业务流程重组(BPR)的理念与实施

3719卷烟厂业务流程重组与ERP实施工程

业务流程重组〔BPR〕的理念与实施1日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的实施道路BPR的愿景业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案Q&A2日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的提出背景怎样？BPR的中心概念是什么？如何了解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理实际的关系？BPR的实施道路BPR的愿景业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案Q&A3BPR与ERP结合的提出背景管理变革与IT技术的结合一个转变工业经济时代->知识经济时代IT运用管理变革两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合4管理实际的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果〔TOC，TQM等〕。BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题BPR也是一种管理实际，同样有本人的方法、技术和工具BPR是一套管理变革的实际、方法、技术和工具5优良的流程运营需求有优良的流程管理企业的胜利来自于优良的流程运营；给顾客发明价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客发明价值；BPR：从流程层面切入6BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的根本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性非增值性7“业务流程重组就是对企业的业务流程〔Process)进展根本性〔Fundamental)再思索和彻底性〔Radical〕再设计，从而获得在本钱、质量、效力和速度等方面业绩的戏剧性〔Dramatic〕改善〞。BPR的定义8两种方法：各有特点渐进改良法〔Systematicredesign)：分析了解现有流程，在现有流程根底上进展改良并建立新流程；全新设计法〔Cleansheetapproach〕：从根本上重新思索产品或效力的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR与BPI9流程改良所引发的一系列变革1、流程改良的表现方式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进展组织职能调整4、IT支撑与制度保证10BPR对组织机构的影响：是流程决议了组织，而不是组织决议了流程11BPR对IT运用的影响：是流程选择了功能，而不是功能制约了流程12BPR与其他管理实际的关系1、企业的开展需求多种管理实际的综合实际13…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完好图画〔也就是未来拼成的样子〕，我们在思索如何才干把这些拼板一一凑起来。…BPR与其他管理实际的关系14BPR与其他管理实际的关系1、企业的开展需求多种管理实际的综合实际2、BPR和其他许多管理实际在本质上不矛盾3、例如：ISO9000质量体系与BPR，优化与规范的交叉、继续进展，台阶式提升15日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的提出背景怎样？BPR的中心概念是什么？如何了解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理实际的关系？BPR的实施道路BPR的愿景业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案Q&A16日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的实施道路BPR工程要经过哪些大的阶段？彼此的衔接关系怎样？如何了解BPR与ERP的关系？BPR的愿景业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案Q&A17BPR实施道路模拟时间进展工程组成立18道路模拟第1步：工程组的成立建立工程指点小组建立工程推进小组建立工程职能小组、流程改良小组选定各组组长选定各组中心人员19三类方案二级滚动阶段方案第一阶段义务方案第二阶段义务方案第*阶段义务方案第一周任务日程第二周任务日程第*周任务日程20BPR实施道路模拟时间进展工程组成立理念培训21理念培训工程启动前后中高层、工程组思想与认识的问题生动、透彻道路模拟第2步:理念培训22企业BPR与ERP实施中的三次培训理念培训工程启动前后中高层、工程组思想与认识的问题生动、透彻模块培训ERP实施处理方案前工程小组、业务骨干ERP的知识转移投入、自动操作培训ERP实施处理方案后操作者界面和功能传帮带、人才梯队23BPR实施道路模拟时间进展工程组成立理念培训业务流程描画24业务流程描画的意义：BPR任务的开场流程描画是了解企业现状的重要方式改良的平台，为问题识别与诊断提供了根据企业内部继续改良队伍的构成过程道路模拟第3步:业务流程描画25进展多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的基本资料，了解总体情况建立流程图填写调研问卷对高层指点和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析业务流程描画的步骤26案例:A公司销售处置流程业务科方案科财务科仓库方案科财务科用户业务科经过订货会或其他途径与用户签定供货合同；方案科根据合同编制销售方案，并为用户开出产品提货单；当用户需求提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核经过的提货单〔加盖财务审核章〕去仓库提货；方案科根据仓库的提货反响信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核经过的发票〔加盖财务审核章〕交给用户，同时入帐。用户27业务科客户方案科财务科仓库方案科财务科客户经过订货会等途径与客户签署供货合同；根据合同编制销售方案，并向用户开出提货单；接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单；提货单加盖财务审核章后，去仓库提货；根据仓库的提货反响开出发票，并送交财务科；审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。机构臃肿，任务效率低下；不注重顾客称心度；2天-10分钟28业务科客户方案科财务科仓库方案科财务科客户经过订货会等途径与客户签署供货合同；根据合同编制销售方案，并向用户开出提货单；接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单；提货单加盖财务审核章后，去仓库提货；根据仓库的提货反响开出发票，并送交财务科；审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。无人对整个流程担任；各环节推诿责任29业务科客户方案科财务科仓库方案科财务科客户经过订货会等途径与客户签署供货合同；根据合同编制销售方案，并向用户开出提货单；接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单；提货单加盖财务审核章后，去仓库提货；根据仓库的提货反响开出发票，并送交财务科；审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。部门内以产品种类进展细分；客户资金专款公用；组织僵化、缺乏柔性、本钱高30BPR实施道路模拟时间进展工程组成立理念培训业务流程描画目的业务流程设计31道路模拟第4步:目的业务流程设计目的业务流程设计的根本方法：ESIA去除——Eliminate简化——Simply整合——Integrate自动化——Automate32去除删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间

33简化一切过于复杂的环节。形式程序沟通渠道简化34整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商35自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集数据传输数据分析36接纳台信贷部业务部核价部办公室IBM公司推销员找到需求赊帐购买IBM产品的客户，经过等向IBMCC接纳台提出恳求；四名任务人员之一将贷款恳求记录在纸上，送到信贷部经过计算机系统查询客户的信誉可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制定规范的贷款契约书；定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将一切资料用快件传送到IBM地域销售代表手中；IBM推销员案例：IBM信贷过程IBM推销员37IBM推销员买卖员IBM推销员DSS假设问题比较复杂，那么请专家来协助来处置案例：IBM信贷过程38签发贷款从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%大大提高了总公司的销售业绩。案例：IBM信贷过程39区分客户类型，设计不同的销售处置道路与呼应时间。对于没有合同的用户零星需求，开设销售窗口来一条龙效力。对合同客户，进展综合信誉管理。营销员签定合同以后，及时把合同信息共享，用户要求提货时根据数据库中未提货的销售合同和用户的资金情况，给予提货处置，计算本次用款情况，予以结帐，并打出发票。当用户到款时，及时更新资金情况和信誉形状。案例：A公司销售流程的变革40提货单审核发票审核市场研讨制定价钱提货处置签署销售合同客户资金管理客户关系管理系统/合同管理系统/仓库管理系统/财务核算系统案例：A公司销售流程的变革41单点接触顾客并行工程重新设计的常用战略IT技术的运用横向集成过程多样化纵向紧缩减少控制环节42BPR实施道路模拟时间进展工程组成立理念培训业务流程描画目的业务流程设计岗位设置与职能调整431、优化构成目的业务流程2、客观设置流程中的岗位3、定义岗位的职责与组织机构职能4、建立考评岗位任务情况的定量目的体系5、完善了对多岗位、多部门有效的制度体系道路模拟第5步:岗位设置与职能调整44BPR实施道路模拟时间进展工程组成立理念培训业务流程描画目的业务流程设计岗位设置与职能调整继续改良45企业本人的流程改良小组业务流程、岗位定义、部门定义、考核目的、管理制度的及时维护道路模拟第6步:继续改良46作用：关注效率，防止IT黑洞为BPR的目的流程实现搭建技术平台偏重：多个主体、流转配合单个岗位技艺技术实现、异常分析、方式：目的流程设计方案实施方案、操作阐明书成果：管理白皮书的V1.0管理白皮书的V2.0要点：区别于纯粹的传统组织调整区别于纯粹技术意义的ERP实现共性：面向一致的总体目的，从管理入手，注重知识转移和企业内部团队养成ERP运用业务流程重组目的业务流程管理规范的落实IT技术的运用活动主体与活动关系的优化组织机构的调整归结出问题与改良点BPR与ERP运用的关系47日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的实施道路BPR的愿景工程任务的努力方向是什么？我们预期可以到达怎样的愿景？业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案Q&A48流程效率提高IT作用发扬车间消费产废品消费辅助消费物流客户供应商营销研发采购库房废品库应付应收总帐本钱固定资产方案MRP请购单领料单检验入库单销货单采购单合同订单BOM,工艺资源,定额消费指令工程(Item)产销协调方案控制作业与稽核数据是根底49案例：某电信企业客户效力流程客户联络记录诊断维修记录单客户联络部门诊断单检查维修情况派工维修50存在的问题到了第三个部门才对客户作出呼应；单据在传送中的延误与丧失；处理问题的程度不断彷徨在低程度。51案例：某电信企业客户效力流程--变革后客户客户联络部门诊断系统知识库派工维修检查维修情况缺点研讨与分类部门52引起的变革客户联络部门的员工素质提高；检查部门的人员可以大大减少；分出一部分人员从事缺点研讨与分类，对知识与阅历进展归纳与总结；利用知识库积累了关于客户的珍贵信息。53自动顺应环境，积极争取竞争的入围资历面对种种竞争的不确定性，提高企业本身抗震才干更深层次的改良与创新54建立以人为本的高效率流程，指点不再忙于事务性任务，业务处置权下放到流程上，改善任务质量，基于绩效评价实现人才的公平提升，提高任务成就感，推进企业和个人的继续共同创新注重整体最优更深层次的改良与创新重组前重组后55日程业务流程重组〔BPR〕的理念BPR的实施道路BPR的愿景业务流程描画与管理诊断阶段的任务方案此阶段的任务方案如何？任务中，能够出现哪些问题，如何认识、如何防备？Q&A56进展多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的基本资料，了解总体情况建立流程图填写调研问卷对高层指点和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析业务流程描画的步骤57协同任务与知识转移工程推进小组、工程职能小组是桥梁，是广播员，是教师真实投入与支持工程任务的“四个规范〞：能否以坚决的自信心来传播工程深化的变化能否以建立的精神来推开工程逐渐进展能否以自动的态度来掌握新观念与新工具能否以整体的目光来追求工程全局胜利58知识转移中的学习曲线学习的方法：点、线、面结合既要细致研讨本职务的职责，又要关注他的活动对其他流程、其他岗位的影响找回觉得开窍学习

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