医院收费个人述职报告

第页共页医院收费个人述职报告个人述职报告尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我担任医院收费岗位，现将我的工作总结和个人述职报告如下：一、工作职责作为医院收费员，我的工作职责主要包括以下几个方面：1.接待患者：根据医院规定，我负责接待患者，了解他们的需求，并提供相关的服务信息。我时刻保持微笑，热情接待患者，为他们提供温暖和安全感。2.收费管理：负责对患者的医疗费用进行详细记录和核算，根据医生诊断结果和医疗项目进行费用结算。同时，确保收费过程的准确性和合法性，避免因疏漏引起的纠纷。3.信息统计：收集和整理患者的信息，包括个人信息、疾病信息、用药情况等，为医院提供数据支持，方便后续的分析和科学决策。4.报表编制：根据医院要求，定期编制相关报表，包括每日、每周、每月和每年的收费统计报表，以及其他相关的管理报表。5.政策宣传：负责向患者和家属宣传相关的医疗保险政策和费用结算政策，帮助他们了解相关的权益和义务，避免可能产生的纠纷和误解。二、具体工作情况在过去一年的工作中，我充分发挥了自己的职业优势，取得了以下几个方面的成绩：1.服务质量提升：我时刻保持耐心和诚恳的态度，尽力解答患者的疑问和需求。同时，我积极参加培训，学习相关的医疗知识和技能，提高自己的专业水平和服务能力。患者对我的服务评价较好，反馈满意度明显提升。2.准确核算费用：我注重核对医生的诊断结果和医疗项目，严格按照医院的收费标准进行费用的计算和结算。未发现费用核算错误和漏项，提高了收费工作的准确性和合法性。3.数据报表准备：我按时编制各类报表，确保报表的准确性和及时性。在报表制作过程中，我注重数据的整理和分析，提供一些合理的建议和改进方案，帮助医院更好地管理和决策。4.宣传工作开展：我积极参与医院的宣传活动，包括发放宣传资料、组织宣传讲座等。通过这些活动，我提高了患者对医疗保险政策和费用结算政策的了解程度，降低了可能出现的矛盾和纠纷。三、存在的问题及改进措施在工作中，我发现了以下几个问题：1.熟悉程度不够：医院的收费标准和政策不断变化，我在某些方面的了解和掌握仍然存在一些欠缺。为此，我将加强学习和培训，主动获取最新的信息，提高自己的专业知识和业务水平。2.沟通不畅：有时与患者的沟通存在一些问题，导致信息传递不清晰或产生误解。为此，我将积极参与沟通技巧培训，提高沟通能力和理解能力，更好地满足患者的需求。3.工作量较大：由于工作量较大，有时难以及时完成各项任务。为此，我将提高工作效率，优化工作流程，合理安排时间，确保工作任务的完成质量和时效性。四、今后的计划在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平。具体的工作计划如下：1.学习提升：加强对医院收费相关政策和标准的学习，持续提高自己的专业知识和业务水平。2.沟通技巧：通过参加培训和学习，提高沟通技巧和语言表达能力，更好地与患者进行沟通和服务。3.工作效率：优化工作流程，合理安排时间，提高工作效率，确保工作任务的完成质量和时效性。4.团队合作：积极参与团队合作，与其他岗位的同事建立良好的工作关系，共同为患者提供更好的服务。总结一年来的工作经验和收获，我深感责任重大，同时