酒店服务员领班个人工作总结

.页眉.页脚.酒店服务员领班个人工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7.思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想

想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。xxxx年x月xx作为一名企业管理人员，应聘来到我镇，得到了家长的谅解和各级领导的支持，并在培训期间作为代表进行了发言。

来到我镇，镇领导及时的给安排了宿舍、生活用品和交通工具，安排到薄店子管理区于家街村任主任助理。任职半年来，主要协助村委进行了远程教育、计划生育、科学发展观、帮扶贷款等任务，并完成了镇党委安排的临时性工作。每项工作的开展和完成都带给我不同的感受和经验。

1.远程教育工作现在我村的远程教育设施已经配备齐全，能够正常收看和使用。但是从整个管理区来看，远程教育设施还没有得到充分的利用，远程教育的功能和益处还没得到村民的认可和重视。前段时间回家，在诸城汽车站食品部看到出售种植养殖方面等有关农业方面的光盘，8块钱一盘，很多农民都在选购，就留心记了一下，回来以后在远程教育上一查，全都是远程教育上的东西。果树、花生种植是我村的主导产业，也是村民的主要经济来源，先进的生产技术才能使村民的收入百尺竿头更进一步。面对即将开始的科普宣传工作，我计划充分利用远程教育作为主要的宣传方式进行宣传，争取让村民认识到远程教育的作用并在日后的工作中充分利用起来。

2.计划生育年前跟着计生委抓了一段时间的计划生育工作。感觉村民对计划生育政策抵触较大。很多符合生育条件的家庭都还怀着男娃比女娃重要的思想，这种思想的形成是养儿防老的观念还在禁锢着村民的思想。但是归根结底是落后的经济使村民看不到在丧失劳动力后能够得到医疗、生活的保障，老无所忧。所以就会不断的出现超生、强生现象，计生工作的落实又进而使得家庭进一步贫穷。

3.科学发展观根据镇党委的安排，我负责西太沟村、肖家官庄村的科学发展观工作。在党委科学发展观实践小组的调度和村两委的支持下，我负责的两个庄及时的完成了准备阶段、学习调研阶段的工作，现在正处在分析检查阶段。

4.帮扶贷款工作截止到5月31日，我所帮扶的五户农户已经落实了贷款情况。下一步，根据县委及镇党委的要求对帮扶的农户发展项目进行帮扶，将贷款落到实处。

建议：

1.建立健全村官工作、出勤、考核制度，作为党政后备干部严格培养。避免个别同志工作轻浮，耍着干，耍着不干的工作作风影响整个村官团体的形象。

2.我村东傍浮来山南麓，荒山较多。人为的开采石料形成了许多不规则的四边形石坑，是天然的鱼池或者养殖棚。如果在山底打一口机井，加上雨季积水，山压形成的小河水量，可以进行渔业和养殖。我在潍坊的美城食品有限公司、万泉食品公司、六和集团潍坊分公司采购部得到的毛鸡收购价格平均为：

（1）。养殖户自购鸡苗，每只交鸡苗押金0.30元/只。回收价格：3.2元/市斤。如果市场毛鸡价格高于回收价格，按市场价格结算。

（2）。养殖户自购鸡苗，交鸡苗差价1.00元/只。回收价格：3.78元/市斤（封闭）

养殖风险大，但是养合同鸡比较保险。养殖经验丰富的农户还可一半合同鸡一半自由雏进行灵活养殖。周期短，养殖42—48天即可出笼。在土地有限的前提下，我们只能向荒山要效益，提高村民的收入。结合高速公路修建造成的便利的交通条件，本地和外地的差价，鼓励村民发展副业。

3.重抓招商引资，向国家要项目。争取国家拨款的项目，企业带动经济发展。

下一步工作计划：

1.协助村委开展好环境整治工作，集中对贯穿我村东西公路沿线的清理整治。

2.继续搞好科学发展观工作，保质保量的完成分析检查、整改落实、巩固提高三个阶段的工作。

3.完成镇党委安排的临时性工作

一年工作回顾：

（一）做好采访工作

作为一名记者，采访和撰写文章就是我的本职工作。在每次采访前，我都通过各种渠道，对采访的对象先进行一个比较详细的了解，做到胸有成竹。采访结束后，我也会尽快将稿件撰写完毕，以求详尽精辟。

在这一年的工作中，参与报道了大型的采访活动，包括：4月在*的*茶博会;9月在*市举行的*茶文化节;10月在*的*国家茶叶代表团活动;11月在*举行的*茶博会;12月在*举行的品茗会等。在这些活动中，我不仅深入的学习到了普洱茶的知识和文化底蕴，更了解了茶之外的不少知识，并建立了一定的社会关系群体。

在这一年中，我还采访到了×××*等业内人士。同时还有针对性地采访过××××的普洱茶爱好者，了解了普洱茶在国外的状况，以及各国消费者心中的分量。另外我还接触和采访了不少对普洱茶市场有见解的茶叶爱好者和经营者，以求通过不同的渠道，对普洱茶的各个方面进行了比较深层次的接触和体验，把自己的工作尽量做到完善，取得了比较好的效果。

（二）写作方面的突破

在文章的撰写上，从过去主攻“特别策划”、“人物”、“玩家私房”这一类栏目的基础上，开始接触和撰写“双月综述”、“独家关注”等，在领导的培养下，我接触了更多的写作方法，适应了不同的写作方式，在这方面有了突破。

二、经营方面的突破

为杂志社共同完成了14.8万元的广告额收入，为杂志社创收，也是我在记者工作之余的突破。

三、收获：

首先是开阔了眼界，在杂志社这个平台上，找到了自己适合的定位和角色。

借在*、普洱、*、*等地出差的机会，我真切的体会到记者工作的优点，就是能亲自体验不同地区，不同人群，不同活动带来的不同感受。在学习、了解、报道普洱茶的同时，接触到许多不同的观点和周边的行业，促使自己独立的、全方位的、站在全行业的高度去思索普洱茶的过去和未来，去思索杂志的发展前景。也感受了时代发展给我们带来的机会和挑战。

其次是锻炼了本领。在不断的采访和写作中，我锻炼并提高了自己的工作能力。在多次独立采访和独立出差的情况下，我也逐步养成严谨思考，独立判断，自我完善，自我协调的能力，对我今后的人生道路起到了至关重要的作用