乔布斯的五堂微创新必修课

PM-China首届产品经理顶峰论坛2021年11月上海|北京：400-886-0806邮箱：乔布斯的5堂微创新必修课从用户角度发现创新的B面金错刀金错刀简介正和岛执行总编用户体验创新第一阵营，知名科技评论员。曾任?中国企业家?网站主编。以对创业创新、商业2.0、品牌的深度研究著称。曾著有?微革命?、?马云管理日志?、?乔布斯管理日志?等书。华美的反面内幕：乔布斯苦逼岁月?乔布斯传?里，有人统计过：乔布斯一共哭泣157次，平均3页哭一次。其中，哭倒在地25次，大哭并尖叫34次，泪流满面42次。乔布斯为什么爱哭？产品经理是什么？产品经理是产品的调研者、设计者、运营者，更是产品的第一个用户。●产品经理进行市场调研，收集用户需求。●产品经理确定产品功能，制定产品规划。●产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。乔布斯的答案1、忘掉调研。因为人们不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。2、设计不是UI，而是系统性的解决方案。3、运营：不是为了搞定用户，而是让他们掏钱。乔布斯：不死符号硅谷首席创新总监商界贝多芬IT业的拿破仑美国最粗暴的老板乔帮主但是，这都不是重点地球上最伟大产品经理他靠几款产品颠覆了诺基亚、微软、谷歌。他靠用户体验成为全球市值王，富可敌美国。革命了音乐，革命了PC，革命了手机，革命了移动互联网。甚至，攻陷天堂 也是产品经理的苦逼史1976年，乔布斯和沃兹的矛盾真相：工程师打败PM。“你不配得到这么多〞。沃兹是1号，乔布斯是2号。1985年，被赶出苹果的真相：营销人打败PM。1997年，PM王者回归。“当产品人不再是推动公司前进的人，而是由营销人推动公司前进，这种情况是最危险的。〞乔布斯的真相：以微小方式改 变世界

我们正是以自己这种 微小的方式努力让世 界变得更加美好。 ——乔布斯2003年在 滚石唱片公司所说微创新之王：乔布斯光大是远不行的只想和你深开展“大〞需要被“微小〞引爆马尔代夫的水下内阁会亚马逊Kindle的微风暴：?TooBigToFail?MINI车顶都能引爆流行中国游戏微革命：开宝箱新浪的微小革命一个围脖陈年引爆女装：BRA-T开心网超15亿的PV：偷菜微创新：颠覆世界这是一群颠覆世界的创新杀手，他们的突然来袭让传统巨头猝不及防。他们身后没有大象——“十年一剑〞的大创新，只有蚂蚁——被人无视的“微创新〞。个人微杀手：李小龙李小龙的主业是武术，李小龙的副业是电影。如果你认为李小龙在电影上的成功完全基于“真功夫〞，并不恰当：李小龙独创的“啊咋〞声。

奇门兵器双节棍。“李三脚〞的背后。李小龙跳不了那么高。对观众心理的深刻把握。李小龙第一部电影?唐山大兄?主要对手是泰拳，为什么?微创新之父CK公司为中心已消亡：我把他视为微创新之父，因为微创新的原点就是来源于普拉哈拉德：是用户体验创新，而非技术创新。在多年前，他就发出警告：“公司中心〞型创新方式已经消亡。相反，消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。微创新之父CK：忘掉过去在?消费者王朝?中，普拉哈拉德向那些根深蒂固的工业时代的偏见发起猛烈进攻。一股革命性的力量正在形成，未来的竞争依赖于全新的价值创造方法——基于个体为中心，由消费者与企业共同创造价值。为了更好地认识未来，我们有必要忘掉过去。乔布斯：砸碎一个旧世界乔布斯的最大 遗产：5堂微创新必修课第一堂课深度理解顾客MOT〔关键时刻〕，所谓真相，并不是来源于事实本身，而是来源于你和消费者的微小瞬间。

一年上百万次、千万次的微小瞬间才是决定未来成败的关键乔布斯：深度理解人性近10年来，PC业发生了天翻地覆的变化，并不是技术派先驱的苹果根本都踩对了点。乔布斯靠的不是一种技术导向，说我要称霸移动互联网什么的，而是基于深度理解“人性〞后的殊途同归，换句话说，这是一种基于“人〞的竞争力。 乔布斯：人性三原点1、乔布斯的哲学是“做正确的事〞，这个正确，不是技术，不是设计，不是美学，而是“人性〞。举个例子，1998年，乔布斯推出iMac的时候，机器没有软驱。2、打造A级人才的“海盗团队〞。“唯有深入问题的核心，才能明白其复杂性，也才能找出其根本的解决方案。大局部的人做到这一步，通常就会停下来。〞3、应用创新是王道。乔布斯信奉“烤面包机〞哲学——抛弃繁杂的技术路线，寻找打动消费者内心的最直接路径。招商银行的一颗糖史玉柱：一遍一遍地从头玩老虎机的秘密“深潜〞模式的极限案例——成瘾。如果一款产品能让人成瘾，它一定是“深潜〞高手之作。美国科学家对“成瘾〞的研究发现，至少在 最初阶段，所有致瘾物质都能从上瘾的关键 部位——中脑腹侧被盖区〔VTA〕进行投射。阿凡达：我相信大脑活动的功能性磁阵造影〔Functional-MR〕研究能提供一种说法：看一部电影，3D方式比2D方式能刺激更多的神经元。案例：微杀手凡客从0到20亿，陈年只花了不到3年时间。。一个卖服装的网站，没有颠覆性的技术，也没有革命性的商业模式，卖的也不是革命性产品，却引爆了一股革命性的力量，陈年所依仗的就是微创新。

凡客的微创新1、第一个公司基因：网络广告。2、第二个公司基因：用户体验。

4、外包装盒。5、退换货政策。8、女装杀手：BRA-T。9、隐形杀手：丝袜。10、革命性产品：帆布鞋。11、T恤衫风暴。案例：凡客体背后1、创新就是乱来。2、形势永远比人强。3、有所为，有所不为。4、打破自我局限。第2堂课微创新是一种基因

不能只基于战略，更要基于一种基因。

老大的亲力亲为是一种基因，赋予一线员工决策权也是基因。什么是微杀手基因？就是能否从“我相信〞，升华为整个团队“我们相信〞，建立一种“我们相信〞的文化。

乔布斯：随着年龄的增长，我越来越相信动机具有多么大的意义。乔布斯：海盗基因创新工场董事长李开复就对苹果的这段经历印象深刻，当时，李开复参加苹果时才28岁，他们是全美软件业的精英，他们热爱并传承着苹果的海盗文化。在苹果，“感情用事〞可是个重要词语，苹果的设计师在称呼自己产品为“这个伙计〞。正是这种海盗精神，这种独特气场，才是苹果能够做到“深潜〞的核心。王石渗透进骨子里的微创新案例：万科微创新在上海万科的地产工程中，车道上没有减速器，取而代之的这是由鹅卵石或者碎石子铺成的一条条减速带。同样是拉警戒线，但万科平安员却把警戒线写有“注意平安〞字样的一面整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。马化腾亲自出手快速反响海底捞激发一线的创造热情张家界也有这种基因1月19日下午，张家界市旅游协会主办了“借助?阿凡达?营销张家界座谈会。张家界市旅游协会阿凡达主题游综合事务办公室于1月21日宣布成立，25日就更名为“哈利路亚山〞中粮生产队自曝基因缺乏 第3堂课产品挑选人对于“微杀手〞而言，有了用户、员工 的支持还不够，他还需要一个“专制 者〞。“产品挑选人〞是硅谷风险资本在新创 公司中识别产品高人的一个术语。新成立公司的第一个产品必须成功，或者说，第一个产品必须是“杀手级〞的。

乔布斯：用于体验+变现

两个史蒂夫：沃兹是个文雅的天才，创造出一项很酷的创造，然后就算送给别人他也很快乐。而乔布斯会想到怎样让这个创造方便易 用的方法，然后把它包装起来，推向市 场，大赚一笔。靠的就是一种直觉和敏感

PM陈年推出杀手级产品印花T和帆布鞋时，靠的就是一种商业直觉。

PM李彦宏推出杀手级产品竞价排名时，靠的也是一种商业直觉。

PM马蔚华推出杀手级产品一卡通时，靠的是这种商业直觉和敏感。

PM史玉柱推出杀手级产品征途时，靠的也是一种直觉和敏感。靠的就是一种冒险和坚决

有了直觉还不行，还必须有持续的行动和优化。

李彦宏为了推自己的搜索引擎网站，不仅要和资本方拍桌子，甚至不惜和以前的客户翻脸。靠的就是一种商业变现力变现力就是把产品、技术变为可盈利的商业模式，对任何行业而言，找到这种商业模式都是第一位的，这也是“产品挑选人〞的最关键挑战。

微杀手：罗永浩

听了三千张摇滚唱片，除了FUCK什么也没听懂。到这里试试吧。老罗英语培训。大家都是“炽热报名中〞，老罗采取了 “不温不火报名中〞。微创新：解放鞋在美国，一双改进过的解放鞋甚至卖到了65美元，跟国际知名品牌NIKE同等价位。 红衣大炮与“微创新〞一个无心插柳的产品，一个没有杀毒技 术的外行，一个没有革命性商业模式的 小产品，360因何很快速实现了从0到2亿用户的跨越，甚至成为行业“公敌〞，颠覆了杀毒行业20年的牢固基业。

微创新！没错，这种应用驱动的微创新，是“红衣大炮〞再度发射的真正内核。

周鸿祎微创新武器无心插柳：专攻流氓软件。确立公司基因：解决问题最重要。一个不起眼的创新：清理垃圾。用户投票权，恶评软件投票。又一个关键之“微〞：木马还击战。一个更加没技术含量的创新：体检。“微创新〞文化：像白痴一样去思考，像专家一样去行动。用户体验原教旨主义。通过浏览器变现；通过增值效劳变现。第4堂课结果为导向的创新

对结果负责，是微杀手的终极目标，也是动力源。为什么大多数“微小〞没有成为风暴，就是因为没有结果。乔布斯如何结果为导向

第一个关键词是用户价值导向。

第二个关键词是容错+冒险。

第三个关键词是快速迭代。乔布斯最凶狠的迭代

第一阶段是优质优价模式，就让它们比别人贵吧。

第二阶段是硬件+软件的吸金组合拳：2001年iPod刚推出是高达399美元。随后，容量更大的iPod推出，定价499美元。再随后，吹响向群众市场进攻的号角，iPodmini定价299美元，iPodshuffle才99美元.第三阶段更狠的吸金手段是软件，比方苹果的iTunes、App商店。支付宝总裁裸奔：为了结果第5堂课数据挖掘是关键

数据挖掘是重武器，不仅洞察用户，更提高运营效率。

用户增加了多少？减少了多少？跟上个周同日比，有什么异动？乔布斯另一面：数据拷问1981年，乔布斯：开机时间太长了。他向开发人员演示：如果有500人使用Mac,而每天开机都要多用10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟相当于至少100个人的终身寿命。后来，启动时间缩短了28秒。数据拷问产品2021年7月，iPhone应用APP商店开张。9个月后下载量达10亿次。2021年4月iPad开始销售时，已有18.5万个APP。不到5个月，就已经出现了2.5万个iPad专用APP。2021年6月，APP已达42.5万，下载量超140亿次。公共便池的小苍蝇：降低80%男性一看到小苍蝇，便会产生瞄准的冲动。这一微小使飞溅量降低了80%腾讯的秘密武器

2004年前开始，马化腾开始要求各条业务线的主管每天给他发送一封反映业务指标数字的邮件，内容包括包月用户是多少？增加了多少？

2007年，腾讯成立了腾讯研究院，研究院共 有6大研究方向，数据挖掘正是其中之一， “什么样的人做了这个动作，这个用户做了 哪些动作，用了哪些东西你一定要知道〞。数据折射用户有什么异动。从微博到微信？腾讯：T4特种部队

数据挖掘还有一个特种部队，T4专家组。T4就是专家工程师，在腾讯的技术职业路径里，一共6级，从T1〔工程师〕到T6〔首席科学家〕，T4是一个中流砥柱般的存在。一旦遇到重大的产品难题，他们就会参加。例子：对?穿越火线?中子弹射出后的弹道设置，腾讯根据对用户的挖掘数据认为，韩方原本设计的逼真效果对中国用户并不适宜，用户对腾讯设计出的“比较爽快的，节奏快的，鲜明的〞的弹道设计更加兴奋。 新浪微博VS腾讯微博比照1：微杀手深度理解顾客。比照2微杀手是一种基因。比照3产品挑选人。比照4结果为导向的创新