物业客服工作总结范文两篇

Word文档物业客服工作总结范文两篇工作是需要仔细对待的，惟独仔细做好分内的职责，保持好的状态，工作才干够做的更好。我为您更新的这篇《物业客服工作总结范文两篇》希翼能够协助到您。

物业客服工作总结范文两篇

篇一

劳碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自xx、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下举行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。按照记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等举行培训。培训后还举行了现场模拟和日检查的形式举行考核，如微笑、问候、规范等。我们按照平常成果到月底举行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、规矩的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门举行交流，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们马上发整改通知书，令其立刻整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律规矩及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，

物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热烈周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们协助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主张面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了囫囵物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《市住所区物业管理条例》、《工业园区住所物业管理方法》、《住所室内装点装修管理方法》等法律、规矩、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清晰明了物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断堆积阅历。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热烈，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作方案是：

一、针对xx年惬意度调查时业主反映的状况举行跟进处理，以便提高xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及服务水平。

四、全力协作各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。

篇二

作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是认识和把握物业管理方面的规矩、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。

在工作中，总结出一套工作阅历

1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的缘由

3若问题有涉及物业管理的相关法律规矩应当结合物业管理相关的法律规矩，然后按照实际状况拟定科学的解决办法；

4最后固然是详细办法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的绝对，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的；彻低满足客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当实验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。

5、强化培训：对自己举行理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：采取个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户惬意为中心，完美第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完美操作规范。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增强自己服务的质量，这样只是能够提高客户惬意度，但却无法打算客户惬意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完彻低全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户惬意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增强客户惬意度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。

客户惬意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户惬意度的调查，发觉客户惬意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的惬意度。所以客户惬意度是衡量客户惬意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的惬意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢！

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物业行政部工作总结两篇

好的成绩是需要共享的，这样才干起到鼓舞的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，无疑使能使一个好的工作总结得到好的共享的好平台，因此，写好工作总结是连续胜利的有效办法。以下是物业行政部工作总结两篇，欢迎阅读。

业行政部工作总结1

物业组在公司领导和上级部门的正确领导下，以及本组员工共同努力下，顺当、遗憾的完成了公司的物业管理工作和后勤保障任务，现将年度工作总结如下：

一、加强思想教导，强化业务技能培训

一年来物业组在公司领导的关怀及上级部门的严格要求和规范管理下，本组常常性组织开展学习公司

的各项规则制度和条令条例。并有针对性的支配各班小组人员举行业务技能培训，不断提高本组人员的业务技能和综合水平。

二、工作表现及完成状况

1、水电班工作方面

水电班编制4人，在班长李国君的带领下仔细做好自己的本职的工作，对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。使设备设施随时保持正常和良好。并文章版权归文秘114网全部!严格按要求执行各种设备操作规程。水电班人员还常常利用歇息时光加班加点，如：周六周日对办公楼的设备设施举行维护保养、清洗花园水池、六楼会议室的会场布置等。为办公楼的设备正常运转及水电供给提供有力的保障。因为工作需要，水电班的电工叶俊钳5月份抽调到工地负责水电安装及室内外装点的管理和监督工作，工作量大且时光又长，但本着对工作负责的态度，该员工不怕吃苦，任劳任怨，吃住在工地，半年没有歇息，并精彩的完成了各项工作任务。

2、员工食堂

员工食堂现平均天天用餐人数为天天140人次左右，而且厢房常有接待任务，在人员少任务重的状况下，厨房的3名工作人员坚持爱岗敬业，发扬乐观进取的奉献精神。对天天进入食品严格把好质量和卫生关。工作中兢兢业业，一年来天天都按时按刻的高标准做好膳食工作。特殊是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙，常常是加班加点，但厨房的工作人员始终是无怨无悔。厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。

3、卫生保洁、园林绿化、宿舍管理

公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司，在物业组的严格管理和合理支配下，办公楼的卫生环境和植物绿化向来保持良好。员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理，物业组常常组织对宿舍卫生和内务举行检查，并开展评选活动。二楼业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责管理,宿舍的床上用品保证每月干洗一次，为业务人员返回总部提供一个良好舒服的住宿环境;

4、物业组费用支出：

物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施的修理保养、饭堂食品及后勤物资的选购和管理任务，本着开源截流的原则，在对办公楼的水电、燃气、及设备设施的修理保养中举行了合理方案和科学的管理。在后勤物资的选购工作中严格执行公司的选购制度流程，严格把好价格和质量关，为公司的后勤提供有力的物资保障。

三、工作中的不足和改进方面：

1、个别员工的工作乐观不高，综合素养和业务技能较差，应加强思想教导和参与业务技能的强化培训;

2、食堂管理及剩饭菜的铺张现象有待解决;

3、水、电的铺张现象有待实行措施;

4、部分设备、设施维护保养不到位，效果不抱负。

通过xx年的工作总结，物业组全体员工在成果面前应戒骄戒躁，深刻反省我们工作存在的不足，取长补短。在新的一年里，意味着新的起点及新的挑战，物业组全体员工决心再接再厉，更上一层楼。为完成20xx年度的各项工作目标而越发努力!

二xx年行政物业组工作方案

一、工作方向

xx年度物业组的工作重心以全力为公司提供良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规则制度和条例。仔细组织开展对员工的思想教导和业务技能的培训，增加员工工作的乐观性及综合素养的提升，确保办公楼的管理秩序正常。

二、工作目标

围绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标：

1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转;

2、规范管理公司公共财产，仔细抓好选购工作，为公司提供有力的后勤保障;

3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准;

4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司提供一个干净、柔美、舒服的办公环境;

三、详细措施

1、加强水电、燃气及设备设施管理

水电工坚持常常性检查水电线路，发觉问题准时排解，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月仔细核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡察、勤检查，定期实行维护和保养措施并仔细记录，保证设备、设施随时保持良好的状态;

2、食堂管理方法，

严格执行食品卫生法。对天天购入的食品厨房

工作人员必需严格把好卫生和质量关，杜绝食品平安事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有方案性的组织食堂工作人员举行相关的业务技能培训;

3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学管理，确保花草、树

木的正常和良好;，

4、做好后勤物资选购工作，保证正常的物资需要。

选购工作坚持价廉物美，平安卫生的原则。严格遵照公司选购操作流程实施，按时保质保量选购各种物质;

5、宿舍管理

公司员工集体宿舍实行专人负责制，物业组将定期对宿舍内务和卫生举行检查和评选，全体物业组工作人员要铭记职责，树立服务观念，立足于公司进展，服务于办公大楼的办公需要，努力做好本年度的后勤服务工作!

物业行政部工作总结2

一、上半年工作总结;

1继续健全公司各项规则制度，进一步提高公司规范化运作水平;

在公司原有制度的基础上，完美了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《选购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程记下管理，保证文件传批效率、对文件流程举行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。

1.2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分举行一次收拾和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头举行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，按照实际需要，人员编制举行了如下调节：

2.2人员聘请;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增强二期安防岗位，不增强岗位编制的状况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资举行了调节。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调节，部门人员流淌率未浮现异样。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年堆积的大量加班。

2.32服务提成制

随二期入住率的提高，对服务的需求逐步增强。在不增强清洁人员的基础上，试行支配歇息的员工提供服务，并在服务收费中按元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的乐观性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的笼罩率1%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细实施。培训工作因向来缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交错培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完美了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核方法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的乐观性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面笼罩，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流淌性大，管理方法亦常常转变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面向员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时光上，均按照各部门不同班次的需要及员工看法举行了调节。目前，员工惬意度基本达到95%以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工惬意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《选购管理制度》等，首先从物料验收的环节开头严格控制物料的品质，增强了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。第二，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质举行对照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。

3.24增强了样板房物品的管理，联合材料部举行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况举行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合举行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31按照上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式举行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赋予惩处，并由司机本人向业主举行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4选购管理

在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购工作，准时核价。谦虚向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并按照业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准举行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装点物件。主动与营销部门交流，征询样板房需要改进的问题，准时调节，乐观协作。

3.6乐观协作业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增强的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分离由村民及环卫站举行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调节，绿化垃圾实行运到三期僻静地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

3.7年度先进员工评比

按照去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理

参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赋予了表彰和嘉奖。

3.8组织20xx年年度春茗活动

于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、工作中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅按照自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、惬意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时按照实际状况举行调节，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

2管理思想的任意性，造成管理中不公正大事。简单挫伤员工乐观性，降低惬意度，组织团队精神削弱，凝结力降低。

跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减任意性及共性化。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式举行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。

4交流渠道单一：

1)与员工的交流：

目前，与员工交流的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的笼罩率不高。不了解员工的真切主意，部分工作将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增强员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期举行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。

2)与业主的交流：

在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和互相间的帮助。

跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成绩、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强互相间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培养互相间的相信度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

5员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。

跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赋予充分的绝对和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓励勇气。

三、下半年工作方案：

1制度化管理;

方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度举行试行并准时对浮现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

2绩效考核的推广：

协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的计划，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推进物业公司的服务和效益。

制订服务之星评比、嘉奖计划，充分激励和认可工作优秀的员工。，

3提高员工素养，建立培训系统管理

制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完美员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训笼罩率1%，培训合格率95%。

4提高工作效率与工作质量

充分发挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。采取一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧张工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高囫囵物业公司的办事效率。

5建立良好交流：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成绩，小区设备设施的维护情况及业主关怀的热点话题分析等。

5.2制定与员工交流面谈的方案，在一定周期内与员工全面交流，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及研究，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增强员工文娱活动的

[物业行政部工作总结两篇]

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物业公司个人工作总结范文两篇

当工作举行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，绝对成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是我为大家预备的物业公司个人工作总结范文两篇，供您借鉴。

物业公司个人工作总结范文篇一

20是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面向公司先后二次重大人事变革、人员调节、加快进展的一年；是公司管理目标、深入服务内容，紧跟形式进展步子的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持源于心诚、止于完善的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成绩。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建造与整齐有序的服务人员互相衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建造风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完美的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成果着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本状况

根据公司组织架构及新领导班子调节，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理准时率达到100%，公共设施修理养护50余件，修理准时率70%。

二、工作思路及办法

（一）承接对外工程、完美对内基础建设、取得显然成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20XX年3月份至5月份公司支配人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；20XX年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内帮助开发商完美了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调节以来，进一步加大基础设施建设完美工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长久以来小区的个性问题及事关广阔业主居住的问题，取得了显然成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程举行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时光补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调节绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干涸的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完美了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心意；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长久存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前走失未安装的问题，重新举行购置安装，达到了交房条件；并协作完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了显然改善，住户与物业之间的冲突逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深入服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广阔业主的认可和欢迎，诚信服务取得了显然成效。

（二）乐观主动工作、衷心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深入客户关系、提高业主惬意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟举行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期发展，达到了业主的惬意。从年初以来公司支配人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的冲突5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面向带有地下室的楼层排水管所有封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对全部地下室举行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井所有封冻的实际，又对小区水表、进户水管举行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体修理人员的长久坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广阔业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和睦关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完美工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装点工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区举行了宣扬报道；中房物业、西城物业及建校同学先后进入小区举行参观，进一步提升了品牌宣扬。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了迎奥运、庆大庆篮球竞赛优秀组织奖；8月份，公司在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论比赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和睦花园小区，公司在正月十五举办了业主猜谜活动，参与竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深入。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特殊部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了精彩的执行能力。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面向广阔业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员举行协调、解决。全年来，面向人员流淌较大，岗位支配调节大的实际，公司加大内部管理，完美内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又举行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率显然提升。如：公司经过新班子调节后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了乐观努力，收到良好效果，在为期三个月工作催缴物业服务费约26万余元，解决长久欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

（二）工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯通于小区的方方面

面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，囫囵人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无歇息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面向高空作业难、险的特点，全体修理人员毫不迟疑想方设法举行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司进展打下了良好基础。

物业公司个人工作总结范文篇二

时间荏苒。20在全体员工的劳碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关心下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切协作下，我的各项工作得以顺当完成。

2月份，带着朴素的情绪来到了xx。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着认识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一眨眼过去了，工作在有条不絮的举行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。在几个月的时光里，我能遵守公司的各项规则制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热烈乐观、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的熟悉，盼望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越出色。

为了总结阅历，寻觅差距，规划前景，促进20年工作再上一个新台阶，现将20年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、深入学习熟悉公司各项规则制度和客服经理的岗位职责制度。

跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）准时处理业主的各类投诉；（4）准时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。

通过学习上述工作，使我熟悉到一个称职的管理人员应该具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵便的处理问题能力、有效的对外联系能力。

二、深刻了解把握小区整体基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。

自觉学习应知应会，认识和了解小区整体基本运行状况，接受部门领导的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发觉公共设备设施问题准时处理隐患，订正小区内装修户违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知并通知业主准时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提示、制止、上报三步走。

保险公司客服主管年终总结范文两篇

保险公司客服主管年终总结范文两篇

一年的工作又要结束了，下面是我为大家收拾的保险公司客服主管年终总结范文，请大家参阅

范文一

一年来，保险公司在省市公司正确领导下，依赖我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性发展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。

一、工作思想

乐观贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快进展、诚挚服务、提高效益这一中心，进一步改变观念、改革创新，面向竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为大地保险公司的持续进展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理能力的培养。注重用科学的办法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我向来把培养展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

没有法规不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必然会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。惟独不断完美各种管理制度和办法，并真正贯彻到行动中去，才干出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、按照市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、按照各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。

2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建设。向来注意部室经理和部室成员的思想和业务素养教导。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的哺育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。

3、协助经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工乐观性和制造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员惟独一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。按照生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了平安保障又增强了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司进展的重要保证。

四、工作中的不足

因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据浮现偏差等。有时工作有暴躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断进展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将越发激烈，公司要想继续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够制造出越发辉煌的业绩!

范文二

20XX年的工作已临近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以来，公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完美相关管理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户惬意度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完美制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面向客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20XX年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提供脆弱保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，举行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、举行测试并撰写学习心得；按照测试及检查状况，要求各相关岗位