信访工作知识讲座

信访工作知识讲座CONTENTS信访工作概述信访工作流程信访工作重点与难点信访工作法律法规与政策信访工作队伍建设与管理信访工作案例分析信访工作概述01信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。定义具有民主性、群众性、法律性和现实性等特点，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。特点信访工作的定义与特点VS信访制度起源于汉朝，发展完善于明清时期，在各个历史时期都发挥了重要的作用。发展新中国成立后，信访制度成为党和政府密切联系群众的重要渠道，在实践中不断发展和完善。近年来，随着社会的发展和民主政治的进步，信访工作面临着新的挑战和机遇。历史信访工作的历史与发展原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。要求认真负责地处理群众来信、接待群众来访，倾听群众的意见、建议和要求，了解群众的意愿和诉求。同时，要畅通信访渠道，积极引导和规范信访行为，维护正常的信访秩序。信访工作的原则与要求信访工作流程02信访人可以通过信函、电话、走访、网络和电子邮件等形式向有关部门提出信访事项。信访人可以根据实际情况选择不同的信访方式，如单独信访、联名信访或集体信访等。信访渠道与方式信访方式信访渠道信访受理与办理受理范围有关部门应当按照相关规定受理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。办理要求有关部门应当依法依规办理信访事项，做到公正、公平、公开，并及时回复信访人。有关部门应当在法定期限内对信访事项进行回复，不得无故拖延。回复时限回复内容应当客观、真实、具体，并告知信访人有关处理结果和依据。反馈内容信访回复与反馈建立健全信访督查机制，对重点信访事项进行督查督办。对已办结的信访事项进行跟踪回访，确保落实到位，对未办结的事项持续督办。督查机制落实情况信访督查与落实信访工作重点与难点03集体访对于集体访，应耐心听取群众诉求，了解他们的困难和问题，并积极协调相关部门解决。同时，要引导群众理性表达诉求，遵守法律法规和社会秩序。越级访对于越级访，应积极劝导群众按照信访程序逐级反映问题，同时向上级汇报情况，协助上级部门做好疏导和劝返工作。集体访与越级访的处理涉诉涉法信访的处理对于涉及司法诉讼和法律问题的信访，应引导群众通过司法途径解决，同时积极协调司法部门给予法律援助和指导。涉诉涉法信访在处理涉诉涉法信访时，应依法依规进行，避免随意开口子，以免造成不良影响和后果。依法处理重信重访对于反复来信来访的群众，应深入了解其诉求和困难，加强与相关部门的沟通协调，推动问题得到妥善解决。要点一要点二积案化解对于长期未解决的信访积案，应深入研究和分析，找出问题症结，制定解决方案，推动积案得到化解。重信重访及积案化解预防措施采取有效措施预防信访矛盾的发生，如加强政策宣传、提高群众法律意识、加强社会稳定风险评估等。化解方法对于已经发生的信访矛盾，应采取多种方法进行化解，如协商、调解、仲裁、诉讼等，以维护社会稳定和群众合法权益。信访矛盾的预防与化解信访工作法律法规与政策04信访工作原则坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持落实新发展理念，坚持依法依规处理信访诉求。信访工作程序明确信访受理、办理、回复、告知等环节的具体要求，确保信访工作有序进行。信访权利与义务规定信访人的权利和义务，保障信访人合法权益，促进信访工作规范开展。《信访条例》解读《中华人民共和国宪法》中关于公民信访权利的规定；《中华人民共和国行政诉讼法》中关于行政诉讼受理范围的规定；《中华人民共和国国家赔偿法》中关于国家赔偿的规定。信访工作相关法律法规信访工作政策文件解读创新群众工作方法，解决群众反映强烈的突出问题，维护群众合法权益。《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》强调信访工作的重要性和紧迫性，提出加强和改进信访工作的具体措施。《关于进一步加强和改进信访工作的意见》明确各类信访诉求的处理方式和程序，推进信访工作法治化、规范化。《关于依法分类处理信访诉求的意见》信访工作队伍建设与管理05信访工作人员的素质要求政治素质具备坚定的政治信仰，拥护党的路线、方针和政策，严守党的纪律和规矩。业务素质熟悉国家法律法规和政策，掌握信访工作的基本原则、程序和方法，具备良好的沟通协调能力和处理复杂问题的能力。心理素质具备稳定的情绪和良好的抗压能力，善于化解矛盾和解决问题，能够适应高强度的工作压力。道德素质具有高度的责任心和职业道德，坚持公平、公正、公开的原则，维护群众合法权益和社会稳定。培训内容培训方式管理制度激励措施信访工作队伍的培训与管理采取集中培训、在线学习、交流研讨等多种形式，注重理论与实践相结合，提高培训效果。建立健全信访工作队伍的管理制度，包括人员招聘、岗位设置、职责分工、考核评价等方面的规定，确保工作有序开展。通过设立奖励机制、晋升机制等方式，激发信访工作人员的工作积极性和创造力。包括信访法律法规、政策、工作流程、沟通技巧、案例分析等方面的知识和技能。考核标准根据信访工作的特点和要求，制定科学合理的考核标准，包括工作量、工作效率、群众满意度等方面的指标。考核方式采取定期考核与日常考核相结合的方式，通过查阅资料、实地调查、听取群众意见等方式进行全面评估。评价反馈及时向信访工作人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，提出改进意见和建议。同时，将考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据，激励工作人员不断提高工作水平。信访工作考核与评价信访工作案例分析06集体访事件是信访工作中常见的挑战，需要采取妥善措施，确保问题得到合理解决。总结词某地区因城市改造引发集体访事件，信访部门及时介入，了解群众诉求，积极协调相关部门，最终达成一致意见，实现了问题的妥善解决。详细描述典型案例一：集体访事件的妥善处理总结词重信重访问题需要采取有效措施，化解矛盾，确保群众合理诉求得到满足。详细描述某居民因房屋拆迁问题多次上访，信访部门深入了解情况，积极与相关部门沟通，最终解决了居民的合理诉求，实现了问题的有效化解。典型案例二：重信重访