中国联通公司基础知识培训资料

中国联通公司基础知识培训资料汇报人：AA2024-01-24contents目录公司概述与发展历程组织架构与部门职能业务范围与产品体系网络技术基础与设施建设客户服务体系与渠道拓展企业文化与团队建设01公司概述与发展历程打破电信市场垄断，促进市场竞争中国联通的成立是中国电信市场改革的重要一步，旨在打破当时中国电信市场的垄断局面，引入竞争机制，推动电信业的健康发展。推动信息化建设，服务国家战略中国联通作为国有大型电信企业，承担着推动国家信息化建设、服务国家战略的重要使命。通过提供先进的通信技术和信息服务，助力国家经济和社会发展。中国联通成立背景及意义成立初期（1994年-2000年）中国联通成立之初，面临着资金、技术、人才等多方面的挑战。通过引进外资、拓展业务、提升服务质量等措施，逐步在市场中站稳脚跟。快速发展期（2001年-2010年）随着中国经济的快速发展和电信市场的逐步开放，中国联通迎来了快速发展的黄金时期。通过大规模的网络建设、技术创新和业务拓展，实现了跨越式发展。转型升级期（2011年至今）面对移动互联网、物联网、云计算等新技术、新业务的挑战，中国联通积极推进网络升级、业务创新和组织变革，加快向数字化、网络化、智能化转型升级。发展历程及重要事件回顾03核心价值观几个方面。01愿景成为客户信赖的智慧生活创造者。02使命连接世界，创享美好智慧生活。公司愿景、使命与核心价值观几个之本几个之魂几个之要几个之道公司愿景、使命与核心价值观01020304德才兼备、爱企如家、爱岗敬业。敢于创新、勇于探索、不畏艰难。开放合作、探索求新、探索求真。以人为本、尊重规律、尊重科学。02组织架构与部门职能技术研发部门负责公司技术研发和创新工作，推动新技术、新业务的研究和开发。市场营销部门负责公司品牌宣传、市场推广和业务拓展等工作，提高公司市场份额和品牌影响力。财务管理部门负责公司财务管理和资金运营，包括财务规划、预算、核算、分析和报告等。战略管理部门负责制定公司发展战略和规划，进行市场分析和竞争情报收集。人力资源部门负责员工招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等人力资源管理工作。总部组织架构及各部门职责省级分公司组织架构及职能协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。负责本省市场分析和拓展，制定营销策略和推广计划。负责本省通信网络的建设、维护和优化，确保网络质量和安全。负责本省客户服务和投诉处理，提高客户满意度和忠诚度。总经理办公室市场部网络部客户服务部负责分公司全面管理和决策，制定分公司发展计划和目标。总经理室负责本地市场分析和拓展，制定营销策略和推广计划，推动业务发展。市场营销部负责本地通信网络的建设和维护，确保网络质量和安全。网络建设部负责本地客户服务和投诉处理，提高客户满意度和忠诚度。同时协助开展市场营销活动，推广公司产品和服务。客户服务部地市级分公司组织架构及职能03业务范围与产品体系提供普通电话、公用电话等通信服务，满足客户语音通信需求。固定电话业务长途电话业务数据通信业务提供国内、国际长途电话服务，实现跨地区、跨国界的语音通信。提供DDN、帧中继、ATM等数据通信服务，满足客户数据传输需求。030201固定通信业务提供基于GSM技术的语音、短信、彩信等移动通信服务。GSM业务提供基于WCDMA技术的3G移动通信服务，包括高速数据传输、视频通话等。WCDMA业务提供基于LTE技术的4G移动通信服务，包括高速移动宽带、物联网等应用。LTE业务移动通信业务

宽带接入业务ADSL业务提供基于ADSL技术的宽带接入服务，满足客户家庭和企业上网需求。光纤接入业务提供基于光纤技术的宽带接入服务，包括FTTH、FTTB等，实现高速、大容量的数据传输。无线宽带业务提供基于WiMAX、3G/4G等技术的无线宽带接入服务，满足客户移动上网需求。互联网应用业务信息服务业务行业应用业务物联网应用业务增值业务及应用提供各类互联网应用服务，如在线游戏、在线视频、在线音乐等。为各行业提供定制化的信息化解决方案，如智能交通、智能电网、智能医疗等。提供各类信息服务，如天气预报、新闻资讯、股票行情等。提供基于物联网技术的各类应用服务，如智能家居、智能物流、智能农业等。04网络技术基础与设施建设123包括信源、信道、信宿以及调制解调器等关键部分。通信系统的基本组成阐述两者间的区别，数字通信的优势如抗干扰能力强、易于加密处理等。模拟通信与数字通信包括基带传输、频带传输以及宽带传输等。信号的传输方式通信技术原理简介星型、环型、总线型、树型和网状型等常见网络拓扑结构的介绍。网络拓扑结构集线器、交换机、路由器、服务器等设备的功能及作用。网络设备TCP/IP协议族、HTTP、FTP等常见网络协议的原理及作用。网络协议网络架构及设备组成交换网电路交换和分组交换的原理及比较，常见交换机类型及功能。传输网SDH、WDM等光传输技术的原理及设备组成。接入网xDSL、FTTx等接入技术的原理及设备组成，接入网的发展趋势。传输网、交换网和接入网概述5G技术在联通网络中的应用5G技术概述5G技术的特点、优势以及应用场景等。5G网络架构5G网络架构的组成及与4G网络的区别，包括核心网和接入网的变化。5G技术在联通网络中的应用实例如5G+工业互联网、5G+智慧城市、5G+医疗等行业的具体应用案例。5G技术的发展趋势及挑战探讨5G技术在未来发展中可能面临的挑战和机遇，如网络安全、设备兼容性等问题。05客户服务体系与渠道拓展以客户为中心，提供全方位、高品质的服务体验。服务理念追求客户满意度的最大化，建立长期稳定的客户关系。服务目标客户服务理念及目标提供面对面的咨询、办理业务等服务，具有直观、便捷的特点。实体营业厅通过电话提供咨询、投诉、业务办理等服务，具有及时响应、覆盖广泛的特点。电话客服提供线上业务办理、查询、咨询等服务，具有自助、便捷的特点。网上营业厅通过社交媒体平台提供客户服务，具有互动性强、传播迅速的特点。社交媒体客服客户服务渠道类型及特点接收投诉、核实情况、解决问题、反馈结果、跟踪回访。加强员工培训，提高服务质量；优化投诉处理流程，缩短处理时间；建立投诉案例库，总结经验教训；定期开展客户满意度调查，了解客户需求。投诉处理流程与改进措施改进措施投诉处理流程定期开展客户满意度调查，收集客户对服务的评价和建议。客户满意度调查根据调查结果，制定针对性的提升策略，如改进服务流程、提高员工素质、增加服务渠道等；建立客户服务质量监控体系，及时发现并解决问题；加强与客户的沟通互动，提高客户黏性。提升策略客户满意度调查及提升策略06企业文化与团队建设中国联通企业文化内涵解读企业愿景几个精神客户信赖的智慧生活创造者。几个方面。企业使命核心价值观服务理念联通世界，创享美好智慧生活。几个方面。以客户为中心，用服务赢未来。中国联通重视员工个人能力的提升，提供全面的培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、领导力培训等。员工培训公司设立完善的奖励制度，通过绩效考核、优秀员工评选、创新奖励等方式，激发员工的工作积极性和创造力。激励机制中国联通为员工提供多元化的职业发展路径，包括管理通道、专业通道、技术通道等，鼓励员工根据自身特长和兴趣选择适合自己的发展道路。职业发展路径员工培训、激励机制与职业发展路径团队成员之间应相互信任，坦诚沟通，共同解决问题。建立信任分工明确有效沟通互相支持明确每个人的职责和分工，避免工作重复或遗漏。保持沟通畅通，及时反馈工作进展和遇到的问题，共同商讨解决方案。在工作中互相支持，鼓励团队成员积极发言、提出建议，共同推动团队进步。团队协作能力提升方法分享中国联通积极履行网络安全主体责任，加强网络安全保障措施，确保用户信息安全。保障网