移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作状况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、乐观协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共惟独2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。.版权全部

2、根据省公司服务和业务双率先的要求，仔细作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后举行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分离举行了礼仪培训。对营业员还举行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了十分抱负的效果，人员素养有了显然的提高。

2）坚持业务学问考试

向来在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务学问试题。经过每周一试的考试，营业员的整体业务水平有了显然提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位举行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，立刻要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了显然的提升。

在其次季度省公司招聘的奥秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作方案

在省公司服务率先、业务率先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些长进，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户惬意度状况，我对我市的服务提升工作方案

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再举行培训，营销部主任也要常常组织营业员观察礼仪服务规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务学问培训和考试.版权全部

业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课教师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不熟悉的人员饰演客户来检验营业员的服务状况

2）开展每日一题活动，天天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务学问和应当把握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实把握。

3）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，审阅试卷后存档。

4)采取每月一考制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员举行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）采取每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并按照检查和对客户的回访状况举行全市排名。

6）开展每季一评活动。开展创优服务活动，每季度评选一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。

7）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问比赛，比赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赋予物质嘉奖。

8）采取每年一奖制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赋予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赋予表彰嘉奖。

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2022年10月通信公司服务质量监督办公室主任工作总结范文

我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。一、本年度近10个月的工作状况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。1、乐观协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共惟独2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、根据省公司服务和业务双率先的要求，仔细作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后举行了考试，真正起到了培训的目的提高。在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分离举行了礼仪培训。对营业员还举行了礼仪服务的操作演示考试，取得了十分抱负的效果，人员素养有了显然的提高。2）坚持业务学问考试向来在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务学问试题。经过每周一试的考试，营业员的整体业务水平有了显然提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位举行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，立刻要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了显然的提升。在其次季度省公司招聘的奥秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成果位居全省其次名。在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全国第三位。二、下一年度工作方案在省公司服务率先、业务率先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些长进，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户惬意度状况，我对我市的服务提升工作方案1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再举行培训，营销部主任也要常常组织营业员观察礼仪服务规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。2、加强对营业员的业务学问培训和考试业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课教师由相关人员提供。3、加强对全市的服务检查力度1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不熟悉的人员饰演客户来检验营业员的服务状况2）开展每日一题活动，天天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务学问和应当把握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实把握。3）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，审阅试卷后存档。4)采取每月一考制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员举行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。5）采取每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并按照检查和对客户的回访状况举行全市排名。6）开展每季一评活动。开展创优服务活动，每季度评选一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。7）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问比赛，比赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赋予物质嘉奖。8）采取每年一奖制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赋予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赋予表彰嘉奖。服务质量监督办：

服务质量监督办公室工作总结

我工作总结频道为大家收拾的服务质量监督办公室工作总结ppt，供大家阅读参考。

我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作状况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、乐观协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共惟独2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、根据省公司服务和业务双的要求，仔细作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后举行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分离举行了礼仪培训。对营业员还举行了礼仪服务的操作演示考试，取得了十分抱负的效果，人员素养有了显然的提高。

2）坚持业务学问考试

向来在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务学问试题。经过每周一试的考试，营业员的整体业务水平有了显然提高。

在今年省公司组织的全省营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二营业员，6名营业员考取了一营业员，2名客户经理考取了一客户经理，2名12580信息话务员考取了话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位举行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，立刻要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了显然的提升。

在其次季度省公司招聘的奥秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作方案

在省公司服务、业务的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些长进，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户惬意度状况，我对我市的服务提升工作方案如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再举行培训，营销部主任也要常常组织营业员观察礼仪服务规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务学问培训和考试

业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课教师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不熟悉的人员饰演客户来检验营业员的服务状况

2）开展每日一题活动，天天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务学问和应当把握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实把握。

3）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到Ip地址中，由主任提取并组织员工考试，审阅试卷后存档。

4)采取每月一考制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员举行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）采取每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并按照检查和对客户的回访状况举行全市排名。

6）开展每季一评活动。开展创优服务活动，每季度评选一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。

7）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问比赛，比赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赋予物质嘉奖。

8）采取每年一奖制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赋予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赋予表彰嘉奖。

公司服务质量月总结模板

这篇公司服务质量月总结模板的文章，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

按照xx公司服务质量月活动相关支配和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以落采取业标准，提高服务质量为主题，全体员工深化查摆和通联配合，遗憾完成了服务质量月相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教导，提高思想熟悉

xx公司准时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的服务质量月活动领导小组。

1、对全体员工举行动员教导，逐一对比、学习《指南》中的内容，深化了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。

2、组织学习了xx在平安工作会上的讲话内容，提高全体员工的平安责随意识，筑牢平安思想防线。

二、筑牢平安防线，严守质量关口

1、布置公司各部门举行自查，对所辖各区域举行全面、深化检查。除了检查平安隐患外，重点检查设备设施的运行状况，指示标识是否清楚明确、信息联络顺畅状况和员工业务学问把握状况，务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低延续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为平安工作重点，同时为有效防控xx，增强了xx巡察次数。

按照各部门上交自查状况，由公司领导小组举行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。

三、狠抓服务落实，质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念，哺育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在服务质量月里狠抓服务落实，乐观打造高素养的服务队伍，有效促进服