审核技巧培训课件

审核技巧培训课件目录CONTENTS审核概述与目标审核前准备工作实施有效沟通技巧现场勘查与记录方法问题发现与整改措施总结回顾与持续改进01审核概述与目标通过对特定对象、过程或系统的全面检查和评估，确定其是否符合规定要求、标准或期望的过程。审核定义确保质量、安全、合规性和客户满意度，减少错误、风险和浪费，提高效率和效益。重要性审核定义及重要性发现潜在问题，提出改进建议，推动持续改进和提高。公正、客观、独立、保密，以事实为依据，以标准为准绳。审核目标与原则审核原则审核目标审核流程简介确定审核目的、范围和计划，组建审核团队，准备相关文件和资料。进行现场检查、访谈、抽样等，收集证据和信息。整理和分析审核结果，编写审核报告，提出改进建议。对改进措施进行跟踪和验证，确保问题得到解决。准备阶段实施阶段报告阶段跟踪阶段02审核前准备工作

了解被审核对象背景被审核对象业务背景熟悉被审核对象所处行业、市场地位、主要业务和产品等。被审核对象组织结构了解被审核对象的组织结构、管理层级、部门设置和人员构成等。被审核对象历史表现掌握被审核对象过去在相关领域的表现、业绩和声誉等。明确本次审核涉及的业务领域、时间范围、地域范围等。审核范围审核重点审核目标根据被审核对象的特点和实际情况，确定本次审核需要重点关注的问题和风险点。明确本次审核要达到的目标和预期结果，以便有针对性地开展审核工作。030201明确审核范围与重点根据审核范围、重点和目标，制定详细的审核计划，包括人员分工、任务安排、时间进度等。制定详细计划根据计划安排，制定合理的时间表，确保审核工作能够按时完成。制定时间表在审核过程中，根据实际情况及时调整计划和时间表，确保审核工作顺利进行。调整计划制定详细计划和时间表03实施有效沟通技巧在沟通中保持尊重和平等的态度，避免对被审核者产生偏见或歧视。尊重与平等以友善和耐心的态度与被审核者交流，缓解其紧张情绪，使其更愿意配合审核工作。友善与耐心清晰、明确地阐述审核的目的和重要性，让被审核者了解并配合审核流程。明确沟通目的建立良好沟通氛围确认理解在倾听过程中，通过重复、总结等方式确认自己正确理解了被审核者的意思。积极倾听认真倾听被审核者的陈述，不要打断或急于表达自己的看法。鼓励表达鼓励被审核者充分表达自己的观点和需求，以便更好地了解其情况。倾听与理解被审核者需求使用开放式问题，引导被审核者提供更详细的信息和解释。开放式提问根据被审核者的回答，有针对性地进行引导，使其提供更多相关证据或信息。针对性引导在沟通过程中，及时给予被审核者反馈，确认信息的准确性和完整性。同时，也要注意尊重被审核者的感受，避免过于直接或严厉的反馈方式。及时反馈提问、引导及反馈技巧04现场勘查与记录方法进入现场前，必须了解潜在的安全隐患，并采取必要的防护措施。安全第一对现场进行全面、细致的观察，注意发现异常现象和潜在问题。细致观察在勘查过程中，要保持客观、公正的态度，不受任何主观因素的影响。保持客观现场勘查注意事项描述细节对关键细节进行详细描述，以便后续分析和判断。避免遗漏在记录过程中，要注意避免遗漏任何重要信息，确保记录的完整性。记录事实准确记录现场勘查中发现的事实，包括时间、地点、人物、事件等要素。准确记录关键信息照片记录通过拍摄照片记录现场情况，特别是关键细节和异常现象。视频记录在条件允许的情况下，可以拍摄视频记录现场情况，以便后续更全面地分析和判断。标注和说明对照片和视频等辅助手段进行必要的标注和说明，以便后续查看和理解。照片、视频等辅助手段应用05问题发现与整改措施审核过程记录反馈收集数据分析问题分类问题发现途径及分类详细记录审核过程中的各个环节和关键信息，以便后续分析和问题定位。对审核过程中收集的数据进行统计和分析，发现异常情况和潜在问题。通过调查问卷、面谈、电话访问等方式收集被审核对象的反馈意见，了解他们的需求和问题。根据问题的性质和影响程度进行分类，如严重问题、一般问题、建议等。制定整改计划资源调配沟通协调监督检查整改措施制定和执行01020304针对发现的问题，制定详细的整改计划和时间表，明确责任人和执行团队。合理调配人力、物力、财力等资源，确保整改计划的顺利执行。与相关部门和人员进行充分沟通和协调，确保整改措施的有效实施。对整改措施的执行情况进行监督检查，及时发现问题并采取相应措施。对整改措施的实施效果进行评估，包括问题解决情况、满意度提升等。效果评估持续改进定期回顾信息反馈针对评估结果，对整改措施进行持续改进和优化，提高审核效率和质量。定期对审核过程和整改措施进行回顾和总结，提炼经验教训，为后续工作提供参考。将整改效果和相关信息及时反馈给相关领导和部门，以便他们了解审核工作的进展和成果。跟踪验证整改效果06总结回顾与持续改进03沟通协作不畅审核团队之间沟通不足，协作不顺畅，需要加强团队沟通和协作能力。01审核流程不规范在审核过程中，存在流程不清晰、操作不规范的问题，需要加强流程管理和规范化操作。02审核标准不明确审核标准缺乏具体、明确的指导，导致审核结果存在主观性和不一致性，需要进一步完善审核标准。总结本次审核经验教训成功案例某次审核中，通过深入挖掘申请人背景和资料，成功识别出潜在风险，避免了潜在损失。最佳实践建立定期培训和分享机制，促进团队成员之间的交流和学习，提高整体审核水平。分享成功案例和最佳实践加强团队沟通和协作通过定期会议、分享会等方式，加强团队之