商场服装销售年终工作总结和下一年计划

Word文档商场服装销售年终工作总结和下一年计划作为一名销售，周总结与月工作总结都要写，而作为年度工作总结是必不行少的，通过一篇年度工作总结看看自己在这一年有哪些成长，怎么才干把这一篇销售年度工作总结写好呢？下面是我我细心收集收拾，为您带来的商场服装销售年终工作总结和下一年方案，希翼对你有协助。

商场服装销售年终工作总结和下一年方案【篇一】

一年的工作已临近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我仔细对比，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的诚挚指点和协助下，正视工作中的缺点和不足，乐观发挥工作中的各项成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能够自立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：

一、主要工作任务和业务完成状况

刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的协助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解囫囵房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时光的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似容易的工作，更需要精心与耐心。在我的囫囵工作中，提供各类销售资料，平庸单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从陌生到认识，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开头因为对房地产学问把握的不认识，经常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感阅历不足，部门领导和同事都向我伸出了救济之手，给了我无数好的建议和协助，准时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结阅历和失误，避开同一类差错的再次浮现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深化，现已开头接触销售部管理的客户工作，电话访问、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的阅历。俗话说：客户是上帝，款待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感触来说，我觉得这里的工作环境是比较令我惬意的。第一是领导的体贴以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友谊关心以及配合互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

二、本期工作的改进状况

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xxxx公司举行合资，共同完成销售工作。我乐观协作xxxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

20xx年下旬公司与xxxxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫创造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面向工作量的增强以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上天天都要加班加点完成工作。经过一个多月时光的认识和了解，我立即进入角色并且熟练的完成了自己的本职工作。因为房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时光将二期房屋所有清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

总之，几个月来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有一定差距。后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

以上是我今年的工作总结。

商场服装销售年终工作总结和下一年方案【篇二】

不知不觉我在xx酒店做营销工作已经有一年时光了，可能无数人会觉得这个时光过于短暂，但是我认为阅历的累积首先靠时光的累计，最主要在于自身的努力学习!

营销部：营销是酒店经营重要部门，它主要担当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店限度盈利的目的，保障酒店长期进展并且不断壮大。是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开头的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时遇到了一位旧友，当初的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆忙走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还向来不舒适，认为自己丢了面子，甚至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力气时，我才想通了，既然我挑选了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，听从领导支配，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事看法不统一是不行避开的，有时还会发生争吵，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够熟悉现在的领导，工作碰到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，由于工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我激动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教育、和鼓舞、方式办法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这一年的工作期间，我学到了无数的东西，不仅仅是业务上的学问，更重要的是为人处世的道理。这个社会原来就很复杂，无数时候所需要面向的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，无数事情的处理都是需要与人很好的交流才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和小学所学不到的。同时我也发觉了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接间或会和客户或单位同事发生一误会，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不开心，我信任只要用一颗诚挚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长发觉别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。一年的工作，品味了酸涩和挫折，忍受过委屈和误会，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的自豪和狂妄，不允许自己犯任何不行原谅的错误，认仔细真，脚踏实地，用自己的素养来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。

我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的崎岖需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持苏醒的熟悉，在已有的经受和阅历的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份士气和信念。

商场服装销售年终工作总结和下一年方案【篇三】

我从进入服装店工作以来，谦虚学习，仔细对待工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，总结过去的阅历，以此激励自我，取得列好的成果：

一、销售人才是最珍贵的资源

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和睦，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。

二、热忱服务

要以饱满的热烈应对每位顾客。注重与客户的交流技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

三、认识服装

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

四、养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯

养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的意见和推举，把我的销售潜力提高到一个新的档次

五、把任务按照详细情况分解到每周，每日

以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时光段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们服装店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

商场服装销售年终工作总结和下一年方案【篇四】

加入xx公司也有三个月时光了，回想起来时光过得还挺快的，从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业学问还是管理与工作氛围都有很大区分。前一个月都感觉自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明了要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过互相研究与发言提提议，针对详细细节问题找出解决计划，。经过公司对专业学问的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时光里我每一天都过得很充实，从打样与接待客户是间续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，无数次对我的打击也不小，但我信任，付出总会有回报的。努力了就会有期望，不努力就必需不会有期望。胜利是给有预备的人。

在xx各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本领，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自我所担当的各项工作任务，工作本领都取得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情景总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算故意见与自我不和也要委婉的反对，对客户予以绝对态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。谦虚听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不一样的客户才干实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品非常认识了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才干更好的向客户展示自我与产品的专业性，才干迎得客户的关注与相信。固然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才干对症下药，用我们的优势打败客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家当品的优势。缺点方面尽量少提，可是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与不足能够适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去袭击与批评，要引导客户去分析确定，提议客户经过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注重语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分离有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户相信，要从伴侣做起，情感交流。关怀客户，学会感情投资。

8、应变本领要强，反映要灵敏，为了爱好做事。

9、互相相信，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后产品。

11、注重仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先痛后痒。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会进退战略。

商场服装销售年终工作总结和下一年方案【篇五】

2022年已经临近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时光，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在可以自立果断的面向问题，这期间自己成长成熟了无数，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够自立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，三进一上对总站的班次状况举行宣扬营销。

在工作中，身边的同事都是我的教师，同事__干练的做事风格和灵便的服务技巧，__淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗积极，__的仔细认真和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和长进。我深知，自己还有无数的不足，可是，我有信念会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些长进，但是还存在着无数的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。碰到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调节心态，加强耐心。在今后的工作中适当调节自己的心态，多站在客户的角度想问题，寻觅最适合自己的工作办法，专心微笑，诚挚服务，真正做到把客户当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位客户的询问来电。

二、注意细节，加强交流。工作中注意服务细节，规范服务用语，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。

三、准时总结，不断堆积。对工作中浮现的问题准时分析，不断改正，擅长收拾，总结阅历，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作办法，取长补短，不断完美自己的工作，为今后工作制造条件。

四、提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参与各项活动。

记得自己刚来面试的那天，x站对我说：车站的工作贵在坚持，看似容易，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不简单。向来仔细记得这句话，将来的工作中我会越发努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度仔细工作。

最后，想谢谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时光里对自己的指导和协助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

销售经理年终总结及下一年方案

方案是设想将来，对将要开展的工作举行支配。总结是回顾过去，对前一段时光里的工作举行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和方案这两种文体的关系是非常密切的，以下就是我收拾的销售经理年终总结及下一年方案范文，一起来看看吧!

篇一：销售经理年终总结及下一年方案

一、本年度

20xx年即将过去，在这将近一年的时光中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有须要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作举行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和堆积市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确     的掌握客户的需要，良好的与客户交流，逐渐取得客户的相信。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也逐渐堆积到了一定程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮     的把握。在不断的学习产品学问和堆积阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前向来在从事销售的相关工作，有一定的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停歇在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时光中，经过销售部全体员工共同的努力，研究制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计收拾黄页资料五千余条，寄出公司宣扬资料三千余封，不畏寒冷，在税务大厅，高新区各个写字楼举行生疏访问，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了预备。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败.

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户拜访量太少。销售部是今年十月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户拜访记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时光，总体计算五个销售人员一天访问的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的拜访客户工作没有做好。

2)交流不够深化。销售人员在与客户交流的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正主意和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被否决之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时光没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在太原消费卡市场品牌无数，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的浮现更是加剧了这一场竞争战。但镇静下来认真分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。12

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣扬态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严重的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，如果在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃进展的机会。

四.20xx年工作方案

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支认识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和睦，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分离利用不同渠道开展销售工作。

2)完美销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完美销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的意见和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

掌握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完美的方案。同时开辟新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的协作。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。按照公司下达的销售任务，把任务按照详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时光段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项打算前，应先更多的考虑公司领导的意见和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中浮现分歧时，要静下心来相互商议解决，以达到全都的处理看法而后开展工作。今后，只要我能常常总结阅历教训、发挥长处、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就一定能有一个更高、更新的开头，也一定能做一名合格的管理人员。

20xx年我部门工作重心主要放在开辟市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的进展是与囫囵公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

篇二：销售经理年终总结及下一年方案

转瞬间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特殊寒冷，但大街上四处飘着的聘请条幅足以让人到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将越发的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感触到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(方案是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，双达品牌增长也不抱负。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。

1、质量情况：质量不稳定，退、换货状况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注重不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆色彩出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了囫囵产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期迟延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运送工具，今日和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和睦。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体味不到公司的照看与优待。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间交流顺当，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决办法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热烈不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致不平衡。

2、组织纪律意识稀薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和诚挚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告诉客户货物的分量，到货时光，为客户尽量把运送费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间咨询货物库存情况，这样一来可能造成销售机会走失，造成劳动铺张，而且客户也疑惑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告诉库存情况以便准时预备货品和告诉客户详细生产周期。

5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时光主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，终于可能给公司的将来进展带来重大的损失。

四、关于公司管理的主意

我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完美的组织结构，生产管理也长进显然，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分美妙的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才干取得管理成绩的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。

过程打算结果，细节打算成败。公司的目标或者一个方案之所以最后浮现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有无数好的主意、计划，有很雄伟的方案，为什么到了最后都没有带来显然的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要缘由，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告发展情况，领导也抽出时光主动了解发展情况，赋予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门配合状况，可以共同献计献策，并互相交流。公司的例会太少，尤其是纵向的交流太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的意见，而老板们也不了解员工的主意，不了解员工的需要

3)定期检查方案或计划执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调节，并布置下一段时期的工作任务

4)公正激励建立一只和睦的团队，调动员工的乐观性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有乐观性。就我的个人意见，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛劳，希翼能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调节，究竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。因为公司自身结构的特别性，人事管理上简单浮现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丧失，乐观性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人承担责任;多头管理则简单让员工工作无法适从，不安工作失误;过度管理可能造成员工失去制造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司将来的进展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。

20xx年销售的初步设想

销售目标：

初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一详细目标的制定希翼公司老板能结合实际，综合各方面条件和看法制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?由于明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增强压力产生动力。

销售策略：

思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才干产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时光后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调节，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广双达品牌。长远看来，我们最后依赖的对象是在双达品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法相信。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特殊是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的庇护，给他们周到的服务，这样他们才干尽力为双达推广。

2、售部支配专人负责办事处和大客户交流，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增强相信。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以挑选某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有挑选了。

4、强化服务理念，服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面向客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的相信。现在的大公司选购都分得十分认真，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)

销售部管理：

1、人员支配

a)一人负责生产任务支配，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b)一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时光明确应收账款

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时光将客户货物数量、分量、运费及到达时光告诉，了解客户需求和传递公司政策信息等

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司交流，包括包装尺寸、唛头等问题

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并交流

f)全部人员都应乐观参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对形状象又是内部的风标，公司在此方面要坚定，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋俗。

b)业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c)工作态度服务领域中有一句话叫做态度打算一切，没有乐观的工作态度，热烈的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财宝增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，便利以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，终于计划还请各位老总们考虑、定夺。

年终总结以及下一年方案

岁月荏苒，时间如梭，劳碌的201x年即将过去，年年岁岁花相像，岁岁年年人不同，在劳碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成果也发觉了不足,现自己今年来的如下:

篇一：年终总结以及下一年方案

一：：

不知不觉，入职已有12个月。回想即将过去的这半年里，我在中博获得的实在太多太多，一切从零开头，一边学习产品学问，一边试探市场在渠道部门的工作生涯中，侯总对我们定期的业务培训以及职业化的行为操守规范，销售技能，渠道分析!让我真正从对这行业一无所知到成长为职场人士并能很快适应对工作的一切难题!

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感触，我也一样。对我而言，工作量不大，要学的却是无比的多，销售业务学问永久是个无底深渊。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为未来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、积极上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻铭记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将越发繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将越发勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。

四:部门工作总结

在将近1年的工作中，经过业务部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在湖南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

五.XX年工作方案

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)长进认识业务，组建一个而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和睦，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完美销售制度，打造湖南省级最棒的服务平台

销售技巧很重要，但客户最注意于我们的终于售后服务。想想每个客户都是自己的生意源泉。售后做好了，让客户惬意了，再开头的下一单生意的时候。客户不再有借口将你置之于千里之外!打造自己的服务平台!比销售技巧更为重要!

篇二：年终总结以及下一年方案

岁月荏苒，时间如梭，劳碌的201x年即将过去，年年岁岁花相像，岁岁年年人不同，在劳碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成果也发觉了不足,现自己今年来的工作总结如下:

一、工作状况

201x年是生产任务繁重繁忙的一年,在过去的一年,我乐观投身到工作中，听从领导上级的支配和要求，谦虚向同事学习业务技能;加强与地面人员协作与语言沟通，认识各工序流程对操作要求的区分，及时平安地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。

对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,平安生产就是生命;平安是企业的最大效益;平安是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里，我严格执行岗位平安操作规程。严格执行上岗前的平安检查;在使用行车前，先举行例行检查、发觉装置和零件不正常时，必需在使用前排解，开车前必需鸣铃或报警。操作中行车吊物临近人时，亦应给以断续铃声提醒。操作时精神饱满精力集中。工作中做到十不吊在行车保养方面，仔细举行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，乐观参与平安学习。确保了全年平安行车无事故。

今年分厂举行了团支部改选，我有幸担任支部宣扬委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广阔青年团员团结一心，乐观努力对于团支部存在的各种问题，举行了深化的了解、分析找出问题举行解决。对于宣扬方面，我仔细完成上级交予的各种宣扬任务，并乐观主动采集各种新闻人物素材，举行宣扬写作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。

1、在工作中还是存在对工序生产的不认识，工作技能也有待加强。

2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够乐观主动。

3、在支部的工作中，对于工作不认识，工作中不够灵便主动。

三、来年工作方案

201x年，陪同着东电三年进展规划的深化推动和建设最具国际竞争力的发电设备企业步子的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将越发繁重。现将对于明年的工作方案如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。

3、工作中做到乐观主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系越发融洽和睦。

4、在支部宣扬工作中，努力认识学习宣扬特点、写作技巧、办法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣扬工作中贡献出自己的力气。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开辟创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会碰到无数困难，我信任，在领导关怀培养下、同事的协助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设作应有的贡献。

客房年终总结及下一年方案

总结一下今年工作中的得失很有须要，下面向我的客房工作举行一下总结。

篇一：客房年终总结及下一年方案

紧急而劳碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有须要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了小学下达的经营指标，下面向部门的工作举行一下总结：

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、宁静、舒服、温馨的歇息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了小学在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯通始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上根据规定的用量使用，实行称分量、看刻度的办法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不须要的人为铺张，在物品的洗涤上实行集中洗涤的办法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节省了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增强了，由于我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分离做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开才干举行下一道工序的工作，工作之辛劳及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始天天辛勤地工作着。节省一滴水、节约一度点的节省意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增强客房收入的同时，努力控制成本，在平常的工作中让每位员工树立约意识。

部门实行的几项措施：

1：客房逐步更换三和一，取代本来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节省了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，惟独在客人提出需要时在给客人补充，节省了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了本来的外包装，采纳了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的走失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了无数的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、延续作战，利用了很短的时光就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的准时出租，为饭店增强收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好其次梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的绝对和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了熬炼，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的长进，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的无数东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也十分重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：惟独培养出一支思想水平和业务学问过硬的管理人员队伍，才干带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起研究，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是实行容易的程式化的管理办法，而是从实际状况动身，员工在工作中浮现问题，我们不是实行容易的处罚了事，而是协助员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的办法，避开类似问题的重复浮现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，惟独员工情绪舒畅才干把满腔热烈投入到工作中去，才干给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是举行员工工资体系的调节，这是一项很麻烦，很复杂的工作，由于他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避开不须要的人为动荡，我们做了深化细致的工作，实行一对一的方式，反复强调这次工资调节的目的、意义、实施计划，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资计划实施后，部门没有浮现任何的担心定因素，尽管我们有无数员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体味到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

4：对大堂的地面重新举行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新举行彻底的清洗。重新举行彻底的清洗。

5：组织员工乐观参与工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

今年部门工作存在的不足：

5：部门每月定期举办业务学问的专项培训。

1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3：管理人员的综合素养有待提高。

明年工作的展望：

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货举行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员采取季度考评、年中评选、岁末评估制度，优胜劣汰。

5.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从此年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧举行考核和评定从中发觉员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领年级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工举行重新培训，订正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

6.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用举行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：

明年工作重点：

10.建立工程修理档案，跟踪客房修理情况从此年开头，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目举行记录，便于准时跟踪、了解客房修理情况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时光内运转情况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破碎项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供给慢等逐一处理完毕。

针对客房部分工具和对客服务设施浮现的老化状况，多与供货商举行交流，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。

5.设施设备维保方案未落实到位根据工作方案，今年大型的维保方案在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但因为客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，

13、转变以往的开夜床办法，使我们的服务更具共性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预告卡片和一些温馨提醒卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、快乐节期间给客人送上一些当日的节目预报片，为在店客人的起居生活和出行提供了便利，多次受到客人的表扬总之，为客人提供超出客人期望值的服务向来是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，注重留心观看客人的生活习惯，把握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才干提供针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才干打动客人XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美妙感觉我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员研究如何将留言服务做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持全都，

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评比计划》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热烈，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样为了使管家部的管理工作越发规范化和更具创新力，充分发挥领班真切的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优计划》开头实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果

1、启动看法表：继续征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理计划，报酒店领导审批，完美客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务、客人赔偿价目表等等。

l无论是来宾给我们提的看法又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财宝，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作越发趋于成熟、完美。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教导和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位举行修改使用，

十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面向，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

篇二：客房年终总结及下一年方案

恭敬的各位领导：

您们好，我是，紧急而劳碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体味。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有须要，下面向我的工作举行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、宁静、舒服、温馨的歇息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯通始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。

xxxx年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素质，针对我本人对各岗位服务用语存在不认识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，举行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧举行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领年级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工举行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深入，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化服务，从感性到理性已有了形象的熟悉，囫囵集团形成了一切工作都是为了让客人惬意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

因为各种缘由，使我的工作中存在一些问题：

1、简单将个人心情带到工作中，兴奋时热烈周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保方案未落实到位。

5.交接班时因为考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

关于明年，我的方案是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高来宾惬意度。

3、加强教导培训，强化员工队伍素养。

4、规范管理，促进企业健康有序进展。

5、加强市场营销，不断调节客源结构。

6、仔细做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证实，随着市场竞争的加剧，客人挑选酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，准时调节经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同时节，不断灵便推陈出新，才干使客房入住率在严重形势下继续保持较高水平。

在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希翼大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!

银行柜员年终工作总结及下一年方案

以下是我为大家细心收拾的《银行柜员年终工作总结及下一年方案》，供您查阅。

时光飞逝，转瞬我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热烈和美妙的向往走进银行的情形油然在目。入行以来，我向来在一线柜面工作，在银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完美业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰盛，越来越自信的为客户提供惬意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己挑选的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步子将越发坚决，越发弥漫信念。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当初的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常碰到困难，剧烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得。平日乐观仔细地学习新业务、新学问,碰到不懂的地方谦虚向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确     率,我谦虚向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团圆，其他时光用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长久刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热烈和良好的工作态度。银行是一家衰老的银行,每一位客户都是员工辛辛劳苦开辟来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要提供有效证件的，但是面向着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户提供的身份证号码举行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话举行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面向个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和蔼;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违背原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思量问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规则制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明了无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结配合共同长进

银行工作需要的是集体的团结配合,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注重做好传、帮、带的作用，主动、热烈、耐心地协助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地认识相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我注重引导他们从账理动身,而不是教他们如何举行容易的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心举行操作章程的培训，特殊是要严格根据规则制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平时练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时光的双向努力，他们已能娴熟举行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。惟独整体的素养提高了,支行的会计业务水平才干上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热烈的服务态度，熟练的业务能力的同时，必需要不断的提高自己，才干更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终乐观参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规则制度和法律、规矩，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成果始终保持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤独。在这里我全心追寻我的抱负，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用衷心和热烈去对待我的工作。在银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结配合的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以越发周到热烈的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立服务是立行之本，创新是进展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同银行共同成长，去制造一个越发美妙的明天。

设备部年终工作总结及下一年方案

一转瞬，我们又将迎来新的一年。各行各业都在开头预备本年度的设备部工作总结了，一年就是一个阶梯，我们更需要全面地总结自己。如何在设备部的总结中，全面地熟悉自己呢？以下是我我为大家细心收拾的设备部年终工作总结及下一年方案，希翼能为您提供更多的参考。

设备部年终工作总结及下一年方案【篇一】

xx年度，我们设备部在公司领导的正确领导以及各部门的大力支持下，遵照公司的生产目标，在保证生产、节能降耗、设备改造、设备修理、平安管理等各方面做了大量的工作，对全年公司顺当完成各项经济指标付出了很大的努力。现总结如下：

一、做好设备维护、检修工作

1、设备保养：根据每月制定的设备保养方案，在不影响生产的前提下，天天对各车间设备举行检查、保养。采取‘预防为主，修理为辅’的检修原则。在日常工作中，加强设备的基础保养，并设立设备区域负责人，采纳定点、定期、定人检查，使维护人员精确     把握设备的运行情况。设备的检修保养与日常维护相结合。

2、设备修理：对各车间设备浮现故障能够迅速的排解故障，尽量不浮现拖修的现象；对设备浮现重大故障隐患与车间商议，支配合适时光增派援军加班加点组织修理。通过采取设备方案检修，把以前设备的故障抢修改变为设备预知修理，从而最大程度的利用设备和发挥设备效率。

二、做好设备技改工作

乐观协作生产部门提出的各项技改任务，逐步落实整改到位以满足生产的需要；对在生产中发觉故障频率多的设备，乐观探究，苦思敏想，利用多年的阅历和所学，收集资料大力的改进。

三、做好每周的例行检查和修理工作

在厂长的大力号召和带领下，组织各部门主管和领导对全厂的设备举行每周一次的仔细检查，发觉问题现场会上准时支配和解决，并催促各部门领导关