市场营销学理论知识考试题及答案

市场营销学理论知识考试题及答案

1、交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为—的行为。

答案：

___________________________________（答案：回报）

2、市场是建立在—和—基础上的交换关系答案：

（答案：社会分工商品生产）

3、与客户建立—是关系营销的核心内容答案：

__________________________________（答案：长期合作关系）

4、市场的主要功能为：实现功能、—功能、反馈功能。答案：

__________________________________（答案：调节功能）

5、市场营销观念的四个支柱：―、整体营销、—和盈利率。答案：

（答案：目标市场顾客满意）

6、市场营销者按其所处竞争地位的差别，可分为市场主导者、—、市场跟

随者和。答案：

（答案：市场挑战者市场利基者）

7、产品、分销、定价和促销是—可以控制的四个因素，也是—的主要手

段。答案：

（答案：企业市场营销企业市场营销）

8、总体战略是企业最高层次的战略，又称为—。答案：

__________________________________（答案：公司战略）

9、企业在生产过程中，物流从顺方向移动称为—o答案：

___________________________________（答案：前向一体化）

10、中国石化的宏观环境主要包括—、社会经济环境、—、社会文化环境

和自然生态环境等都在间接上对企业产生重大影响的客观因素。答案：

（答案：政治法律环境技术环境）

11、营销环境的特征包括：客观性、—、多变性、相关性。答案：

__________________________________（答案：差异性）

12、中国石化作为市场领导者，扩大总需求的途径有—、开发新用途、增加

使用量。答案：

一（答案：开发新用户）

13、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，

收集第一手资料，如实反映情况和问题，这是属于—<,答案：

（答案：描述性调研）

14、战略控制是审计企业战略、SINOPEC、朝阳等标志，与其独特的文化气氛

相融合，使人一看到这个标志就会想到中国石化的产品特色，这体现了一种—差

异化战略。答案：

__________________________________（答案：形象）

15、市场定位通过识别—、企业核心竞争优势定位和—的战略三个步骤实

现。答案：

（答案：潜在竞争优势制定发挥核心竞

争优势）

16、满天星与SINOPEC文字图案等是中国石化的____o答案：

（答案：品牌标志）

17、不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想，进而形成不同的—。

答案：

___________________________________（答案：品牌印象）

18、相关研究表明：企业平均每年流失10%的老顾客，一个企业如果将其顾客

流失率降低5%的话，其利润就能增加〈o答案：

_（答案:25%-85%）

19、由于客户经理素质高低直接关系到企业促销活动的成功与失败，所以客户

经理的「十分重要。答案：

（答案：甄选和培训）

20、—是直复营销的重要载体，也是新媒体营销中企业与顾客互动的重要载

体。答案：

___________________________________（答案：互联网）

21、为某种产品决定运输方式，要考虑速度、频率、可靠性、运载能力、可用

性和____等。答案：

___________________________________（答案：成本）

22、促使某种产品或服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）

消费使用的一整套相互依存的组织构成了—o答案：

___________________________________（答案：分销渠道）

23、是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业

和个人。答案：

___________________________________（答案：市场营销渠道）

24、批发是指一切将—或—售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人

的活动。答案：

___________________________________（答案：产品服务）

25、影响分销渠道设计的因素主要有：顾客特性、产品特性、—、竞争特

性、企业特性、—。答案：

一（答案：中间商特性环境特性）

26、—是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间

到达需要的地点的经营活动。答案：

__________________________________（答案：物流）

27、人员推销的缺点主要表现为__o答案：

__________________________________（答案：成本高顾客有限）

28、在产品生命周期的引入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激

购买欲望的产生，因而主要采用—的促销方式。答案：

___________________________________（答案：广告）

29、引发、刺激消费者产生购买欲望的是促销的—o答案：

___________________________________（答案：目的）

30、销售分析就是衡量并评估—与计划销售额之间的差距。答案：

___________________________________（答案：实际销售额）

31、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是—观念的典型表现。答

（答案：产品）

32、不进行市场细分企业选择—必定是盲目的。答案：

___________________________________（答案：目标市场）

33、知名度是指某种品牌被—认识和了解的程度，它是一个「的衡量指标。

答案：

__________________________________（答案：社会公众量）

34、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是二是_。答

案：

__________________________________（答案：市场覆盖率市场占有率）

35、营销的目的在于深刻地—和一顾客，从而使产品或服务完全适应他的需

要而形成产品的自我营销。答案：

（答案：认识了解）

36、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值——的程度和交

换过程的水平。答案：

（答案：满足顾客需求）

37、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链—上的垄断优势。答案：

__________________________________（答案：战略环节）

38、—的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。答

案：

__________________________________（答案：物流公司）

39、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、

的需要和成长的需要。答案：

__________________________________（答案：关系）

40、—的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不同品种的搭配，

力图实现最佳的产品组合。答案：

___________________________________（答案：琐碎）

41、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散

偏好和—三种模式。答案：

___________________________________（答案：集群偏好）

42、企业定价有三种导向，它们是成本导向、需求导向和—。答案：

___________________________________（答案：竞争导向）

43、全面营销涉及：整合营销、―、内部营销和—o答案：

___________________________________（答案：关系营销社会责任营销）

44、美国学者西奥多・莱维特指出，新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产

什么产品，而是发生在其产品能提供的—中。答案：

___________________________________（答案：附加利益）

45、4c营销组合策略是指：顾客、_、便利、—。答案：

___________________________________（答案：成本沟通）

46、产生高的顾客忠诚度的关键是答案：

（答案：传递高的顾客价值）

47、顾客满意理论的期望模型中包括—、不一致和—三个基本的变量。答

案：

___________________________________（答案：期望满意）

48、“SWOT”是指：_、_、_、_。答案：

___________________________________（答案：优势劣势机会威胁）

1、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程

A、中间商

B、零售商

C、政府

D、买方（正确答案）

2、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智

慧的过程，我们称之为（）»

A、市场研究

B、市场调查

C、学习（正确答案）

D、市场营销

3、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值

B、产品价值（正确答案）

C、人员价值

D、形象价值

4、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销

B、全面质量管理（正确答案）

C、技术创新

D、产品创新

5、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利条件的是（）o

A、环境威胁

B、市场机会（正确答案）

C、市场利润

D、成本降低

6、中国石化拟测量在某省会城市的成品油市场潜量，您认为应采用（）o

A、购买力指数法（正确答案）

B、市场累加法

C、德尔菲法

I）、连锁比率法

7、市场细分就是企业根据自身条件和营销目标，以（）的某些特征或变量为

依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

A、产品

B、企业

C、顾客需求（正确答案）

D、竞争者行为

8、中国石化非常重视品牌维护，此项工作有利于（）。

A、市场环境

B、市场供给

C、市场交换

D、市场秩序（正确答案）

9、在强大的竞争力下，企业的市场占有率下降，通常需要考虑（）。

A、提价

B、降价（正确答案）

C、维持价格不变

D、推出新品牌

10、某客户经理同时间点将同种油品以5500元卖给A客户，以5450元卖给B

客户，该客户经理的定价属于（）。

A、顾客差别定价（正确答案）

B、产品形式差别定价

C、产品部位差别定价

D、销售时间差别定价

11、我公司因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用

于（）市场。

A、特殊品

B、差别产品

C、选购品

I）、同质产品（正确答案）

12、当领地有“强敌”入侵时，为保全市场，企业往往采取（）价格战。

A、狙击型

B、进攻型

C、游击型

D、防御型（正确答案）

13、（）是目前发展最迅速、最具煽动性的新媒体媒介。

A、微博（微信）（正确答案）

B、专业杂志

C、搜索引擎

D、电视

14、下列不属于客户经理素质的是（）

A、态度热情，应变力强

B、油品知识专业

C、客户信息了如指掌

D、沉稳寡言（正确答案）

15、我们日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的（）

A、广告

B、营业推广（正确答案）

C、人员推销

D、公共关系

16、服务产品包括核心服务、（）和辅助服务。

A、延伸服务

B、便利服务（正确答案）

C、售中服务

I）、同步服务

17、分销渠道的目的在于消除产品或服务与（）之间的分离。

A、生产者

B、批发商

C、零售商

D、使用者（正确答案）

18、传统意义上的直销是指商客中心将成品油销售给（）。

A、最终消费者（正确答案）

B、零售终端

C、批发商

D、代理商

19、容易造成渠道之间冲突的分销渠道系统是（）o

A、管理型渠道系统

B、公司型渠道系统

C、水平渠道系统

D、多渠道系统（正确答案）

20、“我们生产什么，我们就卖什么。”体现了企业在营销过程中所奉行的是

（）O

A、生产观念（正确答案）

B、产品观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

21、绿色营销是指企业在营销活动中，协调（）三个方面利益，在满足消费者

需求、实现企业利润目标的同时，充分注意自然生态平衡。

A、消费者、企业与环境（正确答案）

B、竞争者、企业与环境

C、法律、法规与执行者

D、消费者、企业与销售

22、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求

B、需求管理（正确答案）

C、生产管理

D、销售管理

23、中国石化的员工，包括高层管理人员和一般职工，都属于（），也是企业

面对的微观环境。

A^一般公众

B、社团公众

C、社区公众

D、内部公众（正确答案）

24、中国石化既要注意发现目前环境变化中的市场机会，也要预测未来可能出

现的消费倾向，这是基于分析环境变化的（）。

A、稳定性

B、规律性

C、动态性（正确答案）

D、可控性

25、有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为（）。

A、米购者

B、发起者

C、决策者（正确答案）

D、影响者

26、忠诚客户会长期购买、高频率购买、追加购买、交叉购买，还会购买升级

产品，并推荐顾客，这是客户忠诚判断标准的（）。

A、成本因素

B、态度因素

C、产品购买因素（正确答案）

D、价格因素

27、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（）。

A、有较大自由

B、缺乏自主性（正确答案）

C、受控制少

D、可任意选购

28、市场需求预测是在（）的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时

期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规

律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，作为营销决策的依据。

A、营销策划

B、营销组合

C、营销计划

D、营销调研（正确答案）

29、（）是市场定位的根本战略。

A、差别化（正确答案）

B、品牌化

C、同质化

D、高价化

30、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（）o

A、增加市场开发成本

B、带来一些战略利益（正确答案）

C、降低产品差别

I）、必然造成战略利益损失

31、市场营销活动的核心是（）。

A、销售

B、购买

C、交易

D、交换（正确答案）

32、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（）。

A、满足每一个子市场的需要

B、满足市场上某一个子市场的需要

C、满足每一个客户的特殊需要（正确答案）

I）、满足市场上大多数客户的需要

33、低机会和低威胁的业务属于（）

A、理想业务

B、冒险业务

C、成熟业务（正确答案）

D、困难业务

34、附加产品是指（）。

A、顾客真正需要的基本服务或利益

B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

C、实现核心利益所必须的基础产品

D、提供超过顾客期望的服务或利益（正确答案）

35、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，

消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（）

A、习惯型购买行为

B、变换型购买行为

C、协调型购买行为（正确答案）

D、复杂型购买行为

36、某行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的

目标市场战略是（）。

A、差异性市场营销（正确答案）

B、无差异市场营销

C、集中性市场营销

D、大量市场营销

37、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。

A、有形产品

B、无形的任何活动或利益（正确答案）

C、物质产品

D、实体产品

38、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为

（）。

A、功能折扣

B、数量折扣（正确答案）

C、季节折扣

D、现金折扣

39、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于

（）。

A、零售（正确答案）

B、批发

C、代理

D、直销

40、市场营销组合是指（）o

A、对企业微观环境因素的组合

B、对企业宏观环境因素的组合

C、对影响价格因素的组合

I）、对企业可控的各种营销因素的组合（正确答案）

41、网络促销的特点是：（）

A、网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的

B、网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场

C、网络促销与传统促销的过程是完全不同的

D、网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的有关信息的（正确答案）

42、市场营销原理作为一门独立学科出现是在（）

A、20世纪50年代

B、20世纪初（正确答案）

C、20世纪70年代

D、18世纪中叶

43、市场营销原理是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的

（）

A、应用科学（正确答案）

B、经济学

C、社会学

D、心理学

44、市场营销观念从本质上看是（）

A、注重卖方需要

B、发现需要并设法满足他们（正确答案）

C、制造大量产品并推销出

D、考虑如何把产品变为现金

45、现代市场营销观念的最大特点是企业以（）为中心。

A、生产

B、销售

C、顾客（正确答案）

D、服务

46、推销观念产生于（）

A、卖方市场

B、买方市场

C、买方市场向卖方市场过渡

D、卖方市场向买方市场过渡（正确答案）

47、下列哪种说法是正确的？（）

A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要

B、需要就是对某种产品的需求

C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求（正

确答案）

D、有了欲望，需求自然产生

48、品牌形象本质上存在于消费者心中，是消费者对品牌的一种。认识、感

受和联想，并作为品牌识别的关键对象对品牌资

产具有显著影响。

A、客观

B、本质

C、主观（正确答案）

D、潜在

49、下列不属于关系营销关键对象的是（）

A、政府部门（正确答案）

B、供应商

C、分销商

D、顾客

50、下列不属于波士顿矩阵四个象限代称的是（）

A、明星

B、金牛

C、问号

D、弱鸡（正确答案）

1、“买卖”是市场营销的核心

对

错（正确答案）

2、不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

对

错（正确答案）

3、形成买卖行为必须具备售卖方、购买力和购买欲望三个要素。

对

错（正确答案）

4、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会、利益

相关者和消费者的长远利益。

对（正确答案）

错

5、企业制定市场竞争策略必须先分析和了解企业自身，把握本企业的态势。

对

错（正确答案）

6、战略规划是企业面对市场竞争，为长期生存和发展进行的谋划和思考。

对（正确答案）

错

7、企业最高层级的战略属于竞争战略。

对

错（正确答案）

8、中国石化在实施战略过程中，必须对所属地区的资源进行优化配置，并有

效利用。

对（正确答案）

错

9、当某些中、小企业出现经营困难时，可以通过抢夺资源、恶意低价竞争等

方式，夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场份额。

对

错（正确答案）

10、中石化的所有竞争者的目标都是追求利润最大化。

对

错（正确答案）

11、成品油市场生命周期长，新产品更新缓慢。

对（正确答案）

错

12、古人云，欲想成其事，必先利其器。有效的市场调研方法是近代企业营销

管理者进行“商战”所必备的武器。

对

错（正确答案）

13、对一些企业顾客流失的情况加以综合分析，顾客流失的原因主要有：品

牌、油品质量、价格、服务及其他，其中最重要的原因是价格。

对

错（正确答案）

14、争取一个新客户比维护一个老客户要多6~10倍的工作量；开发新客户是

降低销售成本的最好办法。

对

错（正确答案）

15、客户经理除了要负责销售本公司产品外，还应该成为顾客的顾问。

对（正确答案）

错

16、新媒体营销在互联网科技时代是不可取代的重要趋势。

对（正确答案）

错

17、SWOT分析中的S指的是企业未来发展中的机会。

对

错（正确答案）

18、在一份完成的营销计划书中，促销手段部分主要说明实现营销目标的途径

和构想。

对

错（正确答案）

19、管理跨度过大，超出领导者能管辖的限度，会造成整个机构内部不协调、

不平衡。

对（正确答案）

错

20、客户经理在销售过程中必须根据企业的宗旨来满足市场、创造满意客户。

对（正确答案）

错

21、当营销业绩与年度计划指标差距太大时，可以断定的是营销战略一定出了

问题。

对

错（正确答案）

22、营销审计应该不定期少频率进行。

对

错（正确答案）

23、营销部门是制定、实施营销计划的职能部门。

对（正确答案）

错

24、战略控制是审计企业战略、计划是否有效抓住了机会，目的是确保企业的

目标、政策、战略和措施与市场营销环境相适应。

对（正确答案）

错

25、正常情况下，业绩同比增幅比例上升表示营销业绩提高，在竞争中处于优

势；反之则说明在竞争中失利。

对

错（正确答案）

26、市场占有率揭示企业同竞争者之间的相对关系。

对（正确答案）

错

27、营销管理必须服从于经营战略。

对（正确答案）

错

28、当替代品进入市场，不会迫使现有产品的竞争加剧。

对

错（正确答案）

29、性别差异给消费者需求带来差异，购买习惯与购买行为也有差别。

对（正确答案）

错

30、在组织用户购买决策中，许多组织用户愿意采取长期有效合同的形式，而

不是定期采购订单。

对（正确答案）

错

31、从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。

对

错（正确答案）

32、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。

对（正确答案）

错

33、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

对

错（正确答案）

34、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。

对（正确答案）

错

35、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。

对

错（正确答案）

36、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具其任务是对企业或经营单位

的财务状况进行审查。

对

错（正确答案）

37、在一个竞争的行业中，取得竞争优势的关键是产品的差异化。

对（正确答案）

错

38、市场营销就是推销和广告。

对

错（正确答案）

39、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。

对（正确答案）

错

40、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也

应该是相同的。

对

错（正确答案）

41、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

对

错（正确答案）

42、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定

购进产品的品牌、规格和数量。

对（正确答案）

错

43、特尔菲法的特点是专家互不见面避免相互影响且反复征询、归纳、修改意

见趋于一致结论比较切合实际。

对（正确答案）

错

44、市场营销的最终目标是企业获取利润。

对

错（正确答案）

45、尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品

牌信念于产品的真实属性是一致的。

对

错（正确答案）

46、只要企业对其产品的需求函数有充分的了解则借助需求函数便可制定确保

当期利润最大化的价格。

对（正确答案）

错

47、自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。

对

错（正确答案）

48、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。

对

错（正确答案）

49、在品牌的整体涵义中，最持久的是品牌的属性、价值和文化。

对

错（正确答案）

1、市场营销学的传统研究方法不包括（）o

A、历史研究法（正确答案）

B、管理研究法（正确答案）

C、机构研究法

D、系统研究法（正确答案）

2、通过（），达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市

场营销的基本精神。

A、创造价值（正确答案）

B、促销手段

C、传递价值（正确答案）

D、分销渠道

E、满足需求（正确答案）

3、市场营销观念包括（）。

A、生产观念（正确答案）

B、产品观念（正确答案）

C、推销观念（正确答案）

D、市场营销观念（正确答案）

E、社会市场营销观念（正确答案）

4、顾客购买总价值由（）等要素构成。

A、产品价值（正确答案）

B、服务价值（正确答案）

C、人员价值（正确答案）

D、产品质量

E、形象价值（正确答案）

5、中国石化在保护市场份额时可采用一些成功的军事防御战略，具体方法

有：（）

A、阵地防御（正确答案）

B、侧翼防御（正确答案）

C、以攻为守（正确答案）

D、反攻性防御（正确答案）

E、机动防御（正确答案）

F、收缩防御（正确答案）

6、影响行业吸引力的竞争力量包括（）。

A、行业内部的竞争（正确答案）

B、替代品的竞争（正确答案）

C、新进入者的竞争（正确答案）

D、购买者的讨价还价能力（正确答案）

E、供应商的讨价还价能力（正确答案）

F、本企业的弱势产品

7、企业战略一般分为（）三个层次。

A、职能战略（正确答案）

B、总体战略（正确答案）

C、财务战略

D、经营战略（正确答案）

E、营销战略

8、成品油市场调研的主要内容包括（）。

A、宏观环境调研（正确答案）

B、用户需求调研（正确答案）

C、竞争对手及其营销策略调研（正确答案）

I）、成品油分销渠道调研（正确答案）

E、成品油市场价格调研（正确答案）

F、成品油促销调研（正确答案）

9、在实地调查的过程中，调查收集第一手资料通常采用的方法是（）o

A、固定样本连续调查（正确答案）

B、观察调查（正确答案）

C、抽样调查

1）、实验法（正确答案）

E、询问调查（正确答案）

10、在目标市场战略的类型划分中，面向整体市场的有（）O

A、无差异性营销战略（正确答案）

B、集中性营销战略

C、成本领先战略

D、差异性营销战略（正确答案）

E、一体化战略

11、成品油行业中属于消费者市场细分标准的有（）。

A、地理因素（正确答案）

B、行业因素

C、人口因素（正确答案）

D、心理因素（正确答案）

E、行为因素（正确答案）

12、影响产品定价的因素包括（）。

A、定价目标（正确答案）

B、成本（正确答案）

C、产品功能（正确答案）

D、市场需求（正确答案）

E、竞争者的产品（正确答案）

F、价格

13、企业定价策略包括（）等

A、新产品定价（正确答案）

B、地区定价（正确答案）

C、折扣定价（正确答案）

D、心理定价（正确答案）

E、产品组合定价（正确答案）

14、企业降价的可能原因是（）。

A、通货膨胀

B、企业市场占有率下降（正确答案）

C、产品供不应求

I）、企业成本费用比竞争者低（正确答案）

E、生产能力过剩（正确答案）

15、从顾客对企业的忠诚程度来分析，下面的选项哪些属于按照

忠诚度划分客户类型（ABE）?（正确答案）

A、积极型客户

B、非积极型客户

C、过去型客户

D、未来型客户

E、潜在型客户

16、促销的具体方式包括（）。

A、市场细分

B、人员推销（正确答案）

C、广告（正确答案）

D、公共关系（正确答案）

E、营业推广（正确答案）

17、促销组合和促销策略的制定其影响的因素较多，主要应考虑的因素有

（）O

A、消费者状况

B、促销目标（正确答案）

C、产品因素（正确答案）

D、市场条件（正确答案）

E、促销预算（正确答案）

18、成品油批发业务要搞好，必须做好以下哪几项工作。。

A、搞好市场调查（正确答案）

B、把握市场信息（正确答案）

C、增加销售人员

D、灵活价格策略（正确答案）

E、完善批发网路（正确答案）

F、细化批发市场（正确答案）

19、以下属于评价销售队伍效率的是（）o

A、销售人员的性别、年龄比例

B、每次推销访问平均所费时间（正确答案）

C、每次推销发展的新客户数量（正确答案）

D、销售队伍成本占总成本的百分比（正确答案）

20、营销管理伴随实践发展演进的主要范式是（）。

A、服务营销

B、关系营销（正确答案）

C、交易营销（正确答案）

D、价值营销（正确答案）

E、价值网营销（正确答案）

21、学习和研究市场营销学的意义主要表现在（）等几个方面。

A、迎接新世纪的营销挑战（正确答案）

B、促进经济增长（正确答案）

C、推销自我

D、获取最大利润

E、促进企业成长（正确答案）

22、市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A、企业（正确答案）

B、供应商

C、顾客（正确答案）

D、中间商

E、社会（正确答案）

23、为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的感知价值。为此，企业必

须采取（）等有效的手段。

A、提高顾客购买的总价值（正确答案）

B、降低顾客购买的总成本（正确答案）

C、致力于建立持久的顾客关系（正确答案）

I）、实施全面质量管理（正确答案）

E、加强核心业务流程管理（正确答案）

24、营销环境具有（）等特征。

A、客观性（正确答案）

B、差异性（正确答案）

C、可控性

D、多变性（正确答案）

E、相关性（正确答案）

25、顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和

归宿。国内顾客市场按购买动机可分为（）。

A、生产者市场（正确答案）

B、消费者市场（正确答案）

C、中间商市场（正确答案）

D、非营利组织市场（正确答案）

E、政府市场（正确答案）

26、对市场机会的分析，主要应该考虑（）o

A、机会是否存在

B、机会出现的可能性

C、机会潜在的吸引力（正确答案）

D、成功的可能性（正确答案）

27、消费者经过产品评估后会形成一种购买意向，但是从购买意向到实际购买

还有些因素会介入期间，下列属于这些介入因素的是（）。

A、他人态度（正确答案）

B、先决因素

C、意外因素（正确答案）

D、有利因素

E、有效因素

28、在客户关系价值中，长期客户总收益的主要影响因素有（）o

A、客户购买量（正确答案）

B、客户忠诚度

C、客户购