商场员工年终总结

商场员工年终总结xx年治理效劳中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好规划治理、岗位培训、安全治理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克制困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将治理效劳中心（商业）xx年主要工作总结如下：

xx工作任务完成状况

（一）、安全治理工作。

1、公共秩序治理

1）商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全治理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃大事。屡次收缴了预备夹带出街区的施工、装修材料，为工程部挽回了局部经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带状况5起，保证施工顺当进展。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了治理效劳中心及商户、顾客的财产安全。

2）突发大事的处理准时、到位。处理商城消失断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃大事10多起。

3）xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丧失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难治理而引至。稍后的时间我们准时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员准时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗状况消失。

4）在完成根底安全防范工作的同时，加大力度标准街区各摊点物品的治理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消退因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。

5）商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已根本无乱摆乱放状况。

6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。

2、消防治理工作。

1）贯彻“以防为主、防消结合”的治理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发觉报警准时检查和处理。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。

2)按消防治理制度要求，秩序中队安排专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

3）协作华联，联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能把握该四科目的各项灭火技巧。

3、交通治理:

1）严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进展检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏大事。

2）依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路线，进展外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场治理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉大事。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。

3）针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，准时发觉了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起，处理准时，避开了街区的损失。

4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过急躁的劝告、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效掌握，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。

(二)环境卫生治理

1保洁

1）完成了全部商铺装修及营业装修期间的全部杂物、余料、材料的清理工作。

2）在华联超市开张前，完成了街区负二层全部内街的清洁卫生。在街区

全面试业前，完成了全部街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度确实保街区的顺当开张。

3）完成车库全部杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。

4）按周规划、月规划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机开工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改良和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。

5）在88街区开业清洁开荒的根底上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进展了屡次清洁开荒和保养，既到达营业要求又延长了材料使用寿命

6）完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。

2消杀工作。

1）完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进展喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作

3绿化工作

对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长状况，准时清理枯枝黄叶。

(三)公共设施、设备的治理

1通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进展电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严峻的安全隐患。将街区与小区完全的隔绝。

2积极协作招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进展重新安排的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电顶峰运行正常，又减低变压器损耗。

3完成3起公共区域漏水大事的处理。商场的消防水曾因治理缘由无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反响协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

4分别屡次与集团及招商中心工程部及工程部协商，进展了街区商铺内8

处渗漏水点的整改、处理跟进问题。

5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌状况。

6协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的状况。

7对饭堂局部设备设施进展了协调安装。做好食堂设备设施的修理及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题

8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随便进出。

98-12月份准时抄报用电余数，确保公共安全供电，其余各系统运行正常，保证了各区域的营业需要。

10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡大事发生。

11在人员缺乏的状况下，自行选购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为治理效劳中心及招商中心节约了费用。

12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进，满意街区营业需要。

13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并催促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。

14协作天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的削减监控盲点。

（四）、根据治理效劳中心的整体部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度简单、设备改造工程众多、工期较短等不利因素，物业治理中心调动一切力气，从现场监管、安防、保洁等方面进展全程亲密协作，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业供应了有利的条件。

28-12月份共协作完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，根本上到达了清洁及现场安全治理协调无状况，使各项活动得以完满完成。

3联同小区物业治理效劳中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路线、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方使用的前提下，尽最大限度地满意其它各方的需要。

4落实88街区、盛天果岭销售点的清洁效劳、接待效劳、现场监管等治理

工作；

5街区下水道穿孔的协调

6负二层卫生间漏水点的协调整改

7卫生间取水点及拖把池的协调安装

8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。

9师院对面广场车辆停放的标准、协调。

（五）人力资源治理

1充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区安全的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进展街区的安全保卫工作，工作饱和度100％。

2只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100％。

3行政岗位只设1人进展全面行政治理工作，工作饱和度100％。

4在员工队伍建立方面，治理效劳中心一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。充分的发发动工的人际关系网，调动大家的介绍热忱，积极介绍人员前来参与，进一步储藏人力资源。

5团队建立上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带着的工作方法，带发动工的工作主动性。另一方面，让员工熟悉团队价值，通过讲进展、开思路，鼓舞员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和进展与治理效劳中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意治理效劳中心不断变革创新和成长进展的需要。

6效劳中心xx年的重要举措之一，做到每个部门每周有规划，每周有总结。提高了效劳的准时性，提升了效劳品质。

7在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的治理方法，使治理效劳工作形成制度化、程序化。

8员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、标准仪容仪表；专业学问培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不连续的指导和强化，提升整体效劳水平。

9主动、积极的协调了员工餐厅的装修、材料选购、安装及日常治理，并在11月份开头对员工餐厅进展全面治理。依据员工增加状况，实行了增加

商场员工年终总结2

在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，积极的答复客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的答复，对于领导叮嘱的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，盼望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮忙他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，固然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的时机等待着我。固然我自身的力量也是要去不断的提高。

商场员工年终总结3

xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为商场的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。

我来商场工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。

作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。

最终，祝福商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

商场员工年终总结4

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

一、坚持顾客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

二、对顾客奉献爱心

后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

三、树立更高的目标

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——＂做行业中的客服＂！的客服就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。

商场员工年终总结5

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。

二、工作中存在的缺乏

固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展。

3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

三、坚持治理、效劳与效能相统一原则

营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、明年工作规划

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。

商场员工年终总结6

进入XX商业企业治理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮忙和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已访问客户X户。现将20xx年详细工作状况总结如下：

一、工作总结

1、熟识工程状况

作为一个招商专员，个人认为最根本的就是对自身工程的熟识度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本工程状况的学习和了解，并在不久后根本把握了XXX这个工程的根本状况。

2、学习招商工作专业技能学问

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司后，学习了招商工作的根本流程、招商工作各流程详细工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进展招商详细工作大致如下：

①参与前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分熟悉市场及商圈状况。共计调研商场X家，主要有：

a.X商圈X家；b.X商圈X家

②参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对x等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本工程后期招商及规划作参考。

④独立完成对XX市本地商家的主动访问工作，截至本周20xx年12月26日止已访问客户XX户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本工程。一方面可以对本工程进展宣传，收集那些对本工程有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。

⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本工程接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到工程中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期连续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进展各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我工程规划CAD图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改良方式

①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了肯定进步，但照旧存在缺乏之处，主要状况如下：

1、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入驻所需各项预备工作了解欠缺。

2、招商工作阅历缺乏;在与客户洽谈过程中，()能明显的感觉到自己招商工作阅历缺乏，如遇到不知道或不清晰的问题该如何答复、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比拟麻烦的客户该以什么样的方式连续推动等等。

②改良方式：在以后的.工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充实自己，以增加自己的实际工作力量，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己力量的快速提升。

三、20xx年工作规划

招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成绩，但也有局部工作尚未完全做好。在马上到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在20xx年工作任务的顺当进展并完善收官，本人的工作规划大致如下：

1、连续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我工程收取意向金时能够胜利达成XX家;

2、查找新的意向性客户，增加客户资源储藏量，为后期的招商工作打好根底;

3、根据我工程一期规划设计，将本人所负责的各品项进展数量及面积规划，总招商面积范围。

4、加大力度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作力量，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

四、致谢

我是刚入商业地产行业的新人，在工作阅历方面还稍有缺乏。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能供应给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮忙和照看。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去帮助公司做好这个工程。

商场员工年终总结7

一、工作完成状况

一年来，本人仔细履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地协作商场各部门同事，团结全都，主要完成了以下几项工作：

1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。

2、完成对防损部消防安全及消防设备操作的培训工作。

3、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。

4、帮助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。

5、能够仔细完成领导交给的临时性工作。并且帮助其它专业工种的同事完成其它日常修理工作。

二、学习和思想状况

1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能够合理支配时间，依据工作需要，准时学习。

2、在平常工作中为加强自身技能及理论学问的提高，本人参与了中级施工员的培训、参与了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。

3、在从事消防设备治理修理工作中，虚心向身边同事学习操作方面的阅历的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业学问。在做好自身设备治理的同时，借鉴其它方面的阅历，提升商场消防设备设施的应用水平。

4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的熟悉，努力学习新的消防法规，做到治理同标准相结合，保证工作效率，提高技术水平。

三、存在的缺乏和今后努力的方向

总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮忙是分不开的，是大家亲密协作、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有肯定的差距：主要是工作中还存在焦急躁心理，工作太度不能准时调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是治理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术学问，提高自身的业务水平；四