2024年美团知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年美团知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.商家备错餐的情况下，你会（）A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单2.以下哪个做法是正确的？（）A、快下班了，明天再说吧B、不满意你投诉去啊C、不能下来取餐我也不管送上去D、核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”3.骑手工作流程正确的是（） A：进入工作状态 B：工作前的准备 C://参加早会 D://结束工作A、ABCDB、CBADC、DCBAD、BCAD4.根据《美团点评到店餐饮代理商行为规范2.0》制度，出现威胁、辱骂、骚扰合作方或消费者的行为，处罚项包括（）A、罚款1000元/次B、罚款200元/次C、记“一类违规”一次D、记“二类违规”一次5.做好骑行安全防范，以下说法中正确的有？（）A、行驶中应正确佩戴头盔B、不飙车，不驶入机动车道C、小区、学校、十字路口应减速慢行D、只要不出交通事故就可以抢黄灯进行行驶6.骑手骑行时可以单手扶把，可以手中持物（）7.饿了么新店流量卡的展位有哪些？（）A、【美食】列表提供3个轮播位B、【美食】列表提供2个轮播位C、【推荐商家】列表提供2个轮播位D、【推荐商家】列表提供3个轮播8.下列那个符合折扣菜设计要求的是（）A、要选择口味好、性价比高的菜品作为折扣菜B、平时销量低的菜品打折出售C、引流款：引流产品建议设置1-2款，一般分为大引流和小引流，小阴流是价格不超过5元的小吃辅食等，比如一盒迷你果切售价2.99元，用引流产品吸引消费者继续在店下单D、爆款：应该是店内口味好、利润率高的菜品，代表店铺特色，便于推荐，便于集中备餐9.影响美团排名的因子有以下哪些？（）A、销售额B、点击率C、月订单数D、品牌10.餐品丢失的情况下，你会（）A、联系客户，建议取消订单B、联系站长C、不用再送餐D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处11.安全宣导（）12.在商家处取餐时，下列说法正确的是（）A、您好，美团专送，我来取XXX号订单，谢谢B、老板，我来拿东西了，做好没有13.千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？（）A、10：00-14：00B、10：30-14：00C、16：00-20：00D、16：30-20：3014.以下不属于小白盒的优势的是哪一项（）A、收银效率高B、不依赖顾客网络C、不漏单，安全可靠D、提高客单价15.管理考评评级评分任务开放时间是（）A、每月2日-10日B、每月1日-10日C、每月25日-次月2日D、每月25日-次月1日16.美团外卖商家后台有几种活动配置（促销）方式？（）A、6种B、8种C、9种D、10种17.以下哪些是属于饿了么的代金券（）A、门店新客卷B、千军万马C、定向领卷D、店外互斥卷18.增值活动包括以下哪些（）A、极速退款B、支持开发票C、到店自取D、减免配送费19.在办公区域抽烟，喝酒（）20.代金券的形式有满减和全单折。（）21.代理商目前代理的业务有哪些？（）A、套餐、推广通、小白盒B、买单、商户通、POS机C、代金券、二维码D、商户通、POS机、小白盒22.代金券产品是将餐饮门店的线下优惠变成可在我们平台发布售卖的电子券，用户购买后持券到店消费的到餐业务产品。（）23.新版考核规则中，管理评级分为（）A、S档B、A档C、B档D、C档24.哪些商户是有推广通需求的？（）A、新店开业的B、老店想扩大客流的C、店铺想要做大品牌的D、地段偏远需要引流的25.商家出餐慢的情况下，你会（）A、主动询问商家还有多久能出餐B、立即报告给站长C、不理商家，直接赶往下一单D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单第2卷一.参考题库(共25题)1.商家漏餐的情况下，你会（）A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单2.美团和饿了么代金券的使用下面哪几项是对的？（）A、饿了么代金券和红包互斥B、美团代金券和红包同享C、饿了么代金券和红包同享D、美团代金券和红包互斥3.以下对于非议率的解释，那个是正确的？（）A、接单不成功的订单率B、顾客取消或申请退款的订单率C、非顾客原因的异常订单率D、差评订单率4.代理商主动提出解约，我*司的退费规则是什么？（）A、保证金全部扣除，代理费不予退还，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准）B、保证金（扣除负分润）退还余额，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准），代理费不予退还C、保证金、物料费、代理费全部扣除D、保证金、物料费、代理费全额退款5.以下哪些属于美团外卖首页的点餐入口？（）A、搜索入口B、为你优选C、附近商家D、铂金展位6.以下哪些是骑手着装要求？（）A、随便穿，不限制B、配送期间必须佩戴头盔，带子系紧，不能戴歪C、上班期间必须随身携带健康证D、统一为纯黑色裤子，不能穿短裤7.接单后到达商家处，还未取餐，需点击？（）A、接单B、上报到店C、确认已取货D、送达8.以下哪个产品不是交易产品（）A、套餐B、代金券C、买单D、推广通9.每张订单平均配送时长为？（）A、32B、42C、22D、3610.影响排名的主要因素有哪些？（）A、点击量、销量、曝光收益B、曝光转化、下单转化C、活动力度、起送价、配送价D、商家取消订单、场景化E、用户喜好、用户评价11.手机没电不用提前报备12.关于头图视频，以下说法正确的是（）A、商户需先设置好5张门店主图后，才可以设置头图视频B、商户可从审核通过的官方视频中选择1个视频作为门店头图视频C、商户未设置头图视频时，仅可设置门店主图为“轮播模式”，商户设置门店头图视频后，可设置门店主图为“大图模式D、不可上传带有第三方水印或片头的视频13.订单太多，太忙碌的情况下不用通知调度，自动下线（）14.新版考核制度2.0版本中，代理商所在战区奖金业绩系数排名是（）决定A、代理商消费额增速B、代理商消费额目标完成率C、城市消费额增速D、城市消费额目标完成率15.以下表述正确的是？（）A、分润构成=增量分润+存量分润B、固定分润=存量分润70%C、考核分润=月最终分润30%绩效系数D、存量分润=固定分润+考核分润16.关于流量卡使用的“三七法则”，下面说法正确的是？（）A、第一个七天利用竞价排名增加曝光，积累优质好评，熟悉接单流程和出品B、平台流量卡应该在第二个七天打开使用C、三七法则主要作用是提高餐厅的复购率D、第三个七天继续进行竞价排名，稳定曝光，提升店铺品质17.推广通设置搜索类展位推广通后，在页面的展示规则为（）A、非固定位置展示广告规则B、固定位置展示广告规则C、今日头条推荐位置展示广告D、页面顶部通栏位置展示广告18.因为个人原因，可以不服从领导安排（）19.客户接餐的时候，（）请客户告诉手机后4位A、不用B、主动20.竞价排名，以下说法正确的是（）A、美团的点金推广是CPCB、美团的钻石展位是CPMC、饿了么的品牌展位是CPCD、饿了么的竞价推广是CPM21.联系不上客户的情况下，你会（）A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家，让商家进行处理D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常22.关于小白盒库管，说法正确的有（）A、只有库管权限才能进行设备分配B、采购小白盒必须提前申请库管权限C、小白盒BD可自行系统操作认领D、小白盒无需申请库管权限E、未申请库管权限，可以将设备分配BD23.美团快送最远配送距离范围是多少（）A、2公里B、3公里C、5公里D、10公里24.小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）A、不用送货品B、告知客户直接取消订单C、马上联系站长D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理25.存、增量门店的定义为？（）A、增量门店：90天≤在线天数≤120天，存量门店：120天＜在线天数B、增量门店：在线天数≤120天，存量门店：120天＜在线天数C、增量门店：90天≤在线天数，存量门店：90天＜在线天数D、增量门店：120天＜在线天数，存量门店：在线天数≤120天第3卷一.参考题库(共25题)1.官方相册子相册包括（）A、菜品B、官方视频C、价目表D、环境E、其他2.推广通投放的广告在页面排名的展示规则是什么（）A、按照门店的质量进行排名B、按照门店投放广告的出价高低排名C、根据门店的质量分和出价综合计算出的排名D、以上都不是3.内容推广，商家发布内容如果想第一时间看到，有哪些方式（）A、在点评头条里可直接看到该文B、在搜索框内搜索文中关键字，在内容一栏中可找到该文C、在公众号里可直接看到该文D、在商家详情页的“餐厅亮点”一栏可直接看到该文4.代理商考核制度2.0版本适用于（）A、老政策下代理商B、全体代理商C、新政策下代理商D、部分代理商5.管理考核方向中，包含（）A、业务经营B、工作配合C、团队影响D、市场营销6.什么情况下推广通可以退款（）A、商家认为效果不明显不想做了B、随时可以退款C、商家倒闭7.流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？（）A、进店转化率B、下单转化率C、复购率D、曝光量8.以下哪些做法是对的？（）A、按2～3下，停顿5秒，再按2～3下B、客户半天没开门，把客户的餐挂在了门上C、敲3下，停顿5秒，再敲3下D、不可进入顾客屋内9.代理商或其员工将我*司消费者或商家的信息提供给第三方的行为违返了（）A、“八不准”第七条不准私下协定。B、“八不准”第五条不准提供虚假信息。C、“八不准”第三条不准泄露商业秘密。D、制度第三章诚信经营。10.订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”D、联系站长进行处理11.新政策下代理商的交易业务收入构成可具体拆分为（）A、存量分润70%（固定分润）B、存量分润30%（激励奖金）C、增量分润D、广告分润12.关于曝光量描述正确的是（）A、曝光量是指顾客看到你店铺的次数B、当顾客打开外卖客户端时，你的店铺被展示了，看到你店铺的人数叫曝光量C、提升曝光量不利于店铺销售D、曝光量=访问人数/曝光人数13.在等餐过程中，规范站姿，（）在餐厅内吸烟、打闹、喧哗A、可以B、严禁14.车辆没电没有提前报备15.加盟商可以把中雪以及大到暴雪的订单在异常报备系统中提交，系统判定无误后，可剔除这部分订单。（）16.以下哪些方面可以有效增加曝光量？（）A、品类选择B、线下、异业合作C、延长营业时间D、扩大配送范围17.管理考核方向中，属于业务经营范畴的是（）A、HC达成B、商诉/客诉C、培训辅导D、物料覆盖18.根据城市合作业务不同，账期不同，以下哪些开票主体是正确的？答案：（）A、北京三快在线科技有限公司B、厦门三块在线科技有限公司C、汉城信息技术（上海）有限公司D、厦门三快在线科技有限公司E、汉诚信息技术（上海）有限公司19.以下哪个行为是不礼貌的？（）A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了C、双插进衣服或裤兜D、主动问候并感谢每位顾客20.合伙人或其员工私自修改商家信息，包括但不限于开店宝绑定电话、推广通设置、POI信息和营业状态等行为违反了（）A、“八不准”第七条不准私下协定。B、“八不准”第五条不准提供虚假信息。C、“八不准”第三条不准泄露商业秘密。D、“八不准”第八条不准私自收费。21.关于CPC推广通的计费方式说法正确的是（）A、按照固定展位收取固定广告费B、按照年/半年维度收取广告费C、按照效果收取佣金比例收费D、曝光免费，按有效点击计费22.代理商实发奖金受到（）影响A、业绩考核B、管理考核C、渠道经理D、区域经理23.推广通产品的核心优势有哪些？（）A、多资源投放B、大数据分析C、透明计费D、门店精装修24.美团订单，配送中送餐时，需（）A、平稳行驶，避免急加速B、不得急刹停车等激烈动作，以免汤汁撒露C、在骑行中抽烟D、行驶中接听电话25.买单产品是到店消费后，在线支付且享有优惠的支付类产品。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:A,C5.参考答案:A,B,C6.参考答案:错误7.参考答案:B,D8.参考答案:A,C,D9.参考答案:A,B,D10.参考答案:D11.参考答案:出门之前做检查，必须佩带安全帽；右侧行驶不逆行，不闯红灯不超速；严禁酒驾慢转弯，见到行人让一下；伸手示意不猛拐，手不离把不持物；遵纪守法记心间，安全送餐保平安。12.参考答案:A13.参考答案:A,C14.参考答案:D15.参考答案:C16.参考答案:D17.参考答案:A,B,C18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考