2024年服务行业技能考试-服装销售员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-服装销售员历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.什么是麻纤维？2.尾货3.天然纤维中耐碱性强的（）是棉、麻；耐酸性强的纤维是丝、毛。4.一般织物烘干温度步骤五：冷却时间到，提示铃响，开门取出衣物。5.简述目前系统内DDR的种类及其含义，并说出DDR的几种类型。6.合成纤维长丝有哪些特征？7.丝织品的特点是什么？8.毛织品燃烧时有哪些特征？9.服装辅料主要有衬料、里料、絮料、扣紧材料、（）及其他辅料。10.棉织物都有哪些特性？11.皮革的种类？12.双包缝13.什么是棉蚕丝？14.挖领座驳领15.棉纤维具有（）的性能。A、吸湿性差B、易起静电C、不易皱缩D、耐碱不耐酸16.陈列的目的是什么？17.特殊皮质分几类？18.如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。19.运动装的洗涤方法？20.服装营销策划的“4P”要素21.S811报表上商品状态有（）。A、状态1B、状态6C、状态8D、状态422.外上线鞋坏为什么不应在雨天穿着？23.服装企业的三大组成部分是（）A、制造、批发和零售B、策划、设计和销售C、设计、生产和销售D、加工、内销和外销24.揣摩顾客的方法有哪些？25.睡觉可否穿内衣？第2卷一.参考题库(共25题)1.叠驳领2.白色衣物上的顽渍很难根除，（），把白色衣物浸泡，大约15分钟后清洗即可。3.良好的营业员心理素质是什么？4.产品的利益是指（）A、顾客能得到的好处B、产品所特有的功能C、相对其他产品所突出的优势5.什么叶叫马兰草，以及马兰草席的优点？6.纯棉衣物为什么会褪色？7.库存货8.探索需求的三步骤先后次序标准是（）A、观察聆听询问B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C、先问再听同时观察顾客反应9.沿条的作用？10.商品的陈列有哪几种？11.我国服装企业若想获得长期的、可持续性发展应遵循（）A、产品导向B、主动性社会市场导向C、纯市场导向D、推销导向12.什么是天丝纤维？13.衣袖结构14.熨烫工艺15.丝织品有哪些特征？16.顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？17.什么是EVA拖鞋？18.简述磁扣安装标准。19.粘胶纤维织品有哪些特征？20.简述下列代码的含义（针对DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT21.服装制图符号22.金属装饰扣的氧化？23.丝织物服装的洗涤方法？24.涤纶面料的特点是什么？25.颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩？第3卷一.参考题库(共25题)1.以下不是丝的特点的是（）A、轻薄B、高雅挺括、手感柔软C、柔软、滑爽D、透气、色彩绚丽2.牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的（）中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。3.为什么夏天T恤易掉色？4.顾客分哪几种类型？5.棉有什么作用和好处？6.梭织物一般经方向的纱线强度（），棉/毛交织物，经向为棉纱。7.怎么量衬衫的合适尺寸？8.印花价（）生成。A、周一B、周二C、周三9.简述破包产生的原因。10.牛津布具有哪些特征？11.合成纤维织品有哪些特征？12.顾客买衣服时应告诉顾客哪些？13.简述销售的步骤有哪些？14.DC对印花和促销商品的配单原则？15.服饰衣架为（）。A、夏季B、冬季C、春季D、秋季16.说出皮衣材质的三种？17.山羊绒有哪些优点、缺点？18.由皮板和毛被组成的衣料是（）A、绒面革B、人造革C、仿裘皮D、动物毛皮19.态6、8建R商品，分店必须在（）时间完成向DC申请退货工作，退货商品分店须按（）厂编分别装箱，并在退货单上注明（）。20.给服装定价时主要应考虑（）A、成本B、毛利C、竞争对手D、以上三方面21.小圆牌分几种（）。A、促销B、自有品牌C、大拇指商品D、进口商品22.在服装面、辅料中，使用最多的是（）和针织物。23.织物的形态稳定性是评价服装保形能力的一项重要指标，那么具体衡量织物形态稳定性要测试织物的拉伸变形、（）、剪切变形、收缩变形、折皱变形、抗绉性、悬垂性（刚柔性）。24.赞美的秘诀。25.对服装面料与里料之间起填充作用的是（）A、填料B、衬料C、里料D、垫料第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 麻纤维是一种植物纤维，被誉为凉爽，高贵的纤维，它吸湿性好，放湿也快，不易产生静电热传导人，迅速散热、穿着凉爽，出汗后不贴身，较耐水洗耐热性好2.参考答案: 卖剩的货和工厂出货剩下的货，统称尾货。下架货也是尾货的一种。3.参考答案:纤维4.参考答案:正确5.参考答案: DDR可分为DDR1：分店栈板收货与DC出货量之间的差异，属收货类DDR； DDR2：分店退库数量与DC收货课点收数量之间的差异，属退库类DDR； DDR3：分店退货数量与DC退货课点收数量之间的差异，属退货类DDR； DDR4：转出店数量与转入店收到数量之间的差异，属转货类DDR； DDR5：DSP商品DC代送，DC收货量与分店收货量之间的差异，属收货类DDR； DDR6：分店订单收货（只限XD-DC品项为3，目前只有服饰）与DC出货量之间的差异，属收货类DDR。 DDR的类型可分为四种类型：⑴收货类DDR：DDR1、DDR5、DDR6；⑵退库类DDR：DDR2；⑶退货类DDR：DDR3；⑷转货类DDR：DDR46.参考答案: 坚牢、耐磨、易洗、容易干、而且分易起皱，不变形等特色。7.参考答案: 织物细薄、柔软、滑爽、光泽好。8.参考答案: 燃烧时卷缩，燃烧慢，冒烟，起泡，离火即灭，气味同燃烧毛发，灰烬呈块状，易碎。9.参考答案:缝纫线10.参考答案: 易脱色、起皱、缩水、耐碱性强，但不耐酸，抗高温性好，适合各种洗涤剂和肥皂洗涤11.参考答案: 牛皮、猪皮、羊皮、人造革、合成革。12.参考答案: 是一种正、反两面均有明线而不露毛边的缝法，分为内包缝和外包缝两种形式。13.参考答案: 发黄柔软天然的蚕丝，有自然的光泽14.参考答案: 是一种连翻领的领座挖下一部分达到内倾式立住的结构处理后，使翻领前部至驳口处能立起的领型，可以敝开或者关闭穿着，是一种实用与装饰兼备的两用领，常用在大衣和风衣等服装的设计中。15.参考答案:D16.参考答案: A：吸引顾客，增加客流量； B：增加了解货品销售的几率； C://让顾客耳目一新的感觉； D://使店内衣物视觉效果好； E://建立品牌形象17.参考答案: 磨砂皮、反毛皮、丝绒材质。18.参考答案: 首先要听顾客的意见，看问题出在哪里，然后平息顾客的情绪，耐心的介绍，让他站在我们的立场考虑一下，实在不愿意我们再退货。19.参考答案: 不能用加酶洗衣粉，反洗反晒，不能长时间浸泡，棉质衣服泡时间长容易脱色，洗好后不要暴晒20.参考答案: 产品，价格，渠道或分销，促销进行合理组合，实施和控制。21.参考答案:B,C,D22.参考答案: 如果到阴雨天，不应穿线上鞋，雨水会顺着线渗进去，造成内里湿。23.参考答案:C24.参考答案: 察言观色；推荐法；询问法；倾听法。25.参考答案: 可以不穿内衣，有助于血液循环，获得充分的睡眠第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 是一种衣领重叠在驳头上且有多层次的领型，是驳领的派生领型，不乏端庄优雅及富于动感风格。2.参考答案:柠檬切片煮水3.参考答案: 情绪稳定；心境乐观；喜悦强度适中；能够较好的控制调节转移、宣泄、消极情绪；保持良好的心态。4.参考答案:A5.参考答案: 马兰草俗成台湾草，及台湾引进的台甲草，它品质好，纤维细、韧度强、色泽纯，因它编制的凉席具有外观精美，质地高贵柔软吸汗，折叠方便，易存放，它材质柔软与皮肤的亲和力强，此凉席较受老人、儿童、以及身体虚弱的人喜爱，正常使用可达十年以上，它是一种纯天然的绿色产品。6.参考答案: 那是因为为了保证棉的特性，在染色的时候不可以高温，所以会发生褪色的现象，（化纤染色要高温，所以化纤不褪色，在高温的情况下也会褪色）7.参考答案: 压在仓库里面的货，有可能是尾货，也有可能是整批的货因各种原因没有正常出货8.参考答案:A9.参考答案: 沿条是连接帮底的，一般选坚实的革料。10.参考答案: 1接触陈列法 2季节陈列法 3连带陈列法 4图案陈列法 5醒目陈列法11.参考答案:B12.参考答案: 取于自然界，并可直接用于防治的材料，如：棉、麻、蚕丝、羊毛13.参考答案: 是指服装结构中的袖子结构，是服装中的主要部位之一。14.参考答案: 熨烫是服装加工过程中的热处理工序，通过使用专门的工具与设备对面料或服装加温、加压、加湿，使之变形或定型，从而达到缝口平整、服装造型丰满、富友立体感的目的。15.参考答案: 织物细薄、柔软、滑爽、光泽，丝纤维又长又细，强度大，有粘手的感觉。16.参考答案: 1.留意 2.兴趣 3.联想 4.欲望 5.比较 6.信任 7.决定 8.满足17.参考答案: EVA拖鞋又称塑胶拖鞋，它是引进美国联邦EVA机器，意大利EVA原料制成的一次成型拖鞋，这种拖鞋耐磨、耐用、遇水不会兹兹作响。18.参考答案: 1）上装：磁扣上在上装衣领后缝处，以不遮住尺码标签，钉在内，磁板在外。 2）下装：磁扣上在下装的右腰，尺码贴标处，钉在内，磁板在外。 3）套装：上、下装分开各自上磁扣、参照上装、下装磁扣安装标准。 4）领带：磁扣上在领带尾部接缝处，钉在内，磁板在外。 5）皮带：参照领带安装标准。 6）雨伞：磁扣穿过条码，穿越雨伞骨架，钉在左，磁扣在右。 7）帽子：磁扣上在帽子边缘接缝处，钉在内，磁板在外，磁扣一律钉在条码上。19.参考答案: 表面无杂质，光泽好，揉搓绉褶少，纤维长且整齐，浸水后变粗变硬，易拉断。20.参考答案: ⑴YXDD://以销待订； ⑵P：降价出清； ⑶R.S：分店先退给DC，由DC退给供应商； ⑷T：转货； ⑸P.P：代表状态6、8商品做促销； ⑹R.DC://不可退货商品，且为季节性商品，过季后，分店退货给DC暂存，经供应商整理后，商品由退货仓转入好品仓。待当季时，分店通过DC-OPL报表向DC订货； ⑺RDCT：分店将满足OM的商品进行好品退库，剩余的不能满足OM的部分，依采购指令转至相关分店。21.参考答案: 是传达设计意图，沟通设计、生产和管理部门之间的技术语言，是组织和指导生产的技术文件之一。22.参考答案: 银色鞋扣可用细号的水磨砂纸轻轻擦掉墨点，然后用透明鞋膏轻轻擦拭便可，金属鞋扣绝不可用磨砂纸擦拭，以免将金色擦掉，只能用一点，透明鞋膏轻拭擦。23.参考答案: 由于真丝织物耐碱性较差，其色泽虽鲜艳但不牢固，极易退色，所以一般用水洗但不能用力搓，不能拧绞，宜用冷水，温水随泡随洗，切勿浸泡，不要用肥皂或碱性洗涤剂，洗后宜在阴凉通风处晾干24.参考答案: 具有优良的弹性和回复性，面料挺括不起皱，保型性好、强度高、弹性有好，经久耐穿并有优良的耐光性能，但容易产生静电和吸湿性差25.参考答案: 1、暖色系：红、黄、橙 2、冷色系：蓝、紫、绿、青 3、中性色系：白、黑、灰第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:浓盐水3.参考答案: 因夏天人容易出汗，而且汗水的碱性较大，反之太阳光又强，容易剥色，而不是纯粹的掉色。4.参考答案: 主导型：上类顾客应给他自由，不要让他有紧张和压抑感觉，随时在他需要时应上去，不爱说话，不耐烦。 融合型：在推销时喜欢和营业员说话，又喜欢说家常，找起感兴趣的话题交谈，并慢慢过渡到商品上不可超之过急。 分析型：喜欢搞价，但不一定当时就买，我们应多说一些服装的卖点，要把服务做好。 创新型：喜欢追潮流，多介绍新款、多了解时尚，多赞美顾客的品味。5.参考答案: 棉是从棉花提取出来的，它有保护皮肤的作用，对皮肤无伤害，他穿上吸汗，吸湿性好，坏处就是易打皱、易变形、容易掉色。6.参考答案:大7.参考答案: 首先看领子，领口系好后，有1—2指间距为合适，袖子的长度要盖过腕骨，比西装袖子略长一厘米左右，身长可以束在裤子中为合适。8.参考答案:C9.参考答案: 1）顾客恶意破坏。 2）员工补货不当。 3）服装本身有质量问题或已被污损。 4）磁扣安装不当。10.参考答案: 牛津布是一种特色棉织物，具有手感柔软，光泽自然，布面气孔多，穿着舒适、平挺保形性好11.参考答案: 强度好，有弹性，光亮，手感滑爽，不柔软。12.参考答案: A：穿着方式；B：洗涤方式；C://保养方式13.参考答案:第一步：打招呼第二步：发掘顾客需求第三步：介绍货品第四步：试衣间服务第五步：附加推销第六步：收银第七步：送别第八步：售后回访14.参考答案: 印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后