国税局礼仪培训课件_第1页
国税局礼仪培训课件_第2页
国税局礼仪培训课件_第3页
国税局礼仪培训课件_第4页
国税局礼仪培训课件_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

国税局礼仪培训课件contents目录国税局礼仪概述国税局工作人员形象礼仪国税局工作场所礼仪国税局公务礼仪国税局礼仪培训与实施国税局礼仪概述01国税局礼仪是指在税务工作中，税务人员应遵循的行为规范和交往程序，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面。定义规范性、专业性、礼貌性、服务性。特点国税局礼仪的定义与特点提高服务质量树立良好形象促进沟通交流提升职业素养国税局礼仪的重要性良好的国税局礼仪有助于提高税务人员服务水平，增强纳税人的信任感和满意度。国税局礼仪有助于税务人员与纳税人之间的沟通交流，减少误解和矛盾。税务人员作为国家公务员，代表政府形象，良好的礼仪有助于树立政府良好形象。国税局礼仪是税务人员职业素养的重要组成部分，良好的礼仪修养能够体现税务人员的专业素质。国税局礼仪的基本原则尊重纳税人，以纳税人为中心，是国税局礼仪的核心原则。热情服务，周到细致，是国税局礼仪的基本要求。遵循统一的行为规范和标准，保持仪容仪表整洁大方。遵守法律法规，恪守职业道德，以诚信赢得纳税人的信任。尊重为本热情周到规范统一诚信守法国税局工作人员形象礼仪02穿着整洁的西装，领带颜色与衬衫颜色搭配得当，皮鞋光亮无污渍。男士穿着套装或裙子，颜色搭配协调，丝袜无破损，皮鞋光亮无污渍。女士着装规范男士短发、整洁，面部干净，指甲整洁。女士发型整齐，妆容淡雅，指甲整洁。仪容仪表使用礼貌用语，避免使用粗俗语言。用语规范态度和蔼行为端正微笑服务，耐心解答问题。不插手工作以外的事情，保持专业态度。030201言谈举止

礼貌待人主动问候见到纳税人主动问候，礼貌打招呼。热情服务积极解答纳税人的问题，提供帮助。尊重纳税人尊重纳税人的权利和意见，不傲慢无礼。国税局工作场所礼仪03保持办公桌、文件柜、电脑等整洁有序，不随意堆放杂物。保持整洁避免大声喧哗、闲聊，保持工作场所安静有序。安静有序尊重同事的隐私，不随意翻看他人文件、电脑等私人信息。尊重隐私办公环境对待来访者要热情友好，主动问好，耐心解答问题。热情友好尊重来访者的隐私，不随意泄露个人信息。尊重隐私来访者离开时，要礼貌送别，感谢来访者的来访。礼貌送别接待礼仪注意言行在会议中要保持安静，不随意打断他人发言，尊重他人的意见。准时参加参加会议要准时，不迟到、不早退。积极参与积极参与讨论，提出建设性意见和建议。会议礼仪听到电话铃声要及时接听，避免让对方久等。及时接听接听电话时要使用礼貌用语，如“您好”

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论