《旅游心理学B》课程教学大纲

《旅游心理学B》课程教学大纲课程编号：1302099课程总学时/学分：36/2（理论学时36）课程类别：学科基础与专业必修课一、教学目的和任务了解和预测游客和旅游工作者的心理和行为模式对于搞好旅游工作至关重要。因此，《旅游心理学B展中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。为加强高层B》运用心理学的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和行为规律的科学。学习该课程有助于学生掌握旅游者和旅游工作者的心理活动与为旅游资源的开发，旅游设施的建设提供心理依据。二、教学基本要求教学要求：通过本课程的学习，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务中各个环节的心理规律，学会分析旅游服务工作过程中的心理问题，搞好旅游服务工作。教学重点：通过《旅游心理学》课程的学习，重点掌握旅游者的心理，要达到培养大学本科学生的服务意识，提高旅游业的服务质量的目标。BBB解与案例相结合的教学来加强学生对旅游心理学中抽象理论的理解与掌握，做到理论与实践相结合。三、教学内容及学时分配第一章 旅游心理学导论（2学时第一节 旅游心理学的理论基础第二节 旅游心理学的研究对象和研究任第三节 旅游心理学研究的意义和方法本章教学要求：本章重点：通过本章的学习，要了解旅游心理学的学科性质、理论基础、本章难点：要了解旅游心理学的历史发展沿革以及学科的研究对象、基本研究方法。为以后的学习确定目标。第二章 旅游者的知觉（4学时第一节 旅游知觉知觉概述第二节 旅游活动中的条件知第三节 旅游中的社会知觉本章教学要求：本章重点：掌握感觉和知觉的规律，本章难点：重点掌握人际知觉的特点和如何对旅游者进行鉴貌辩色，以便更好的进行旅游服务。第三章 旅游者的情绪和情感（2学时第一节 情绪和情感概述第二节 旅游者的情绪情本章教学要求：教学重点：了解旅游情绪和情感的基本理论，教学难点：重点掌握在旅游服务过程中如何调空不同情况下旅游者的情绪和情感。第四章 旅游者的需要和动机（4学时第一节 旅游动机的功能和类型第二节产生旅游动机的内部条件第三节影响旅游动机的外部条件第四节旅游动机的激发本章教学要求：程的心理需求，本章难点：重点掌握各种类型的旅游者的不同需求和旅游动机。第五章 旅游者的态度（2学时第一节 态度的基本理论第二节 旅游者态度的改本章教学要求：本章重点：了解态度的基本理论，本章难点：重点掌握如何改变旅游者的态度。第六章 旅游者个性的和个性特征（4学时第一节 个性理论第二节旅游者的性格第三节旅游者的气质本章教学要求：本章重点：掌握个性、气质、性格的基本内容，本章难点：重点掌握气质、性格在旅游者身上的主要表现。第七章 旅游者的学习（4学时第一节 学习概述第二节 旅游者学习的基本理论以及学习规律的运本章教学要求：本章重点：掌握学习的有关基本理论、学习的规律，本章难点：重点掌握旅游者的学习特点以及如何学会旅游。第八章 社会环境与旅游行为（2学时第一节 旅游活动中的社会环境分析第二节社会制度对旅游行为的影响第三节社会文化对旅游行为的影响第四节社会分工对旅游行为的影响本章教学要求：本章重点：了解社会环境对旅游行为的影响本章难点：对旅游者旅游行为的具体表现。第九章 旅游群体（2学时第一节 群体的基本理论第二节 家庭群体的特点以及对旅游行为的影第三节 几种典型群体的旅游行为特征本章教学要求：本章重点：了解不同旅游群体心理的有关理论本章难点：掌握不同群体的旅游行为特点，以便开辟更多的适合不同群体的特色旅游，更好的为旅游者服务。第十章 旅游服务心理（4学时第一节 旅游服务及其特殊性第二节 旅游者对旅游服务的心理要本章教学要求：本章重点：重点掌握导游服务心理、客房服务心理，本章难点：了解餐厅服务心理、商场服务心理，掌握服务中的人际交际。第十一章 旅游者的投诉心理（2学时第一节 旅游者投诉原因的分析第二节 旅游者投诉时的心理分析与对本章教学要求：本章重点：了解旅游者投诉原因分析，本章难点：掌握旅游者投诉时的心理分析与对策。第十二章 旅游管理心理（4学时第一节 管理者心理第二节 调动员工的积极性第三节 员工心理挫折的分本章教学要求：教学重点：了解管理者心理，重点掌握调动员工积极性，教学难点：掌握员工心理挫折的分析。四、推荐教材及参考书目1（第二版20042、薛群慧：《现代旅游心理学》，科学出版社2005年版。3、孙喜林：《旅游心理学》，东北财经大学出版社2004年