移动营业厅年工作总结

Word文档移动营业厅年工作总结学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作举行回顾，然后举行总结是一个好的习惯。下面是由我编辑收拾的移动营业厅年工作总结希翼为您提供协助。

移动营业厅年工作总结

移动营业厅年工作总结

攻坚克难，从成功走向成功

20xx年××营业部上半年工作总结及下一步工作构想

今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，乐观探究，取得了一定的成果，现将今年来的工作简要总结。

一、××概况

××镇位于仪征市北部，地处两省（、）四市（××、××、××、××）交界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势显然。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。20xx年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、××市场情况分析

移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优待政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立刻走村入户，与社会各阶层人士交流沟通，绽开深化细致的调研，寻觅症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户挑选了移动，手机是奢靡品，是身份的象征。但随着经济的进展、社会的长进，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点笼罩大仪集镇人口密集区域。二是联通宣扬到位，具有较高知名度。联通的宣扬主要以销售点为中心，绽开全天候立体式宣扬攻势。三是联通销售机制灵便。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权全部个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更吉利并便利记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长久以来，联通在××的占有率向来居高不下，截至20xx年4月，××三家运营商的用户数和占比状况为：

乡镇名称

移动

联通

小灵通

总计

数量

占比

数量

占比

数量

占比

仪征大仪镇

3288

45

3022

42

969

13

7279

假如再对××政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，状况如出一辙：

乡镇名称

三套班子

部门

18个行政村

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

仪征市大仪镇

8

8

50

14

44

24

33

75

31

透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体状况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是囫囵××消费市场的一小部分，但其社会辐射效应显然，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽略，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕获，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

三、近期工作状况

转变移动市场占有份额现状，提升公司在××的市场品牌形象，增强公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些乐观有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，乐观拓展市场。我们的做法和体味是：

（一）抢抓机遇，牢牢把握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优待政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的高地，做好打一场攻坚战的心理预备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，把握制空权。

（二）争取优待政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关怀下，在各部门的大力支持下，××镇政府集团消费相关优待政策初步出台，容易地说就是打一年送

移动营业厅年工作总结第2页

半年，互打不要钱，有了这样优待的政策凹地，我们夺取政府高地有了基础保障，同时也为深化开展工作增添了足够的信念。

（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断哺育和巩固感情，乐观争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推进，层层级级关卡开放，从而开启了夺取高地的绿色通道。

（四）有力的舆论宣扬是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣扬造势上推陈出新，不落俗套，注意过程，更注意成效。一是视觉空间的宣扬不间断，拉横幅、发宣扬单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优待政策的宣扬，印发宣扬单500余份，有针对性地举行发放，主动与政府办公室对接，请他们协助我们宣扬。三是突出比较，宣扬我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对照，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深化农村一线，与广阔村干部面向面交流沟通，用最大的诚挚和耐心激动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣扬，我们对基层的状况越发认识了，对大仪市场有了更深的了解。我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广阔客户对移动的信号有口皆碑，特殊是边远地区的客户感受更深，从而使我们更坚决了干好工作的信念。

（五）服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开头正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必需把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的看法，乐观实行双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其挑选。二是按照个别需要，选择与其家庭号码相同的号码，我们也有理由信任，拥有和家庭电话相同号码的应当会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时光将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。

因为决策正确，措施得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅升高，统计状况见下表。

乡镇名称

三套班子

政府部门

18个行政村

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数

移动占比

移动用户数

联通用户数版权全部

移动占比

仪征市大仪镇

14

2

88

43

15

74

80

28

74

四、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成果，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永远地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

一是快速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣扬移动品牌。

二是完美政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开辟大仪的全盘面上的市场做好预备。

三是在稳固客户的同时，做好打一场守卫战的预备，由于竞争对手也会实行相应的措施，我们要乐观应对挑战。

四是想方设法开辟大仪教导消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成××稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。

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移动公司营业厅员工个人总结

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动挑选了我，也是我挑选了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证实，在这极其充实的工作中，我即辛劳又愉快，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、弥漫生机与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热烈等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感触和体味

经过这两年充实、丰盛、辛劳的工作后，我常常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如天天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，天天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，天天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证实这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。因为客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此按照消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最后，谢谢公司为我提供这么多学习和熬炼的机会，谢谢在这期间协助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而弥漫活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，惟独不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步子，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

联通营业厅学习总结

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣扬进展、渠道拓展等工作有了深化的学习和了解。现对此举行容易的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的各项营销政策和优待活动举行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时光中，解答用户询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会碰到无法解答用户提问的状况，需要找其他同事帮忙。在同事协助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到具体的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优待活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以娴熟的举行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位帮助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较具体的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继进展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户举行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完美回访用语，并加强对业务学问的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。

在营业厅学习的同时，还乐观主动的参加到客户经理及渠道经理的日常外出宣扬进展业务的活动中，熬炼了自己的业务能力的同时，也体味到业务进展的艰辛。例如周末外出摆点宣扬业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户访问用户了解用户需求并宣扬我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地进展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时光的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的熟悉，提高了自己的业务学问和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭xx

营业厅前台工作总结

光阴似箭，我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体味到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的长进。在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对客户服务惬意100的服务理念，热烈的、诚挚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，惬意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，惬意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的服务宗旨：追求客户惬意服务，我用真心、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能胜利。

工行营业厅工作总结

自从我20xx年进入工商银行这个大家庭工作到现在，已经有半年了。谢谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作举行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下举行了实践。

正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的认识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。工行营业厅实习总结

第二，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，乐观参与各项活动，遗憾完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了浓厚的友情。

再次，进入永前支行见习的两个月，在