第六章培训与开发课件

两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑很开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上

了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”

案例导入1精选课件pptLearningisawayoflife

学习是生活的一种方式2精选课件ppt未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争未来，唯一持久的竞争力学习力3精选课件ppt企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency4精选课件ppt学习力培训竞争力竞争力培训5精选课件ppt著名企业的员工培训著名公司培训费占工资总额比例（2003）

通用电气--------5.2%惠普-----4.8%摩托罗拉--------5.0%海尔---------2.4%平安保险---------3.2％6精选课件ppt松下学员一天的学习和生活

5时30分，升旗6时，鼓声6时10分，全员集合。点名遥拜父母早操。跑步3公里。7时10分，早饭。饭后，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7时50分，商业道德课。《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》

8时40分，早会。朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。

9时，交流经验。

9时10分至下午4时，4节业务课。经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。如何接电话、打电话下午4时30分，自由活动。

晚上6时50分，茶道。

10时17分，点名。面壁父母

10时20分，总结一天的收获。

10时30分，结束7精选课件ppt学习目标：掌握员工培训的概念、特点、类型及其程序理解员工培训与开发的重要意义熟悉培训计划的制订与实施了解培训方法与培训效果评估第五章员工培训8精选课件ppt一、员工培训的含义特定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。其目的是使员工不断更新知识、开拓技能、改进员工的工作动机、态度和行为，使其适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。9精选课件ppt从以下几个方面理解培训与开发的内涵1、掌握知识、技能、行为方式，并将他们运用到日常的活动中。2、培训开发的对象应该是全体员工。3、培训开发的内容应当与员工的工作有关。4、培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为根本出发点。5、培训开发的主体是企业。10精选课件ppt补充：培训与开发的区别关注时间目标参与培训当前较短为当前做准备强制开发未来较长为变化做准备自愿11精选课件ppt二、员工培训的类型（一）知识培训、技能培训（迪斯尼乐园员工培训）、态度培训（内容）知识培训：组织发展战略、目标、经营状况、规章制度等技能培训：操作技能、处理人际关系的技能、谈判技能等态度培训：培养员工对组织的忠诚及积极的工作态度，增强组织观念和团队意识。（二）导向培训、在职在岗培训、在职脱产培训（三）各层次、各职能培训1、各层次培训指对经营及管理的各层次（上、中、下层）和各项职能部门员工所进行的培训，也称纵向培训。2、各职能培训指对经营及管理的各职能部门（业务、生产、人事、财务、研究开发等）人员所进行的培训，目的是使员工明确各职能部门的职能分工、操作规程、权责范围。12精选课件ppt案例分析：迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要

世界上开的最成功的、生意最好的，是日本东京迪斯尼。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

13精选课件ppt东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。

14精选课件ppt◆学扫地

第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格遵守。

15精选课件ppt◆学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。16精选课件ppt

◆学包尿布

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

17精选课件ppt◆怎样与小孩讲话

游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。

18精选课件ppt学辨识方向

每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。你知道为什么要培训员工吗？你知道员工培训的流程是怎样的吗？19精选课件ppt

1960年9月3日，野田圣子生于日本福冈县，1983年毕业于上智大学外国语系文化专业，1998年7月时年37岁的野田圣子出任小渊内阁的邮政大臣，成为二战以来日本最年轻的邮政大臣。

就是这位年轻的邮政大臣，曾有一个很著名的故事，当年，野田圣子大学毕业后，她的第一份工作是到帝国酒店当了白领。不过在受训期间，她竟然被安排去清洁厕所。第一天碰到马桶的那一刹那，野田圣子几乎口吐白沫似的吐出来了，不到两周她就厌倦了这份将来的白领工作。

有一天，一位与野田圣子一起工作的老清洁工在抹完了马桶后，当着野田圣子的面竟伸手盛了满满的一大杯水——冲厕水当面一饮而尽。曾喝过马桶水的大臣20精选课件ppt

在前辈的眼中，野田圣子的工作根本没有做到位，光洁如新只是工作的最低标准，她以此向野田圣子证明经她清洁过的马桶干净得连里面的水都可以来饮用。

前辈这一出人意外的举动，使野田圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面出了问题，自己根本没有负起任何责任。于是在一番自我反省中对自己说：“就算这一辈子都在洗厕所，也要当个最出色的洗厕人”。在她训练结束的那一天，野田圣子在抹完马桶后当着考官的面毅然盛了满满的一杯水并喝了下去。在场的考官人员均大吃一惊，当然野田圣子顺利进入了帝国酒店的白领管理层。

后来，就是凭借这一丝不苟的精神，野田圣子在2006年8月1日，再次被日本内阁相中，担任了日本内阁的消费者行政大臣。

由此可见，干什么事情，首先端正态度多么的重要。工作态度决定结果程度。21精选课件ppt他们需要哪方面的培训？某地开会：主持人：大会开鼠，项在请领导花言。领导：各位女婿乡绅们：瓦们上头，轰景没丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来挑猪！瓦花长，你撞墙。最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！

雷又牛：2010年官员“雷人语录”22精选课件ppt汕头人开会说普通话：主持人：大会开鼠（大会开始），项在请领导花言（现在请领导发言）。领导：各位女婿乡绅们（各位女士先生们）：瓦们上头（我们汕头），轰景没丽（风景美丽），高通荒便（交通方便），山鸡很多（商机很多），欢迎你来挑猪（欢迎你来投资）！瓦花长（我发展），你撞墙（你赚钱）。。最后，猪大家都撞墙（祝大家都赚钱），完了，吓吓大家（谢谢大家）！23精选课件ppt三、员工培训的方法1．讲座法2．视听技术学习法3．讨论法4．观摩范例法5．商业游戏法6．案例分析与研究法7．文件处理8．角色扮演9．行为模仿10．工作轮换11、学徒培训12、游戏培训法24精选课件ppt规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。

当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？游戏：25精选课件ppt团队意识培训游戏：每小组七个成员排成一排，第一个同学双手拍一下第二个同学的双肩，然后双手击一次掌叫“我”；第二个同学双手拍两下第三个同学的双肩，然后双手击两次掌，同时叫“我们”；第三个同学双手拍三下第四个同学的双肩，然后双手击三次掌，同时叫“我们是”；第四个同学双手拍四下第五个同学的双肩，然后双手击四次掌，同时叫“我们是最”；第五个同学双手拍五下第六个同学的双肩，然后双手击五次掌，同时叫“我们是最棒”；第六个同学双手拍六下第七个同学的双肩，然后双手击六次掌，同时叫“我们是最棒的”。到说完整个句子后，小组成员举手握拳感：耶！计时结束，要求声音洪亮、整齐，用时最少的小组获胜。26精选课件ppt四、员工培训的基本程序2/18/202427培训需求分析

制定培训计划培训实施

培训效果评估图5-1培训流程27精选课件ppt员工培训系统流程需求分析组织分析人员分析任务分析制定培训计划设计培训项目制定培训目标结果层评估行为层评估学习层评估反应层评估确定培训对象、方式明确培训安排编制培训预算实施培训计划评估培训效果组织分析人员分析任务分析组织分析人员分析任务分析组织分析人员分析任务分析28精选课件ppt（一）培训需求分析1、什么是培训需求分析（概念）2、为什么要进行需求分析（重要性）3、从哪些方面进行培训需求分析（要素）4、怎样进行培训需求分析（培训与开发需求分析过程模型）29精选课件ppt小案例有一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体，这个司机错误地将输送麻醉气体的管线与医院的氧气输送管线连在了一起，从而导致医院的氧气供应受到污……这个司机为什么会犯这种错误呢？问题出在哪？企业应该怎么办？（培训需求分析）30精选课件ppt可能原因1：司机缺少正确连接输送麻醉气体管线的基本知识（知识培训）；可能原因2：最近他对上级拒绝他的福利要求不满，而故意这么做（与之沟通）；可能原因3：由于连接气体供应管线的阀门没有标识或司机不认识相关标识（技能培训）。31精选课件ppt1、什么是培训需求分析（概念）P146培训需要分析，就是在规划与实施每项培训活动之前，由培训部门、主管人员或工作人员对组织的任务及其成员的知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训以及培训的内容的一种活动或过程。它既是确定培训目标、制定和实施培训方案的前提，也是进行培训成果评价的基础，是员工培训的首要环节。32精选课件ppt

2、培训需要分析的重大作用：案例1：为什么不实行户外拓展？案例2：员工幸福感培训为什么没给员工带来幸福？33精选课件ppt2、培训需要分析的重大作用：（1）寻找组织绩效问题产生的原因；（2）确认差距；（3）了解员工个人需求，赢得组织成员的支持；（4）建立信息资料库，为培训后的效果评估做准备；（5）确定培训的成本和价值。34精选课件ppt-培训需求的产生需求来自理想与现状的差距现状理想需求需求分析就是找出差距35精选课件ppt员工现在已有的（现在在哪里）培训需求员工要求具备的全部－现在已有的＝还需要的要求具备的（应该在哪里）36精选课件ppt组织在确定培训需求前通常要回答以下问题：企业的目标是什么？达成这些目标的工作任务是什么？完成这些任务需要每个员工具备什么样的素质？目前企业内部完成这些工作任务的员工在哪些方面碰到了困难？缺少哪些素质，技能、知识还是态度？回答了这些问题，就完成了企业人力资源培训需求的发掘工作，但必须紧密结合组织经营战略和目前的经营现状进行，不能脱离实际。具体表现如下：37精选课件ppt

3、从哪些方面进行培训需求分析（要素）

（1）企业组织层面的分析。目的在于将培训工作上升到企业战略的高度，与企业战略实现紧密结合，重点放在分析企业的战略目标、企业的资源、企业的环境、培训在企业中成功的可能性等，通过分析确认企业的培训需求。38精选课件ppt未来1-2年企业是否打算---走向国际？上市？重组？收购？收购？裁员？迅速扩张？组织分析：只有依靠“老大”的分析

分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例战略39精选课件ppt例如：在中国加入WTO 后，由于外国商客的增多，某饭店从长远的角度出发，决定将企业的战略目标从以国内客人为主转变为以“取得外国商务客人的最大满意度”，为了适应这个战略目标，企业员工，特别是直接跟国外客人直接接触的这些员工必须掌握相应的外语、懂得一些国外礼仪和风俗等。40精选课件ppt（2）任务分析是对具体工作的分析，着重分析员工完成工作任务所需的知识、能力水平和其现在的工作绩效之间的差距，明确完成工作任务员工尚欠缺的知识、技能、态度等。仍然以上述例子为例，对于不同的岗位来说，由于岗位特点不同，对其外语水平的要求应有不同。例如，对于大部分后勤工作人员来说，由于他们与顾客接触的机会很少，对口语的要求没有前台工作人员高，而对前台接待与秘书工作者来说，其礼仪与英语就相当重要，所以对工作任务的分析可以使培训目标更明确。41精选课件ppt岗位职责他该干什么所需能力他该会什么能力排序最该会什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析目的具体方法举例42精选课件ppt培训专员主要工作职责主要任务可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职涯规划管理会议管理管理知识岗位职责：他该干什么43精选课件ppt可能涉及的能力重要性（5分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划553时间管理如何进行培训评估谈判能力353如何进行授课演讲能力55有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识4433所需能力：他该会什么44精选课件ppt可能涉及的能力重要性（5分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查55如何进行培训评估5如何进行授课演讲能力55能力排序最该会什么45精选课件ppt（3）个人分析是对培训对象进行的分析，分析受训者个人是否需要进行培训，需要哪些内容的培训，需要培训到何种程度等。这些结论来自于员工的实际工作情况与工作内容和绩效标准之间的差距。个人分析主要分析员工的工作态度、工作胜任能力等。例如，不同的个人，其外语基础会有所不同，培训应当抓住这些关键点，实施针对性的培训活动。46精选课件ppt工作绩效不佳的原因分析职业发展分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查分析目的具体方法举例47精选课件ppt可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查13如何进行培训评估2如何进行授课演讲能力13目前能力评估现在会什么某员工目前能力评估现在会什么确定某员工培训需求现在最该学什么48精选课件ppt可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培训课程如何设计企业的培训体系1如何设计企业培训体系（优先）如何进行培训评估2培训评估技能如何进行授课1内部讲师的培训(优先)确定某员工培训需求现在最该学什么49精选课件ppt某秘书工作任务分析记录表

工作职责

技能要求质量要求现状差距改善方法1处理信函1.1

接受信函1.2

送领导批阅1.3

拟定回函1.3.1收集背景信息相关经验具备无1.3.2

草拟写作能力具备无1.3.3

书写及打印打字能力60字/分钟，差错率0.1%以下30字/分钟打字速度需要提高参加计算机操作能力培训

1.4

送领导审核1.5

发出信函2接待来访者接待礼仪客人不满意，投诉礼节欠缺接待礼仪参加礼仪培训50精选课件ppt人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因公式：职位工作所需达到的绩效-任职者目前的工作绩效=任职者目前的培训需求方式：收集和分析关键事件；进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例培训需求分析的内容51精选课件ppt4、怎样进行培训需求分析

培训需求分析过程52精选课件ppt案例分析：赵先生是某家酒店的行政主管，主要负责酒店设备和资源的国内采购部分，本来做得还不错，因为新来了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重重地把他击倒在地，扬长而去。

为什么会出现这种情况呢？赵先生错在哪？53精选课件ppt不管从培训的主体来看，还是从培训的客体来看，都必须对培训的需求进行仔细的调查分析，明确为什么要进行培训，培训的内容是什么，怎么样进行培训，培训应该达到什么样的效果等问题。企业进行员工培训必须结合企业的战略经营目标与所处的战略环境进行详细的调查和分析，从组织、工作和员工三个层面上进行培训需求的分析以确定培训方案。54精选课件ppt１、从组织层面的需求分析来看组织层面的需求分析需要结合组织的目标和环境准确找出组织中存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的有效方法，确定在整个组织中哪个部门、哪些业务需要实施培训，哪些人需要加强培训。可见，加强员工个人的培训必须是符合组织的特定需要，能够为员工个人提高绩效水平。赵先生进行充电没有充分考虑自己所处的组织环境和自我工作的需要，虽然他取得了一定的成绩，但这并不是企业所需要的，因为，他是在为一个酒店工作，而不是一个关于计算机的企业；酒店需要的是一个优秀的行政主管，而不是一个优秀的计算机程序员。从组织的视角来看，赵先生作为该酒店的行政主管，应该从酒店的需要出发，为酒店解决实际的问题。55精选课件ppt再比如：如果一个组织的目标是要进入高新技术行业，就要注重对员工的技术培训，储备技术人才；对某些工作绩效较差的人员或部门，进行有针对性的培训；对工作中有些不能完全胜任其职位的人员进行培训。

56精选课件ppt3、从工作层面的需求分析来看

赵先生选择学习更高深的计算机和曾修过的法语并没有考虑自己的工作性质和工作实际的需要，即使自己能够精通这方面的知识，但这些知识在实际工作也用不太上，即使是用得上，那些问题也应该被其下属解决了。赵先生作为该酒店的行政主管，他应该加强管理知识理论方面的学习，而不是与自己工作没多大关联性的知识。57精选课件ppt再比如，市场部需要面临的是经常变化的外部环境，那么就要注重创新性培训和市场预测能力的培训；财务部门则需要进行财务方面的管理，就要注重财务软件应用的培训。58精选课件ppt3、从员工个人的需求分析来看赵先生决定进行自我的充电，确实是迫于竟争的压力，是从自我的实际出发的，我们知道他的出发点是好的，但是他选择的学习内容却与他的工作绩效没有大关联性，选择的培训内容就错误了，那么培训达到的结果当然也不会为他改善多大的绩效水平。如果赵先生还想能够在自己的职业生涯中得到发展的话，他应该结合自己酒店的经营目标和经营环境，学习一些能够解决该酒店实际问题的知识，以甩开自己的竞争对手，博得高层的青睐。59精选课件ppt案例启示

从培训需求分析来看，赵先生最大的失败就在于没有能够对组织、工作和自我进行深刻的调查分析，没有能够正确地选择培训的内容，而导致了他虽付出了努力，但仍被对手重重地击倒在地的悲惨结局。因此，不管是组织还是个人，在决定进行培训之前都要进行广泛的调查分析，拟出培训需求分析的可行性报告，明确是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训以及培训结果应该达到什么样的效果。

60精选课件ppt（二）制定培训计划１、确定培训对象及目标根据培训需求明确学员在完成培训后能够有哪些收获。培训内容和评估的直接依据。2/18/20246161精选课件ppt“有效的电话技术”培训目标

（明确、具体）

当你完成本课程回到工作岗位后你应该：1．快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃声；2．保留一份经常拨打的电话号码名录；3．在开始谈话时先表明身份；4．随时将电话通讯录和笔放在电话机旁；5．接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味；6．留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名；7．在转电话之前，先向来电者说明你想做什么；8.对所有来电一视同仁；9.使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。

62精选课件ppt2、安排培训课程及时间进度表

3、设计培训方式课程内容

地点教师角色

学员角色

时间安排

KPI指标设计的流程和方法介绍

宣讲

聆听

9：00—10：30休息

10：30—10：45研讨：如何确定CSFs辅导

练习

10：45—11：45点评

讲解

聆听、修改

11：45—12：00午餐、休息

12：00—13：00绩效考核和管理及其结果的运用宣讲

聆听

13：00—14：00研讨：两者的区别，结果如何运用辅导

分组讨论14：00—14：30休息

14：30—14：45管理人员在绩效管理中的职责

宣讲

聆听

14：45—15：30研讨：如何成为一名合格的绩效管理者辅导、点评

讨论

15：30—16：00结束

回答问题

提问

63精选课件ppt4、培训实施机构（内部或外部培训）及经费预算5、培训设施及控制措施64精选课件ppt（三）培训方案实施1、确定培训师2、确定教材和教学大纲3、确定培训地点4、准备好培训设备5、选择培训时间65精选课件ppt（四）培训效果评估1、评估目的（1）员工的态度和行若无事是否发生了变化；（2）这些变化是否是由培训导致的；（3）这些变化是否有助于组织目标的实现；（4）下一批受训者在完成相同的培训后是否会发生相同或相似的变化。66精选课件ppt2、培训评估方法

柯氏（Kirkpatrick）培训评估模型

评估层次

描述

衡量方法

反应层（培训中）学员对培训项目的哪些方面感到满意

问卷

学习层

（培训中）学员从培训项目中学到了什么

纸笔测验、绩效测验、模拟测验

行为层

（培训后）通过培训，学员的行为是否发生了变化

主管的绩效评估、同事的绩效评估、顾客的绩效评估、下属的绩效评估

结果层（培训后）行为的变化是否对组织产生了积极的影响

事故率、品质、生产率、流失率、士气、成本、收益

67精选课件ppt培训投资知多少1、国际大企业培训总预算一般占上一年的总销售额的1%—3%，最高达7%，平均达1·5%，而我们许多企业都低于0·5%，甚至不少企业在0·1%以下。2、培训公司的成本分割大致如下：20%培训师费用，20%开发教材或支付版税·20%市场营销费用，20%交税和管理费用10%操作费用，10%利润。3、国内培训公司费用每