用电客户受理员中级工测试题与答案

用电客户受理员中级工测试题与答案

1、三相负载对称是指（）。

A、各阻抗相等

B、阻抗角相等

C、各阻抗值相等、且阻抗角相等

D、电阻值相等，阻抗角相等

答案：C

2、供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则,

不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A、专业回访

B、业务

C、检查

D、客户满意度自评价

答案：D

3、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电

能的作用。

A、合理用电

B、生产成本

C、电压质量

D、经济效益

答案：C

4、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铜

B、铝-铝

C、铜-铁

D、铜-铝

答案：D

5、变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、功率

B、电流

C、匝数

D、频率

答案：C

6、低压供电方案的有效期为（），逾期注销。（）

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：C

7、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的

（）o一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85虬

A、有功损耗

B、无功损耗

C、功率损耗

D、电能损耗

答案：B

8、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，按照客户的受

电电压等级，将客户分为低压客户（）和高压客户（）o

A、以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

B、以380V/220V电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

C、以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

D、以380V及以上电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

答案：A

9、用户减容，须在（）前向供电企业提出申请。

A、两天

B、三天

C、四天

D、五天

答案：D

10、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）负责各服

务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传

递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理

B、客户经理

C、营业厅

D、95598服务热线

答案：D

11、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用

电方案原则上应按照先（）、后（）、再（）、最后（）的顺序安排电力电量平衡。

A、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰

B、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰

C、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰

D、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电

答案：C

12、判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份

（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。

A、查阅资料

B、进行验证

C、不进行验证

D、判断

答案：B

13、用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只

表的（）

A、几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

答案：B

14、某客户上次、本次抄表日期分别为2月15日、4月12日，其抄表日

期跨（）个月。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：C

15、对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）

电价。

A、商业

B、非居民

C、合表户

D、居民阶梯

答案：D

16、«10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由（）台

及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对

充电设备进行状态监控的场所。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

17、表示磁场大小和方向的量是（）o

A、磁通

B、磁力线

C、磁感应强度

D、电磁力

答案：C

18、对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电

类别计收电费。

A、电能表

B、电压表

C、电流表

D、功率表

答案：A

19、对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

A、专业押钞公司

B、兼职司机

C、保安

D、企业内部职工

答案：A

20、某一户一表低压居民客户，8月新装，并于当月抄表，其抄表日期跨

（）个月。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：A

21、各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和

处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。

A、超过1天

B、超过2天

C、超过3天

D、超过4天

答案：C

22、系统运行部门应与双（多）路电源供电的客户签订《并网调度协议》，

协议由。负责拟订、签订，用电检查人员协助配合。

A、市场营销部

B、供电服务中心

C、生产技术部

D、系统运行部门

答案：D

23、了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A、了解客户

B、体验客户的感受

C、了解员工的工作状态

D、给客户安排一个“角色”

答案：A

24、中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置

典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中

的实际负荷电流达到额定值的（）左右

A、70%

B、60%

C、50%

D、80%

答案：B

25、业扩配套项目可研、施工图全部由（）评审，审查意见应一次性出具,

设计单位应按照审查意见一次性修改完善。

A、第三方

B、自主

C、客户

D、招投标

答案：B

26、电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。

A、可行性

B、可靠性

C、责任性

D、优越性

答案：B

27、以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。

A、高压居民生活用电

B、执行居民电价的非居民用户

C、未实行“一户一表”的合表居民用户

D、以上选项全对

答案：D

28、活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这

些体现了（）的气质特征。

A、多血质

B、胆汁质

C、黏液质

D、抑郁质

答案：A

29、新装在途容量是指在同一线路上引接的（）供电方案但未投运的客户

报装总容量。

A、已受理

B、已报装

C、已批复

D、已检验合格

答案：C

30、低压供电的用户都不应加计。损耗电量，其电度电费按低压电价计

算。

A、电流表

B、变压器

C、互感器

D、电能表

答案：B

31、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理规定》其中要求：电能计

量资产管理包括0。

A、电能计量规划

B、电能计量设备管理

C、电能计量设备质量评估

D、电能计量数据管理

答案：ABC

32、符合以下情况之一的，低压配电网应停电：（）o

A、检修的低压配电线路或设备

B、危及线路停电作业安全且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行或

同杆塔架设线路

C、工作地段内有可能反送电的各分支线

D、其他需要停电的低压配电线路或设备

答案：ABCD

33、根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电

营业人员的外在表现，着装必须（）。

A、自然

B、得体

C、整洁

D、统一

答案：BCD

34、经济法法律部分包括（）。

A、电力法

B、合同法

C、税法

D、婚姻法

答案：AC

35、根据《供电服务信息披露管理办法》第4.2条规定，以下那些信息供电

企业应主动披露（）0

A、供电服务热线、投诉举报渠道、故障报修电话

B、供电企业执行的电价和收费标准及其收费依据

C、供电企业服务承诺

D、计划停电、临时停电、错峰限电的有关信息，包括停（限）电时间、设

备、原因、影响范围等

答案：ABCD

36、《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。

A、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）

B、电压互感器及二次连接线导线

C、失压计时仪

D、电流互感器及二次连接线导线

答案:ABD

37、（）是考核抄核收工作质量的主要指标。

A、电能表实抄率

B、电费回收率

C、电费差错率

D、电费上交率

答案：ABC

38、重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活

中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）、社会公共秩序严重混乱的用

电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

A、人身伤亡

B、环境污染

C、政治影响

D、经济损失

答案：ABCD

39、客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A、上帝

B、合作伙伴

C、公司的最佳资产

D、企业的朋友

答案：ABCD

40、《供电监管办法》第三十七条规定：供电企业有下列情形之一的，由

电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接

负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究

刑事责任（）。

A、拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责

的

B、提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的

C、未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的

D、损害供用户的合法权益的

答案：ABC

41、低压（lOOkVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书中业务流程包

括：（）。

A、用电申请

B、现场勘查及供电方案答复

C、装表接电

D、竣工检验和装表接电

答案：AC

42、《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是

指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生

的事故。这些事故包括()。

A、相线与中性线接错

B、三相相序接反

C、中性线断线

D、相线与中性线互碰

答案：ABCD

43、()单位所属的修理工厂生产用电执行普通工业电价。

A、铁道、地下铁道、航运

B、电车、电信

C、下水道、建筑部门

D、部队

答案:ABCD

44、客户服务信息主要包括。()

A、电话、通讯地址

B、邮箱

C、联系人姓名

D、客户服务密码

答案：ABCD

45、电能表的主要指标有()o

A、参比电压

B、标定电流

C、最大额定电流

D、精度等级

答案：ABD

46、采集器的功能配置，包括()。

A、数据采集

B、数据传输

C、本地功能

D、终端维护

答案：ABCD

47、所有()的二次绕组应永久性的、可靠的保护接地。

A、电流互感器

B、电压互感器

C、断路器

D、电能表

答案：AB

48、投诉举报流程涉及的部门有（）。

A、客户服务中心

B、市场营销部

C、业务处理部门

D、县级供电企业

答案:ABCD

49、用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有

（）O

A、直观检查法

B、电量检查法

C、仪表检查法

D、经济分析法

答案：ABCD

50、我国现行电价管理的原则是实行（）。

A、统一方式

B、统一政策

C、统一定价

D、统一管理

答案：BCD

51、计费倍率与（）参数有关。

A、供电方式

B、电能表本身倍率

C、CT变比

D、PT变比

答案：BCD

52、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，，省级服务调度对（）类

工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级

办理和督办。

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

E、表扬

答案：ABCDE

53、投诉举报处理应遵循的原则()。

A、依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则

B、分级负责、分级管理原则

C、实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则

D、“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则

答案：ABCD

54、以下()属于我国电流互感器的额定电压。

A、0.38kV

B、35kV

C、10kV

D、0.66kV

答案：BCD

55、《10kV电力客户供电方案勘查表》中的线路属性包括以下哪些内容？

()

A、工业线路

B、商业/居民线路

C、混合线路

D、架空线路

答案：ABC

56、用电检查的目的是为了保障供电安全。

A、正确

B、错误

答案：B

57、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网

的无功损耗。()

A、正确

B、错误

答案：A

58、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.2.1规定：10kV电压等级供

电的客户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求且附近无上一级电压等级供

电时，可合理增加供电回路数，采用多回路供电。

A、正确

B、错误

答案：A

59、公司对账销案存资产管理工作按照“分级管理”的原则，全面负责账

销案存资产管理工作的组织、监督和检查。

A、正确

B、错误

答案：B

60、故障抢修时，系统运行部门负责优化电网运行方式，优先安排转供电。

A、正确

B、错误

答案：A

61、供电企业应在下述期限内向客户出具供电方案答复通知书，非供电企

业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档，并经客户签字确认。

A、正确

B、错误

答案：A

62、带电更换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关。

A、正确

B、错误

答案：B

63、《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：欠费回收

工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收，不允许实施欠费停电。

A、正确

B、错误

答案：A

64、电压互感器的稳定性取连续两次周期检验结果，分别计算比值差和相

位差的差值不得大于其基本误差的2/3。（）

A、正确

B、错误

答案：A

65、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意

见》，要加强网络受限信息传递，市场部门及时将网络受限信息传递给相关客

户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。

A、正确

B、错误

答案：A

66、发电、供电、用电时刻要保持平衡，发电量是随着供电量的瞬时增减

而增减的。

A、正确

B、错误

答案：A

67、《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》抄核收方面重点检查

各单位自定电价、擅自变更电价、计量装置不符合规范、计费不准确、私收电

费等问题。

A、正确

B、错误

答案：A

68、电压、电流互感器从输出端子直接接至试验接线盒，中间不得有任何

辅助接点