2024年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.简述连锁企业采用稳定价格政策的好处。2.传统商业虽然也有一定程度的联合，但主要是（）的合作，这种合作住往是短期的，难以形成竞争优势。 A、全部B、整体C、门店D、局部3.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是（）A、自建B、并购C、加盟D、合作4.连锁企业在不同国家采用同样的产品系列及同样的定价、推广和选址战略的管理理念称为（）A、适应性调整B、标准化C、学习型组织D、本土化5.特许人在售出特许权的使用权后不久就与受许人联系以确定受许人是否满意，特许人也将恳请并鼓励受许人对任何方面的改进提出建议，属于（）层次。 A、初级 B、责任C、高级 D、最高6.简述门店管理者在商品陈列中需要注意的内容。7.运输是人和物的载运和输送。8.商品定价程序包括以下（）内容。A、选定价格目标B、确定需求C、估算成本D、分析竞争对手的价格行为以及选定最终价格9.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。 A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、企业自身10.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的（）A、法镶伙伴B、合作伙伴C、经营伙伴D、战略伙伴11.商品定位包括商品品种、（）、服务等方面。A、环境B、档次、价格C、市场D、厂家12.特许经营模式下特许人处于特许经营活动运作的（）地位。A、一般B、次要C、辅助D、核心13.在特许经营方式下，加盟店是受许人投资建设的，其资产的所有权归（）所有。A、受许人B、特许人C、政府D、协会14.物流系统在连锁经营中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采购B、集中储备C、集中管理D、统一配送15.试述连锁企业的业务类型与地点类型的匹配性。16.连锁店指经营同类商品、使用（）的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式。A、统一成本B、统一服装C、统一商号D、统一环境17.特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或加盟商。从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人18.连锁经营管理上的3S原则是（）。A、简单化B、专业化C、理想化D、标准化19.直营连锁的特点是（）A、同一资本开设门店B、经营的所有权是分散的C、成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权D、经营的核心是特许权的转让20.连锁企业中，总部最高管理层是决策中心，各职能部门是执行机构，众多门店是作业现场21.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社会配送模式22.商品分类目的是为便于（），提一高管理效率A、计划B、协调C、管理D、工作23.门店是连锁企业的（）A、经营决策层B、后勤服务层C、经营基础D、指挥领导层24.关于店长管理，下列说法错误的是（）A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等25.不是询问法优点的是（）A、调查有深度B、灵活性强C、准确性强D、费用低第2卷一.参考题库(共25题)1.店址周边商店的聚集状况类型有（）A、异种连锁业聚集B、有竞争关系的连锁业聚集C、有补充关系的连锁业聚集D、单一功能聚集E、多功能聚集2.20世纪80年代以来，连锁经营发展的最明显的趋势是（）A、专业化B、科学化C、国际化D、市场化3.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是（）A、国际化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率4.传统的商业单体店是独立经营管理的，偏向于大众经营。5.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点6.在定价的时候首先要考虑的是（）。A、收回在经营中投人的全部成本B、利润C、企业D、政府7.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是（）A、单体特许方式B、区域开发特许方式C、二级特许方式D、代理特许方式8.双汇集团是以肉类加工为主，跨行业、跨地区、跨国经营的特大型食品集团，在河南、河北、四川、湖北等省开设了200多家连锁店。随着连锁店的增多，弊端也越来越突出地暴露出来：一是，配送中心人员过多，几十家分店已经有70多个人在工作，如果按照双汇的计划，在“十五”期间发展到2000家分店，得有多少人统计数据？二是，因为统计时间长。所以要求各门店前一天很早时候就得把第二天的统计数字报送到配送中心，因此导致数据会不够准确，于是经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货，不得不在晚上拉回厂家的情况。三是，缺乏准确性和及时性的数据，严重影响集团领导的决策。双汇集团连锁店采取哪种订货方式？9.配送是以现代送货形式实行资源（）配置的经济活动。A、最终B、最初C、最大D、最小10.连锁经营管理上的3S原则包括（）。A、简单化B、专业化C、国际化D、标准化11.特许人将特许使用权出售给受许人但并没有积极地跟踪受许人，属于（）层次。 A、初级B、一般C、高级D、最高12.简述连锁企业跨国经营采取收购方式市场进入的优点。13.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于（）A、顾客B、坪效C、时效D、人效14.由于有了推动力与拉动力两方面因素，连锁企业考虑（）A、国际化问题B、多样化问题C、本土化问题D、标准化问题15.以旧换新服务属于（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、超前服务16.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的（）A、内容B、范围C、速度D、源头17.简述自由连锁的特点。18.关于多国化战略说法正确的有（）A、实施多国化战略的连锁企业权力高度集中B、抑制商店的积极性C、实施多国化战略的连锁企业采用分权化管理D、更适应当地市场的变化E、能解决一些非标准化问题19.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本 B、质量 C、利润 D、销售量20.在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。21.“零库存”管理思想成为更多企业所追求的物流管理目标。22.简述连锁经营与传统商业经营的区别。23.连锁企业的商品定位不一定要与其所选择的业态相一致。24.连锁企业信息化建设的层次不包括（）A、作业层B、管理层C、决策层D、监控层25.连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是（）A、设置督导和考核制度B、管理手册中行为准则的推广C、将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店D、有计划的落实宣传活动第3卷一.参考题库(共25题)1.收货作业的第一步是（）A、收货准备B、货车到达C、检查单据D、商品核验2.将不同分量的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成的新组合称为（）A、集货B、分装C、送货D、加工3.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、企业自身4.连锁企业组织结构设置的原则不包括（）。A、效能原则B、以产量为中心原则C、责权一致性原则D、精简原则5.连锁企业的商品经营量与门店面积呈（）A、正比例关系B、正相关关系C、反比例关系D、负相关关系6.中华人民共和国商务部是主管我国国内外贸易和国际经济合作的国务院组门，承 担制定和实施我国国内外经济贸易政策、推进扩大对外开放的重要职责。7.特许连锁加盟双方最高层次的关系是（）A、法律关系B、合作关系C、战略伙伴关系D、双赢关系8.忠诚顾客给企业带来的价值有（）A、带动企业销售B、基本利润C、成本节约D、口碑效应E、超额利润9.在这些产权的构成要素中，财产的（）是核心。 A、使用B、所有权C、收益权D、处置10.商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。11.市场调查的主要内容不包括（）。A、生活结构B、城市结构C、零售业结构D、人口结构12.特许经营已成为现代企业的主要组织形式和国民经济发展的重要途径，对社会经济发展产生了重大作用。13.生产观念强调的是（），即希望获取并负担得起产品价格的人们。A、产品B、厂家C、厂址D、顾客14.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。斯里兰百货公司运用了哪些促销方式?15.消费者行为特征是（）A、营利性B、伸缩性C、非重复性D、个体件16.门店运作管理的重心在于（）A、追赶竞争对手B、模仿或超越竞争对手C、如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D、执行总部的命令17.商店有关人员应就新品的（）等项目予以初评。A、进价B、毛利率C、进退货条件D、广告宣传、赞助条件18.试述连锁企业配送中心规划设计。19.在连锁经营中，除特殊情况外，各分店所需要的商品可以不必集中进行采购。20.连锁企业在一个区域内集中资源开店，将可能开设的门店数量尽量开完，再寻找另外的开店区域。此种区域扩张战略属于（）A、圈地模式B、跳跃模式C、自建模式D、并购模式21.在所有权与经营权分离的公司治理制度中，经营者的（）一直是一个重点问题。A、计划B、激励C、组织D、教育22.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是（）A、产品B、价格C、标志D、服务23.特许经营的本质是 （）的转让，特许的对象是相对不确定的，具有一定的公众性。A、无形资产B、固定资产C、变动资产D、抵押资产24.连锁企业经营环境分析包括连锁企业宏观环境分析和（）。A、连锁企业微观环境分析B、消费者分析C、竞争者分析D、供应商分析25.产品价值是指（）A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）可以稳定商品销售，从而有利于库存管理，防止脱销； （2）可以减少人员开支和其他费用； （3）能为顾客提供更优质的服务； （4）可以保持顾客的忠诚。2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案: （1）瞬间视觉冲击。 （2）容易触摸。 （3）充分运用各种陈列道具营造气氛。 （4）经常推出适当的主体陈列。7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:D10.参考答案:D11.参考答案:B12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案:A,B,D15.参考答案: （1）独特型特连锁企业通常拥有与产品和提供服务想联系的高质量形象。顾客从较远的社区被吸引而至，原因是产品和服务具有独特性和竞争者数量较少，而且该类型的产品或服务常常具有较高声望。这种类型的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。 （2）竞争型连锁企业提够与商圈内其他企业相同或相似的产品或服务，便利程度成为决定企业选址的主要因素。它们常常位于商圈内，集中于交通繁忙和消费者集中的地区。这类企业通常是价格竞争和便利导向型，应该尽量避免靠近直接竞争者。 （3）比较型的连锁企业店址应接近竞争者，以便于潜在顾客对产品进行比较。比较型连锁企业常常沿商业区分布，位于购物中心或临街道的路口。因此，这种类型的商店选址有两个关键点：靠近竞争者，以便顾客进行比较；向顾客提供有效帮助，解释自己产品或服务的优点和价值。16.参考答案:C17.参考答案:正确18.参考答案:A,B,D19.参考答案:A20.参考答案:正确21.参考答案:A22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案:A25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,E2.参考答案:C3.参考答案:A4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:该集团连锁店采取及在集中式订货方式9.参考答案:A10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A12.参考答案: （1）能够快速建立自己的连锁体系。 （2）可以获得最佳位置。 （3）立刻产生现金流量。 （4）可以从所收购的企业转移经验和技术。 （5）迅速获得网点并将转型为新业态。13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:D17.参考答案: 18.参考答案:C,D,E19.参考答案:B2