运营校区岗前培训教务_第1页
运营校区岗前培训教务_第2页
运营校区岗前培训教务_第3页
运营校区岗前培训教务_第4页
运营校区岗前培训教务_第5页
已阅读5页,还剩14页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

教务管理—相关工作细则如何高效工作?一、做好工作计划

二、将客户分类管理三、客户有效进行维护

四、有效挽单五、把握好学员的续费六、总结一、日常工作计划教务管理日计划

1、针对头天梳理好的上课学员,确保每位学生和老师都

按课表准时上课。

2、在每个下课时间节点提醒学生签课时确认单、老师填写教学

计划,计划性的跟老师、学生沟通当天上课情况,尤其关注新生。

3、确定当日的回访对象,进行有效电话回访,并及时记录。每天至少回访5个电话。4、定时到教室和自习室巡视学生上课情况和自习情况,

出现问题及时帮助解决。5、下班前对当日数据进行汇总,做到日跟进、日总结、日反馈。一、日常工作计划教务管理周计划

1、周二和周三电话约访本周的家长会,确定具体的时间。

2、周四部门会议梳理各项业绩完成情况:离任务还有多少差距;制定具体措施和方案;弥补缺口,完成任务。

3、周六日集中接待家长,跟家长沟通本周学生学习情况,增强信任感。

4、做好本周工作梳理总结。5、定好下周工作计划安排。一、日常工作计划教务管理月计划

1、每月28日做下个月的课时统计和续费统计。

2、时刻牢记下月课时任务、续费任务、转介绍。

3、做好学生月课时结转。

4、做好老师月课时统计。5、统计月新入学员和续费学员信息。二、客户分类管理

A类客户:偏差的学生a、大单客户;b、挑剔型家长;c、学生上课意愿低、不配合、家长期望值很高;d、重要客户特殊群体:工商、税务、媒体、教委、公安系统等。

B类客户:中等学生学生较配合,成绩提升一般,家长期望值一般,相对稳定。

C类客户:偏优的学生成绩提升较好,满意度高三、客户有效维护

A类客户:偏差的学生

我们需要重点维护,平时多关注,多和老师沟通孩子在校的表现和配合情况,每周至少一次电话回访,详细真实的反馈孩子的表现并沟通我们的解决方案。

在孩子月考和期中、期末等大型考试前,一定提前组织各科老师,邀请家长过来开学情会,降低家长期望值,避免考后不满引起退费。

B类客户:中等学生

做到至少每两周回访一次,确保学生上课的稳定性,可引导适当

加课和扩课。

C类客户:偏优的学生做到每两周回访一次,可引导续费和转介绍。四、有效进行挽单

一、

挽单注意事项:

1、耐心倾听家长的倾诉,善于捕捉家长不满的地方,点头表示理解,不要辩解。

2、家长心平气和之后,首先承认我们做的并不到位的地方,

用诚恳的态度跟家长交谈,让家长感觉到我们认真负责的态度。

3、帮助家长认真客观分析孩子成绩没有提高的原因,对症下药。如是对老师不满意,先分析原因,一定不要不轻易换老师,争取说老师的优势,实在不行再提出给孩子更换老师。

提前准备好孩子的档案。(教案、教学计划、课前交流会、课后交流会、学情分析会、家长会、个性化管理方案)。目的是让家长意识到我们管理和教学的规范和我们对孩子的付出。(打的一个心理战)四、有效进行挽单

4、待到家长能够比较理智的认识孩子的考试成绩时,认真诚恳的提出我们下一阶段切实可行的解决方案。我们会召集孩子的各科老师召开学情分析会,并针对孩子的弱点和漏洞做专题讲解,制定详细的教学和管理计划,帮助孩子做好心理调整,鼓励孩子,让孩子对自己的学习充满信心。5、向家长表明我们认真负责的态度和对孩子的信心,让家长对孩子的成绩进步充满信心,充满希望。(跟家长列举别的学员成功的例子)只有用我们的真诚,我们的行动取得家长的信任,相信我们就会挽单成功。1、续费时机的选择2、学员分析

3、缴费方案制定4、续费需注意细节5、续费后的维护

五、把握好学员的续费五、把握好学员的续费

1、续费时机的选择前提:新生上课两到三次以后根据学员性格特点、学习态度、知识掌握情况重新调整辅导方案。中期:考试前后通过学科分析,合理规划课时。(报单科、两科、三科的)后期:合同结束前一个月开学情交流会引导续费。五、把握好学员的续费

2、学员分析

初中学生:

自觉学习能力差,老师辅导的同时还有答疑解惑;

注重学习习惯和学习兴趣的培养

高中学生:

知识的重点,难点,考点的深度剖析;

解题方法与解题技巧的强化训练;

寻找学生的学习需求点。尖子生:辅导需求较高;稳定成绩;调整心态;学科思想学习、应试技巧等重点培养。五、把握好学员的续费

2、学员分析

中上等生:

依据此类学生的特点,找到制约其进一步提升的症结所在,教给其解决的办法。成绩偏差的学生:较适合一对一教学;学生的辅导内容辅导时长要让家长清楚;对孩子的成长过程要记录详尽;多给予鼓励。两极分化的学生:明确告知家长个性化辅导对学生的帮助,针对吃不饱的学员增加学习容量和难度;针对吃不了的多给予学习方法和技巧的引导。五、把握好学员的续费

2、学员分析

偏科学生:

激发学生学习兴趣,加大薄弱科目的辅导频次。毕业班学生:结合考试动态授课,缓解学员压力,合理规划学习时间,点拨巧解压轴题的技巧。五、把握好学员的续费

3、缴费方案制定三个方案:

预估方案、较高方案、保守方案。

(信息充分、资料备齐、有的放矢)续费金额计算:

适合学生的原因。家长续费的优势:

价格优惠,教师优秀,上课时间点好,陪读,服务周到。学生情况的了解:

性格特点,学习习惯;学科知识,师生配合。五、把握好学员的续费

4、续费需注意的细节让家长感到你在为她和孩子着想(倾听)让家长明确续费的原因和理由(家长会)观察细节(家长的表情,话语的停顿)促成(适时替家长做主,掌握好结束的时间)五、把握好学员的续费

5、续费后的维护兑现承诺续费与加课、扩科相结合

转介绍相辅相成人格魅力

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论