环境。动态性、复杂性、不可控性、差异性、关联性。营销环境的定义与特点营销环境特点营销环境定义营销环境的构成宏观环境政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、科技环境等。微观环境企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等。营销环境对企业的影响市场需求变化营销风险增加竞争格局变化营销策略调整营销环境的变化会导致市场需求的变化，企业需要密切关注市场动态，及时调整营销策略。营销环境的变化也会影响竞争格局，企业需要关注竞争对手的动态，制定有效的竞争策略。针对不同的营销环境，企业需要制定不同的营销策略，以适应市场需求和竞争格局的变化。营销环境的变化也会带来一定的营销风险，企业需要加强风险管理，制定有效的风险应对措施。PART02营销伦理概述2023REPORTING营销伦理是指企业在开展市场营销活动过程中，遵循道德规范、尊重消费者权益、履行社会责任的行为准则。营销伦理的定义遵守营销伦理有助于塑造企业诚信、负责任的形象，增强消费者对企业的信任感。提升企业形象遵循营销伦理要求企业在营销活动中尊重消费者权益，避免虚假宣传、误导消费者等行为，从而保障消费者的合法权益。保障消费者权益遵守营销伦理有助于维护市场秩序，防止不正当竞争行为的发生，促进市场公平竞争。促进市场公平竞争营销伦理的定义与重要性123企业在营销活动中应遵守诚信原则，不做虚假宣传、不误导消费者，确保信息的真实性和准确性。诚信原则企业在开展市场营销活动时，应遵守公平原则，尊重竞争对手和消费者的权益，不进行不公平竞争和歧视性行为。公平原则企业应积极履行社会责任，关注社会和环境问题，在营销活动中避免对社会和环境造成负面影响。负责任原则营销伦理的核心原则营销伦理的实践意义增强消费者信任遵守营销伦理的企业更容易获得消费者的信任和认可，从而提高品牌知名度和美誉度。提升企业竞争力遵循营销伦理有助于企业建立良好的市场声誉和形象，吸引更多优质客户和合作伙伴，提升企业竞争力。降低法律风险遵守营销伦理可以减少企业因违反法律法规而面临的法律风险和经济损失。推动可持续发展遵循营销伦理有助于企业实现经济效益、社会效益和环境效益的平衡发展，推动企业可持续发展。PART03营销环境与营销伦理的关系2023REPORTING社会文化环境不同社会文化背景下的道德观念、价值观念对营销伦理有重要影响。经济环境市场竞争程度、消费者需求等因素会影响企业的营销伦理决策。政治法律环境政策法规对营销活动的限制和规范，以及政治稳定性等因素都会影响营销伦理。营销环境对营销伦理的影响03推动社会可持续发展关注社会责任和环保问题的营销伦理有助于推动社会可持续发展。01提升企业形象遵守营销伦理有助于企业树立良好的社会形象，提高消费者信任度。02促进市场公平竞争遵循营销伦理有利于维护市场秩序，促进公平竞争。营销伦理对营销环境的反作用营销环境和营销伦理之间存在相互作用、相互影响的关系。互相影响随着市场环境的变化，企业需要不断调整营销策略和伦理标准，以保持动态平衡。动态平衡良好的营销环境和营销伦理有助于企业实现长期稳定发展，提高市场竞争力。长期发展营销环境与营销伦理的互动关系PART04营销环境中的伦理问题2023REPORTING调研对象的隐私权保护在市场调研过程中，应尊重调研对象的隐私权，避免泄露其个人信息。调研数据的真实性与准确性调研人员应确保收集到的数据真实、准确，避免虚假数据对决策产生误导。调研方法的道德性在市场调研中，应采用符合道德规范的调研方法，避免使用欺骗、诱导等手段。市场调研中的伦理问题030201产品质量与安全企业应确保其生产的产品质量可靠、安全，不对消费者造成损害。产品创新与社会责任企业在产品创新过程中，应关注社会责任，避免创新带来的负面影响。产品信息的真实性企业向消费者提供的产品信息应真实、准确，避免虚假宣传。产品策略中的伦理问题公平定价企业应遵循公平定价原则，避免价格歧视和不正当竞争。价格变动与通知企业在调整价格时，应及时通知消费者，确保消费者的知情权。价格信息的透明度企业应向消费者提供清晰、明确的价格信息，避免价格欺诈。价格策略中的伦理问题促销手段的合规性企业在促销过程中，应采用符合法律法规和道德规范的促销手段。促销赠品的质量与安全企业提供的促销赠品应符合质量标准，确保消费者的安全与健康。促销活动的真实性企业开展的促销活动应真实有效，避免虚假促销损害消费者权益。促销策略中的伦理问题PART05营销伦理的实践与应用2023REPORTING建立健全营销伦理制度企业应制定明确的营销伦理规范，规范员工行为，确保营销活动符合道德和法律标准。培育营销伦理意识通过培训、宣传等方式，提高员工对营销伦理的认识和重视程度，形成积极的伦理氛围。设立营销伦理监督机构建立专门的监督机构，对营销活动进行定期检查和评估，确保企业营销行为的合规性。企业内部营销伦理建设诚信宣传在广告、促销等宣传活动中，遵循真实、准确、完整的原则，避免虚假宣传和误导消费者。公平竞争尊重市场规则，不进行不正当竞争，如恶意攻击竞争对手、低价倾销等。保护消费者权益尊重消费者知情权和选择权，提供优质的售后服务，积极处理消费者投诉和纠纷。企业外部营销伦理实践积极关注社会热点问题，如环保、公益等，通过营销活动传递正能量，提升企业社会形象。关注社会热点问题在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，如支持教育、扶贫济困等公益事业。承担社会责任将可持续发展理念融入营销活动中，倡导绿色消费、低碳生活等环保理念，推动企业和社会可持续发展。推动可持续发展营销伦理与社会责任PART06营销师职业资格基础知识-9考试要点与备考建议2023REPORTING考试内容与要求掌握营销环境的概念、构成及其对营销活动的影响了解营销环境与营销伦理的关系及其对企业社会责任的影响能够分析具体的营销环境，制定相应的营销策略和措施理解营销伦理的内涵、原则及其在营销活动中的应用闭卷、笔试考试形式单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题等考试题型120分钟考试时间满分100分，60分及格考试分值考试形式与题型注重案例分析的训练，提高分析问题和解决问题的能力关注最新的营销理论与实践，了解当前市场环