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文档简介

第页共页镇便民服务中心一次性告知制度范文第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心向居民提供服务的行为，保障居民的合法权益，提高服务效率和质量，制定本制度。第二条本制度适用于镇便民服务中心向居民提供服务的所有情况。第三条镇便民服务中心对居民提供的服务，应当及时、准确、全面地向居民告知相关事项，确保居民了解自身权利与义务，并能够依法维权。第四条驻扎在镇便民服务中心提供服务的工作人员，应当熟悉本制度，严格遵守相关规定，确保服务的规范和有效性。第五条镇便民服务中心应当制定和完善相应的告知机制，保证告知工作的及时性和全面性。第二章服务内容告知第六条在为居民提供各类证件办理、咨询、申请等服务过程中，镇便民服务中心应当向居民及时告知以下内容：（一）服务内容及要求：明确告知该项服务的具体内容、所需材料、办理流程、耗时、办理地点等相关要求。（二）服务时间：告知该项服务的办理时间、工作日及节假日的办公时间，以及可能存在的延期情况。（三）办理费用：明确告知该项服务的相关费用及收费标准，以及收费方式和应付款项。（四）服务结果：在办理过程中，及时告知该项服务的结果、办理成功与否，以及可能存在的后续补充文件或程序。第七条在为居民提供法律咨询、纠纷调解等服务过程中，镇便民服务中心应当向居民告知以下内容：（一）咨询服务范围：明确告知可提供的咨询服务内容，如民事、刑事、行政等法律咨询。（二）服务方式：告知咨询服务的形式，如面对面、电话咨询等。（三）咨询人员资质：告知咨询人员的资质、相关经验等，保证咨询人员具备相关专业知识。（四）咨询结果：及时告知咨询结果及可能存在的补充材料或程序。（五）调解程序：在纠纷调解过程中，告知调解的程序、调解员的资质，以及调解结果的约束力和执行情况。第三章告知方式第八条镇便民服务中心应当采用多种方式向居民告知相关事项，确保信息传递的全面性和及时性。（一）书面告知：通过宣传栏、通知书、告示等书面形式告知居民相关事项。（二）口头告知：在办理服务过程中，工作人员应当向居民口头告知相关事项，确保居民对服务流程和要求有正确的了解。（三）电子告知：通过电子邮件、手机短信等方式向居民发送相关服务信息。（四）宣传告知：通过宣传栏、广告牌、电视、广播等媒体宣传，告知居民相关服务的内容和要求。第九条镇便民服务中心应当建立和完善居民投诉的渠道和制度，及时处理居民的投诉并进行反馈，不断改进服务质量和效率。第四章宣传和培训第十条镇便民服务中心应当定期进行相关知识宣传，向居民普及相关法律法规和服务流程，提高居民的法律意识和自我保护意识。第十一条镇便民服务中心应当定期组织工作人员进行相关培训，提高工作人员的服务水平和专业素质。第五章法律责任第十二条镇便民服务中心及其工作人员应当依法履行告知义务，确保居民的知情权和依法维权的权利。第十三条镇便民服务中心及其工作人员，对于故意隐瞒或虚假告知相关事项的，应当承担相应的法律责任。第十四条镇便民服务中心及其工作人员应当保护居民的个人信息安全，不得泄露或滥用居民的个人信息。第六章附则第

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