客票特殊旅客及值机业务习题

客票特殊旅客及值机业务习题汇报人：日期:contents目录特殊旅客服务值机业务知识值机常见问题及处理值机服务规范与礼仪01特殊旅客服务总结词提供额外关照和帮助。详细描述孕妇旅客在旅行过程中需要额外的关照和帮助，包括提供优先值机和座位安排，以及在需要时提供医疗援助。孕妇旅客总结词提供便利和协助。详细描述对于残疾人旅客，航空公司应提供便利和协助，包括提供优先值机和座位安排，以及在需要时提供轮椅服务等。残疾人旅客提供优惠和便利。总结词老年旅客通常需要更多的关注和便利，航空公司可以提供优惠票价、优先座位安排和更好的服务，确保他们的旅行舒适和安全。详细描述老年旅客总结词提供特别照顾和保护。详细描述无成人陪伴儿童需要特别的照顾和保护，航空公司应提供安全和舒适的座位，以及与家人保持联系的服务，确保他们的旅行安全和愉快。无成人陪伴儿童02值机业务知识根据不同航班和机场的具体情况，要求旅客提前一定时间到达值机柜台进行值机手续办理。提前值机时间超过这个时间将无法办理值机手续。截止值机时间值机时间规定候机在候机室等待登机。安检通过安检门和安检人员的检查，确保旅客和行李的安全。托运行李根据航空公司的规定，将行李进行托运。确定航班和舱位根据旅客的出行计划，选择相应的航班和舱位。打印登机牌在值机柜台出示有效证件，打印登机牌。值机手续办理流程根据不同航空公司的规定，行李尺寸限制有所不同。行李尺寸限制行李重量限制行李标识每个旅客的行李重量限制也有所不同。为了方便识别，行李上应贴有易碎或小心搬运的标识。030201行李托运规定安检流程包括人身安检和行李安检两个环节。要点一要点二安检注意事项旅客应配合安检人员的检查，并注意携带物品的安全性。安检规定03值机常见问题及处理VS及时调查、核实并更正详细描述当发现值机信息错误时，如旅客姓名、身份证号码、航班号等，值机员需立即报告并联系相关部门进行调查核实，确保信息准确无误。在调查期间，对于已打印的错误客票，应先安排旅客正常乘机，后续再进行更正和补退。总结词值机信息错误处理快速寻找、及时赔偿总结词若旅客在机场丢失行李，值机员应协助旅客回忆行李丢失地点，并积极帮助寻找。若无法找到，则根据相关规定给予旅客赔偿，并根据行李标签将旅客行李送至目的地。详细描述行李丢失处理耐心解释、协助解决当旅客安检不合格时，值机员应向旅客耐心解释原因，并根据规定协助旅客进行整改或采取其他安全措施。若旅客无法通过安检，可协助安排旅客转乘其他航班或进行其他出行安排。总结词详细描述安检不合格处理总结词合理安排、及时通知、提供必要协助详细描述航班延误时，值机员应合理安排旅客等候和后续行程，及时通知旅客并解释原因。为旅客提供必要协助，如安排餐食、提供住宿等。同时积极与航空公司协调，确保旅客能够尽快成行。航班延误处理04值机服务规范与礼仪对旅客要以热情友好的态度，营造和谐的服务氛围。热情友好尊重旅客的隐私权，不泄露旅客个人信息。尊重隐私对旅客的问题和需求要耐心解答，周到服务。耐心周到服务态度要求使用文明、礼貌的语言，表达清晰、准确。使用礼貌用语避免使用过多的专业术语，以免旅客难以理解。避免使用专业术语控制好说话的语速，确保旅客能够听懂。语速适中语言规范要求着装要整洁、大方、得体，体现职业形象。整洁大方佩戴工牌，方便旅客辨认。佩戴工牌禁止化浓妆，以淡妆为主，保持良好的形象。禁止浓妆职业着装要求表达技巧清晰、准确地表达自己的意思，让旅