汾湖经济开发区数字城管整体解决方案XXXX0717

汾湖经济开发区“数字城管”

整体解决方案中国电信江苏省吴江分公司2007年7月提纲中国电信综合信息服务汾湖开发区“数字城管”项目背景中国电信“数字城管”整体解决方案中国电信承建“数字城管”的优势业务和服务转型中国电信营销服务转型的定位终端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服务器终端NETWORK通信网络网络设备网络设备NI领域应用系统应用系统IT领域传统通信运营商标准产品话音产品电路产品数据产品标准服务售前服务售中服务售后服务SLA服务通信信息服务提供商网络解决方案应用解决方案系统集成、外包专业、知识服务一站服务个性化、差异化定制服务企业信息化发展阶段价值整合应用整合系统整合系统建设系统集成

、设备租赁、建议&咨询

、培训

、服务外包

…集成应用电子商务、门户、CRM、OA、MAIL…IT应用呼叫中心、电话会议、新视通、全球眼、PHSSMS…网络应用广域网管、网络维护外包、数据存储、灾备、网络安全网络服务PSTN、CN2、Frame/ATM、MPLS、IPsecVPN网络无线、光纤、骨干传输网、xDSL、以太网…传输集成解决方案中国电信综合信息服务提供商提纲中国电信综合信息服务汾湖开发区“数字城管”项目背景中国电信“数字城管”整体解决方案中国电信承建“数字城管”的优势数字城管建设总体目标数字城管市级管理信息平台数字城管区级管理信息平台万米单元网格管理方式城市部件管理方式及时发现及时处理及时解决沟通快捷分工明确责任到位反应迅速处置及时运转高效城市管理和监督长效机制运行问题“单元网格”管理法和城市部件管理法相结合的方式

数字城管建设主要内容一个平台建立两个中心形成一套考核机制开发一套软件为了保证数字化城市管理系统的健康运行，切实发挥其应有的作用，全面提升城市管理水平，建立了一套科学完善的监督考核体系，对城市管理的各方面进行统计分析、考核评价。为了保证这套新工作流程的顺利进行，加强统一管理，在管理机构设置上，建立了两个轴心（监督轴、指挥轴），分别成立了市数字化城市管理监督中心和数字化城市管理指挥中心。两个中心联合城市管理各专业部门，对城市部事件做出快速的处理和响应。数字城管综合软件系统，该软件用以实现城市设施和城市管理所需的功能，从城管信息的采集、上报、处理、结案到综合评价，均由该系统实现，同时该系统也负责实现各种信息的存储和管理。数字城管信息平台，基于基础地理信息数据库、人口信息数据库以及企业法人数据库，整合现有网络资源、视频监控资源、呼叫平台资源、应急指挥数据库等，采用网格理论对城市部件事件进行分类、编码和普查，建设数字城管信息平台。组建一支队伍组建了一支监督员队伍，一支操作员队伍和一支处置员队伍，确保数字化城管系统正常、高效运行。提纲中国电信综合信息服务汾湖开发区“数字城管”项目背景中国电信“数字城管”整体解决方案中国电信承建“数字城管”的优势数字城管系统架构组织运行机制安全保障机制工作流引擎中间件数字城管平台电子政务平台GIS平台软件平台支撑无线通信网光纤专线Internet通信网络电子政务网数字城管局域网信息采集智能手机网站、新闻媒体社会公众电话数据库部件事件单元网格基础地理信息企业法人信息人口信息其他信息……卫星影像对比业务系统呼叫中心受理大屏幕监督指挥无线数据采集城市部件在线更新地理编码协同工作综合评价构建与维护视频监控基础数据资源管理社会公众实时发布外联网/互联网应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理数字城管局域网电子政务专网应用规划网络规划IT租赁网络租赁应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用系统与应用整合整体解决方案基础建设与应用联网应用数字城管发展阶段中国电信数字城管整体解决方案外包外包全球眼短信平台综合服务热线号码百事通商务七彩铃音门户网站城管通终端新视通会议通信息交换平台数据采集业务受理协同工作监督指挥综合评价数据交换GIS数字城管数据库城管数据中心地理信息库汾湖开发区数字城管项目概述

吴江汾湖开发区数字城管系统建设将在借鉴全国试点城市数字化城市管理经验的基础上，遵照建设部和省建设厅有关数字化城市管理的总体部署和要求，结合吴江汾湖开发区城市管理实际情况，搭建适合吴江汾湖开发区实际的城市管理信息平台。形成具有汾湖开发区特色的数字化城市管理模式和运行机制，进一步优化工作流程和提高管理精准化，实现城市管理的信息化、标准化、精细化、动态化，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理和监督长效机制。营造更佳的人居环境和投资环境，促进吴江汾湖开发区城市管理向更高层次发展。汾湖开发区数字城管组织机构吴江汾湖开发区城市将设立管理监督管理指挥中心（大队），在芦墟、金家坝、黎里、北厍等地设立4个中队。指挥中心负责统一采集、受理、汇总全区城市管理的各类问题，分类甑别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位、全时段的即时监控；负责各类城市管理问题处置任务的派遣，对办理结果进行反馈，对城市管理中的难点问题进行协调。汾湖开发区城管大队芦墟中队黎里中队金家坝中队北厍中队应用系统服务器平台计算机网络系统综合布线系统大屏幕系统核心网络各中队VPN安全网关服务器数据库呼叫中心灵通定位指挥中心配套系统视频监控办公自动化OA汾湖开发区数字城管系统集成方案业务短信系统汾湖开发区数字城管具体解决方案办公自动化呼叫中心灵通定位调度系统视频监控大屏幕系统业务短信系统计算机网络系统办公自动化办公自动化是以组织的信息共享和沟通为基础的协同工作管理和执行控制。

精练、易用、实施简单、基本无培训工作量。办公自动化的主要功能：个人办公、日常事务、公文管理、文档管理、系统管理。个人办公日常事务灵通定位修改密码个人日程

安排个人通讯录个人任务箱会议管理资产管理请假审批出差及费用审批图书管理车辆管理收文登录收发退文收文查询发文管理发文登录日常事务办公自动化文档管理系统管理组织机构管理系统参数管理请假审批文档管理请假审批呼叫中心城市管理监管中心设立呼叫中心联系内外各部门和社会公众的窗口，主要工作是受理来自城管员、社会公众的城市管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位，立案后传递给城市管理监管中心。因此，“呼叫中心受理子系统”的主要功能就是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、登记、立案、定位和转发等功能。城市管理监管中心受理的城市管理问题分为两种：社会公众举报、城管员上报。呼叫中心可实现功能：交互式语音应答；遇忙排队等待

；短信收发（平台相连）；自动传真（可选）；录音系统等。呼叫中心主要系统功能介绍：1.交互式语音应答：自动语音导航编辑软件，供系统管理员根据用户对呼叫中心系统语音导航业务需求，通过添加相关IVR导航元素，自主的更改语音导航流程，同时可实时变更和更新，语音导航流程样例如下所示：欢迎使用汾湖经济开发区数字城管服务热线：政策咨询，请按“1” ---语音解答违章查询，请按“2” ---语音解答举报服务，请按“3” ---人工接听

……

转人工，请按“0”2.遇忙排队等待：当接线座席忙时，对来话进行排队，同时播放排队语音。当有空闲座席时，按照先进先出的原则将排队时间最长的来电接入到空闲座席上。呼叫中心3.录音系统：系统支持同时对多个坐席进行录音，各录音通道独立运作及管理，对于通话过程毫无影响。录音系统可为呼叫中心的服务监督和客户投诉提供证据。4.CRM客户关系管理系统：根据公众的来电自动显示来电者资料等方式，对来电者进行精确化管理，对公众数据进行深度挖掘、数据统计、数据查询并具有导出数据导出功能，可以分析公众的关注热点等，具有根据模糊字段（地址、电话、使用记录等）信息查询客户详细详细资料的功能。

对每次通话的内容可形成记录，便于查询和管理呼叫中心呼叫中心灵通定位视频监控电信提供设备和软件，构架一个完整呼叫中心，实现呼叫中心各种功能。使城管应用实现统一管理的同时，还可随时调整座席的数量，灵活调配资源，以保障初期投资和升级潜力。社会公众城市管理监管中心城管员服务器大屏幕系统呼叫中心GIS城管系统中间大屏幕视频监视器呼叫中心接线员坐席领导坐席建立市、区政府统一服务调度指挥中心大屏幕系统呼叫中心GIS城管系统

数字城管综合信息指挥系统，充分利用数字拼接墙的超高分辨率、超高对比度的显示特点，将接收的闹市街巷等重要区域的实时场景图像、清晰地在大屏幕上显示出来。结合灵通定位、视频监控、业务短信等系统强大的空间管理能力，为综合指挥提供实时精确的指导。大屏幕系统呼叫中心GIS城管系统该数字显示拼接系统，具备整合计算机系统、网络、实时视频（如会议场景、远程视频）等多种应用处理和集成功能，完全满足信息集中显示、大数据量处理、实时准确显示的需要。目前该系统在公安交警、边防作战指挥调度、轨道交通、高速公路等综合信息的集成与应用方面，技术已经相当成熟。城市管理监督员城管监督指挥中心无线传输“全球眼”远程监控业务呼叫中心GIS城管系统利用公安“全球眼”视频监控系统，实现对重点地段的全时段监控。“全球眼”远程监控业务区政府中心平台100MVPNX2100MVPN电信

VPN网100MVPN街道100MVPN100MVPN10MVPN2MADSLVPN社区街道街道街道编码器编码器监控点2MVPN2MVPN第一层第二层第三层第四层灵通网络平台(灵通网控制中心)灵通定位平台（提供定位信息储存、处理）终端查询平台（用户查询终端）硬件终端（小灵通、机载灵通终端）灵通定位方案实现功能用户查询终端功能介绍地图显示主要道路、街区、绿地、标志性地表等地图放大/缩小/漫游模糊查询地标信息，并能在地图上定位、加亮显示提供鹰眼窗口显示，并显示当前视区范围用户登陆使用，并可自管理密码即时定位:指定或者选定一个电话号码进行定位，定位成功后在地图上闪烁显示定位结果定位跟踪:周期性对设定好的电话进行定位实时轨迹绘制,历史轨迹回放,位置数据导出提供简单线路编辑，并能显示线路名称……地图显示用户管理定位线路编辑基于灵通网络的定位方案基于灵通网络的定位方案终端查询平台——实时定位基于灵通网络的定位方案终端查询平台——实时跟踪实现功能机载终端功能介绍司机遇到紧急情况，按动“紧急事件报警按钮”，告警事件上报中心系统，中心系统在界面上提示告警，进行告警处理流程，并记录日志。使用机站群信号或定时信号为触发条件，触发后将车辆所在位置信息（定位终端取得的基站ID号、场强信息）通过短信的方式上报给中心系统，中心系统根据基站ID号、场强信息对车辆进行定位。……定位紧急事件报警语音通信基于灵通网络的定位方案司机可以按“呼叫键”可以与中心系统进行语音通信。呼叫的号码为固定的中心号码业务短信系统数字城管“业务短信系统”——瞬间传播快捷高效

面向企业提供的短信发送和管理平台，方便快捷地实现短信群发、信息回复。业务短信系统提供专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地管理发送的短信。产品特点 群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发；

定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预； 交互：可以接收小灵通反馈的短信，在平台界面上一目了然。计算机网络系统计算机网络平台系统

操作系统软件操作系统软件包括呼叫中心操作系统、数据库服务器操作系统以及其他业务服务器所依托的操作系统。我们选择WindowsServer2003企业版作为呼叫中心和数据库服务器的操作系统，WindowsServer2003作为业务服务器运行使用的操作系统。

数据库软件数据库软件选择需要考虑的主要因素一是完成空间基础数据的管理，因为数字城管系统的主要基础数据是空间数据，因此选择的数据库软件平台要有较好的空间基础数据管理的能力；二是数据库软件平台的安全运行，需要数据库软件平台具有可靠的系统恢复和数据恢复能力，并可以提供及时有效的技术支持。计算机网络系统硬件环境

服务器

系统服务器根据实际需求选择合适的配置和数量，配置必要的软件和日常管理维护机制保证服务器的稳定可靠运行；根据吴江汾湖开发区数字城管系统需求，配置服务器，搭建应用与数据处理硬件平台。

终端

终端电脑配置:CPU/内存/硬盘/显示器/操作系统（P4,2.4/512M/80G/17"液晶/WinXP）计算机网络系统结构提纲中国电信综合信息服务汾湖开发区“数字城管”项目背景中国电信“数字城管”整体解决方案中国电信承建“数字城管”的优势中国电信承接“数字城管”项目中国电信在数字城管建设中的作用避免重复投资——电信在基础建设的投资已经完成；保障项目实施——电信在大型项目建设中积累了丰富的经验；提供系统运营咨询——电信在系统运营方面能够给政府提供宝 贵的建议与经验；本地化运营——电信一直跟政府有着良好的合作关系；回馈社会——由电信投资该项目，并与政府一起承担风险，也 符合电信企业回馈社会的企业文化；中国电信承接“数字城管”优势规模优势——网络覆盖\终端覆盖技术优势——综合系统集成平台和建设经验,网络及主机维护专家,

提供完善的IT维保服务．现有思科、华为、IBM等本地化设备维护 队伍和CCIE、OCP等专家队伍安全优势——高保密\高管理\高集成资源优势——加强地下管线部件和空间数据库的建设，提高城市全 方位、立体化管理职能,合作伙伴\垂直管理中国电信作为主导型电信运营企业，在组网、维护、服务，集成和应用系统开发等方面有着独到的经验和优势，对承建“数字城管”具有如下明显优势：基础工程应用软件服务器平台计算机网络系统机房工程综合布线系统电源系统大屏幕系统门禁安防监控指挥中心配套系统数字化城市管理---机房无忧专家服务专家级机房评估机房规划、优化7×24小时机房动力、环境实时监控服务及时反馈高度透明客户现场巡检排除隐患客户需要的不仅仅是机房……评估服务＋优化服务+管家服务=机房无忧专家服务移动发电机组租赁应急供电基础工程应用软件服务器平台计算机网络系统核心网络城域网网管平台网络防火墙入侵检测漏洞扫描数字化城市管理---网络管家专家服务江苏省电信”网络管家”平台宽带网采集机中国电信宽带网客户网管界面专网采集机宽带外网VPN接入设备防火墙路由器交换机电信网监中心电路专网内网高质量电路＋端到端网络管理＋网络维护外包应急替代设备租赁端到端一站式服务7×24小时实时监控网络性能分析优化规划计算机网络平台基础工程应用软件服务器平台计算机网络系统服务器数据库存储系统数据备份网络安全设备数字化城市管理---灾备服务网络与通信系统数据备份系统数据处理系统备用网络通信设备和备用数据通信线路数据备份系统一般由数据备份的硬件、软件和数据备份介质组成，如果是依靠电子传输的数据备份系统，还包括数据备份线路和相应的通信设备。可选用以下三种方式之一来获取备用数据处理系统：a)事先与厂商签订紧急供货协议；b)事先购买所需的数据处理设备并存放在灾难备份中心或安全的设备仓库；c)利用商业化灾难备份中心或签有互惠协议的机构已有的兼容设备。可选