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文档简介
教务管理—相关工作细则如何高效工作?一、做好工作计划
二、将客户分类管理三、客户有效进行维护
四、有效挽单五、把握好学员的续费六、总结一、日常工作计划教务管理日计划
1、针对头天梳理好的上课学员,确保每位学生和老师都
按课表准时上课。
2、在每个下课时间节点提醒学生签课时确认单、老师填写教学
计划,计划性的跟老师、学生沟通当天上课情况,尤其关注新生。
3、确定当日的回访对象,进行有效电话回访,并及时记录。每天至少回访5个电话。4、定时到教室和自习室巡视学生上课情况和自习情况,
出现问题及时帮助解决。5、下班前对当日数据进行汇总,做到日跟进、日总结、日反馈。一、日常工作计划教务管理周计划
1、周二和周三电话约访本周的家长会,确定具体的时间。
2、周四部门会议梳理各项业绩完成情况:离任务还有多少差距;制定具体措施和方案;弥补缺口,完成任务。
3、周六日集中接待家长,跟家长沟通本周学生学习情况,增强信任感。
4、做好本周工作梳理总结。5、定好下周工作计划安排。一、日常工作计划教务管理月计划
1、每月28日做下个月的课时统计和续费统计。
2、时刻牢记下月课时任务、续费任务、转介绍。
3、做好学生月课时结转。
4、做好老师月课时统计。5、统计月新入学员和续费学员信息。二、客户分类管理
A类客户:偏差的学生a、大单客户;b、挑剔型家长;c、学生上课意愿低、不配合、家长期望值很高;d、重要客户特殊群体:工商、税务、媒体、教委、公安系统等。
B类客户:中等学生学生较配合,成绩提升一般,家长期望值一般,相对稳定。
C类客户:偏优的学生成绩提升较好,满意度高三、客户有效维护
A类客户:偏差的学生
我们需要重点维护,平时多关注,多和老师沟通孩子在校的表现和配合情况,每周至少一次电话回访,详细真实的反馈孩子的表现并沟通我们的解决方案。
在孩子月考和期中、期末等大型考试前,一定提前组织各科老师,邀请家长过来开学情会,降低家长期望值,避免考后不满引起退费。
B类客户:中等学生
做到至少每两周回访一次,确保学生上课的稳定性,可引导适当
加课和扩课。
C类客户:偏优的学生做到每两周回访一次,可引导续费和转介绍。四、有效进行挽单
一、
挽单注意事项:
1、耐心倾听家长的倾诉,善于捕捉家长不满的地方,点头表示理解,不要辩解。
2、家长心平气和之后,首先承认我们做的并不到位的地方,
用诚恳的态度跟家长交谈,让家长感觉到我们认真负责的态度。
3、帮助家长认真客观分析孩子成绩没有提高的原因,对症下药。如是对老师不满意,先分析原因,一定不要不轻易换老师,争取说老师的优势,实在不行再提出给孩子更换老师。
提前准备好孩子的档案。(教案、教学计划、课前交流会、课后交流会、学情分析会、家长会、个性化管理方案)。目的是让家长意识到我们管理和教学的规范和我们对孩子的付出。(打的一个心理战)四、有效进行挽单
4、待到家长能够比较理智的认识孩子的考试成绩时,认真诚恳的提出我们下一阶段切实可行的解决方案。我们会召集孩子的各科老师召开学情分析会,并针对孩子的弱点和漏洞做专题讲解,制定详细的教学和管理计划,帮助孩子做好心理调整,鼓励孩子,让孩子对自己的学习充满信心。5、向家长表明我们认真负责的态度和对孩子的信心,让家长对孩子的成绩进步充满信心,充满希望。(跟家长列举别的学员成功的例子)只有用我们的真诚,我们的行动取得家长的信任,相信我们就会挽单成功。1、续费时机的选择2、学员分析
3、缴费方案制定4、续费需注意细节5、续费后的维护
五、把握好学员的续费五、把握好学员的续费
1、续费时机的选择前提:新生上课两到三次以后根据学员性格特点、学习态度、知识掌握情况重新调整辅导方案。中期:考试前后通过学科分析,合理规划课时。(报单科、两科、三科的)后期:合同结束前一个月开学情交流会引导续费。五、把握好学员的续费
2、学员分析
初中学生:
自觉学习能力差,老师辅导的同时还有答疑解惑;
注重学习习惯和学习兴趣的培养
高中学生:
知识的重点,难点,考点的深度剖析;
解题方法与解题技巧的强化训练;
寻找学生的学习需求点。尖子生:辅导需求较高;稳定成绩;调整心态;学科思想学习、应试技巧等重点培养。五、把握好学员的续费
2、学员分析
中上等生:
依据此类学生的特点,找到制约其进一步提升的症结所在,教给其解决的办法。成绩偏差的学生:较适合一对一教学;学生的辅导内容辅导时长要让家长清楚;对孩子的成长过程要记录详尽;多给予鼓励。两极分化的学生:明确告知家长个性化辅导对学生的帮助,针对吃不饱的学员增加学习容量和难度;针对吃不了的多给予学习方法和技巧的引导。五、把握好学员的续费
2、学员分析
偏科学生:
激发学生学习兴趣,加大薄弱科目的辅导频次。毕业班学生:结合考试动态授课,缓解学员压力,合理规划学习时间,点拨巧解压轴题的技巧。五、把握好学员的续费
3、缴费方案制定三个方案:
预估方案、较高方案、保守方案。
(信息充分、资料备齐、有的放矢)续费金额计算:
适合学生的原因。家长续费的优势:
价格优惠,教师优秀,上课时间点好,陪读,服务周到。学生情况的了解:
性格特点,学习习惯;学科知识,师生配合。五、把握好学员的续费
4、续费需注意的细节让家长感到你在为她和孩子着想(倾听)让家长明确续费的原因和理由(家长会)观察细节(家长的表情,话语的停顿)促成(适时替家长做主,掌握好结束的时间)五、把握好学员的续费
5、续费后的维护兑现承诺续费与加课、扩科相结合
转介绍相辅相成人格魅力
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