居民小区物业工作总结

Word文档居民小区物业工作总结总结一：小区物业年终总结

年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平庸的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真切的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、因为我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了遗憾的解决，业主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，因为人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调节后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长久占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。

四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主交流，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处乐观响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过交流后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增强公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单阻塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒服卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、由于有了XX年胜利分亨芒果的阅历，年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，惟独真心的付出，才会收获惬意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。

八、楼宇天台的年久失修，裸露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了遗憾的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，举行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主举行反复的交流，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头举行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主举行了回访，得到的答复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。

因为受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年举行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持本来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;因为对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率显然降低，管理处工作就略显悠闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

总结二：小区物业年终工作总结

今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司迅速进展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的质量、改革、进展的工作目标要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成果，现将年的工作总结如下:

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心第一时光，第一服务的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻ISO质量管理体系

物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持每月1-2次物业质量交错检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务计划》、《安全红五月服务计划》。另外还根据ISO质量管理要求，对管理体系文件举行了部分修改。

(二)形成以客户惬意为中心的质量体系

服务为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和使用人的交流联系，主要做了以下工作:

1、乐观与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项暂时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好同学各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作小学职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、碰到紧张重要状况，准时张贴温馨提醒，坚持在家属区准时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办11月18日后勤总公司物业客服联系接待日活动，发放交大物业平安优质服务卡，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议;张贴服务联系电话，便利大家在第一时光联系物管中心举行相关事宜的处理，力争让全校师生员工惬意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素养方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，乐观开展各项学问培训，努力提高员工的综合素养和服务质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分离对员工举行素养、礼仪、技能及质量要求举行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--2022》质量管理标准绽开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

(二)保安方面

2022年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为小学正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安服务为宗旨，加强对小学园区举行综合治理，利用各种宣扬教导手段、现有的物业管理条例、总公司内部守卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的人防、技防、群防的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:

1、按照总公司提出的平安、质量、进展的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入记下，车辆采取一车一杆一证的放行制度。

3、加强囫囵区域的巡逻范围，白天队员采取交错巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上采取分时光段举行巡逻，以时节变化为准。队员分批举行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内全部消防设施设备的平安检查。做到预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终根据ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区举行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，为广阔师生员工制造了一个整洁、舒服的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木举行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)修理方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急计划，准时定期对各种设施举行保养、检查，做到日常检查有记下、小型维护有记录，发觉问题准时修理，准时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖举行了修理、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的浮现，使修理任务重，难度大，物管中心乐观与住户举行协调，协作能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的修理工作得以顺当举行。

4、为节省经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行举行维护，修缮，如修理第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

(五)绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、帮助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

5、在小学开展的弘扬生态文明，共建绿色校内和同学义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增强100余盆。

(六)其他方面

1、乐观协作小学各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，一般会议500余次。

2、做好小学内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼举行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消退了平安隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和脏、乱、差的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物举行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营举行了整顿，市场内外全部人力车采取统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的除四害工作，支配了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;准时对浮现在家属区和校内内的马蜂窝举行处理，确保师生员工的人身平安。

7、抓好节能工作，除常常向员工宣扬节能学问、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣扬节能学问的小标语，并在各教学楼和行政楼内举行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员准时对青楼办公室和过道举行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备举行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在小学、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，乐观协作饮食公司做好第一届美食节各项工作，协作饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境举行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还帮助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地举行保洁、修理、管理等工作。

四、存在的问题和阅历教训

虽然我们在2022年的工作中取得了一定成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，还有无数需要完美与加强的地方:

第一，管理人员整体素养、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、其次教学楼个别办公室物品走失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高;

其次，与业主的交流不够，了解不足;

第三，修理服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰盛多彩的业主交流活动，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步子，不断提高自身物业管理水平，不断完美各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的进展添砖加瓦。

总结三：小区物业服务中心年终工作总结

不知不觉间，xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来，xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关怀支持下，坚持以以心换心、业主至上、服务第一的企业宗旨，全心全意为业主服务的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了xx市、xx区相关部门的绝对。xx年度，通过了xx市市容干净小区、xx市园林式小区xx区绿色社区的验收和命名。2022年度，通过了xx市绿色社区、xx区园林式社区的验收和命名，2022年度，通过了xx市宁静居住小区、的验收和命名。其成果得到了区委区政府及相关职能部门的绝对，也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：

一、狠抓员工培训，提高服务质量

为了保证xx景苑小区的物业服务质量，xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中，阐明白企业宗旨，员工行为规范，应急管理方法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制；xx年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素养教导为重点，坚持每周两次管理人员会议，天天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素养培训和业务培训。在素养培训上着重以形象、礼仪及物业管理学问为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作办法，提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。2022年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。2022年获得消防管理人员证书1人，四级电工职业资历证书1人。建立了xx首家物业企业网站，通过网站建设，加强了与全国各物业企业之间沟通与交流。通过加入xx市物业管理协会，得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员，通过与其他物业企业的沟通和交流以及xx市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过常常学习和点评，保持物业管理队伍的清纯性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以以心换心、业主至上、服务第一的企业宗旨，全心全意为业主服务的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯通于囫囵工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。

二、近三年物业服务及收支状况

xx景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了xx市十佳住所小区、xx市文明小区称号。但因为后期工作未跟进，造成了xx景苑小区无数不足。

2022年，为了处理好xx景苑小区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力气，加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材转变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，转变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等举行了全面更换修理，提升了硬件管理措施。

为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份暴露地面、井盖及花园内高低部份无植物地段，举行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木举行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格根据保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱举行了清洗。并对长久遗留在楼顶的建造垃圾，单元入户遮棚卫生举行了清除处理，极大的改善了小区的卫生环境。

针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对地下室水泵噪音扰民，我们准时修复供水水泵，降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证，解决了长久以来停电时，8栋楼业主爬楼梯，高层无水用的困窘。我们还对小区供水、供电、供气系统，常常举行巡查，确保小区能正常供水、电、气，保障小区业主居家生活品质。

2022年度，小区共收入物业服务费435560元，实际支出574470元，企业亏损138910元。

2022年度，xx景苑物业服务中心，继续以改善小区形象为业主服好务为己任，通过追讨，诉讼等手段，追回xx景和物业公司欠小区水电费，业主装修押金，预交物业费9万余元。催促，协作开发商解决了长久困扰小区200余户业主的屋顶，外墙漏水问题。更换了部分老化设备，消防蝶阀，灭火栓，消防灭火药粉。准时修复电梯，水泵和地下车库蓄水池及管道漏水，保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护，补种苗木100余株和保洁卫生管理，小区植物生长良好，环境干净卫生。加大社区文化活动开展，电影晚会，六·一儿童节，青少暑期社会活动，庆重阳文艺晚会，小区形象大幅提升。增设图书室，体贴空巢老人，增进了物管与业主之间的关系。

2022年度，小区共收入物业服务费，日常维护费，电梯费，公共能耗费，共计61.8万元；物业支出（员工工资,公共能耗，税金，办公费用，员工培训费，为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费，电梯年审，电梯维保费，电梯日常维护材料费，电梯配件更换，监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头，门禁系统维护材料，水泵，加压泵修理，因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点，栅栏、灯杆、果皮箱修理维护，羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖修理维护，干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等修理更换。发电机消耗柴油，保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计64.3万元，亏损4.1075万元。

2022年度，xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作，根据物业服务合同，举行检查对照，拾遗补缺，加大了对小区公共设施的维护修理管理，水泵，加压泵，电梯，消防泵，小区座椅，健身器材，栅栏，木质凉亭，廊架，木桥，灯杆，单元过道墙面，屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六·一儿童节表彰，青少年暑期活动，体贴空巢老人，发放爱心门铃，健康进社区，快捷服务进社区，便利服务进社区。保安，保洁，修理服务，绿地管理及小区综合管理水平的提高，小

区服务功能进一步完美，小区形象得到进一步提高。

截至2022年度11月30日止，小区共收入物业服务费387035元，日常维护费165872元，电梯费83818元，公共能耗费39000元，共计675725万元；物业支出（员工工资，福利，加班372405元,公共能耗【水电】202242元，税金23222.，10元，办公费用【含员工培训费，广告费，活动费】11318,9元，摄像头，门禁系统维护材料12127元，水泵，消防泵，加压泵修理18369元，电梯年审7400元，电梯维保费16560元，电梯日常维护材料费，电梯配件更换11383元，楼道、围墙路灯及开关等修理更换7800元。清掏化粪池3800元，发电机消耗柴油8400元，保洁用具、绿化、农药、肥料4600元，土建，屋顶漏水修理24000元，公共场所修理用漆7814元等支出）；共计729341元，亏损53616元。小区现仍有空置房17套，其中8栋8套，其它楼栋9套，入住率为97.91﹪。如小区物业费所有收齐，近三年亏损额为107335元。

三、企业亏损缘由

1、xx景苑物业服务中心从2022年4月，入住xx景苑小区从事物业服务以来，应当动用大修基金举行的物业修理，如；电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材修理及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。

2、xx区物业收费标准及物业服务标准，是按照《xx市城市物业管理服务收费实施方法》渝价【1999】398号文件制订的，2022年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施方法执行中有关问题的通知》，渝价【2022】778号文件中，仍明确按1999年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费，是按xx物价发【2022】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行，其标准也是按渝价【1999】398号文件制订的。当时制定的物业服务收费标准，13年间保持不变。而水、电、日常维护修理成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应该前物业企业日常运转的需求。

3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同商定未收费用（二次加压供水费，电梯楼层费），业主对物业费的拖欠，均加大了物业服务成本。特殊是近两年市场人工成本，电梯维保费用的不断升高，xx景苑物业服务中心已不堪重负。

4.从物业收费上来看，xx新楼盘的物业收费标准为：每平方米1.20元—1.60元，因而过去的物业收费已不能适应该前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象，xx景苑物业服务中心建议：

1、物业服务收费每平方米增强0.40元。

2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。

3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元（四楼起计算）。

4、因为电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增强5元。

5.车位停车费每车每月在原有基础上增强5元。

6.增设特约服务收费项目；如家居室内水电修理，更换及其他修理项目。

按照《xx市物业管理条例》第五十条、物业服务收费应该遵循合理、藏匿以及费用与服务水平相适应的原则，区分不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业根据市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中商定的原则，为了进一步提升xx景苑物业服务的水平，必需确立新的物业收费标准，以适应该前物业服务的需要。

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小区物业年度总结

小区物业年度总结【1】

大家好，我是。

我是在年的时候调到物业管理处的，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。

在工作中，坚持干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。

我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都按照财务的分类规章，分门别类记录在案，记下造册。

同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时举行对账，没有浮现漏报、错报的状况。

三是准时收缴服务费。

结合XXXX的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区别，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。

特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止浪费铺张，同时提出了一些合理化建议。

(二)乐观主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，按照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，因为缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正当冬季，小区绿化工作形势比较严重。

我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。

二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)惟独摆正自

己的位置，下功夫认识基本业务，才干尽快适应新的工作岗位

(二)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态

(三)惟独坚持原则落实制度，仔细理财管账，才干履行好财务职责

(四)惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

以上就是我工作状况的总结。

总的来说，虽然取得了一些成果，但还是存在无数的不足的。

所以在今后的工作中，我将针对这些问题，不断地改进自身的工作方式，把工作做到最好!

小区物业年度总结【2】

去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。

在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，按照的实际状况，在搞好服务的同时理顺完美管理工作，初步达到;工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。

使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完美的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到日常检查有记下、小型维护有记录。

修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主制造一个柔美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手定期、不定期组织举行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个平安舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期举行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)认识小区各项设施、设备的施工状况;

进驻后，我们为尽快认识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

(2)按照小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;

在认识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理计划，治安管理计划，装修管理计划等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训计划与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。

(4)协作开发商的售楼工作;

为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。

我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日歇息，协作销售部;十一售楼黄金周的销售工作。

我们的工作受到销售部的绝对和赞扬。

(5)搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作;

为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，收拾预备了大量的入住资料和须要的文件。

如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。

按照便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺当举行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，;以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赋予关怀与照看，服务上赋予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长久不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种状况，我们对此户举行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。

除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种;有困难，找物业的感触，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好修理服务工作

修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，遗憾完成年前无遗留修理工作的目标。

今年共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96.8%，准时率为83.4%。

在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是乐观的举行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并按照小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题准时解决，准时处理，坚持原则。

去年共处理违章施工32起，均已整改。

保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)仔细听以业想法见，准时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。

因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的交流，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。

我们这种;为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工举行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。

管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。

按照这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时光短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工举行思想和业主管理水平的培训，并定期举行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会进展步子，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作举行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，乐观主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并遗憾完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成果，但还有无数需要完美与加强的地方。

第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

其次，与业主的交流不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步子，不断提高自身物业管理水平，不断完美小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的进展添砖加瓦。

小区物业工作总结

（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪举行杂草清除、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪举行修剪，确保草坪干净美观无显然杂草，重点对中心广场的8颗景观树举行松土浇水养护，按照时节、气候的变化适时对草坪举行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木举行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木举行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生干净。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量举行催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持天天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）举行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保

洁人员举行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天举行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾采取袋装存放在指定的位置由专车举行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所举行举行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等天天举行清扫、擦拭。

四、平安守卫扎实周到

小区地处远郊且逼近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安守卫工作作为树形象、保平安的事件来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行自卫职责。小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住所区保卫护卫制度，履行自卫职责。我处按照实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均采取24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，举行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤记下制度、车辆进出记下管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访记下制度，因为管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持天天傍晚利用队员的歇息时光对备勤队员举行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧张处理程序和消防应急紧张处理程序的演练计划。按照治安管理条例和消防管理条例，每月对队员举行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务精彩。因为我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安守卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方安全，与派出所、社区警务室的社区民警密切联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建造工地的治安防范工作，确保公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节省经营成本。xx年收取服务费共计元。

（一）账目管理详实清楚。我处按照财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，记下造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有浮现漏报、错报的现象。

（二）收费管理准时无误。我处结合小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区别，根据公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，帮助公司准时收缴施工单位的水电费。

（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，乐观为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、