工商银行融e购(1-15)

鸿粤集团工行融e购运营计划时间：2015年1月10日2015年市场计划爱随行，悦常在.鸿粤集团工行融e购运营计划——目录二、运营模式三、商城团队四、推广方案五、供货六、拍下七、收付款、退款流程八、潜客留档一、平台介绍一、融e购平台介绍平台网址：/2024/2/10O2O模式OnlineOffline+线上咨询线上选车线上支付线下验车线下提车线下保养新车电商-营销-集客-引流4S店-看车-试驾-支付-提车-售后二、运营模式2024/2/10岗位工作职责超级管理员是商城的管理员，维护商城日常营业和运营维护，保证商城的正常运作，处理相关客户投诉及纠纷问题。在线客服负责客户在线咨询，促成交易，引导客户支付。财务人员订单管理，负责处理转账、退款订单的复合、支付。推广专员负责商城的推广、市场活动收集、发布，执行与配合4S店相关营销活动，策划店铺促销活动方案等。订单管理员商品提交，上架、下架，订单管理。设计专员图片处理、商城的整体美化。二、商城团队具体渠道包含如下：1、鸿粤集团网站；2、各4S店微信公众号；3、各4S店网站；4、集团及各4S店短信平台；5、各店市场部活动发布的所有软文、海报、视频、广告；6、集团创办的杂志期刊；7、展厅内的海报、装饰；8、各4S店派发的各类优惠券、会员卡等印刷品。负责人需密切关注集团各店市场活动，制订出同步于集团各品牌4s店市场推广的商城推广方案。尽可能保证在所有渠道统一加注域名及二维码进行商城推广，做到二维码扫描无处不在，关注有礼，收藏有礼，增加商城曝光度。三、推广方案

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供货对接

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商品定价流程

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供货模板

2024/2/10商城与集团/4S店供货对接活动商铺宣传栏市场活动上新车主体验券新车/促销车上架二手车上架试乘试驾体验券售后保养套餐（保养券）优惠券/储值卡精品上架商城对接人商城业务部集团/4S店对接人集团市场部集团市场部4S店市场经理1、供货对接四、供货集团市场部注：1、商城业务部邮箱：hygds@2、业务联系人：苏彩霞手机13926058465钟丽梅手机：159890727562024/2/10

商城推广专员（苏彩霞）集团市场部集团市场部根据每月主题活动按模板不定时邮件发送给商城业务部。商城业务部在收到市场活动2日内完成上架计划，邮件反馈给集团市场部，抄送各品牌总监、总经理群组、销售经理群组、市场经理群组。商城订单管理员按照市场活动上架计划，当日完成市场活动上新，商城页面美化更新。1、供货对接---市场活动上新四、供货集团市场部4S店市场经理各店市场经理每月28日下班前，将本店内下月需上架的商品详细信息（2个以上）按模板提交给集团市场部，邮件抄送相关部门的部门经理、总经理、品牌总监。集团市场部在每月29日下班前汇总各店商品信息，邮件发送给商城业务部，抄送各店市场经理、总经理、相关部门的部门经理。商城业务部制定商品上架计划，每月1日下班前完成商品上架，商城页面美化更新。1、供货对接---集团与4S店供货对接四、供货注：1、相关部门：指商品所属部门2、如临时有商品上架，需在上架时间前一周提交集团市场部。2024/2/102、供货模板一、商铺宣传栏（提供方：集团市场部）模块ID模块名称模块描述1标题栏顶端标题栏(单张)，宽度：950px，高度：85px2页脚底部横幅，宽度：950px，高度：200px3顶部横幅广告顶部横幅广告，宽度：950px，高度：385px4侧边广告栏侧边广告栏位（单张图片），宽度：188px，高度：188px二、市场活动上新（提供方：集团市场部）模块ID模块名称模块描述1中间广告栏（活动）中间广告栏，轮换效果，至少2张，最多5张图片，宽度：752px，高度：155px四、供货2024/2/102、供货模板三、整车上架模板（提供方：4S店市场经理）模块ID模块名称模块描述1商品基本信息①商品名称：（最多输入80个字符，如梅赛德斯-奔驰

C200LSPORT运动轿车）②商品副标题：（最多输入80个字符，可以是车的描述或活动描述）③商品属性：a.所属品牌：（如奔驰、东风本田）

b.车系：（如GLK-Class、日系车、自主品牌）

c.车型：（如GLK300、TIIDA1.6LCVT智能型）

d.汽车产地：（如北京、广州）

e.级别：（如微型车、中型车、紧凑型车、中大型车、豪华型车、SUV、小型车、MPV、跑车）

f.变速箱：（如7速、CVT无级变速、6挡手自一体、5挡手自一体）

g.动力类型：（如汽油类型、燃油动力）

h.汽车上市时间：（如2015年）

I.汽车销售区域：（如广东省、四川省、全国）

j.整车质保：（如3年不限里程、三年或十万公里）④商品数量：xxx辆⑤库存预警：xxx辆⑥计量单位：台或辆⑦市场价：xxx⑧商城价：xxx（整车定金）⑨销售属性：a.车体颜色：（如红色、绿色、黑色）

b.排量：（如1.0T、1.2、1.6、1.8T、2.0T、1.5L）

c.内饰颜色：（如浅色、深色）商品图片①最多5张；②商品图片和SKU颜色图片：SKU颜色指商品的不同颜色不同图片，尺寸388*388（含）以上，比例1:1，色彩模式为RGB模式；商品描述商品描述图片（图文并茂）：至少10张，内容详细，尽量使用官网高清图片，无广告水印，尺寸宽度708（含）以上，高度不限，色彩模式为RGB模式物流信息物流方式：（选“需要配送”或“无需配送”）四、供货整车上架的形式举例：1、订金：500元，同品牌同车型商品，多店可提，具体颜色配置型号及相应整车价格需咨询4S店专业销售顾问。2、订金：500元，商品描述已确定车型、颜色、配置，整车价格需咨询4S店专业销售顾问，以提车店促销价为准。四、供货3.

商品定价流程各4S店市场经理提交供货商品信息时，需附带供货价格表扫描件商品价格表需领导签名(业务部门经理-总经理-品牌总监）4S店供货价格表商品名称提货公司上架起止时间商品价格业务部门经理总经理品牌总监日期四、供货注：1、提货公司：指商品所属公司。2、上架起止时间：上架起，指商城业务部提交商品上架的时间（不包含工行运营中心审核的时间）不能为空，是商城上架和下架的依据，如有变动需及时重新提交，保证商城和4S店销售一致。3、商品价格：试运营期间，商品以整车为主，价格以定金形式出售，客户拍下后，余款在4S店支付。因涉及到多银行单笔交易限额及3.5‰交易手续费，暂定订金设为5万以下。

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拍下对接

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拍下流程

五、拍下2024/2/10商品拍下对接活动车主体验券新车/促销车二手车试乘试驾体验券售后保养套餐（保养券）优惠券储值卡精品商城对接人苏彩霞集团/4S店对接人4S店客服1、拍下对接五、拍下集团客服2024/2/10

商城客服（苏彩霞）客户拍下商品，在线支付成功，商城客服确认订单信息后，将交易详情截图邮件发送给集团客服，并电话通知，邮件抄送商城超级管理员，在线发货。

商城在线客服（苏彩霞）集团客服由集团客服分配订单给4S店客服，4S店客服根据订单分配给各业务部门，执行原店内销售流程，引导客户确认收货并好评。1、拍下对接五、拍下2024/2/10客户拍下并支付成功集团客服分配订单给4S店商城客服将订单截图邮件通知集团客服并电话确认客户到店，4S店业务部门签订合同/生成ERP订单（备注商城订单）2、拍下流程五、拍下

1.集团财务收款流程

2.集团财务货款下拨4S店流程

3.客户退订流程

六、收付款、退款流程2024/2/10客户下订成功生成电商订单并支付订金商城订单管理员打印订单截图交给集团出纳集团出纳网银查询订金是否到帐款项到帐后出纳打印到帐回单交接会计记账会计收单后记账，科目：预收账款—工行电商—汽车品牌—客户名字1、集团财务收款流程六、收付款、退款流程2024/2/10客户成功到4S店签订购销合同4S店将客户、销售顾问、销售经理签名的购销合同/ERP订单截图扫描邮件发送给电商业务部门电商业务部门凭购销合同/ERP订单截图扫描件作为附件填写领款单集团出纳凭办完手续的领款单用专用的转款U盾下拨客户订金至各4S店，付款摘要须注明：***客户***订金，并在领款单上签字打印回单附后财务经理凭办完手续的领款单复核出纳下拨客户的订金金额、客户、下拨公司是否正确并签字各4S店出纳收到集团下拨订金后录入ERP系统领款单签字流程：电商业务部—集团客服部—集团财务经理2、集团财务将货款下拨4S店流程六、收付款、退款流程2024/2/10客户在电商系统提交退订申请集团已下拨给4S店订金的退订流程电商业务部门邮件及电话通知各店销售负责人办理退订手续各4S店接到电商业务部门通知后3个工作日内办完4S店的退订手续并注明是电商客户，转款至集团电商账户（签字流程及ERP系统退订参照各4S店退订流程）各4S店出纳凭办完手续的单据将订金转款至集团电商账户，并在摘要或备注中注明：电商***客户电商业务部门根据客户退订申请填写领款单，签字流程：电商业务部—集团客服部—集团财务经理集团未下拨给4S店订金的退订流程电商业务部门根据客户退订申请填写领款单，签字流程：电商业务部—集团客服部—集团财务经理集团出纳凭办完手续的领款单用专用的退款U盾在账户中确认退款，并在领款单上签字打印回单附后财务经理凭办完手续的领款单复核出纳退订单号、金额、客户名称等是否正确并签字财务经理复核完毕退订成功1、客户退订流程六、收付款、退款流程2024/2/10商城客服和集团客服对接潜客留档商城对接人在线客服（苏彩霞）集团/4S店对接人集团客服1、留档对接七、潜客留档2024/2/10

商城客服（苏彩霞）商城在线客服记录潜客信息，及时邮件发送给集团客服，并致电告知。

商城在线客服（苏彩霞