一周工作总结范文2000字

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对于实习，算来已不是第一次了，但要论时光，这次却是要历时最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧急的情绪踏上实习征程时，我再次感触到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹教师说好了实习工作地点要在福州找的，但终于因为各种缘由没能如愿，终于把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。

10号，经过了前几天的调节，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲一般话，但因为都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才干把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能懊悔当初没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、掌握分寸、恰当的讲，就简单把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明了，但真正到了自己去面向时，却发觉因为性格内向，再加上缺乏熬炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。

尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或碰到同事，我还是微笑着和他们打招呼并款待他们，由于先前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都考究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会诚挚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，常常有一些细节的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对伴侣的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀，更是一种基本素养的体现。更何况出校前教师再三强调要以礼待人，不要给小学磨黑。

实习的其次个星期

不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时光已临近两星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本分辨板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为其提供精确     的信息。也可能正是因为这样，使本可以交易胜利的跑去别家买。想来真不应当，我想这就是有没阅历的区分吧。因为做的是木材原材料，因此，所接待的顾客普通都是做家具的木工和建造工地的木工，间或有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会由于买少而冷落或不接待，在这周里，我还间或接接电话，通过电话来销售，因为之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是普通会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面向不同的顾客，却能使我各方面得到的熬炼。

实习的第三个星期

有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感触到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正值我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热烈的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不？我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。

当初就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不可，不能用，有意跟你刁刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。

实习的第四个星期

要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作绝对是最累的，由于这周销售额比较好点，原来可有可无的我骤然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又粗笨的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是碰到所有订规格材料还好，（由于规格材料只要数量x价格就可以了）结完帐就走，但大多客户往往是要自然宽的木材，这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然这学校生都会，但因为木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。

更要命的是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，由于工地的验货员也怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不简单。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。

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前台一周工作总结2000字

在领导的支持和同事们的协助下，我较好的完成了自己的本职工作。很谢谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养。

现将我这一周的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些对付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特殊的焦急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了疑惑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。

有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注重到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的试探和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。惟独永不懈怠的提高自己，才干胜任看似容易的行政工作。现在，我已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中越发注重这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。惟独保持良好的工作状态，才干提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会交流和团队配合

交流，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上无数人士打交道。交流、以及良好有效的交流显得尤为重要。我在日常的工作中，各项交流基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，无数状况下我在交流时缺少乐观性和主动性。

总是花费时光在去想这件事上，而不是准时的去了解、交流，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时光，降低了工作效率。遇事乐观主动，在第一时光去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队配合精神。在良好交流的基础上，和同事乐观协作，团结配合，才干把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细配合、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素质方面

走出小学，初入职场，在能力和经验方面都很不足。经过这将近一年的学习和堆积，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺无数。我也在工作中找寻不足，赶紧学习，培养自己的各项能力。特殊对我深有体味的是我的外语水品，有的时候因为常常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。

在平时的工作中，看到同事的一些好的工作办法我也会悉心学习，真实感触到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成绩与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、镇静的去处理。特殊是经过CEO峰会的熬炼，对于会场的接待、支配等方面也学到了无数。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有无数地方我还没有做到这一点。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：因为自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因为办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这一周的工作中，我学到了无数，成长了无数。真的十分谢谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。谢谢同事对于我工作的协助与支持，让我的长进了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更精彩。

一周工作小结范文3000字

一周工作小结范文

一、工作的总体感触

一周的工作总体感觉是很充实，天天都是那么劳碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明了了耐心、精心、克制心情的重要。这是像我这种刚毕业的衰老人最缺少的东西，也是工作中最珍贵的东西。天天一工作，好似就不能停下来，总是有那么多人来开票，有时还排了好长的队，这时就会浮现一些埋怨，一些心情，一些错误。这也是最能考验自己心情的时候，总是提示自己一个一个来，一步一步来，少出错误，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人。刚开头，因为不娴熟和对一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对电脑的一些操作和对商品一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。为了能快速娴熟把握相关技巧就得多开一些票，多碰到一些问题，既然在开票速度方面比较慢，只能延伸自己坐在那里的开票时光：来早一些，中午不歇息，人少的时候尽量揽给自己开等。一周的工作没有想象中的枯燥乏味，天天都会碰到新的问题，要向同事请教问题，固然也会给自己带来思量。

二、工作环境的感触

对于公司的工作环境，自己还是惬意的，虽然没有宽阔光明的办公场所，没有一排排整齐的办公用具，但是宽裕的工作氛围让自己感到舒畅，这也是自己最想要得到的，能够发挥出自己的能力。刚来的第一天，热心的小乔帮我引见了公司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓舞，希翼以后能从他们的身上得到一些指点，对工作的，对人生的。开票处的同事待我十分热心，工作中碰到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时浮现错误，他们就会鼓舞我：渐渐来，别急！娴熟了就好了。有时工作紧急，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来，让我们的距离越来越近。赛格电子市场天天的顾客流量十分大，开票处天天要面向各式各样不同性格，不怜悯绪的商户来开票，自己的心情也会随着他们的心情而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧急。

三、工作岗位的熟悉

目前，自己所在的工作岗位是票银中心一般票开票处的开票员，天天为商户代开他们客户所需要的一般发票。岗位最需要的是耐心和精心，能够处理好自己的心情，能够在重复的工作中调节自己。对于系统的操作要娴熟，对一些产品信息要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量。开票处天天面向这么多的商户，也是囫囵电子市场直接面对商户的窗口之一，开票处的服务质量关系到商户对囫囵电子市场服务质量的总体评价，所以，作为一名开票员，自己的服务态度、服务效率与电子市场整体形象息息相关。

四、对工作的观看通过一周的开票工作，按照自己的观看，导致开票工作效率低的最直接缘由是，商户递呈给开票处的资料填写不规范，同种产品不同的商户所填写的资料信息不同，填写的资料信息含糊不清等。虽然我们开票处对商户都有告诉这些问题，但是这些问题还是存在，导致浮现错误，降低出票效率，降低服务质量。不断加强与商户的交流与沟通是解决这类问题的有效办法，也是提高服务质量，提高商户惬意度的重要途径。

五、自己的工作定位既然在开票处工作，就应当把自己的本职工作做好，尽快娴熟开票操作技能，认识解决一些票据问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，保持热烈。利用服务在第一线的机会，培养自己精心、耐心的心理素养，促进与不同商户之间交流能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也发觉了自身的一些问题：打字速度慢；有时工作中浮现走神，导致错误浮现；人多时，有时还是浮现了心情暴躁等。在以后的工作中自己将针对这些问题不断改进，多与同事沟通，多向同事请教，多与客户交流，削减和杜绝一些问题的发生。

七、接下来的工作决定经过一周的工作实践，自己渐渐的认识和适应了一般票开票处的工作，但还需提高服务效率。提高开票的操作效率，降低出错率，订正工作过程的浮现的暴躁心情是接下来工作中自己需要改进的。与同事举行深化沟通，不断学习和总结工作中阅历。

八、对赛格电子市场市场部的总体了解

市场部作为赛格电子市场分公司的主体，是赛格电子市场的运行中枢，主要负责对赛格电子市场的现场管理、消防平安、环境卫生、消费者维权、配套服务、零星资源收入管理等管理工作。市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核心部门，市场部的工作质量，关系到分公司的运行质量，也是直接关系到分公司业绩的重要部门。对于市场的现场管理，平安是市场部天天都要重视的工作，不管是主要的安管人员，还是市场部其他人员都有责任维护市场的平安。对于市场部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己还未深化了解，在以后的工作中将渐渐认识。

九、赛格电子市场分公司总体观看。

赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，赛格电子市场的经营情况直接影响到赛格股份的进展。赛格电子市场作为深圳早期进展起来的电子市场，对于深圳，对于中国，乃至囫囵亚洲都有一定的影响力。赛格电子市场分公司作为一个电子市场的管理者，主要的顾客就是商户，商户的经营情况直接体现了赛格的服务质量。因为中国IT市场的扩大，许多类似赛格的电子市场也加入到竞争的行列中，使得赛格的市场份额相对缩小。更甚的是，最近几年中国电子商务市场的进展，使得实体电子市场面临巨大的挑战。太平洋电脑网、IT世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继浮现，不断减弱了像赛格电子市场这样的实体市场。现在赛格电子市场的模式就像现在的一些购物商场，里面有无数商户，卖着不同价格的商品，不同档次品牌的商品都有。随着市场的进展，一些商场改变了自身的进展定位，在深圳地区，万象城、益田广场、还有最近才开业的京基，都向高档购物场所逼近，他们要求进驻的客户是世界知名品牌的，商品普通价格都比较高，针对的都是中高层收入人群。所以赛格电子市场在日益激烈的竞争环境下，为了能够持续进展与增长，改变进展方式就尤为重要了。赛购网、赛格电子网的建立，为赛格电子市场的持续进展奠定了一定的基础。赛格电子市场的经营主要面向的各个商户，对于商户的管理就尤为重要了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能提供更好的服务，促进电子市场的进展具有重要作用。

酒店一周工作总结3000字范文

以下是无忧康王为大家收拾的一篇关于一周工作总结范文，欢迎大家阅读，希翼对大家有所协助！

一、市场拓展总结

因为昨天的办卡地址挑选错误，导致办卡效率大大降低，今日我们小组成员总结出昨天的阅历，事先商议 好派出的地点—明秀建材市场，由于该市场面积大，并且是各类建材的品牌店，客人具有消费的能力，除非是客人的确没有需求。并且，在万一不能完成目标的状况，我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，因为目标明确，选址正确，全部队员所有超额完成目标任务量，大家满载而归。

人们常说，正确的挑选比努力更重要。营销过程，我们应当多花一点时光去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作，必需要以最快的时光了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销计划，以最少的成本，在最短的时光，寻觅到最有效的客户资源，以便快速的找开营销局面。

二、孙经理的给我们上课，讲解了规则制度的重要性，列举了很形象的例子，规则制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，其次次摸还是烫。规则制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺当开展的基本条件，任何人违背了规则制度，必需得到相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的嘉奖。他还列举了一个例子，狼有什么优

点？在全部人的思量下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。在很短的时光想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的办法。

三、本周学习了客人投诉的内容及处理办法，酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的办法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的谅解，其次、仔细倾听客人的投诉，准时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客人利益为动身，同时也要维护酒店利益。

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希翼有来宾投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会碰到客人投诉。我们要擅长把投诉的消极面转化成乐观面，通过处理投诉来促动自己不断工作,防止投诉的再次发生。正确熟悉来宾的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是掌握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为乐观。

来宾投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以准时发觉自己发觉不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店准时阻塞漏洞、对症下药，解决可能是长久以来向来存在着的严峻影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的故意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量堆积阅历，使制度不

断完美，服务接待工作日益完善。

四、学习餐厅管理。城市便捷酒店餐厅只给住客提供早餐，不对外营业，管理相对容易。

1、厨房出品，分为9个系列21个数量：一、粥类：2种，二、饮料：2种，三、主食：2种，四、点心：4种，五、小菜：2种，六、凉拌菜：2种，七、热菜：3种，八、水果：1种，九、租粮：3种，保证早餐品种齐全，适合大众化口味，能准时供给。

2、成本的控制，每个客人的早餐标准是4.5元内，我们既要保证客人能吃得养分丰盛，同时也要控制早餐成本，尽量买一些价格廉价又便利存放的时蔬。

3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生，都必需符合酒店规定的标准。

4、服务质量，虽然只做自助早餐，很容易的收票、收台、准时通知厨房出品等几个环节。但因为餐厅员工素养不高，劳动强度大，无数服务礼仪假如培训不好，就可能引起客人的投诉。比如问客人要餐票时有两种说法：A、你的餐票呢？B、请出示你的餐票。当客人打包出餐厅时，服务员为了维护酒店成本，会和客人说：A、我们酒店是不能打包的，B、你好，我们是自助餐厅，假如你没有吃饱，可以继续吃。很明显，后面的处理办法会比前面的处理办法要好，客人简单接受。假如服务员不懂如何处理问题的时候，要准时通知经理，以免由于一点小事情处理不好而得罪客人。

5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调节

好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的干净等，给客人制造一个温馨的用餐环境。

6、客人需求和客诉管理，做为店长，要天天在现场查看用餐状况，通过观看和咨询的方式，了解客人的对早餐品种及口味的需求，在成本控制范围内，做适当的调节，以满足绝大部分客人的需求。对服务员不能处理客人投诉，准时赋予处理。

7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时光的观看，我们可以很确切的知道用餐高峰期在什么时光段，在这个时光段，店长一定要在现场帮助餐厅服务员，用自己的行动告知服务员应当怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平常的培训实用得多。这种管理办法适用于任何部门。

五、酒店经营分析，通过学习酒店经营分析，了解到城市便捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收入、服务收费收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整体收入，必需在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售外，要在钟点房、日房、午夜房上多想方法，分析各个时光段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提高REVpAR，才干为自己和酒店员工拿到更多的经济收入。

在扩大收入的同时，还要控制成本，才干使收益化。因为采纳集团化的选购模式，各方面的选购成本已经做到了惠的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易耗品费用、洗涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的状况下，要在可