外贸业务助理年终工作总结

Word文档外贸业务助理年终工作总结一年的工作要结束了，仔细做好自己的本职，想必你也是会有无数的收获。我为您预备《外贸业务助理年终工作总结》希翼可以协助到您！

外贸业务助理年终工作总结(一)

时光飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，因为阅历的缺乏，是即高兴又不安。最初是抱着学习和熬炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了无数，也长进了无数，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经受了一段不平庸的考验。

在此，固然首先十分谢谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地长进，渐渐提升自身的素养，同时也十分谢谢大家在这段时光对我的协助。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的诚实性，并同时推断你对产品的认识程度;假如一个十分容易一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。

走出小学，步入社会工作后，发觉一切都比在小学的时候正规化，天天要及时上下班，天天要对着电脑坐一成天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调节过来了。首先，先总结一下我半年来的工作状况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的固然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时光的发布，渐渐地有了新的体味，知道如何提升自己公司产品的曝光率。固然也会天天准时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。

半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。第二是对产品的了解。记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。固然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特殊是其他厂家的。除此之外，平时我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。

回顾这一年，我经手的现金很多。除第一天不当心让一张假币瞒天过海以外，在以后的时光里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，愉快工作，本人生性兴趣整洁干净，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时光把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次仔细的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终认识其脾性;人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必然会第一时光去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又因为我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻觅灵感，培养自己为行尽点棉力的细胞。

固然我也会准时处理，对信件准时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经受过相同的事情。无数发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但终于成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出准时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，也许就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

固然半年下来也有令人不安的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明了了公司的进展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的配合是十分重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道惟独销售部接到单子了，生产部才会有活做。

而与此同时也惟独生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，第二是诚信，然后就是产品。来到豪特的时光说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了无数事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流淌频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。

还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开头。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底缘由在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是凭着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备惟独具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时光我也特殊谢谢大家对我的照看及协助，固然要特殊谢谢的是主管。记得刚来时真的是无数东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，由于有阅历丰盛的主管带着。记得刚开头什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时光在主管的悉心指导下真的学会了无数，除此之外平时大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在小学里是学不到。固然以后的路还很长，要学的还无数，我会继续向大家好好地学习。

外贸业务助理年终工作总结(二)

该项工作我只做了一部分。其实早就应当做好了，但感觉不够认识，所以想有一段时光的了解后再做出来。但无论是否贴切，下周内我一定全力把它拟好。

20xx年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，根据公司章程的要求和部署，坚持以稳步进展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完美化，正规化，人员组建稳定化为进展目标，以培养新旧接替互帮互助为动身点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门20xx年外贸工作总结如下：

外贸业务年终工作总结、立足能力训练，加强外贸接单工作

目前，由于外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时光和现在，并且包含刚刚迎来的20xx年，囫囵部门的成员向来在努力，以期早日成熟，加强公司外单的猎取量。

五、加强领导，注意团对配合

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明白共同努力的力气和团队建设的须要性。我也就不长篇累牍。

其次，仔细抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不行比拟的力气。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的连接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应当责无旁贷的在工作中起到贯通和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力气。我部门现工作成员相对照较简从，易于工作汇总和连接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：

自主，自律，亲爱，谦逊，学习。

在同事与同事之间架起联系的纽带，常交流，保持友好和睦健康的氛围熬炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

六、高度重视扫尾工作，实行有力措施，力争业务水平稳中有升

为了应对20xx年新突破的工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横进展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：

1.加强对新员工的培训工作。

2.加强对新信息的贯彻学习。乐观落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺当地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，乐观学习执行，主动将业务引流新规市常

3.乐观应变，仔细学习，管理和引导并重。

4.严格执行公司的规则制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理详细规定，打好预防针。三是以特地专项的会议等形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部每个成员的辛勤努力下，20xx年，我们虽然作出了一点成果，堆积了一些进出口工作阅历。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们信任，对于弥漫挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开头。我们有决心也有信念以稳步进展，重点突破为指导，在公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的协助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

外贸业务年终总结

时间荏苒，转瞬我来到XXX也有半年的时光了。在新年伊始之际，现对来公司六个月的时光里所作的工作汇报如下。

7月刚刚进公司的一段时光，在认识产品和更新阿里巴巴平台中度过。也收到了一些询盘，只是很少在最后有成交意向买样品或是下订单的。同时期同事都已经出了好几个客户的样品，让我觉得很有压力，希翼在其他一些方面取得突破。

后来最终在8月的时候接到了样品单，也是对我前段时光工作的绝对。也谢谢经理在此期间给了我们参与阿里巴巴培训的机会。在一段时光的跟进下，美国的客户打算下单，只是迟迟没有收到要打款的信息。后来去电话给客户，客户说之后可能要放假，迟几天再给我回复。等放完假之后水单终于还是发过来了，心中的一块石头也落了下来。有时候外贸还是要耐得住孤独     ，要认真跟好每一个客户，并不是每一个说一年几万个需求量的就是大客户。

10月的时候支配了美国客户的出货，并收到了法国客户的订单。由于之前也没有操作过信用证，在交货期方面也是多方求证，打算要多预留一点时光。客户那边没有把信用证的草稿发过来就直接发了正本，因此又要和客户联系改证。好在客户协作终于改了日期，使我们能在规定时光交货。从法国客户的订单中，也学到了无数关于信用证的学问，也多亏全体同事的协作，才使产品能够如期交货。

11和12月收到了印度客户1000台的订单，同时一个老客户也下了200台，法国、菲律宾、阿联酋等也相继出了几个样品。这是稍稍劳碌的两个月，觉得天天都很充实。其中也有由于客户写错公司名导致反复去和银行联系，客户交流的，所幸最后都得到了妥当解决。

总结这半年，是我在外贸路上的一种成长，无数之前没有很认识的地方在实际操作过程中娴熟并把握，并和其他同事一起探讨和共享，也尽我所能解决新同事的一些外贸业务上的问题。

对于20xx年，我的目标和方案如下：

1.维护老客户，对于重点的越南，印度的客户做到优先处理，并认真跟进，尽量提供客户所需要的产品和资料。争取完成公司的季度任务，并做好表率，起到乐观的带头作用，营造一种良性竞争的氛围。

2.开发新客户。通过开发信和各种平台拓展客户。惟独拥有了浩大的客户资源，才干增强客户成交的可能性。

3．帮助展会的联系与开展。

4.协助新业务员，尽早做出业务，耐心为她们解答工作中碰到的困难，并赋予适当的指导，使她们早日为我们公司外贸业务作出成果。

在公司这半年时光，我有不足的地方，希翼同事领导给我指出，我会谦虚接受，并改正，争取做得更好。在新的一年，我希翼和公司一起成长，达到自己的业绩目标，在业务能力上达到一个新台阶！

外贸业务员年终工作总结

时间荏苒，转瞬一年的时光飞逝过去了。xx年意味着两千年的第一个十年的结束，明年即将是两千年其次个十年的开头，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨非常。

在这一年里虽然没有取得惊人的成果，但是其中的蜿蜒和崎岖我是深有体味的。对有一定销售阅历的人来说，销售的确不难，但对于一个销售阅历不是很丰盛，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，由于我进军到销售这一行业也快一年半的时光，说长不长说短不短，大约540天的时光天天都是在围绕销售这一个中心而绽开的。xx年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成果，但是我觉得已经做得对得起自己，天天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好计划和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的绝对那惟独销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成绩，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，因为去年那半年的时光没有实质性的单在跟对产品了解得十分深奥，所以在产品描述阶段利用了比较长的时光，开头没人教尽管不是太难但实际操作起来还是碰到了不少棘手，全靠自己渐渐试探出来，怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是十分少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时光比较细致地去回复询盘，结果发觉有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太具体，实则从那些回复可以看出他们是没故意愿想买。可能只是为了堆积一些报价，或用于与其他供给商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。在其次季度的时候可能产品比较完美，描述也算比较到位了，渐渐地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，惟独每个询盘都仔细去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感爱好，而后会利用他们珍贵的时光在劳碌中开头一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种状况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们挑选我们生产的设备，这个有无数因素影响买卖的胜利，价格因素，交流因素，公司其他一些因素。所以胜利与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还无数，不过每次都要好好掌握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要全都来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，原来是决定做完今年辞职了，明年做到四月份的样子假如做不到单就辞职。

由于我知道跟到一个单的最短的时光也许就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售方案，其中最不行缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚决的信心。我总是示意自己单绝对是会有的，只是时光的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，惟独自己努力去争取才有机会获得胜利，胜利总是垂青于有预备的头脑，所以作为一个销售员要时刻预备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信念便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清晰，由于那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告诉的时候便意识到实际上只弄清晰基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应当，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后假如想小有成就必需在这方面精益求精。

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备向来是我追求的目标，希翼明年第一季度可以实现。

另外，在这里还有对公司的一些制度稍为不满，我希翼公司可以根据我的建议做到，如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以接受的，还有每一年扣除的部分应当在年末清算给我们。其次，退税部分在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的基础上售卖出产品，之后假如哪项外购的产品

希翼外贸业务员年终工作总结为你带来新年新气象！

业务助理年终工作总结

篇一：业务助理年终工作总结

经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关怀和协助，我已彻低融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下:

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作交流、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。因为我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同配合、共同努力，在碰到不懂得地方准时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，碰到各类活动和接待都不是无数，但我都能够乐观协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希翼把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注意自身素养修养和提高领导要求我们必需具有先进的观念，要用科学进展的眼光看待一切，才干适应公司将来的进展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和睦、默契的工作氛围。另外，我还注意从工作及现实生活中吸收养分，仔细学习文秘写作、景区建设与发展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问。同时，谦虚向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思量，对任何工作都能做到方案性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：1、出勤方面，天天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能准时打扫两位领导的办公室等。2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、记下、发文等程序办理；收文时，根据收文记下、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有浮现错误的公文处理事情。3、纸张文档、电子文档的归档收拾方面。在工作中，我特殊注重对纸张资料的整理和保存，将实用的准时保存、归档，对于没用的准时销毁。由于无数文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强交流，密切协作，相互支持，保证整体工作不浮现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热烈服务。5、制度建设方面，以科学管理为主，人性关心为辅的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，按照会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度举行了全面修改和完美,突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完美，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒在工作中，我努力从每一件事情上举行总结，不断试探，把握办法，提高工作效率和工作质量，由于自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到谦虚向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，态度端正，乐观想方法，无论事件小事，我都要尽最大能力去做。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信心，来对待全部事情。五、存在的不足1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。因为办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有无数不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。2、对工作程序把握不充分，对自身业务认识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会碰到手忙脚乱的状况，甚至会浮现一些不该浮现的错误。3、缺少精心，办事不够谨慎。文秘工作是相对容易但又繁多的工作，这就要求我必需精心有良好的专业素养，思路缜密。在这方面，我还不够精心，时有马虎大意、做事草率的状况。六、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事谦虚请教学习，要多与大家举行协调、交流，从大趋势、大格局中去思量、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。2、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要举行思量、总结，真正使本职工作有方案、有落实。尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省。3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动对付，要乐观主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。4、平常需多注重熬炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注重力、敏捷的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机灵的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有按照的话不说，没有掌握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。5、要注重培养自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力气，为本职事业做出更大的贡献。

总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的长进，我认为自己从思想熟悉上、业务及理论学问上有了显然提高，这些长进是与全局新老同志们对我极大支持和协助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了乐观努力、奋勉向上、勤奋工作的信念和力气。在此，我从内心深处表示诚心的谢谢和致敬，也诚挚地希翼在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的赋予关心和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们赋予批判和指正，在新的一年里，我将越发努力工作，发扬成果，改正不足。

篇二：业务助理年终工作总结

即将过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和进展的半年。半年来在部门领导的专心导下，行政人事中心围围着公司的主流业务，从三大方面做好各项服务支持工作。详细如下：

（一）人力资源工作1、聘请及试用员工跟踪考评。今年累计聘请各岗位人员共计名，其中包括区域经理名、质管经理、银行会计、美特融资主管、选购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各名，生产技工72名。特殊是进入十月份后生产任务骤然加大，技工需求急剧增强至三十余人，我们想了无数方法，采纳了无数手段准时补充32人，保证了生产任务的顺当完成。另外，我们采纳多种方式对新进人员举行跟踪，准时辞退了部分不合格人员。在宁缺勿滥的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。2、考核。今年4月份对52名车间员工，2名服务修理人员举行了岗级考评。通过考核，显然的看出员工的操作技能大大提高，不仅调动了员工的乐观性，而且提高了工作质量和工作效率。另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资历认定计划并组织实施了大口径水表、一般水表、燃气表、热量表的资历认定，对合格人员举行了技术补贴。3、今年4月份对各部门74岗位举行了普查。因营销模式变化、人员工作变动等，我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责状况举行了普查，并完美形成《岗位说明书》，为员工聘请、培训提供了参考依据。4、对各岗位举行了薪酬调查与分析。我们通过中华英才网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位举行了薪资调查，并形成了《调查报告》。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调节提供了参考依据。另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过15％，远远超过《XX年济南市工资指导价》中创造业人工成本占总成本的比例7.4%，数据表明我公司人工成本太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比较严峻。由此得出，若想举行薪酬改革，必需先对各部门的现有岗位举行梳理，裁掉不须要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向公司领导提建议的同时，对各部门的岗位举行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导提供了决策依据。5、制定薪酬体系改革的各种计划。如技术中心、行政管理类、创造分公司、服务部的计划等。为了避开惯性思维，我充分调动各部门的乐观性，与各部门商议 研究出适合各自部门的薪酬体系，并形成定稿。6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理、落户等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更用心的做好本职工作。7、培训工作。今年的大型培训共举行了16场，包括思想意识的培训如创新论坛和质量意识、服务意识的培训；专业学问技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等营销思路技能的培训；财务流程财务学问的培训等等。今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式，采纳了互动的座谈方式，让每个员工乐观参加进来；采纳了取之于民，用之于民的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如创造分公司质量成本、质量意识的培训；服务部服务意识、服务技巧的培训等等。为了避开培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、服务部举行的系列光盘培训中，我们让参加部门提看法，并在光盘播放完后举行座谈，让每个人都谈自己的收获等等。总之，我们乐观动脑对培训及考核的方式、办法举行了有效创新。事实证实，此方式是有效的，由于经过培训效果评估，员工的评价较高。

（二）行政管理工作。今年办公室工作的重点是改变思想，在为各部门提供好服务的同时，转变原有的思维和工作的方式、办法，对现有工作举行创新，不再依靠于本来的供给商、服务商，引入模拟招标的方式举行大件办公用品的购买，全部的工作都以成本控制为主线。另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做好物品记下，对设备流转举行了跟踪并准时记下台帐等。1、办公室费用控制。在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少2元/盒；通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节省2万余元；通过一系列的斗志斗勇工作，为公司节省物业管理费3000余元；通过谈判，仅用了2800元为公司购买了一套办公家具；在九月份超过6000余元电话费的状况下，通过一些办法，使得十月份话费降至4000余元；工会费少缴纳一个季度的费用2040元，在申报资料中削减人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节省80余元的机场建设费和保险费；在维修打印复印机时，为避开本来的一家垄断，我们通过多方考察，挑选了另外一家，在此次修理过程中为公司节省了800余元，打破了本来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时光打印机有时会浮现问题，我们就是在实验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽误了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，的确需要士气。、办公室的日常工作：（1）完成公司总部各类会议的支配及会务预备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的进展奠定了原始档案基础；完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣扬资料等的起草、上传、下发及档案资料保存；完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作，特殊是协作今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各种资料的预备工作。（2）较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。（3）较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，帮助网站建设以及网络维护。（4）本着服务的思想，乐观妥当处理总部各部门日常浮现的各类问题。好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒服干净的办公环境，提高员工工作效率。（5）其他工作：①胜利策划组织了XX年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。②做好庄总省富民兴鲁劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。③顺当完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证。④帮助财务完成二十多个个人工商记下，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了进展基金。⑤项目申报工作。今年顺当完成创新基金、济南市科技进展方案项目、济南市信息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目胜利获批，分离得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技进展方案项目的跟踪资料的填报。⑥为节省生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在创造分公司开展金点子工程，并做到了将好的建议真正用到生产管理中，取得了良好的效果。⑦进行了篮球、羽毛球、足球竞赛并发放奖品，丰盛了员工的业余文化生活，增强了员工的凝结力和归属感。总之，今年由于形式变化较大，在改变思想和工作办法的同时，对各岗位及人员举行了梳理和哺育，在工作上尚有欠缺之处，我们预备在明年举行重点突破。如：1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人力资源价值最大化。2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执行力和迅速反馈机制提到一个高度。3、费用的节省与控制仍将是明年的重点。分析供给商的心理，举行有策略有