关于客户经理年终工作总结

Word文档关于客户经理年终工作总结当我们结束了一年的工作以后总会感慨万分，是时候对完成的工作加以总结了。我我为大家带来了关于客户经理年终工作总结，谢谢大家阅览。

自20xx年x月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此谢谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们商议，进展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的源头，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，胜利了继续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在访问的阶段还是会碰到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，固然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。

我负责的区域，无数是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道惟独代理商彻低理解我们的政策，我们的工作才干顺当举行，因此我非常注意和代理商准时交流公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时光传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门举行讲解。我这个工作，交流十分重要，尤其和代理商的交流更要耐心和精心。

固然，和代理商交流，光有耐心和精心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚定不允许的。我知道这个问题不能粗心，在与代理商交涉时，他的态度十分不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：我也不是明亮正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!。我知道讲道理他绝对是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才干更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供方便条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希翼在2022年通过我的努力，取得更大的成果。

假如说我的种种努力得到了绝对，那绝对离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和协助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助配合，新的一年，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司越发兴盛!感谢!

我推举

客户经理年终个人总结范文

客户经理年终个人总结范文篇一时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发觉自我的成果虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮忙是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深明了爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，大概正是这样，才使我对新的工作弥漫热烈。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历彻低无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自我试探，包括怎样搞好同客户的关系，怎样哺育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。

总之，学这学那惟独一个目的。就是赶紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间持续一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成果也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结配合也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体味，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的堆积不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的交流，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友谊关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与普通的商业批发企业有所不一样，但有一点是彻低相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地庇护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续进展带给了充沛的网络保障。

三、下一步决定

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生改变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很认识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并带给帮忙。对于共性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲手登门去提示一下，他们对此都非常谢谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必需会告诉他们一个合理的理由。

此刻广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低无数，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而因为烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有无数客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清晰每个问题，直到他们惬意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增强了对我、对烟草公司的相信度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。

客户经理年终个人总结范文篇二

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步子,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作办法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，终于使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使容易枯燥的服务工作变得丰盛而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下激动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔走的身影……虽说事情都很平时、也很容易，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、客户的需求就是我的工作。

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的自立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和长进。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面向同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的协助下，大胆开辟思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。

三、开辟思路，勇于创新，制造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户挑选银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，注重市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在掌握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作逻辑，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任相信，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他乐观的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员举行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产举行拍卖，他乐观的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。

我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放弃双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份惬意的答卷。

烟草客户经理年终工作总结

时光过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是弥漫着崎岖和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了无数与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20xx年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，十分谢谢同事们在工作上以及生活上的协助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵便的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年制造出更优异的成果。

二、20xx年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深化开展，网订客户数也逐步升高，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的进展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感触到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不肯意买电脑的零售户也慢慢地开头托付其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自135工作法实施后，工作模式逐渐发生了转变，工作方向也逐步明确。随着月方案、周支配、周总结、日访问、月总结的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末支配好下月的工作方案，有利于工作方案的开展;每周准时的支配、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先支配好要访问的对象，这就节省了访问时光，有针对性的关注异样客户;而月总结则可以将发觉的问题准时的归纳汇总。

然而135并不是一套万能公式，它需要每个人灵便运用。通过工作让客户最大程度的惬意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的益处就是得到广阔客户的诚心支持，终于获得良好的市场效益。比如，在访问的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的交流，有针对性的对新品牌举行哺育。否则，135可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的狄德罗效应。比如当客户经理在走访市场的过程中碰到客户通常的提问：为什么有些烟别人订到，自己却订不到?、为什么有些烟自己总是比别人订的少?，请不要过于笼统回答道：国家对卷烟采取方案生产之类的话了。由于客户关怀的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有须要向客户说明不同的客户类别之间的区分了(比如在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不准时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不抱负。三员缺少直接沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中浮现互相推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康进展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中互相监督，比如每月组织一次客户经理伴同市管员举行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要准时告诉客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息分享为基础，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台准时传递，做到发觉问题传递准时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规则制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、20xx年片区卷烟销售分析

(1)主要指标状况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增强，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比升高10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。

(2)各类烟销售状况对照：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

(1)健康意识的提高。因为吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟普通不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮     度过高，普通状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟乐观性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在普通出于三线以下城市的郊区办喜事普通档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真切销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赋予取缔。

2、三员之间扭曲了互相监督的实际意义，情面工作时有发生，导致无数躲藏问题的不能被发觉，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户惬意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严重，未能实现时光过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作方案

1、密切注重在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真切需求，提高核量精确     率。

2、扎实开展品牌哺育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展135工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤举行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时交流，并准时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思量的良好习惯，在学习中加强自身修养，增加个人素养。

最后，由衷的谢谢这一年来领导和同事们一如既往的关怀和协助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续进展贡献一份力气。

2022客户经理年终工作总结

自20xx年x月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此谢谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们商议，进展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的源头，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，胜利了继续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在访问的阶段还是会碰到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，固然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。

我负责的区域，无数是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道惟独代理商彻低理解我们的政策，我们的工作才干顺当举行，因此我非常注意和代理商准时交流公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时光传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门举行讲解。我这个工作，交流十分重要，尤其和代理商的交流更要耐心和精心。

固然，和代理商交流，光有耐心和精心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚定不允许的。我知道这个问题不能粗心，在与代理商交涉时，他的态度十分不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：我也不是明亮正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!。我知道讲道理他绝对是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才干更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供方便条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希翼在20xx年通过我的努力，取得更大的成果。

假如说我的种种努力得到了绝对，那绝对离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和协助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助配合，新的一年，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司越发兴盛!感谢!

个人客户经理年终工作总结

岁末年终，回首望去，一年的时光中，通过我们的努力，收获了多少，长进了多少，好好收拾一下，迎接新的一年。下面是由我我为大家收拾的个人客户经理年终工作总结。

个人客户经理年终工作总结范文【1】

时光总是转眼即逝，在本公司工作的五个月，我的收获和感受都无数，任职以来，我努力适应工作环境和售后内勤这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将五个月来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了售后内勤的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体，才真正体味了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个的，我从领导和同事的敬业中感触到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个为准则来要求自己，以乐观积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也向来是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的学问面，不断完美自己。

五个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了无数，感悟了无数，看到公司的快速进展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热烈做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!

我于20xx年往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注意创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的长进。现将我本人在担任客户经理工作期间的状况总结汇报如下：

20xx年，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关怀指导下，用较短的时光认识了新的工作环境。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律规矩，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务进展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论学问和客户所碰到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，制造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较生疏，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必需先增强客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时光内，我通过自身的优质服务和理财学问的专业性，胜利营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体味和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的改变。刚开头时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对照较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明了这就是工作。天天对不同的客户举行日常维护，热烈、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户迅速地办理好贷款全部手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用十分轻松的姿势和亲切的微笑来从容面向。如今客户提出的问题和怀疑我都能够迅速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户举行良好的交流并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的交流能力和营销技巧得到了很大的提高。

个人客户经理年终工作总结范文【2】

时间如逝，岁月如梭，弹指一眨眼，20xx年已经成为历史，回首这不平庸的一年，有欢乐 ，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年徐徐开启时，有须要将自身去年一年的工作做一个容易总结，这样才干轻装上阵，在20xx年奋勇争先。20xx年注定是不平庸的一年，在面向经济形势下行压力，不良贷款集中裸露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深化的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开辟的精神，制造了双线达标，完善收官的成绩。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深化学习各项产品学问，不断提升自身综合素养

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规则制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;仔细学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求进展。为此，我还制定了具体的学习方案，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力显然提高。做到了学问更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够精确     掌握该笔业务的难点及风险点，能够准时发觉，尽早补齐，做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关学问，对我来说非常感恩。因为之前两年的个金工作阅历形成了一定的定性思维，在公司业务上存在无数不同之处，所以刚开头有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发觉其中的逻辑。只不过公司业务是一项更为浩大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，制造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰盛，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责随意识，投入到业务进展当中去;以优质、高效的服务，面向客户;以恳切的工作往返报领导对我的相信。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本状况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、收拾，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，无数的企业或者客户，假如能够常常看见你，会对你产生相信，无数业务也就情愿向你询问或者办理。当我不是很忙的时候，普通会帮客户送送回单，多去单位了解状况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战斗中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。因为客户是商业银行进展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才干确保任务的实现。我们实行的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面对授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比彻低达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面向众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平时假如能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感触到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很情愿协作和支持我们的工作的。

4、乐观开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户举行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造安全金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免碰到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面向这些，觉得都必需从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应当从我行实际政策动身，把控风险，耐心跟客户解释，假如风险超出我行政策范围，即便迫于进展压力，也是必需坚守原则不能动摇的，唯有这样，才干营造安全金融，我行才干健康持续迅速的可持续进展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的服务水平，我清晰自身还有无数不足，比如碰到困难简单产生暴躁心情，综合协调能力有待提高，工作阅历有待丰盛，工作系统性不够强，产品学问面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希翼领导和同事们对我举行监督指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然无数客户不是很协作，虽然有巨大的数字需要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参加进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很激动，也正是由于这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完善的收官。2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规则条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应当花更多的时光去学习产品学问，业务技能，并不能由于接触时光短，就降低要求，必需努力在开门红期间完成自身素养的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客惬意度做好一切努力。3、加大营销力度，做好贷款工作。

个人客户经理年终工作总结范文【3】

20XX年注定是不平庸的一年,在这一年我走上支行公司部经理工作岗位，面向了经济形势下行压力,不良贷款集中裸露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深化的形势。回顾这一年的工作，在支行领导的关怀及同事的协助下，我仔细学习业务学问和技能，乐观主动地履行工作职责，准时总结工作中的不足，努力提高业务素养，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素养、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经受与体味总结如下：

加强学习，不断提升综合素养。坚持学习我行的现行信贷看法、政策和有关规则制度，乐观参与分行条线部门组织的各种业务培训，通过相关业务测试，不断规范自己合规合法的行为,做到学问更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够精确     掌握该笔业务的风险点。通过实践中的阅历堆积、专业化的培训和自学，逐渐把握基本的财务学问和信贷业务技能以及我行授信业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提升。

仔细工作，不断夯实业务基础。我热爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够乐观主动，仔细遵守各项规则制度，能够准时完成领导交给的工作任务。作为支行公司部经理，我深感自己肩上担子的重量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心。我深知信贷资产的质量事关银行经营进展大计，责任重于泰山，丝毫粗心不得。在贷前调查，我坚持贷款的三查制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地仔细调查，从借款人的主体资历、信用状况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资历、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的讨论、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都认真调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，按照总行贷后管理要求，我每季度不定期到企业举行现场检查，查看企业仓库和抵押物，准时了解产品格情，把握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利状况及在我支行的现金流入流出状况，完成贷后定期检查报告。

乐观营销，不断提高工作业绩。存款是立行之本，贷款是效益之源。乐观开展存款和贷款营销，维护现有客户，充分利用我行授信的优势，面对公司客户做好货款归行，以存贷比的要求做第一抓手，提高客户账户流水。开展形式多样的宣扬、营销活动，借助进市场、进园区、进社区三进活动，寻觅目标客户，有的放矢，把符合产业政策、有进展前景的企业和个人作为重点支持对象。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对贷款风险把控还不够成熟;二是只满足自身任务的完成，工作开辟不够大胆，在管理方面阅历尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的协助下，仔细学习，努力提高自身素养，乐观开辟，履行工作职责，听从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结全都，为我行经营效益的提高，为完成2022年的各项任务目标做出自己应有的贡献。

个人客户经理年终工作总结范文【4】

在全体银行员工同努力下，咱们xx银行顺当达到了这一年的工作目标，我身为银行里面的客户经理在此时自然也是感到分外地振作，能取得这么好的成果自然是得好好谢谢一下诸位领导的指点，不然我们哪能在工作的时候找到一条适合自己的道路呢。回首全年的客户服务工作，我觉得自己在这个岗位上已经慢慢地担当起了自己应尽的职责，工作业绩相比去年得到了不小的提升，趁着新年来临前夕，我特将一年的工作状况总结如下：

咱们银行的位置虽然没有处于市里，但是天天要面向的群众还是不少的，这也就要求我大力进展潜在的优质客户，如何进展客户人群是我工作中的难点以及重点。这份工作要求我必需拥有较高的银行业务学问以及良好的工作态度，我很清晰想要把自己工作做好的前提就是要融入群众之中，去感触客户们的需求，去了解他们的真切主意，然后根据需求为他们提供、推举不同的服务。这一年下来，我前后为一千多名客户提供了专业的服务，其中包括存储方面的介绍、基金的购买以及防方面的学问，现在大家对于钱其实都挺看重的，但是如何合理地把钱给平安合理地运转起来依旧还是一个难题，所以我身上的责任还是比较重的，要是能把这一方面的工作给做到位的话，那么我的个人业绩一定能得到巨大的提升。

这一年里，我严格根据银行的规则制度办事，遵守各项要求，在工作中从未