班组和谐共处课件

班组和谐共处（基层班组版）蚓无爪牙之利，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。

--荀子

课堂纪律学乐精神快乐重不重要？快乐与人的幸福感直接相关观看视频：央视采访合集—您幸福吗？想不想幸福？幸福的关键词：幸福的维度：一、物质的满足。二、精神情感的平衡与归属。员工需不需要幸福？一、员工在什么情况下会开心，会笑？二、您怎样让您的员工幸福开心？幸福三步曲：你是这样做的吗？道家对管理的看法太上，下知有之；其次，亲之誉之；其次，畏之；其次，侮之。—老子团队和谐相处的认知没有不合格的员工，只有不合格的管理者。没有完美的个人，只有完美的团队。团队和谐相处，必然要顺畅沟通。沟通从心开始。管理者要能干，更要开心。开心就是变态开心，就是改变心态，自信阳光！开心，就是心有所属，怀有追求，每天精神饱满、乐观积极的向目标靠近。开心，就是放的开，敢于尝试，善于总结，掌握好的理念和思想，以道御术干事业！（自信人生二百年，会当水击三千里！）沟通与开-心口乃心之门户。（捭阖）为学修身齐家治国平天下。修之以身，其德乃真。

一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。（鸡蛋火腿肠）言之无文行而不远。(自爱者方能爱人）什么是管理者？管理者就是领导，就是领袖和导师。领袖是什么？领袖就是提出目标，并且让别人愿意跟着他干的人。什么是导师？就是除了提出目标，还要提出解决问题方法论的人。管理就是目标与方法并重我们的目标？公司目标？部门目标？班组目标？家庭目标？每一个目标都可以是我们引导的方向我们能给予什么？行业愿景职业发展高工资福利与团圆快乐的氛围……(公司战略：关爱员工、关注成长。也给作为管理者的我们提出了更高的要求！)团队和谐对于管理者的要求一、以身作则。（真诚、真心）二、耐心包容。（用人所长，必容人所短）三、乐观自信。（开心才能感染他人）四、专业高效。（管理者即是导师）五、践行付出。（本分—懂吃亏的才是高明的管理者）（信任、默契、沟通、包容）信任与默契来自于什么？信任默契来源于理解与认同你需要什么？马斯洛需求层次理论？我们的员工需求什么？员工的需求狗粮的故事归纳起来：一、利益-员工要什么：二、情感-员工想什么：你了解你的下属吗？你的下属是否信任你？了解员工的需求，知己知彼，是管理工作有效开展的基础。任何时候，我们都要将心比心，关注员工的利益和情感，并且为此努力！关爱员工以人为本营造和谐员工关系的八大原则一、平等公正。二、尊重信任。三、换位思考。四、经常激励。五、时时指导。六、善于批评。七、严格约束。八、宽容放松。我们该怎么做？由亮剑看管理播放亮剑资料片：注意：李云龙是怎样跟下属沟通的？他关注到下属的利益与情感了吗？《亮剑》总结一、空，才能有；放下才能承担。（和尚背女）二、与时消息,与时偕行,与时俱进。（分别对应车间工作的那部分？）三、不患无位，患所以立！思想的高度决定人生高度。四、角色决定人格。换位思考，与人沟通也要有供需眼光。我们的要求！因材施教，用人所长，因势利导。企业的目的是盈利，包括老板也在为此负责。遵守规章制度，保证产出是每个员工应负的责任。小慈乃大慈之贼。为了公司，我们既要关爱员工，又要传导压力，甚至不惜壮士断腕。管理，是艺术性的平衡，需要高超的技巧。争议调解的工作原则A、有理有据——学会掌握有利证据。B、避免对立——对立只会导致争吵。C、先礼后兵——礼：体谅及耐心教育。兵：公司部门规章、法律及以前的例子。（对事不对人、避免意气之争、了解他人的利益立场）D、寻求外援——矛盾激化时避免独自解决，寻求上级领导或人资部的帮助。争议问题的事中处理一、注意谈话的场合、氛围与当事人的情绪。1）场合：避免公众场合讨论隐私及敏感性问题。2）氛围：创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度。3）情绪：当事人是否气急败坏需要平缓。二、谈话前须做好准备。1）是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话。2）我的谈话思路是否清晰，有无感情用事。3）谈话过程是否需要见证人或者上级作指导。三、谈话的进程与方式。1)了解阶段：a、原则：多听少说，保持中立。（认真倾听表示诚意和尊重）b、在了解事情原委与当事人想法之前，多做引导，但不做表态。c、如你是调解方，必须先分开谈话，了解双方立场和想法，有把握时才作调解动作。2)调解教育阶段：a、原则：站在对方立场说话，先礼后兵，因势利导（公司规章、法律法规）。b、表达意见时尽量避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共识去教育员工。c、谈话尽量放缓语速、注意措辞。d、做好现场证据（录音、照片、视频、见证人签字等），尤其对于刺头型员工。e、当事件超出个人职责能力，及时寻找上级或人力资源部帮助。3)结案阶段。a、尽量形成书面报告（扣分不是最终目的，在于员工知错能改）b、注意及时与有效，当时形成共识当时当场处理。事后归纳横向规避孔子说颜回一、不迁怒二、不二过如果我们做管理的时候方法不多，魅力苍白，那一定是由于缺乏总结，以致于没有沉淀！吾日三省吾身；三人行，必有我师焉！案例模拟：1、员工迟到不从教育与组长发生争吵？2、员工怠工、闹事意欲公司辞退？3、员工试用不合格如何规范处理？课程回顾一、学乐精神→快乐重不重要？二、关于幸福→您幸福吗？→想不想→员工要不要三、幸福三步曲→道家对管理的理解→团队