幕墙工程质保期服务及承诺

幕墙工程质保期服务及承诺（一）售后服务承诺及保修措施1.保修承诺本工程的保修期按照招标文件规定执行，保修期为五年。上述保修期乃就整体工程而言，若国家有关房屋建筑工程质量保修的法律法规及合同文件对个别工作或物料规定有较长的保养维修期，则按合同相关条款所发出的“保修完成证书”不影响该个别保养维修责任。分包单位须修补在保修期内发现的任何因材料或技术、工艺不符合本分包合同规定的不合格工程。上述修补的所有费用由分包单位负责，惟那些非我司的责任而造成的修补，其费用则由总承包方负责。若我司未能在规定的保修期内进行并完成有关之修补工作，且在经项目管理公司及总承包方警告后仍未有改善是，或若项目管理公司及总承包方认为修补的工作由他人执行更为恰当和有益，则我司须补偿发包方及总承包方支付他人执行修补工作的费用及管理费用，或发包方及总承包方可从应付予我司的款项中扣除该费用。2.维修服务及质量保修措施我司在保修期内修理或更换幕墙系统有缺陷的设计、工艺或材料。有缺陷的材料和工艺可能包括：幕墙系统的不正常变质、老坏或风化；超过指定限制值的漏水和漏气；指定范围内压力导致的构件的机构失效；操作部件不能正常运行；超过正常风化和老化的饰面变质褪色；在保修期内的非人为因素的玻璃破损；玻璃破碎（非人为因素）；密封胶失效；夹胶玻璃出现边缘分离或其他任何质变情况；幕墙系统未能满足的指定性能要求；2.1保修期内的维修服务及质量保修措施我公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：2.1.1保修机构设置及职责售后服务部售后服务部项目经理公司设计部（维修设计）公司采购部（产品采购）运输部（维修产品运输）公司生产部（生产加工）维修安装部（幕墙维修）公司质检部（维修质检）公司市场部2.1.1.1定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。2.1.1.2收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。2.1.1.3负责售后服务过程的质量检查和监督工作。2.1.1.4计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。2.1.2工作程序2.1.2.12.1.2.22.1.2.3根据顾客意见及投诉，迅速作出2.1.2.42.1.2.52.1.2.62.1.2.7对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调2.1.2.82.1.2.92.1.2.102.1.2.11维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调2.1.3售后服务的取费2.1.3.12.1.3.22.1.4对售后服务人员的要求2.1.4.12.1.4.22.1.4.32.1.4.42.1.4.5服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现2.1.5售后维修服务的验收2.1.5.1每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为2.1.5.2对于大型工程的维修服务除需上述2.2保修期后的服务2.2.1应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少清洗一次。在清洗之前，应事先确定清洗方案，作到清洗的效果。清洗既是对幕墙的维护又是对幕墙的全面检查，已及时发现问题。2.2.2清洗幕墙外立面的机械设备（专用擦窗机）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙面，清洗时注意清洗剂的使用，清洗剂不能对幕墙材料有任何的腐蚀和浸损；同时，注意清洗现场完毕后，不可将清洗剩下的余物丢弃在现场；在清洗的过程中，要随时观察清洗现场四周的环境，以免将清洗剂飞落到行人身上。2.2.3经过清洗后的幕墙，基本上可以恢复原来的面貌。本工程的清洗工作量非常巨大，在清洗人员的安排上一定要经过专业的培训方可上岗操作。在清洗的过程中，动作要轻柔，不能影响室内人员的工作。2.3注意事项2.3.1进行室内装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括预埋件、主梁连接件和转接件等，未经我公司同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。2.3.2定期检查结构连接件的防腐处理情况，如发现有生锈、松动等情况，及时通知有关部门进行维修修复处理。2.3.3幕墙竖梁或横梁是承受幕墙荷载的主要构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司同意不得任意在骨架上打孔并悬挂室内吊顶构件等。2.3.4玻璃幕墙应定期清洗，清洗时应选用中性的专用清洁剂去擦洗，不得使用强酸或强碱性的清洗液去清洗。2.3.5玻璃室内面禁止进行贴纸或其它装饰膜，否则易引起由热聚中造成的玻璃热炸裂情况。需要避免的其它类似情况，如室内进行烧焊作业时，应远离玻璃2.5m以外。2.3.6严禁用硬物刻画玻璃及铝合金型材表面：严禁外力冲击玻璃幕墙。2.3.7幕墙铝合金型材装饰面禁止用强酸、强碱擦洗，并预防型材表面粘上碱性水泥浆、油漆等，这些非中性物体均易损伤铝合金的氧化面膜。2.3.8玻璃、铝板、不锈钢板的外装饰面须定期清洗。2.3.9检查发现有螺栓松动情况时，应予拧紧或焊牢。2.3.10检查玻璃有松动、破损应及时予以修复或更换。2.3.11检查连接件与构件破损、松动等，应及时予以更换或采取加固措施。2.3.12检查五金件有脱落、损坏或功能障碍时，应进行更换和修复。2.3.13当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙进行全面检查，并视损坏程序进行维修加固。2.3.14幕墙在正常使用时，每隔3年应进行一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮等密封胶等应在不利的位置进行检查。2.3.15对防火膈断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换。2.3.16在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件与主体结构不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。（二）建筑幕墙的保养和维修1.一般规定1.1《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容：幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；使用注意事项；环境条件变化对幕墙工程的影响；日常与定期的维护、保养要求；幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；我司的保修责任。1.2我司在幕墙交付使用前应为业主培训幕墙维修、维护人员。1.3幕墙交付使用后，业主应根据《幕墙使用维护说明书》的相关要求及时制定幕墙的维修、保养计划与制度。1.4雨天或4级以上风力的天气情况下不宜使用开启窗；6级以上风力时，应全部关闭开启窗。1.5幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修工作不得在4级以上风力和大雨天气下进行。1.6幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修使用的作业机具方便、安全可靠；每次使用前都应进行安全装置的检查，确保设备与人员安全。1.7幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修的作业中，凡属高空作业者，应符合现行行业标准的有关规定。1.8我司在整个施工期间采取必要的保护措施，确保在工程最终验收时，除正常风化以外，幕墙工程没有损坏或性能下降。1.9我司在制作、装运、贮存、安装和施工期间，保护幕墙系统部接触任何可能影响幕墙系统功能、外观或耐久性的材料、设备或做法。1.10幕墙系统的包装盒存放应防止损坏、污染、扭曲、破损或结构削弱。1.11我司会预留足够的不同类型玻璃数量，保证玻璃在损坏需要更换时，接到业主通知能及时进行更换。1.12我司将提交防护才俩的样品和生产数据，以及应用和拆除程序。施工期间的防护材料应根据防护材料的使用期限进行。2.检查与维护2.1日常维护和保养应符合下列规定：2.1.1应保持幕墙表面整洁，避免锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙表面接触；2.1.2应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时疏通；2.1.3在使用过程中如发现门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应及时修理或更换；2.1.4当发现密封胶或密封胶条脱落或损坏时，应及时进行修补与更换；2.1.5当发现幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或锈蚀时，应及时拧紧或更换。2.1.6当发现幕墙构件锈蚀时，应及时除锈或采取其他防锈措施。2.2定期检查和维护应符合下列规定：2.2.1在幕墙工程竣工验收后一年时，应对幕墙工程进行一次全面的检查，此后每五年应检查一次。检查项目应包括：幕墙整体有无变形、错位、松动，如有，则应对该部位对应的隐蔽结构进行进一步检查；幕墙的主要承力构件、连接构件和连接螺栓等是否损坏、连接是否可靠、有无锈蚀等；玻璃面板有无松动和损坏；密封胶有无脱胶、开裂、起泡，密封胶条有无脱落、老化等损坏现象；开启部分是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动和失效；幕墙排水系统是否通畅。2.2.2应对第1款检查项目中不符合要求者进行维修或更换；2.2.3幕墙工程使用十年后应对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后每三年宜检查一次。2.3灾后检查和修复应符合下列规定：当幕墙遭遇强风袭击后，应及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏的构件。当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，应由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。（三）建筑幕墙的清洗1.概述我司将负责在工程验收时提供洁净、无损坏的完工工程。工程验收前，我司将按照要求清洗幕墙的内外表面，一方面进行目视检查，一方面确认工程没有损坏。保证工程能圆满达到竣工验收等级。我司将按照具体产品生产商的建议清洗幕墙的构件。清洗顺序为按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。清洗前须先对清洗剂作检查，证明对本工程使用的型材饰面无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。玻璃、铝合金型材、不锈钢板清洗时，用中性清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。根据外幕墙内外饰面的特点采取不同的清洗方式。如室外清洗采用擦窗机；室内清洗采用吊椅。清除过量的玻璃胶和密封胶、污垢及其他物质。安装后及时清洗金属表面，注意避免损坏经过表面处理的裸露表面。我司会立即清除型材和玻璃表面清除有害物质。待整个工程清洁完毕后，交业主验收，同时准备撤离现场。2.幕墙清洁时注意事项在现场进行清洗时，要用到辅助材料酒精或甲苯，对此，我们将严格控制其使用工序，使之不流淌，不滴落，粘有酒精和甲苯液体的棉布集中回收处理。并杜绝吸烟现象，以免发