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文档简介

浅谈跨境电商企业对员工综合限公司为例摘要:近年来,我国跨境电商行业持续发展,市场规模不断扩大,同时对跨境电商人才的需求也急剧发展增至关重要。如何解决培训现状和发展过程中出现的各种问题,成为了跨境电商企业的难点与痛点。关键词:跨境电商,培训与开发,培训需求分析TalkingabouttheTrainingandDevelopmentofCross-borderE-commerceEnterprises'ComprehensiveQualityofEmployees——TakeShenzhenIMCDigitalTechnologyCo.,Ltd.asanExampleAbstract:Inrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhascontinuedtodevelopandthemarketscalehascontinuedtoexpand.Atthesametime,thedemandforcross-bordere-commercetalentshasalsogrownrapidly.Atpresent,thegapinthecross-bordere-commercetalentmarketinmycountryhasbroughthugegaps.Fortraininganddevelopment,mostcross-bordere-commercecompaniestendtotrainthemselvesorthroughcross-bordere-commerceplatforms.Intheprocessofcultivatingtalentsbythemselves,theymustanalyzethetrainingneedsandcontrolthequalityofthetrainerteam.important.Howtosolvethetrainingstatusandvariousproblemsarisinginthedevelopmentprocesshasbecomeadifficultandpainfulpointforcross-bordere-commercecompanies.Keywords:Cross-BorderE-commerce,Training&Development,TrainingNeedsAnalysis第1章绪论1.1.1课题研究背景在短短几年时间里,“跨境电子商务”已经变成我国对外贸易的新增长点。从2015年开始,我国的跨境电商行业不断地进行发展创新,市场经济规模不断扩大,在2018年跨境电商零售进出口交易额就突破了1000亿元的大关。1862.1亿元,为2015年的五倍,年均增长率为49.5%。我国目前不断增加跨境电商综合试验2020年有望可以增长达到2800亿元。[1]跨境电商已成为外贸企业提升竞争力、转变外贸发展方式的重要途径。外贸企业已经把跨境电商作为转变外贸发展方式,提升竞争力的重要途径。因此,跨境电商企业对跨境电商运营销售人才的需求也在快速增长,跨境电商运营销售人才市场的缺口巨大。在这样人才缺口巨大的背景下,一些跨境电商企业除了不停的在企业内部通过培训与开发的机制培养属于自己的高综合素质的跨境电商人才,同时,一些高校的国际经济与贸易专业、商务英语专业、电子商务专业也开始培养跨境电商。本文通过研究深圳市艾姆诗数码科技有限公司的员工培训与开发体系,分析其在实施时所遇到的困难和带来的后果。1.1.2本课题的研究意义训与开发的难点和痛点,为跨境电商企业提供一个合格的跨境电商人才的培训与开发建议。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状研究指出,跨境电商虽然在全球疫情的影响重大的情况下在国际贸易变局中脱颖而出,但行业急促进整个行业的可持续发展。[2]张珊(2020)根据调研指出,河北省30家外贸企业中需要具备的知识结构较单一的跨境电商从业人员就占了才。所以未来的跨境电商人才将会从复合型的“一岗多能”逐步取代知识结构较单一的模式。[3]研究发现,我国近几年来的外贸企业发展热点就是跨境电商,也是很多经贸类高校选择培养人高校培养学生成为跨境电商运营销售培养合格的跨境电商人才,要加强校企合作,引入竞争机制,构建新型人才培养模式,重视师资队伍培养。[4]1.2.2国外研究现状JonM.WernerRandy和L.DeSimon(2010)认为绩效的提升是可以通过培训与开发来进行的。改善和发展组织中人力资源的最佳方法应该是培训与开发,通过教育培训和发展与领导的形式,可以有计划的提高人力资源的生产力,从而提高绩效并同时达成个人和组织的双赢。[5]BroadMaryL和NewstromJW(2012)指出对员工的培训工作是企业人力资源管理工作中的重中之重。通过建立和完善企业的员工培训体系来提升员工的综合素质和企业的核心竞争力。[6]GregoryJohnLee(2015)认为培训需求分析是十分重要的,做好培训与需求分析是改善员工行为的关键,同时还提出要建立完善的科学和积极的培训管理,使得工作与培训技能相匹配。[7]1.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本论文在撰写过程中主要运用了以下三种研究分析方法:文献研究方法,根据论文的研究目的和学科的需要,为了获取相关资料,通过互联网、图书馆等方式查阅和下载相关参考文献,从而全面、客观、正确地理解要研究的问题,从中发现问题并找出事物的本质属性。思维方式的整合体现。对研究假设进行检验,并从调研资料中引出理论、观点是理论研究法的直接目的。1.3.2研究内容本论文一共可以分为七个部分,具体工作内容进行安排如下:跨境电商人才的培养与开发的研究背景,分析深圳市艾姆诗数码科技有限公司在员工培训与开发中存在的问题。同时,对跨境电商人才培养的现状的相关文献资料进行综述。阐述本论文的研究意义。第2章:理论综述。阐述培训与开发的相关理论。现状,以及对跨境电商人才的需求分析。公司员工综合素质的培训与开发现状。的培训与开发现状,了解其在其中所存在的问题。献,结合深圳市艾姆诗数码科技有限公司员工综合素质的培训与开发现状,对跨境电商人才培训与开发提出一些个人建议。第7章:结论。第22.1培训与开发的定义知识水平,实践能力和工作潜力,使员工最大程度地将个人素质和工作需求相匹配,从而提升员工当下及未来的工作表现和工作绩效。[8]工作。2.2培训与开发的原则基本原则:使员工进行培训与开发和企业的长远经济发展有着紧密结合。因此企业要根据自身的战略来制定培训计划。内容必须与员工的工作相关,从而提升员工的岗位工作素质。然而在企业中每个岗位的职责都是不相同的,因此在培训与开发前做好培训需求分析,进行针对性的个性化的培训与开发。也是在这一原则下进行的,如何利用更低的成本做出更好的培训开发效果一直都是企业进行思考的问题。2.3培训与开发的基本流程与作用施、培训效果评估这四个步骤进行。也是直接影响到培训效果的关键,培训需求分析,才能使培训活动的效益最大化。快速成长,改善企业的绩效,提高企业的竞争优势。第33.1跨境电商现状近年来,随着经济全球化的不断推进,我国在国际经济市场中也占据着越来越具有重要的地位。2020年新冠疫情的爆发,外贸行业受到了巨大的冲击,大量的订单被取消,而由于跨境电商行业可以尽可能地减少人员接触,跨境行业得到了巨大的发展,推动跨境贸易的贸易额不断创新高。来着海关的数据显示,我国跨境电商进出口额在1.69万亿元,同比增长了31.1%。[9]疫情期间,政府逐渐放开了我国的跨境电商行业,截止2021年1月,跨境电商零售进口试点范围从37个城市扩大至86个及海南全岛。3.2企业对跨境电商人才的需求分析人才已经成为该类型企业急需解决问题。年度发展中国传统电子商务管理人才市场状况进行调查研究报告》中,我们了解到跨境电商企业在选理类的再次之,物流公司运输系统专业的最少,其它专业的则不用说是更少了。3.3跨境电商人才培训与开发的现状80后转向为90后和95后,这也是因为跨境电商为新兴产业,在我国刻的认识,以做好因地制宜的措施。SHEIN,都是针对海外客户做销售,这些庞大的公司会通过自有的APP引入流量eBay、wish、Lazada和Shopee等,跨境电商企业能够通过这些影响力较大的第三学习。第4章艾姆诗公司员工综合素质的培训与开发现状4.1深圳市艾姆诗数码科技有限公司简介14个年头,在对市场进行深度研究下选择发展成为B2C的跨境电6个省市设立了分子公司,并在北美洲和欧洲建立了海外仓库,为海外客户提供本地的快速配送服务,广受好评。迄今为止,艾姆诗已经是一支千余人的精英跨境电商团队了。艾姆诗的总公司目前有653人,男女比例约为1:2,男性有205人,女性有448人。本科以上学历为85%,90%以上22-28岁,28岁以上的员工基本为公司管理层。组织架构是直线制的,总裁办下面分为销售中心、供应链中心、仓储物流中心、IT信息中心、财务中心、运营中心和企管中心,之后再进行部门的细分。4.2艾姆诗公司培训与开发现状4.2.1培训与开发人次年9月的数据表明,艾姆诗公司2020年1-9月线下共开设培训场次313场,参训人次8724人次,全年人均学时13.48小时;而根据线上学习系统数据显示,1-9月学习人次为10826人次,人均学时160.3小时。表4-12020年1-9月艾姆诗培训与开发工作统计月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月合计线下培训场次12116385650494645313参训人次40814305957142512651684138512818724培训学时(min)636.535440179834242216327422632080人均学时(H)0.530.030.371.52.851.852.731.891.7313.48线上学习人次37521025577353360868662260410826总学时1509312689512530685091468436763581人均学时(H)4.031.502.706.635.768.376.835.915.93160.32019年人均学时为27小时,截止2020年9月人均学时为33小时,是2019年的1.22倍。4.2.2培训与开发项目以下是艾姆诗比较重点关注的培训与开发项目。,2020年总14场,培训人次总计443人,培训方式为多个培训师轮流讲课式,引导刚入职新员工全面系统地熟悉公司规章制度与企业文化,了解公司具体情况和经营理念,帮助新员工快速的融入团队和顺利地开展工作。5期,130人次参与,采用连线授课方式,结合大家的需求,充分利用晚上时间,加强员工个人素质的培养,满足员工学习的意愿,使员工更好的应对工作与生活,与有价值有温度的公司相吻合。3期,174人次参与,通过连线授课方式,分别从Excel、PS等办公软件的使用方法、职场业文化。4.2.3培训师队伍促导师按时完成辅导,组织对新员工导师的培训,提升导师的辅导技巧与管理能力的。的核心骨干,对新入职员工进行一对一辅导,目的是有效实行传帮带,促使新员工尽快掌握岗位所需的知识、技7天,15天和30天三个阶段,使新入职的员工能阶段性的成长为一名合格的跨境电商人才。4.2.4培训内容8-9月份分三期开展,合计950人次参与,全部以线下培训师授课的方式进行,目的是帮助新、老导师加深对导师制度、OA维护流程的理解,强化辅导技能,完善辅导方式方法,充分利用好时间更好的辅导新员工,提升辅导效果,同时完善新人培养工作的基础和导师制度落实方式。(2)蓝领起航计划:是公司为储备基础管理者开展的专项培养项目。通过职业发展规划、个人提升、课堂学伍,在打造人才梯队的同时,帮助员工职业生涯健康发展及实现自我价值。除了艾姆诗的导师制可以通过以老带新的方式很好的帮助一个新人快速成为一个合格的跨境电商运营人才之这样的情况下,大多数员工则选择了多一事不如少一事的态度去对待培训,使得大家都不关心培训的相关事项。运营人才得到充分有效的学习。大部分员工之间在培训过后很少有培训知识和经验上的分享,得不到进一步的深化,使得培训内容只停留于表面,而无法通过分享来互相交流分析。运营销售技能开发。第5章艾姆诗公司员工综合素质的培训与开发的问题员工,笔者初步认识到了该企业在员工培训与开发工作中的各种难点、痛点。员工培训需求分析工作不足的工作时间或宝贵的自由休息时间,导致大多数员工对培训与开发产生了抵触的心理情绪。线上培训的课程对于员工们跨境电商运营销售技能的提升很小,同时缺乏管理和监督,反正造成了更大的资源浪矛盾。培训师队伍人手不足、质量参差不齐就深圳市艾姆诗数码科技有限公司目前的状况看来,培训与开发部门很难完成培训需求分析的工作,其中关键的点是培训与开发部门当前只有5名工作人员,当中4名在深圳总部工作,剩下一名培训专员在重庆分部,而其它四1个多小时的时间,同时还需要对接更多的培训与开发活动,如中层储备管理培训、岗位试题集、技能PK赛、经验萃取案例集、内U课开发工作坊等繁重的工作,使得几名培训与开发人员无暇做好任务量巨大的培训需求分析工作。仅针对公司进500名的运营销售人员来说,合理的培训师人数应该是10-15名,相当于现有的人数翻一番,由于缺少培训与开发的专职人员,导致无法对各部门的内部知识进行梳理,甚至连在培训与开发部门工作多年的老员工都对业务部门的细节内容都不了解。善。同时培训师队伍的跨境电商业务能力基础薄弱,只能通过授课的方式讲解一些通用技能和基础管理方面的内践经验的不足导致对授课内容理解不深入、认识不全面、把握不准确,与一线员工需求脱节。第6章跨境电商人才培训与开发的建议完善员工培训需求分析工作血液,招聘到跨境电商行业或相关互联网行业的有经验的培训与开发人才,专门负责员工的培训需求分析工作。是重要前提,最后则是激发员工们对自身的学习成长的理解。交给管理者进行审核,最后再由培训与开发部门进行培训。重视培训师团队培养运营等途径,全面提高培训师团队的实践能力,弥补培训师团队实践经验不足的缺点。才是真正的重视培训师团队的培养。第7章总结才也是必不可少的关键一环。而培训与开发工作则成为了过不去的一道坎,如何培训与开发高素质的跨境电商人也要跟上,深入了解跨境电商运营销售工作的内容,再结合企业自身的战略发展,做出适合自己的培训与开发方发展的跨境电商行业更进一步。参考文献:中商产业研究院.2020年中国跨境电商行业市场前景及投资研究报告[Z].2020

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