2024年高等教育经济类自考-00184市场营销策划历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00184市场营销策划历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.关系营销的战略策划是为营销策划而确定一个（）。2.简述品牌数量决策。3.市场营销策划实施效果测评的主要指标有哪些？4.简述反市场细分的概念。5.当今的市场特点是什么？6.市场机会分析在整个市场营销活动中的重要位置体现在哪些方面？7.中间商包括哪些？8.营销公关的主要对象有哪些？9.客户管理分析的方法有哪些？10.通常，采用变动成本加成定价法制定的产品价格要比采用总成本加成定价法制定的产品价格（）。A、低B、高C、相等D、不确定11.统一品牌策略的优点是什么？12.论述影响消费者购买行为的主要因素。13.简述企业市场定位策略。14.简述市场营销控制的类型。15.简述品牌延伸对资产的利弊。16.成功的主要基础和标志是什么？17.简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。18.企业（应如何）编制企业使命书应注意哪些问题？要把握好哪几个方面？19.试述具体竞争者分析的主要内容。20.消费者市场细分的变数有哪些？21.营销公关人员必须具备什么条件？22.商务谈判策划方案要求简明、扼要，但仍需要（）。A、以基本事实为基础B、以相关法规为基础C、以谈判对象为基础D、以谈判具体内容为基础23.知识营销策划的对象是（）。A、耐用产品B、文化产品C、创新产品D、科技产品24.简述供应链关系管理的目标。25.简述广告创意的原则。第2卷一.参考题库(共25题)1.广告的目标有哪些？2.何谓市场定位？企业制定市场定位策略有哪些选择？3.简述产品工业设计的原则和方法。4.企业开发新产品时，需要结合（）及可运用的研发与营销资源。5.企业文化的核心是（）。6.纵向联合的分销渠道大致有三种形式：（）、管理式、合作式。7.对客户进行信用调查应注意哪些问题？8.试述市场营销策划的特点。9.简述营销公关人员必须具备的条件。10.在传统的渠道中生产商、批发商和零售商相互讨价还价，都是机会主义者，追求（）。A、整体收益最大化B、个人收益最大化C、个人成本最小化D、整体成本最小化11.简述年度计划控制的分析内容。12.什么是企业视觉识别系统（VIS）？13.简述成交的基本策略。14.简述对调研人员管理的方法。15.简述企业形象策划的概念及组成部分。16.简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。17.国际市场细分的程序是什么？选择国际目标市场的方法有哪些？18.在品牌竞争力较强的状态下，其对应的品牌市场为（）。19.简述客户投诉处理应注意的问题。20.国际产品的包装策略包括哪些？21.企业主动调价的方法主要有哪些？22.市场营销组织形式一般可分为什么？23.产品的整体概念包括（）。A、品牌产品B、核心产品C、有形产品D、附加产品E、心理产品24.简述对企业形象策划的导入步骤。25.简述物流关节点的职能。第3卷一.参考题库(共25题)1.简述销售队伍策略的方式。2.经常采用的包装策略有哪些？3.简述销售人员的任务。4.简述市场定位的程序。5.品牌形象的属性包括什么？6.产品营销渠道主要包括生产者、批发商、零售商、代理商和（）。A、中间商B、制造商C、储运企业D、大型超市7.简述服务的性质和分类；8.市场营销人员应具备哪些素质？9.知识营销的目标是（）。A、创造来确定的市场B、挖掘消费者深层需求C、扩大现有产品市场份额D、提高现有文化产品销量10.简述包装开发的基本过程。11.如果新产品的技术和独家经营优势比较突出，就可以考虑（）定价。12.消费者评价品牌涉及的方面有哪些？13.简述组织市场的分类。14.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。这是指广告设计原则中的（）。A、主题性原则B、真实性原则C、创新性原则D、简明性原则15.简述品牌资产的含义。16.评价和控制新增业务规划的标准有哪些？17.企业定价目标主要有：利润导向、（）、竞争导向和（）目标。18.采用直接与竞争对手竞争的战略时，必须注意什么问题？19.常见的品牌联想有哪些？20.改变包装包括（）。A、包装材料的改变B、包装形式的变化C、包装附赠品的改变D、包装技术的改进E、包装图案设计的变化21.企业业务单位计划的核心是（）。22.理念识别系统的基本要素包括什么？23.简述市场跟随者的竞争战略。24.越来越多的商品和服务是通过不同的渠道通路进入市场的，这就存在（）。A、同类商品和服务的竞争B、不同形态的竞争C、不同渠道的竞争D、附加服务的竞争25.简述品牌的质量决策。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:总体目标2.参考答案:①统一品牌策略；②个别品牌策略；③企业名称加个别品牌；④分类品牌策略。3.参考答案: 销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象。4.参考答案:反市场细分是一种产品或一个品牌广泛用于各类顾客群从而谋求市场广域效益的市场营销策略。5.参考答案:当今的市场特点是多因素的；开放性的；全球化的；参与者众多的；关系复杂的。6.参考答案: （1）市场机会分析是企业市场营销管理过程的出发点； （2）市场机会分析是企业制定战略规划的重要依据； （3）市场机会分析是企业产品决策的基础。7.参考答案:包括零售商；批发商；代理商。8.参考答案: ①生存性公众，包括政府、社会公共事务机构、社区和股东； ②功能性公众，分为输入系统和输出系统； ③同业性公众，包括竞争对手、行业协会和同业组织； ④扩散性公众，包括新闻媒体、非营利组织和一般公众。9.参考答案:客户管理分析的方法有：客户构成分析，客户信用调查分析，交易开始与交易终止分析。10.参考答案:A11.参考答案: ①尽快建立品牌信誉； ②有利于新产品开拓市场，各种商品相互支援扩大销售； ③可以节约广告费用。12.参考答案: （1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层； （2）社会因素：参照群体、家庭、角色与地位； （3）个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念； （4）心理因素：动机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）、学习、信念与态度。13.参考答案: （1）根据产品特色定位； （2）根据所追求的利益定位 （3）根据特定的场合及用途定位； （4）根据使用者的类型定位； （5）根据竞争的需要定位。14.参考答案:（1）全面控制与分类控制；（2）集中控制与分散控制；（3）事先控制与事后控制；（4）跟踪控制与基准控制；（5）回避控制与直接控制；（6）预算控制与非预算控制。15.参考答案:（1）原有品牌的知名度有助于提高新产品的市场认知率。 （2）借助品牌延伸，增强新产品的定位。 （3）成功的品牌延伸有可能进一步扩大原品牌地影响与声誉。 但企业在进行品牌延伸时，切不可只被品牌延伸的诱人前景所陶醉，而对它的潜在风险和可能带来的不利后果掉以轻心。 ①品牌延伸是以放弃开创新的品牌为昂贵代价的。 ②品牌延伸有可能淡化、损害原品牌的形象，弱化其竞争地位。16.参考答案: 成功的主要基础是：①全面认识商品的价值；②消费者导向；③开发市场营销策划软件。 成功的标志是：达成交易、获取利润、社会形象。17.参考答案:（1）许多设备制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的设备。 （2）顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。 （3）顾客越来越不喜欢有为数众多的服务提供者来维修各种不同类型的设备。 （4）服务合同是一种“危险形式”。 （5）可供服务选择的服务项目正在迅速增加，而这正是造成服务价格的利润下降的原因。18.参考答案:编制企业使命报告书时应包括以下问题：企业的主要业务领域是什么；企业所面对的主要顾客是谁；顾客的需要是什么；企业在未来准备朝哪个方向发展；企业文化的特点有哪些；企业的菜同价值观是什么；企业的股东及其他相关利益者的要求是什么，等等。 把握好以下几个方面： 1.企业使命中最基本的方面是规定企业的业务领域； 2.企业使命要有共同的信仰和价值观，要能够对企业员工产生激励作用； 3.企业使命要体现企业对发展、创新、开拓市场等方面的设计和态度，要体现企业的持续发展。19.参考答案: （1）识别企业的竞争力（从行业、市场方面进行分析）； （2）确认竞争者的目标； （3）分析竞争者的策略； （4）估计竞争者的优势和劣势； （5）判断竞争者的反应模式（从容不迫型、选择型、强烈型、随机型）； （6）选择企业对策（竞争者的强弱、远近、良莠）。20.参考答案:细分消费者市场所依据的变数可概括为四大类：（1）地理变数。（2）人口变数；（3）心理变数；（4）行为变数。21.参考答案: （1）强烈的事业心和责任感； （2）较高的政策水平和对新情况的敏感性； （3）优秀的个人品德和职业道德； （4）良好的教育和丰富的知识； （5）广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力； （6）吸引人的个性和迷人的风度。22.参考答案:D23.参考答案:C24.参考答案:供应链关系管理的目标是创造一个既符合企业战略定位又使客户满意的供应链。也就是通过对供应链关系管理，与合作企业建立起长期紧密的关系，并作为一个整体提升供应链的竞争能力，最终达到降低成本、提高盈利能力的目的。这一目标的达成既要考虑到尽可能最大化满足客户的需求，又要合理衡量企业在整个供应链中所处的地位和企业自身拥有或可以借助的资源。25.参考答案: （1）与产品和环境密切结合的原则； （2）准确定位的原则； （3）恰当表达的原则。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）传递信息； （2）诱导购买； （3）提醒使用。2.参考答案: 市场定位又称产品定位，是指企业根据消费者（或用户）对于某种产品属性的重视程度，给本*企业的产品规定一定的市场地位。 企业制定市场定位策略至少有以下几种选择： （1）根据产品特色定位； （2）根据所追求的利益定位 （3）根据特定的场合及用途定位； （4）根据使用者的类型定位； （5）根据竞争的需要定位3.参考答案: 原则： （1）创新性原则； （2）人体工程学原则； （3）形式美原则。 方法： （1）正反列举； （2）系列延伸； （3）差异渐变； （4）移植组合； （5）逆向开拓。4.参考答案:自身发展目标5.参考答案:企业价值观6.参考答案:公司式7.参考答案:（1）对经营着客户进行调查应注意：经营方针与公司是否一致；资产与信用状况；营业场地与环境状况；员工的组织纪律、劳动效率、服务态度与责任心等综合素质状况；与消费者关系状况；库存的均衡、稳定与安全状况；整体社会形象。 （2）对消费者客户进行调查应注意：性别、年龄、健康、婚姻与家庭状况；文化与受教育状况；职业与社会地位；经济收入与财产状况；有和消费特征与偏好；籍贯或国籍；联系方式（通信地址、电话或E—mail）。8.参考答案: 特点： （1）目的性； （2）战略性； （3）动态性； （4）可操作性。9.参考答案: ①事业心和责任感； ②政策水平和对新情况的敏感性； ③个人品德和职业道德； ④丰富的知识； ⑤广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力。10.参考答案:B11.参考答案:①市场占有率、②销售分析、③市场营销费用、④顾客态度追踪分析。12.参考答案: 包括 （1）企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等。 （2）企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。 表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。13.参考答案: ①灵活机动，随时成交； ②善于捕捉成交时机； ③谨慎对待顾客的否定回答； ④留有一定的成交余地； ⑤充分利用最后的成交机会。14.参考答案:对调研人员的管理要贯穿整个调研工作的始终。对他们的工作进展情况要及时进行管理检查，其主要方法有：一是查看他们收集的资料是否符合要求，若发现错误，应及时纠正，或重新进行调研；二是现场检查，具体有追查访问、电话检查、邮件检查和路线检查等四种做法。15.参考答案:企业形象策划简称CIS策划，是指通过现代化设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神、是社会公众对企业产生认同感、在市场竞争中谋取有利空间的目的的系统行为。其实质是帮助企业实施差别化发展战略。 CIS包括理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）三个组成部分。16.参考答案: ①设计更加有效的服务； ②使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练； ③用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量； ④用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要； ⑤通过增加设备和标准化来实现“服务工业化”； ⑥鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动； ⑦利用技术的力量。17.参考答案:国际市场细分的程序是：国际市场细分的首要不住时进行国际市场的宏观细分；然后再深入分析的基础上选择要进入的市场；在进行了国际市场宏观细分以后，接着就要进行国际市场微观细分，可以把东道国市场划分为消费者市场和生产者市场，然后在此基础上，在按照某种标准作进一步的细分。 选择国际市场的方法有比较法和最低接受标准法。18.参考答案:品牌接受19.参考答案: （1）建立各种规章制度； （2）及时处理客户投诉； （3）妥善处理客户投诉； （4）登记客户投诉。20.参考答案:统一包装、配套包装、复用包装、附赠品包装、改换包装。21.参考答案:企业主动调价的方法有：（1）主动削价。（2）主动提价。 企业提价的具体方法可以有： ①采取推迟报价策略； ②在合同上规定调整条款； ③采取不包括某些货物和服务的定价策略； ④减少或取消价格折扣； ⑤取消低利产品； ⑥降低产品质量，减少产品特色和服务； ⑦直接提价；⑧在产品线中增加价格较高的项目。22.参考答案:①功能型、②地区型、③产品型、④市场型、⑤产品--市场型。23.参考答案:B,C,D,E24.参考答案:企业形象策划即CIS导入的程序是一个系统工程，它是由成立CIS策划委员会、CIS策划造势、CIS事态调查与分析、CIS战略的策划、CIS形象设计、CIS战略的实施与控制等步骤组成。25.参考答案:衔接功能；信息功能；管理功能。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:①一对一策略；②一对一组策略；③一组对一组；④会议策略。2.参考答案:①类似包装；②等级包装；③配套包装；④再使用包装；⑤附赠品包装。3.参考答案:销售的任务有：搜寻、沟通、销售、服务、收集情报和分配。4.参考答案:（1）确认企业的竞争优势； （2）准确的选择相对竞争优势，通常的方法是分析、比较企业与竞争者在经营管理、技术开发、采购、生产、市场营销、财务、产品等方面所具有的相对优势； （3）显示独特的竞争优势。5.参考答案:包括硬件属性；软件属性；顾客对品牌有形属性的认知；顾客对品牌功能性属性的认知；顾客对品牌的情感。6.参考答案:C7.参考答案: 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生； ①纯粹服务； ②纯粹有形商品； ③伴随服务的有形商品； ④主要服务伴随小物品； ⑤有形商品与服务的混合。8.参考答案: （1）观察力； （2）灵感； （3）构成力； （4）情报力；