服装服务流程

服务流程我们服务流程有哪几项？

服务八步曲为：

1、迎宾

2、了解顾客需求

3、商品介绍

4、顾客试穿

5、成交服务6、附加推销7、VIP的建立

8、送宾一、顾客需要收到我们怎样的迎宾？1、迎宾要做到真诚（让顾客能够收到）

想一想：你去某个品牌有没有感受过？2、真诚的笑容。（微笑贯穿于整个服务流程中）3、必须有迎宾语，声音清脆响亮.例如：点头、您好、上午好、中午好、下午好、节日快乐等。4、必须有迎宾,放下手中一切事情迎宾（让顾客感受到）如：白手套、货品5、站姿站位的标准（站在顾客侧面,左手搭右手放在前面，自然下垂）6、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。7、两人在卖场，卖场前面必须有人迎宾。卖场不忙时，必须对每一位顾客做到迎宾。二、怎样了解顾客需求，核心是什么？1、（观察）根据顾客体型、肤色、穿着甚至顾客看商品的眼神，来了解顾客需求。

2、（问）通过询问的方式了解顾客的需求，（您给自己选，还是给家人选）。对于老顾客可以主动为她介绍商品，记住她所穿的尺码。

3、（听）注意力要集中，聆听顾客间的谈话，以及顾客对商品的谈论。

4、（分析）能否快速判断顾客真实的需求。三、商品介绍环节哪一点比较重要？

1、必须做到介绍商品对顾客的好处。（例如：商品穿着时尚、年轻）

2、介绍产品必须做到抓住核心;员工需要试穿所有新款商品（A、不用迁边；B、面料好，下水软）

3、必须做到顾客问价位，杜绝直接回答，介绍产品优点。（活动时，一定先说原价、再说活动价）

4、必须做到四指自然并拢，指向介绍的方向。

5、必须掌握商品属性（款号、价格，尺码，面料，畅销款）。四、在顾客试穿过程中，我们要做到哪一点比较重要？1、为顾客试穿前提供方便（A、商品解扣、拉锁拉开；B、为顾客开门、摆拖鞋；C、协助顾客整理衣服）

2、试穿时，建议顾客拿2款适合他的产品试穿。3、用请和手势指引顾客到试衣间、镜前。4、及时询问顾客尺码是否合适，为顾客调换相应的尺码。

5、做到察言观色，顾客不满意及时为她介绍相应的款。6、重视顾客的同伴，利用顾客休息区，卖场一杯水服务。7、员工在卖场需要做到接一待二照顾三。

8、顾客试穿时，同事间必须做到配合默契。五、成交服务最重要的一点？1、整个成交服务必须做到快。话说多了，会失去这一单

2、双手将小票递到顾客手中，向顾客指引收银处。

3、专卖店收银，双手接现金、递小票，确认金额。

4、收银时，做到一人在银台内，尽量减少其他顾客等待。禁止出现多人围绕一位成交顾客服务，忽略其他顾客的现象。

5、做到打包前，帮顾客检查商品，及所购商品件数。

6、用包装纸包商品，再装入纸袋。六、做好附加推销的前提是什么？什么时候做附加推销？

（让顾客认可人，服务做好，顾客自然会多买）1、做附加推销的最佳时机：（老员工可以灵活掌握时机，随时附加推销。

A、第一件商品成交时；

B、开票时；

C、收银时。七、怎样办理VIP及VIP享受的特殊待遇？（互动）（特殊的服务，跟一般顾客不一样的服务）先为VIP结帐，同时进店的顾客，先接待VIP。

1、完成本月VIP数量。

2、必须按标准发放VIP。

3、必须将会员资料填写清楚，（如：卡号、姓名、生日、手机号、办卡日期），及时录入系统。

4、员工必须了解积分内容，并告知积分标准。5、做到每人每月记住5位VIP顾客姓名。八、送宾时要做到最重要的一点？（感谢、感恩）—用行动表示，送顾客到门口。

1、必须送顾