T3-客户通11.2 产品介绍

T3-客户通产品介绍用友软件股份有限公司小型事业部张勇2009年

7月行动

销售管理市场管理企业经营现状销售人员流失导致客户资源的流失?人员的频繁变动使公司整体和人员的工作能力提升的周期变长？团队协同能力弱，不同部门人员各自为战，得不到相互之间的有效支持？客户资源浪费严重，客户转化率低，客户潜在价值开发不足？市场开发投入的盲目性大，经营风险增加？产品定位T3客户通-部门级应用：

企业营业额1000万～3000万企业规模在200人以下产品目标市场：面向成长型中小企业，以客户管理为中心，以及营销推广和销售管理。主要行业包括：IT、通信、咨询、广告传媒及服务业、商贸流通业、小型制造的营销部门等。业务流程企业常用业务流程产品架构T3-客户通市场营销销售管理分析决策服务管理行动（拜访/邮件/短信/电话/会议）客户（线索/客户/联系人）知识管理操作系统Windows2000/XP/2003/Vista数据库MSDE/SQLExpress/2000/2005行业产品标准产品根据市场规模，封装行业版和专版整合小型应用T6用友通服务通分销通……整合第三方应用短信呼叫中心网络会议……营销版销售版企业版产品功能产品概述

应用案例应用价值客户管理获得线索批量导入线索获得网站线索线索梳理和跟踪电话营销、邮件营销、短信营销……有效线索直接转化为客户/联系人有意向的也可以同时创建销售机会客户/联系人维护和跟踪客户信息自定义和统一管理（全视图概念）客户分类、分组、共享、导入导出、打印、批量处理客户分配及访问权限控制客户跟踪，记录电话、邮件、短信、拜访、会议等行动客户营销直复营销客户、联系人和线索数据库+短信/邮件群发模板、个性化（变量）、效果分析电话营销支持各种符合我们标准的呼叫中心接口分配电话任务、定时呼叫自动剔除空号、无人接听等无效电话结合IVR技术实现电话精准营销网络会议营销客户、联系人和线索数据库+网络视频会议营销过程管理自定义营销阶段，实现营销过程精细管理营销过程分析：ROI分析、最新状况、进展分析销售管理销售经理可以自定义销售过程的各个阶段及其成功率销售人员按照既定流程完成销售工作完成销售工作：一般行动（拜访/实施）、邮件、短信、会议销售推进：阶段升迁销售分析阶段推进状况分析销售预测：销售漏斗自定义报表：销售统计分析订单执行计划通过与用友通和T6的整合来实现。实现前端销售与商务审核、库存出货、发货和财务收款的业务一体化应用。服务管理支持呼叫中心实现自动弹屏，快速获得客户的完整信息，客服比客户更了解客户通过行动来及时响应和处理服务请求客户通与服务通整合，实现客户和联系人数据与服务通同步，减少数据重复录入。

独立的服务通补丁邮件管理配置多邮件账户及账户分配、邮件分发，通过邮件权限控制经理可以查看下属的邮件，实现企业级的邮件管理。按照业务规则邮件自动归档到对应的客户和联系人。提供邮件营销模板并对营销效果进行跟踪。远程协作B/S架构，支持远程访问权限控制、客户数据共享市场、销售、服务，商务、库管、财务多部门业务协作，实现前端业务和后台管理的统一融合通信：文字（邮件/短信)、音频（电话）、视频（网络会议）自定义字段及其界面自定义列表和查询自定义相关对象自定义报表自定义：包括自定义字段但跨表比较局限，多维，图表（仪表板）桌面自定义：桌面布局，自定义查询和仪表板加入桌面提醒自定义自定义链接：整合互联网应用（如：Google地图）产品概述

应用案例应用价值应用价值以客户为中心：建立以客户为中心的业务模式，实现跨地域、多部门、员工之间的协作，实现客户信息统一管理。市场营销：提供营销利器——整合营销平台，全方位的营销方法和营销工具帮助企业获得新商机，挖掘老客户价值。销售管理：建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩。服务管理：快速响应客户请求，通过专业的服务和个性化的客户关怀提高客户满意度和忠诚度。统一通讯：在CRM里集成了短信、邮件、电话（呼叫中心）、网络会议、即时通讯（QQ和MSN）等多种主流通讯工具，方便及时的业务沟通。6.智能决策：及时准确的报表和仪表板，可以随时了解公司情况，实时信息、科学决策及时应对市场变化。7.B/S架构：零客户端安装和维护，商务人士能够随时随地快速接入系统，进行远程办公或移动办公。8.强大的自定义：完全支持您灵活的业务需求，实现真正的个性化。9.业务一体化：与用友软件（