铁路客运运价规则考试练习题及答案1-2023-背题版

试题说明

本套试题共包括1套试卷

每题均显示答案和解析

铁路客运运价规则考试练习题及答案1（500题）

铁路客运运价规则考试练习题及答案1

L［判断题］中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和

预订系统应急预案》（上铁客（2018）363号）规定：车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售

票系统，采取离线售票方式，发售无座席位。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

2.［判断题］关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函（2013）487号）规定，两个地标水平

或并列设置时，地标间的间距应不大于2.4米。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

3.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客（2020）159号）规

定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨等。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

4.［判断题］《铁路技术管理规程》（铁总科技（2014）172号）规定，普速铁路响墩爆炸声及火炬信

号的火光，均要求紧急停车。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

5.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（（2020）38号

）规定，售票员手机无需集中定置管理。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

6.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［2019］480号）规定，可享受优先

政策的随行家属数量不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

7.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，系领带时，衬衣下摆可

束在裙子或裤子内或置于外。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

8.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，按规定实行实名制验证

,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

9.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客（2019）232号）规定

,通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；通过“上铁

12306”移动客户端提报时需自助录入实际乘车人身份信息等。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

10.［判断题］《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电（2004）64号）规定，旅

客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间的，通过旅客的票价和行李运价里程包括

折返里程。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

11.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）中“旅客们不能按票面指定的日期、车

次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站

长同意办理可在开车后2小时内办理”与现行文件要求不符。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

12.［判断题］《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电（2013）60号）规定，劳动安全培训能力项目编码

分为A、B、C、D四类。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

13.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，客运工作人员使用皮

带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

14.［判断题］《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对抢险救灾物资和国家规定

需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

15.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，女性可双手四指并拢

,交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈''丁"字形

O

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

16.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，普速旅客列车，指运

送旅客或行包的非动车组列车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

17.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，车站向银行送存运输收入

进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由站长派人护送。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

18.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返

一次有效，但中途可以下车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

19.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

20.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币

、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

21.［判断题］《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，通学的小学生不论身高多少

,均按儿童票办理。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

22.［判断题］《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客（2016）596号）规定，新建

车站或首次使用自动售（取）票机的车站，应在售票场所内设立服务台，提供咨询等服务。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

23.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次

、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

24.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车

票相同。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

25.［判断题］中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客

管函（2018）12号）规定，铁路乘车证分为7种。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

26.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客（2017）498号

）规定，车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

27.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

28.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客（2017）458号）规定

,车站须设立应急处置窗口（不可兼用）。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

29.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，票面残损、

信息不完整的车票不得乘车、退票和改签。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

30.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客

［2020131号规定，互联网购票身份信息核验服务话术中包含“售票员：好的，请提供您在网站注册

时填写的有效身份证件原件及注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前4位。（办理时）请稍候

!（办理完）您的身份信息已通过核验！”

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

31.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）要求，旅客运输服务工作人

员身体无纹身。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

32.［判断题］《铁路客运运价规则》（铁运（1997）102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价

率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

33.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知

》（客票函（2018）258号）规定，若旅客有效证件姓名为繁体字，在12306网站登记注册信息或常

用联系人信息中姓名的繁体字无法输入时，可用简体代替。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

34.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫（2018）

494号）规定：客运车站应当制定火灾事故应急预案，建立应急响应和处置机制，为灭火救援工作提

供保障。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

35.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［20191480号）规定，军队人员

暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离（退）休干部（士官）、革命伤

残军人。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

36.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办

理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退

还票价差额。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

37.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，因铁路责任

、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在

30天内旅客在发站要求退票时，退还全部票款。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

38.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运（2019）428号）客站旅

客疏解方案中规定，充分利用车站候车空间，将站内软席、茶座、VIP等场所辟成普通候车区域

,以满足旅客候车休息需要。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

39.［判断题］《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》（上铁安发（2006）266号）规定，停放露天的机

动车辆，应尽可能停在避风处，夜间不运行的要将水箱水排净。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

40.［判断题］《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当对承运的

货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔

偿责任。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

41.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客（2020）159号

）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，禁止将双耳包裹；手套应四指分开。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

42.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，退休人员使用铁路乘车证时

,用单位证明代替工作证。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

43.［判断题］《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电（2013）60号）规定，心理卫生健康基本知识属于

培训科目“职业健康”的培训内容之一。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

44.［判断题］《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务

院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

45.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，进出站地道围栏、无

障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角

快速识别的站名标志。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

46.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，学生减价优待证未按规定填写

,也未加盖院校公章的，不能购买学生票。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

47.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，落地玻璃前有防撞装

置或警示图形标志。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

48.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，在检票进站

前丢失实名制车票的，旅客须购买新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

49.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［20191480号）规定，各站均应

设置军人优先购票窗口。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

50.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫（2018）

494号）规定：各驻站或商业经营单位所使用的消防设施按照“谁使用、谁管理、谁维护”的原则

,负责本单位消防设施的使用维护管理工作。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

51.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客

［2020131号规定，遇旅客未赶上车要求办理退票话术中包含“售票员：（视实际情况予以办理）/对不

起，先生/女士，您的车票已过开车时间，无法办理退票手续，如果您需要继续乘车，并且车票没办

理过改签的话，我可以为您/您可以到***窗口改签今日其他列车，您看可以吗？”

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

52.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅

可免费携带并不计入旅客携带品范围。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

53.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，客票

预售期由铁路总公司统一确定，全路统一。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

54.［判断题］国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知（铁财（2020）102号）规

定，对所管辖四等及以下的车站每年进行一次全部稽查。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

55.［判断题］《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客（2017）357号）规定：站车在向

旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

56.［判断题］《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电（2004）64号）规定，客

列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在两线

连接点车站接算。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

57.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，列车上发现旅客违章携带危险品

应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

58.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，头发干净整齐、发型

自然，不理奇异发型，不剃光头。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

59.［判断题］《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客（2019）4号）规定

,客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附

属设备设施。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

60.［判断题］根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端

,内容完整、准确。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

61.［判断题］《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客（2016）596号）规定，遇自

动售（取）票机主要结构和部件损耗严重，无法修复或修复费用过大且不经济等特殊情况时，可申

请报废。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

62.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客（

2018）354号）规定，车站突发大客流时站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等

业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签措

施，及时疏散票厅内积压旅客。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

63.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行

（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

64.［判断题］《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客（2015）412号）规定：原则上故障

发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

65.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，旅客可于发

生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

66.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，一张有效身

份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

67.［判断题］《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客（2015）412号）规定：车站可采用

退原票、售新票的方式办理改签。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

68.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客（

2018）354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要查明火灾、爆炸原因，以利侦查破案。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

69.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，旅客购票后

丢失车票时，可办理一次挂失补办手续，如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的不予办理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

70.［判断题］《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安（2016）520号）规定，防暑降温用品单位可

以自行购买。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

71.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，列车

数据是与列车运行图相关，根据运营要求不断变化的一系列数据。原则上由始发集团公司负责管理

和维护，车站对相关数据负责检查、核对。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

72.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫（2018）

494号）规定：四懂四会具体内容是懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾措施、懂得

火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法；会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾

、会组织疏散逃生。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

73.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客（2020）159号

）规定，必须横越线路或通过平交道时，应“一停、二看、三确认、四通过”，执行“眼看、手比、

口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

74.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客（2019）232号）规定

,对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

75.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，调

拨单是不同站段之间、站段内各售票窗口或营业处所之间，因特殊情况需要相互调拨时填制的单据

O

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

76.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［2019］480号）规定，大批部队

官兵进（出）站，车站应明确进（出）站通道和行进线路，并安排专人负责引导。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

77.［判断题］《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客（2015）412号）规定：车站在应急

模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

78.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车

票不再补收或退还票价差额。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

79.［判断题］《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安（2016）519号）规定，不得安排怀孕女职工

在35C及以上的高温天气期间从事室外露天作业。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

80.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客］

2018）355号）规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退

票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

81.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，联程票：同

一旅客所购车票，其发站是前程车票的到站（不含同一城市的不同车站）。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

82.［判断题］《客运安全红线管理办法》（客管函（2020）10号）规定，触碰安全红线，同时又构成

责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

83.［判断题］《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》（上铁安发（2006）266号）规定，对容易滑倒的

通道及场所除做好防滑措施外，应设置安全标志。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

84.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能

免费托运行李、搬家物品等。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

85.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳［1994）142号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席

别，按其离休前应享受的席别办理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

86.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，通过内地铁

路运输企业提供的售票方式购票后：未取票的，可登录12306网站或在内地车站指定售票窗口办理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

87.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，票

据库内严禁吸烟，禁止有明火，但可使用大功率电器；不准存放与票据无关的其他物品。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

88.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，运输收入进款遵守专户管

理的原则，专户内不得办理运输收入范围以外的其他收付款业务，不得与运输企业财务会计账户混

用，可经由个人账户办理。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

89.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应

按成人购票。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

90.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但

到站不得远于成人车票的到站。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

91.［判断题］《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收（2017）219号）规定，中铁银

通卡清点中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的

情况，均按作废处理，月末将坏卡随“售出中铁银通卡整理报告”报票据部处理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

92.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

93.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，铁路客货票据印刷费不列

运营成本。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

94.［判断题］《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》（上铁安发（2006）266号）规定，登高作业人员

可以穿着鞋底坚硬、易滑的鞋子》。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

95.［判断题］中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通

知（客管函（2018）230号）规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音

视频内容保存期限一般应不少于1年。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

96.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，遇有工作失误时，应

向旅客表示歉意。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

97.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客（2019）232号）规定

,通过资质审核的团体客户网上办理团体车票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开

车前48小时，超过该时间将自动取消。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

98.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，铁路总公

司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，协商同意后共同制订旅客须知

,并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

99.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，互联

网（手机）售票提供基于剩余席位的接续换乘方案推荐服务。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

100.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票

价。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

101.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用

O

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

102.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，职工工作地至家属居住地在六

百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证

O

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

103.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，因铁路责

任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，但重

新安排的列车等级、席别高于或低于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收或退还。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

104.［判断题］《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，“中华人民共和国残疾军人

证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

105.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，除普速小型车站外

,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

106.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，因铁路责

任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客

票款不予退还。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

107.［判断题］根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号），对无票、日期车次不

符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

108.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客（

2020）180号）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

109.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（（2020）

38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用餐或交接班时间实

行错时暂停售票。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

110.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，对重点旅客优先购票

、优先进站、优先检票上车。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

111.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，退、

改作业时必须使用客票系统联机操作，磁介质车票原票需经制票设备处理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

112.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用

O

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

113.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，票额

共用是指在设定的时间内指定车站的公用票额被列车运行径路后方多个车站共享，并实现按照旅客

需求选择票面乘车站的售票组织方式。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

114.［判断题］《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客（2016）596号）规定，站段

向集团公司提报自动售（取）票机的添置、增配申请，原则上一年一次。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

115.［判断题］《铁路乘车证管理办法》（铁劳（1994）142号）规定，通学乘车证的有效期间为一个

历年。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

116.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，动车组列车，指由若

干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

117.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客（

2020）180号）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客

不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

118.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，运输收入进款除退票外

,一律不准动支。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

119.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学

时，不能发售学生票。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

120.［判断题］上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客（

2014）92号）规定，月度千人上车补票率高于8%。的单位，每超出1个千分点（小数部分舍去），核

减单位工资总额10000元整。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

121.［判断题］根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号），退票、改签窗口配备

二维码扫描仪，电子支付窗口配备P0S机。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

122.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，禁止旅客

随身携带任何动物进站乘车（导盲犬除外）。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

123.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，客

货票据库内均应设置“票据库安全防范标准”和“票据库管库员岗位职责”揭示牌，分别悬挂在票

据库内。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

124.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，客货纸质票据保管期限

为3年，其数据信息保管期限为5年。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

125.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如

因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

126.［判断题］上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客（

2014）92号）规定，千人上车补票率的公式是：千人上车补票率=月度直属站段上车补票人数/月度

直属站段客发人数X1000%。。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

127.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客（2017）498号

）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

128.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，实行首问首诉负责制

,旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐

心解释。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

129.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（（2020）

38号）规定，售票员按要求请领票据、找零备用金，无需签字，整理售票相关备品。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

130.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，遇有失误时，向旅客

表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

131.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，各

售票窗口、补票处、客货制票点，代售（力、）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中

取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

132.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，工作人员应使用普通

话，表达准确，口齿清晰。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

133.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客（2019）232号）规定

,对部分因无《营业执照》、《法人证书》的单位或其他原因提报的团体票需求，经车站分管客运

领导或上铁国旅主管总经理签字同意后，以传真形式上报至集团公司客运部客票管理所。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

134.［判断题］根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号），客运人员每人配置具

备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

135.［判断题］《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管

函（2019）180号规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求

,应不得推诿。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

136.［判断题］根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机

O

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

137.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，达

到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

138.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，各工种按岗位责任各

负其责，相互协作，落实作业标准。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

139.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，免费乘车

儿童及符合儿童票使用条件的儿童应随同成年人或身高超过1.5米购买成年人车票的未成年人乘车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

140.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［20191480号）规定，军队人员

凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军

队离（退）休干部（士官）证、革命伤残军人证证明身份。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

141.［判断题］中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的

通知（客管函（2018）230号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

142.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知

上铁客（2019）193号规定，各中间站除要做好检票前的旅客席位调整组织工作，还应由专人负责将

席位调整旅客引导到站台相应车厢位置等候上车。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

143.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，票

据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不

得使用其它票据代替；不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

144.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，旅客问讯时，客运工

作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

145.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）中人员素质要求包括：要熟

练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应

对突发事件的能力。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

146.［判断题］上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客（

2014）92号）规定，建立季度通报机制，每季度由集团公司收入部门对各站段上季度千人上车补票

率统计排序，并通报。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

147.［判断题］《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管

函（2019）180号规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调

查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

148.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运（2019）429号）客站旅

客疏解方案中规定，各岗位工作人员要耐心解答旅客问讯，认真做好服务工作，安抚滞留旅客情绪

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

149.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，票

据库管理员发生变动时，要对库存票据进行全部清点，填制客货票据清查单并与客货票据账核对无

误后，由交接双方共同签章留存。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

150.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，车站进站大厅设置进

站显示屏。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

151.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，手续费按

每人、每次、每张票2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，按办理项目分别核收手续

费。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

152.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，各站台设有出站方向

标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

153.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，管内

列车原则上采用共用、复用方式进行售票组织，但运行距离较短的管内列车采用模糊预分。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

154.［判断题］《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收（2017）219号）规定，对清点

中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的情况，均

按作废处理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

155.［判断题］《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收（2017）219号）规定，中铁银

通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含联机账户和电子现金的双介质实名制预付费卡。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

156.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客（

2020）180号）规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

157.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客

［2020131号规定，遇“学生火车票优惠卡”异常话术中包含“售票员：同学，您好！您的学生优惠

卡无法识别/不符合使用条件了/今年已经超过购票次数限制了！”

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

158.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知

上铁客（2019）193号规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时

通知相关岗位客运值班员。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

159.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人

和同行的免费乘车儿童。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

160.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》（上铁客（2018）5号）规定，为加

强对窗口的管理，有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，在售票处中，203〜255号窗口为管理

窗口。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

161.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客（

2018）354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办

理有关改签、有效期延长等相关业务。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

162.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，配备自动售票机具备

现金或银行卡支付功能。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

163.［判断题］《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管（2019）1号通话记录）规定，采用文字

记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

164.［判断题］上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客（

2014）92号）规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于6%。为合格。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

165.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，对

不适用票据或因关闭营业窗口或注销代售代办点而停止使用的票据，应及时办理交接及入库手续。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

166.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，车站售票、候车场所

、站台可设置银行自助存取款机。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

167.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（（2020）

38号）规定，售票值班员班前应查阅电报、调度命令、业务通知和相关文电，掌握列车运行、临客

开行、票额和客流变化情况，以及上级命令、指示。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

168.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）要求，旅客运输服务工作人

员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不

超过2毫米的耳钉。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

169.［判断题］《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，实施火车票实名购买、查验

制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

170.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客

［2020］31号规定，遇旅客票价低改高话术中包含“售票员：您好！目前最早一班出发去**站的车次

是**点的，但只有**等座，票价**元，比原车票票价贵**元。您看可以吗？”

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

171.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，票据填写规范，内容

准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

172.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客

［2020131号规定，遇***等影响旅客正常旅行，旅客要求赔偿话术中包含“售票员：先生/女士，您

的心情我们非常理解！由于***导致列车晚点（停运），给您造成的不便我们深表歉意！我帮您查询

到最近一班***车次还有余票，可以帮您办理改签；如果不能满足您的需求，可以为您办理全价退票

,您看可以吗？”

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

173.［判断题］《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客（2019）4号）规定

,客运管理设备主要包括作业终端。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

174.［判断题］《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客［20191480号）规定，无军人专

用候车专室（区）的车站，遇有军人携带机密级以上文件候车，凭团以上单位保密部门出具的携密

证明，应安排在其他专用候车区候车。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

175.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运［2016）247号）规定，售票处、问讯处（服

务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

176.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客（2017）498号

）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

177.［判断题］《中国铁路运输收入管理规定》（铁财（2020）75号）规定，客货票据分为以印刷或

打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

178.［判断题］《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》（上铁安发（2006）266号）规定，冬季劳动护肤

用品须在防寒过冬期前发放到位。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

179.［判断题］《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰

乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的

凭证。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

180.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，候车区、行包营业厅

照明照度不低于100勒克斯。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

181.［判断题］《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，旅客吴某持大同到杭州的车票

,在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

182.［判断题］《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定，重点旅客，指老、幼

、病、残、孕旅客。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

183.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客（2018）

363号）规定，全路客票系统中断运行4小时以上，造成经济损失并严重影响集团公司运输生产的属

于III级应急响应的安全事故和突发事件。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

184.［判断题］《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收（2016）576号）规定，领

发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。

A）正确

B）错误

答案：B

解析：

185.［判断题］《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函（2019）107号）规定，责任造成食物中

毒现象发生一次扣5分。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

186.［判断题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客（2018）149号）规定，丢失车票

的旅客须在车票票面发站停止检票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。

A）正确

B）错误

答案:B

解析：

187.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客（

2020）180号）规定，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可凭居民身份

证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

188.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫（

2018）494号）规定：客运车站应建立消防设施维护监督检查机制，明确检查重点、周期、方式，对

发现问题督促整改，抓好整改情况跟踪，确保消防设施维护质量达标。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

189.［判断题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客（2017）498号

）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。

A）正确

B）错误

答案:A

解析：

190.［判断题］《中国铁