2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销历年考试高频考点试题附带答案

2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.“5S”管理工具中的第三步“清扫”的标准是什么（）A、无烟头、无纸屑、无破损B、无拉圾、无灰尘、无气味C、无垃圾、无、无气味2.“4比”训练课程中“比等候”中“有的办”指得是（）A、想坐能坐B、不白来C、来了就必须办一项业务3.星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。A、营业厅B、热线C、短信D、网站4.简述随E行的业务特点。5.假如您是湖南移动营业人员，以下属于应用安装规范中必装的是（）。A、一个下载平台（MM客户端）B、一个WLAN客户端C、一款浏览器（UC浏览器冲浪版）D、一个日常应用软件6.客户可通过哪两种方式登录MM？7.以下哪些人员属于新型营业厅的第三方人员？（）A、厂商促销员B、终端售后人员C、手机俱乐部人员D、安保、保洁8.移动电话有效计费时间为：（）。9.4G流量套餐和他人共享时不需要支付功能费。10.中国移动通信IP业务的接入号是（）/（）。11.以下哪个不是手机支付业务的支付渠道？（）A、电话支付B、手机钱包支付C、短信支付D、网上支付12.代办网点分为指定专营店与（）两种类型？A、指定代办点B、普通代办点C、自控代办网点D、自营网点13.中国移动通信集团公司（ChinaMobileCommunicationCompany）的英文缩写是CMCC，其含义是什么？14.手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008615.高效直达路由的建立主要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。16.语音杂志业务计费单位统一按（）分钟计费；闲时时段为（）A、1；20：00-9：00B、5；23：00-7：00C、1；23：00-7：00D、5；20：00-9：0017.移动宽带有什么优势？18.简述移动梦网如何收费。19.飞信业务适用的手机是（）A、能上网的手机B、所有手机C、不支持上网的手机20.来电提醒不能通过下列哪个途径开通（）。A、12530B、10086C、移动营业厅21.移动行业网关主要包括哪几个部分？（）A、短信网关B、彩信网关C、WAP网关D、CMMP22.通信市场预测的方法有定性预测和定量预测。23.“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么（）A、定点、定位、定时B、定期、定时、定量C、定点、定位、定量24.会营销课程中给大家介绍的业务推荐的方式是（）A、业务推荐三句半B、业务推荐四句法C、业务推荐五步法25.武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。B应收取（）元。第2卷一.参考题库(共25题)1.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营2.从心理学上人们对气泡的需求来分析，社交距离为（）。3.ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米4.3G流量套餐包含使用范围是（）。A、省内B、国内C、含国内和港澳台D、本地5.营销提升首先影响的是什么（）A、员工福利B、员工心态C、企业收入D、服务质量6.集团统付WLAN目前在邵阳哪个银行营业网点普及？（）A、建设银行B、工商银行C、中国银行D、农业银行7.手机支付账户开通方式是怎样的？8.客户如果忘记手机支付的支付密码，可以怎么做？9.集团V网是什么？10.客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为（）元。11.网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。A、3次B、8次C、10次D、15次12.简述移动公司提出的10项服务承诺。13.目前第二代GSM的数据传输速度是（）。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s14.集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。15.可通过编辑短信（）发送到17288开通手机邮箱动感邮。16.目前湖南无线城市客户端可以缴纳（）费用。A、水、电、煤气费B、水、电、有线电视费C、水、煤气、有线电视费D、电费、有线电视费、水费17.垃圾信息可通过短信和10086方式进行举报，短信方式是怎样的？18.手机阅读与实体书籍相比，价格仅为实体书的十分之一；还无需携带厚重书籍，具有随时随地阅读的便利；请问这用的是哪种方法消除客户顾虑（）A、同比法B、拆分法C、效益法19.自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。20.根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：（）、（）、（）、（）。21.根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。22.同一证件号码最多可以开户几个移动号码？（）A、3个B、4个C、5个D、10个23.设置20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式为（）。24.高流量客户是指月流量达到（）的客户。A、100MB、120MC、150MD、200M25.中国移动于（）正式获固网牌照，这也意味着中移动在4G时代，获得了一张全业务的运营牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日第3卷一.参考题库(共25题)1.中国移动客户的积分主要由（）等积分组成。A、品牌积分B、营销积分C、业务积分D、奖励积分2.投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理3.以下不属于销售氛围标准的是（）。A、旗舰机宣传到位B、宣传主题统一C、销售氛围突出D、平价机摆中间4.四种呼叫转移中无条件呼叫转移具最高优先级。5.三频手机指的是哪三频？6.新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。A、实物礼品B、充值卡C、购物卡D、电子券7.以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）A、厅经理B、值班经理C、营业员D、手机俱乐部8.GPS中文含义为（）。9.4G流量包不包含2G、3G流量，仅限4G流量。10.中国移动互联网化的产品有哪些？（）A、飞信/手机阅读/手机导航/无线城市B、微信/手机阅读/手机导航/无线城市C、飞信/米聊/手机导航/无线城市D、飞信/手机阅读/手机导航/MSN11.全球通地址薄是湖北移动为集团客户量身打造的服务项目。有了它，单位员工可通过（）、（）、（）、（）、（），方便地查询同事、客户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到01237即可。12.座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。13.为什么我接听电话来电显示为乱码？14.中国移动推出的信用服务是什么？15.2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？16.2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。17.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路18.客户识别中一看、二问、三验证，验证包括判断和（）A、判断B、确认C、提问19.主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。20.下面关于WIFI的说法，正确的有？（）A、严格意义上来讲，WIFI就是我们常说的WLANB、WIFI就是中国移动提供的无线网络服务C、WLAN是中国电信提供的无线网络服务D、WIFI在任何地方都可以免费试用21.会议助理是隶属于移动政企彩云的一个功能模块，可以提供以下哪些查询功能。（）A、会议日程B、与会人员C、会议指南D、食宿安排22.集团V网能为集团单位带来（）好处。A、统筹管理集团内部移动通信B、为集团客户提供免费的上网功能C、大幅度节省通信费用D、方便集团内部门员工之间的联络与沟通23.吉祥号码入网时，不仅须根据号码类型预存相应话费，还需办理全球通套餐、办理10元或20元数据流量套餐。24.安保及保洁人员属于新型营业厅的自有人员。25.自助终端设备需做到（）。A、提醒密码管理B、故障告知C、使用说明D、正常运转第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案: 广域覆盖、永远在线、丰检由己、缴费方便。5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: 可通过随机短信和固定密码两种方式。7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止9.参考答案:错误10.参考答案:17950；1795111.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:Customer以客户为中心，Maximizethevalue追求价值最大化，Creativity发挥员工的创造力，Communication致力于人类的沟通的事业。14.参考答案:C15.参考答案:错误16.参考答案:C17.参考答案: 移动宽带无捆绑，客户可自由消费； 收费无陷阱，消费透明放心； 价格超低，非常公道和实惠； “移动服务便捷贴心，响应快，安装快，维护快！18.参考答案:移动梦网服务收费包括：通信费和信息费。通信费由移动公司收取，收费标准为发送0.1元/条，接受免费；信息费由移动公司代SP收取，收费标准由SP制定，每个SP提供的服务收费标准都不同。19.参考答案:A20.参考答案:A21.参考答案:A,B,C22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:A25.参考答案:6.15第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:130厘米3.参考答案:B4.参考答案:A,B,D5.参考答案:C6.参考答案:A7.参考答案: 编辑短信内容KT发送到10658888。8.参考答案: 可采取发送DTMM（动态密码的首拼音）到10658888可获取动态支付密码，该密码有效时间为60分钟。9.参考答案: 是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话和短号短信。10.参考答案:0.2211.参考答案:A12.参考答案: 1.话费误差，双倍返还 2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时 3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时 4.用户服务实现“首问责任制” 5.用户办理业务享受免填单服务 6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务 7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务 8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通 9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务 10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。13.参考答案:B14.参考答案:以业务领先性吸引并留住大客户；提升公司的核心竞争力；通过综合服务增加业务收入15.参考答案:KT116.参考答案:B17.参考答案: 短信方式是将垃圾信息内容发送至10086999。18.参考答案:A19.参考答案:错误20.参考答案:网内点对点短信；网间点对点短信；国际短信；国际漫游短信21.参考答案:正确22.参考答案:C23.参考答案:**61*目标电话号码**20#发射键24.参考答案:A25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A,C3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。6.参考答案:A,D7.参考答案:A,B,C8.参考答案:全球定位系统9.参考答案:错误10.参考答案:A11.参考答案:网站；客户端软件；短信；WAP；12580移动秘书台12.参考答案:错误13.参考