营业厅班组建设总结

Word文档营业厅班组建设总结工作进行到某一阶段时，要客观仔细的回顾总结一下，这也是一种态度。我我为您整理了一份《营业厅班组建设总结》，欢迎您来点击阅读。

根据市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、平安、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发觉了一些问题。详细状况如下：

一、班组小家庭

5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个欢乐的小家园，里面记录了全部的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、阅历沟通等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。

建设初期，一度消失了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在沟通。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的许多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会消失明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。

二、qc小组

营业厅班组qc活动课题为：投诉量掌握。

在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的掌握，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

ww认为，投诉量的掌握与员工的工作态度、业务水平和个人心情息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务学问，同时进行一对一的沟通，正确引导一线员工思想。在个人心情方面需要关怀员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资嘉奖还有姐妹间的祝愿，同时动态排班，支配生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中心情失控的员工，支配至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作力量和员工素养，公司组织开展了读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲竞赛的活动。营业厅班组成员14人全部参与，其中2人获得二等奖，其她成员成果全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参与。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发大事进行争论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最终的处理结果等一一进行分析。分析如何避开客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的关心。

四、平安文明生产

营业厅班组始终以来根据5s的管理操作，详细内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内干净，还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金平安。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必需即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必需由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特殊是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起平安生产事故。

在小家园中也穿插了平安生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的细节存在很大的平安隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警伴随。因自助缴费机处于厅内门口位置，很简单让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉ok竞赛。每位成员都参加了进来，吃得开心，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2．节省一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品根据实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节省了公司的费用。

7月份班组活动方案正在筹备当中。今后会依据营业厅的业务理状况，不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力打开一个工作新局面，连续做好以和谐、创新、学习、平安、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们欢乐向前冲，冲冲冲！

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联通营业厅学习总结

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣扬进展、渠道拓展等工作有了深化的学习和了解。现对此进行简洁的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的各项营销政策和优待活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的状况，需要找其他同事帮忙。在同事关心和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到具体的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优待活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以娴熟的进行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位帮助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较具体的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继进展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务学问的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。

在营业厅学习的同时，还乐观主动的参加到客户经理及渠道经理的日常外出宣扬进展业务的活动中，熬炼了自己的业务力量的同时，也体会到业务进展的艰辛。例如周末外出摆点宣扬业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户访问用户了解用户需求并宣扬我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地进展业务等，都是极其考验毅力和急躁的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的熟悉，提高了自己的业务学问和业务力量，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会连续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭xx

工行营业厅实习总结

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。

其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，乐观参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。

再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的关心和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，实习报告网善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要急躁等待，用微笑打消老人的紧急。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面把握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以准时向顾客宣扬工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务力量会有所提高。

最终，我很兴奋能加入工行铁路支行这个暖和的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年，我将连续坚持工作第一的原则，仔细执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素养，绝不辜负各位领导和前辈对我的关怀和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力!

移动营业厅工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确     的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，急躁的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与：

1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。

2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、关心的双赢效果。为此，我们常常主动、乐观地参加到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。

营业厅前台工作总结

光阴似箭，我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许