文档模版-人力外包服务项目需求说明书

人力外包服务项目需求说明书项目背景随着公司各类业务的快速发展，业务模式不断创新，信息化建设、支撑业务运营所需信息科技服务能力不断加大，日常业务运营支持、系统运维、流程及数据管理、报表报送、外部机构信息化互联工作等极为繁重，严重影响信息科技部对公司整体信息化建设快速响应能力，IT专业岗位人员存在严重不足。参考信托行业较为普遍的IT人力外包服务框架模式，以外包第三方开发、测试、维护等相关岗位人员补充对各类信息科技项目的支持，按实际外包人员使用工作量进行结算的外包服务模式，提升公司信息科技响应能力，按需配置专业人员，统一管理外包服务。项目目标根据监管要求的IT外包服务原则，不得将信息科技管理责任、网络安全主体责任外包，以不妨碍核心能力建设、积极掌握关键科技为导向，保持外包风险、成本和效益的平衡。建议在以下方面开展人力外包工作：1、业务运营（涉及岗位：大数据开发、后端开发、前端开发、产品经理、UI设计）快速解决业务部门在系统使用过程中的各类问题，配合系统流程维护、数据维护，参与系统功能测试、验证等。通过外包人员加快问题处理速度，提升业务支持响应速度。2、系统测试（涉及岗位：系统测试）为加快业务需求迭代及系统问题处理，通过外包人员加强对系统功能、性能、业务匹配度的开发测试工作，提升系统建设交付上线效率和质量。3、数据分析与报表开发（涉及岗位：大数据开发、后端开发、前端开发、UI设计、产品经理）通过外包数据报表开发人员响应各业务部门对数据报表的需求。解决目前各类数据报送集中管理，数据应用不足、数据利用差的问题。4、系统运维（涉及岗位：系统运维）目前公司上百台应用服务器、数十套应用系统，拟通过外包方式补充专业人员解决统一管理、标准化管理问题，对系统运行出现的问题及时发现及时处理，加强对系统变更、业务连续性、系统资源统筹管理能力。人力外包岗位要求本项目人力外包服务供应商入围采购。采购中标供应商将与我司签署服务框架协议，确定不同技术方向、不同级别人力的单价、服务管理规范等。人力外包岗位需求，每个人力岗位分为初级、中级、高级、专家4种级别，供应商在提供各类岗位对应级别的人员时，所提供人员资质条件需满足岗位基本需求，由招标方面试通过并确认人员级别后，方可办理人员入场。对于人员级别的确认，在满足岗位基本需求下，根据人员毕业年限、项目经验来确定级别（具体参见人员级别与服务价格标准）。如下：大数据开发基本要求1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业；2、熟练操作主流数据库mysql、oracle、浪潮云溪数据库及Netezza，以及大数据技术；3、具有数据整合分析处理经验，精通大数据编程技术Spark、Hadoop、Hive、MapReduce、HBase、Zookeeper、Kafka、kettle，熟悉Storm流式计算。4、使用语言java、python、shell、Scala等。5、熟悉Flume，Kafka等数据采集工具的使用，熟悉Sqoop，Canal等数据迁移工具的使用；6、有金融行业数据ETL项目从业经验，熟悉信托业务者优先；7、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神岗位职责1、负责大数据开发框架的搭建及核心模块的开发；2、负责数据平台任务调度异常处理、数据源变更的后续调整；3、负责数据平台对接外围系统的数据提供、数据采集；4、负责大数据统计分析查询技术选型与分析算法实现。前端开发基本要求1、大学专科以上学历；2、熟练掌握熟悉Web/angular/vue/JS/CSS/Html5/Ajax等技术；3、掌握目前主流的WEB前端设计框架如easyui，jquery等，有一定的视觉设计功底；4、至少掌握一门WEB后端编程语言；5、有信托行业从业经验，熟悉小微贷业务者优先；6、精通jQuery.js以及zepto.js,进行跨平台的事件操作；7、熟练ajax原理，操作jsonp跨域，进行前后端数据交互，接口模块化管理；8、熟练使用svn,git进行协同开发；9、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神；岗位职责1、负责公司所有WEB类系统的前端界面设计重构工作2、负责公司所有移动类系统的H5页面设计重构工作3、负责公司新建系统的界面设计工作4、负责公司安排的其他工作后端开发基本要求1、大学专科以上学历；2、熟练掌握JAVA等后端编程语言之一；3、熟练使用SpringBoot、SpringMvc、Struts2、MyBatis、Hibernate等框架；4、熟悉浪潮云溪数据库、Oracle、MySQL等数据库开发；5、熟悉Redis、RabbitMQ、Nginx、Zookeeper、Apollo等服务器技术；6、有信托行业从业经验，熟悉小微贷业务者优先；7、熟练使用svn,git进行协同开发；7、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神；岗位职责负责公司相关系统的后端开发工作负责公司安排的其他开发工作系统测试基本要求1、大学专科以上学历；2、熟练掌握软件测试的原理和方法，熟悉测试过程；3、掌握常用的软件测试工具如禅道、Loadrunner等；4、了解性能测试，有一定的性能优化分析经验；5、熟悉数据库、有一定的编程能力者优先；6、有信托行业从业经验，熟悉小微贷业务者优先；7、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神；岗位职责1、负责公司相关业务系统的回归测试；2、负责公司安排的其他测试工作系统运维基本要求1、大学专科以上学历，计算机相关专业毕业；2、熟悉Linux系统及下各命令，了解网络架构，了解服务器、网络硬件相关知识；3、有较为丰富的相关机房运维或者桌面运维经验；4、精通网络基础，能完成简单的网络管理，解决与网络相关问题；5、熟悉项目自动化构建与持续集成，熟悉Ant、Maven、Gradle、Jenkins等工具的配置；6、有金融行业从业经验，熟悉信托业务者优先；7、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神；岗位职责1、负责应用系统运行管理工作；2、负责运维交接、实施、梳理以及自动化运维相关工作；3、负责公司各自有机房、外部机房日常巡检、故障处理、运维管理、网络相关工作；4、负责机房基础设施、网络设备、故障排查等日常工作；5、负责开发环境、测试环境、生产环境的运维管理；6、负责公司安排的其他工作。UI设计基本要求1、大学专科以上学历，计算机相关专业毕业；2、具备WEB、小程序等相关平台的UI、UE工作经验；3、精通Photoshop、Illustrator、Dreamweaver等设计软件；4、有丰富的设计理论知识和对GUI设计流行趋势敏锐的洞察力；5、有金融行业从业经验，熟悉证券业务者优先；6、诚实可靠，强烈的责任心，具有团队精神和创新精神岗位职责1、负责公司相关项目的相关美工设计工作2、负责部分业务部门提出的其他美工类需求受理工作3、负责公司安排的其他美工类工作产品经理基本要求1、大学本科学历，有金融行业相关工作经验；2、具有较好的市场洞察力和逻辑分析能力；善于用流程图、泳道图、状态图甚至UML来表述需求；3、具有较好的产品理解分析能力、沟通合作能力；具有较好的执行力，善于组织协调并推动项目进展。岗位职责1、负责公司产品的用户调研、数据分析、需求挖掘、功能模块设计等；2、负责与技术研发等团队协同，分析说明需求，解答产品功能和业务问题；负责与技术开发、测试等团队协同，推进产品迭代升级发布。人员服务级别与价格要求下表中列出的人月单价为最高限价：（单位：万元）序号岗位类别级别本项目招标限价（万）工作年限人员需求占比1大数据开发初级2.53年以下1%中级3.53（含）-6年1%高级4.56（含）-10年2%专家610年以上1%2前端开发（Web/angular/vue/JS/CSS/Html5/Ajax等）初级2.53年以下5%中级3.43（含）-6年4%高级4.26（含）-10年3%专家4.810年以上1%3后端开发（java/.net/php/python/php等）初级2.73年以下8%中级3.53（含）-6年8%高级4.46（含）-10年8%专家5.310年以上3%4测试工程师初级23年以下6%中级2.73（含）-6年6%高级3.46（含）-10年5%专家4.310年以上1%5运维工程师初级1.93年以下6%中级2.83（含）-6年6%高级3.36（含）-10年4%专家410年以上1%6UI设计师初级2.33年以下2%中级3.33（含）-6年1%高级46（含）-10年1%专家410年以上1%7产品经理初级2.43年以下3%中级3.43（含）-6年6%高级4.36（含）-10年5%专家610年以上1%外包人员管理要求建立灵活用人的管理机制，制定完善的、健全的人力服务管理方案，对外包服务人员要有工作管理规章制度，并要求签署保密协议等。具体人员管理如下。人员筛选管理进场之前，供应商根据我方人力需求，登记、汇总派遣的服务人员详细信息，提供给我方审核备案。我方有权对供应商服务人员的专业资质背景进行核验，对于实际资质与所述不符或不符合我方要求的供应商服务人员，供应商应根据我方要求予以调换。人员进场管理供应商为服务人员指定一个现场对接的负责人，帮助员工逐渐熟悉客户工作环境。在入场前，供应商向我方提交员工入场清单及相关人员资料进行报备，我方同意后，通知相关人员做好入场准备，确认员工入场时间、地点、联系人等。人员考勤管理服务员工按照我方要求进行考勤管理，包括上下班打卡、填报日报等，每日考勤需要经过项目经理确认，并且每个月汇总和确认，之后作为付款的依据。人员退出管理当项目结束或服务期满后，应我方要求需要减员的，我方提前一个月书面通知供应商减员要求，并提交减员名单与离场时间；减员人员做好工作交接计划，移交个人已完成的全部工作材料，归还参与工作期间自我方得到的资料、资源和工具（如业务资料、科技资料、软件许可、网络用户等），归还参与工作期间由我方提供的办公用品；并根据我方要求进行科技交流和知识传授，向接替工作人员说明当前工作状态；工作交接完成后，对接人通过对离场人员交接工作进行验收签字、我方项目负责人员确认签字，离场人员正式离场。如供应商原由需要减员的，应该提前一个月提交人员离场纸质申请，经我方项目负责人签字同意后，才能启动人员离场流程。人员考核管理供应商服务人员应按我方管理规定每日签到。人员有事假或休假的，应按我方管理规定要求提前通知我方，征得我方同意后，方可休假。在服务工作期间，甲方有权定期对服务人员进行考核，考核范围包含但不限于工作态度、工作能力、工作纪律、工作质量、工作效率等，我方有权制定上述范围的考核标准。如考核的人员未能达到考核标准的（简称“考核不合格”），我方有权选择采取人员降级使用或调配人员的要求。人力服务保障人员替换机制人员进场之前，提供人员详细信息给我方审核备案。我方如对于实际资质与所述不符或不符合甲方要求的人员，外包机构根据我方要求予以调换。人员入场后，可根据我方项目要求提供一定试用时间，期间我方将对人员的能力和绩效进行考核。若考核不合格，外包机构承诺立即重新安排其他符合约定条件的人员进行替换。我方提出需调换人员的，外包机构将先以同级别人员进行替换，替换人员的能力应足以胜任被替换人员的岗位并得到我方认可，替换人员的人月费用单价应与其资质一致。人员培训机制建立一套切实可行的员工培训评估方式。为了保障员工培训效果，提高员工培训管理水平，人事部门密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，应该对培训的各个环节都进行评估，通过员工培训前评估，可以保证培训需求的科学性，确保培训计划与实际项目需求的合理衔接。具体措施如下：1、帮助实现员工培训资源的合理配置；2、保证员工培训效果测定的科学性；3、通过员工培训中评估，可以保证员工培训活动按照计划进行；4、员工培训执行情况的反馈和入职培训计划的调整；5、过程检测和评估有助于科学解释员工培训的实际效果。通过入职培训效果评估，可以及时检验员工培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障培训的知识及时吸收和消化。通过员工入职培训评估，可以清楚地了解员工培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。制定员工培训规划，另外的目的也是为了稳定公司人员，能够培育出适合公司发展的可用人才。任何时候，只有员工的素质不断得到提升，培训工作才能有成效，才能为客户提供高质量、稳定的人员服务团队。人员稳定性管理外包机构承诺人员办理入场工作后，人员自身原因导致流动的情况，控制在10%左右，确保服务人员在项目中的稳定性。应采用对人员的绩效考核奖惩机制、内部提升晋级机制、技能培训能力、人员关怀等。知识产权保护方案外包机构提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称外包机构提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则知悉上述事项的一方应立即通知我方，应当赔偿我方因侵权诉讼及履行生效法律裁判而需支付的费用或遭受的损失。外包人员依本合同在服务过程中创作的或在服务完成后向我方提供的服务成果（包括但不限于程序、文件、资料等）的知识产权归我方所有；除经我方书面同意或为我方提供服务目的外，外包人员不得再以任何形式使用，也不得将服务成果透露给任何第三方。在服务提前终止或到期后，外包人员应向我方交付在服务过程中开发、撰写的全部已完成或未完成的服务成果，该服务成果的知识产权归属我方。人员保密承诺在外包服务期内，履行我方的保密要求，包括项目实施过程中知悉或获得的所有有关对方的商业秘密、客户资料等信息（即“保密信息”）予以保密。在双方约定的保密期限内，外包机构承诺不将保密信息用于本项目之外，不泄露给任何第三方，按我方要求，签订相关的保密义务并和其签署书面保密协议，履行保密义务。其它服务要求供应商要求根据公司相关采购管理制度要求，通过合理方式选取入围人力外包供应商。考虑人力外包供应商各有优势和侧重，为满足不同业务条线和科技领域的人力需要，计划采购入围多个供应商，开展人力外包合作。项目管理要求为招标方提供信息技术人力外包服