防损年度工作总结

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篇一：2022年防损部总结2022年文光店防损部工作总结

年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部在各级领导的指导及的协作下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗掌握、风险掌握、成本掌握、等方面。现将2022年（文光店）工作总结如下：

一、商品平安、损耗方面

防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，掌握损耗发生，尽力避开外盗、内盗的发生，最终将损耗掌握在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗掌握方案，确保每天的高值商品盘点的精确     性。

1.全年未发生大量商品流失

2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在（内裤、丝袜、奶瓶、）等。

3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。

4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。

5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给买单是否漏少。

二、消防平安方面

（一）、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报平安隐患并准时整改，2022年全店未发生一起明火事故。

（二）、设备检查防火防患，设备预防、维护为主，防损部利用每天清场时检查设备运作状况的时间，对特别现象提高警惕，准时协作电工对发生特别的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。

1.定期对存在消防平安隐患自查整改。

2.对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。

3.对一些平安提示牌不明显进行整改。

三、人员平安方面

风险掌握为确保顾客有一个平安的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部乐观制定的管理制度和预防方案。

全年未发生重大平安事故，全年发生了12起事故。

1.2022年3月一名小孩从电梯上摔下。

2.2022年6月一名小孩被电梯夹伤。

3.2022年7月罗杨川偷拿烟酒柜里的烟。

4.2022年7月员工与员工打架。

5.2022年7月郑海军与保洁员打架。

6.2022年9月猪肉档猪肉短斤少两。

7.2022年10月顾客与顾客打架。

8.2022年10月顾客钱包被偷2次。

9.2022年10月两名小孩被电梯夹伤。

10.2022年10月4名小孩被夹伤。

11.2022年10月顾客钱包被偷。

四、抓窃处理方面

盗窃掌握并订正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。

1.分店共抓窃15起，晚会金额215.4元，处理赔偿515元。

2.内盗1起：罗杨川偷烟，开除并处理半月工资。

3.分店共处理违规违纪34起，处理金额929.8元。

4.防损部调查处理员工不诚恳行为，对每位员工不诚恳行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

五、卫生方面

1.今年上半年卫生较差，下半年有所改善。

2.乐观做好与保结部的沟通工作。

3.严格清洁卫生方案，抓死角、纪律、注意细节。

4.加强清洁、消杀的监督指导工作。

六、人员管理

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着

想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与乐观性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

七、培训工作方面

1.今年消防培训2次，员工培训2次，军训1次。

2.培育了防损组织力量、紧急时间应变力量、突法大事处理力量。

3.探究新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。

4.培育了防损员员工执行内部紧急大事处理汇报流程的力量。

5.成本掌握，阻挡一切铺张资源行为。

6.防损部乐观与政府职能部门的沟通与合作。

7.防损部鼓舞内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增加团队战斗力。

八、不足方面与下年工作思路

通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参加主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。

随着超市的进展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨

100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身平安到购物心情舒服等都需要我们专心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。

文光店防损部

2022-12-23

篇二：年度防损部工作总结防损部2022年度工作总结

06年已悄然过去，我们满怀信念的迎来了2022年。在过去的2022年，对全部北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针销售、毛利、损耗。在公司成立十周年之季，确定了规模与效益相匹配的战略目标，实施营采合一及发散式选购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了生鲜活、卖场活的经营思路，同时也提出新的经营理念——最大的竞争对手是顾客不断变化的需求。

回顾已经过去的2022年，对防损部也是不平凡的一年，6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的关心与支持。

06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力帮助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的六字方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗掌握的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，依据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路准时进行了调整：

一、明确了防损处长的角色定位。

损耗的掌握,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演状况：

1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。

2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保

着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了对敌人敢于亮剑的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将警察这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把防损这支队伍真正铸炼为正义的象征。

3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：对待伴侣要像春天般的暖和，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到嘉奖多于惩罚、表扬多于批判。

二、紧抓三个口子两条线，铸造铜墙铁壁

防损要能做到防，首先要清晰各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们依据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施铜墙铁壁式管理。

1、因人定岗，奖罚得当。在平常门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于支配在重点岗位上的员工，在平常的工作中培育良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务力量，并且还要依据员工的性格等其它因素，支配在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。

同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店准时赐予表扬和嘉奖，提高员工的乐观性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员准时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避开我们的管理工作走了不必要的弯路。

2、实行特殊岗位的实际测试。俗话说真金还要火来炼，为了把重点岗位上的防损工作铸成铜墙铁壁。我们大下功夫，要求门店每天必需对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简洁而实际的方法来检验员工的责任心及业务力量，把三个口子两条线上的员工当作真金来炼！

三、严查内外盗、真正做到全员防损。

作为一名从事零售行业的员工，大家都很清晰，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣扬内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的嘉奖力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。

一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的掌握上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，依据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，准时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对全部的员工起到了一个很好的警示作用。

四、盘存结果就是硬道理

防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平常工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘防损是我们的天职，3‰就是防损工作的生命点，通过公司2022年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，胜利地掌握在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3‰之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5‰；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。

五、顾客是我们最大的竞争对手

防损部仔细贯彻执行公司的顾客是我们最大的竞争对手的战略思想，在各店重抓落实。

1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动帮助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，依据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行状况进行重点检查，特殊是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必需做到优质服务。

另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来准时了

解管理人员对员工的服务状况和员工对顾客的服务状况，倾听员工和顾客心声，把握自身工作消失的不足，准时进行改正，提高我们的服务水平，关心员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地掌握了员工的流失率。

2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。

3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观干净，同时根据公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。

六、打造平安、和谐北山

在2022年的防损工作中，防损部始终把处理突发大事纳入了工作重点，仔细从前期发生的各种突发大事中吸取阅历、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发大事的处理程序，在突发大事发生时每位员工都要在第一时间内根据培训的方法进行处理，并准时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较简单的大事在我们员工正确、主动的处理下都做到了大事化小，小事化了的原则，即削减了公司的损失，又维护了公司的形象。

在消防平安上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防平安。通过对员工消防学问进行检查，确保每位员工都能把握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，准时督促门店进行整改，并准时与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发大事及平安大事影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。

回顾一年来的工作，全部成果的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢全部部门对我们平常工作的支持与协作。我们虽然取得了肯定的成果，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有肯定的差距，有些方面还有待于进一步探究深化。07年防损部的工作重点将转绕防损与服务。

防损包括商品损耗、行政管理损耗与平安营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大平安事故，各店正确、高效的处理各项突发大事。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，削减对全部管理过程中可能造成的损耗。

在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成果，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必需达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。

时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

防损部

二OO七年三月二日

篇三：防损部2022年年终总结暨2022年工作方案防损部2022年年终总结暨

2022年工作方案

回顾2022年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬团结、敬业、求实的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了乐观的努力。

现由以下几个方面概括2022年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到准时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，准时精确     的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光荣，扩大公司的知名度。

二、2022年防损部各项数据剖析

2022年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备修理、

保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发大事给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、2022年防损部主要工作

（一）以防促改，确保平安

1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任大事。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发大事的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：准时上报、准时处理，把平安隐患毁灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，防火防患，2022年全年未发生任何设备特别所引起的重大大事，对卖场的消防设备设施准时检查，发觉问题，准时整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。

4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发大事处理等方面培训，并取得了明显的效果。

（二）开源节流，严控损耗

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

2、实施打包，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品平安，让顾客买得放心。

3、防损部为节约成本，对本部门的器材，设备设施的使用，实行责任制，杜绝铺张；防盗、监控消防设备设施的维护、修理，都由本部门自行完成（除技术外的）；全年为公司节省费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了珍贵商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

（三）现金平安

1、防损部为了保证黄埔店的现金平安，结合本店的实际状况，充分利用有利条件，并加强员工的三防训练，制订了相应的实发大事的预案，以确保营业中的现金平安。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

（四）监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的平安，合理支配作业时间，节省人力。

2、强化内部管理，防损部参加到实际营运工作中，严格根据公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，准时发觉漏洞，削减公司损失。

3、注意培训与实践相结合，提高业务技能，2022年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防学问和实操力量，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业学问和管理力量。

（五）推动防损建设，树立公司形象

1、开展有益活动，增加部门的分散力，激励员工。2022年全年公司组织

员工去漂流，野炊等集体活动，并鼓舞员工参与了广场进行的歌咏竞赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、2022年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量使用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速进展需要，防损部把培育人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

四、2022年防损工作中存在的重要问题：

过去的2022年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务力量有待提升，突发大事处理力量不强。2022年全年虽然未发生重大大事，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达力量、自信念不足，处理起问题不圆滑，在突发大事上，存在学问面窄，阅历少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流淌性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在肯定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店珍贵商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业学问欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增加。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防平安意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体平安防范力量需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，仆人翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

2022年工作方案

一、必需始终树立三个一思想。

1、坚持一个中心，一切防损工作以平安为主，确保超市日常营运为中心而绽开。

2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻人人佳防损队伍。

3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、平安、舒适的商场、员工放心工作的环境。

二、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作力量。

1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行一帮一的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

三、全面加强服务、防盗、处突培训。

2022年部门将全面加强服务、防盗技能、处突力量几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。

四、做好消防平安工作，确保超市消防平安，人身财产平安。在2022年要不断的给员工，商户培训消防平安学问，增加平安意识，严格落实防火检查制度和责任制。

五、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗掌握，打击盗窃工作。

六、抓细节、做服务、树形象，大力推动企业文化。

七、做好后备管理人员的培育，储备优秀管理人才。

八、完成公司支配的各项工作。

这是篇好范文参考内容，讲的是关于员工、工作、公司、平安、顾客、进行、门店、服务等方面的内容，看完假如觉得有用请记得（CTRL+D）保藏。

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2022年防损部个人年度工作总结范文

工作总结1

对于XX年度的工作，我的总结是鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持，对于XX年度的工作目标是做大防损，鸿鹄一鸣，很惋惜，这个目标没有实现。

XX年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思索：防损部在商场中毕竟是怎样一个角色?

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为询问师、教练员、监察委员以及形象大使，什么意思呢?就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，预防为主，查防结合，提倡人人防损，群防群治的理念，从而进行经营风险的掌握，确保企业的良性进展，沃尔玛设立ap，卜蜂莲花设立pbl，正是这种思想的体现，他们单独设立资产爱护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上削减损耗。当然，这只是较为抱负的状况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应当是我们防损工作进展的一个重要的阶段目标。

在XX年度，困难许多，问题许多，成果很小，造成这种被动的不利局面缘由是多方面的，其中最重要缘由我认为是：1、本人的力量严峻不足，造成团队力量不足;2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分别。关于个人力量的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、选购专家、安保专家于一身的高级人才，很惋惜我不是，只能摸着石头过河，期间极简单犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经转变，开业初期过度强调的部门间对等交往，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今日看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依靠性，制约了乐观进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的汇报性监督;此外各种因素(如人的因素)相互影响，直接造成了今日防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严峻缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平常的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严峻、招收难，主要是由于以下缘由：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今日的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能希望这些人爱护你的商场平安吗?

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是无用的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的敬重，我见过多次顾客骂防损员为看门狗，这极大的损害了防损员的自尊心，而这种损害远不是一个委屈奖所能弥补的，所以他们假如稍有门路，都不会选择这个行当的;

3、进展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，很多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或空降，升职空间或进展空间相当有限，所以他们认为是吃青春饭，一旦有去处，绝不迟疑;

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧急，结果造成了相当部分员工的离职;

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责动身，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注意销售而忽视了防损、平安、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟特地寻来，指责防损员态度不好;顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其供应服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与力量不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客供应便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，开心的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生冲突，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不行估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲乏，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济快速进展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种状况下，想要争夺员工，没有特别的手段是不行的。

种种缘由，造成了防损员流失严峻，聘请困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必定导致从业人员良莠不齐，素养降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品平安隐患不言自明;比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足;比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就简单造成部门隔阂;还不仅仅是这些，人员缺编状况严峻，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行力量，使防损部渐渐被边缘化，影响力日益减弱;同时造成人员素养提升困难，质量不高。

此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特别的部门，通讯联络需准时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严峻，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门协作不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a部门天大的事对于b部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事大事时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼观察一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工观察了竟兴奋地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失;防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便;遇有大事，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的掩盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应当的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的掌握，同时也制约了卖场为顾客供应的便利寄存服务力量。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器四周密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高;

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域状况严峻。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门便利的角度动身，往往对此不加留意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工制造了机会，包括对员工携带私人物品状况也从不加制止，从而发生多起内盗大事，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发觉的，未发觉的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发觉过的盗窃状况看，不诚恳的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种状况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲伤。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

八、缺乏过硬的、牢靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理许多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感麻烦。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，迟疑过，消极过，很是郁闷，但有件事转变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感受，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世力量是否强，考验你的心态是否好，考验你的乐观进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采纳什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行方法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展十六个一活动的通知》、《防损部新员工考核方法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件有用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了方案，避开了随便性;规范了防损部员工的考评、奖惩，避开了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素养，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了肯定的效果。

但是应当看到，防损部还有许多工作要做，通过分析总结XX年度的工作阅历教训，我们就XX年度制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律状况的监督与违反安保规定的惩罚权;权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，惩罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排解人为因素的干扰;

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务力量、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员乐观进取、努力工作的精神与热忱;

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作;

四、建立固定设施、卖场平安评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场平安检查登记方案，进行阶段性总结分析并通报全场;

五、消磁员、车管员由防损员担当。消磁员担当消磁员、车管员，一是年轻，精力充足，反应灵敏，处事敏捷，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好;

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督;

七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作沟通，开展比武活动，比专业素养，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面;

八、建立义务消防队，各部门设立平安骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训;各部门设立平安骨干，负责本部门平安生产事项;

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防平安、卖场平安相挂钩;员工定期进行平安培训;管理、行政人员的工资构成中设立平安项目，占有肯定比重;与各级管理人员、供货商、联营商签订平安生产责任状;人员的职位晋升应有防损部进行平安培训并考核;

十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，直立xx百货神圣不行侵害的庄重形象。

以上为防损部XX年度的工作目标，想要达成，困难许多，但我们有各级领导的支持、广阔员工的支持，我们有信念、有力量，去克服困难，争取成功!

我们的信仰是——集体!荣誉!忠诚!

xx百货防损部

工作总结2

时间过得真快，转瞬间一学期又结束了，回忆本学期和同学经受的风风雨雨，感觉和同学又走近了一步，更了解孩子们的心思，更加明白怎么去和孩子们接触、沟通，因此这学期的班务工作进展的特别顺当，有如下的收获：

1、选对了班干部，我少操劳了，但班级的各项管理却明显的有条理了。本学期我重点培育了副班长(特地管纪律)刘建雷、清洁区的卫生委员宋佳莹、教室的卫生委员高雨嫣。以前的班长是个女生，性格比较内向，管自己还可以，但管不了其他同学，因此在本学期我让同学自己推举一名副班长专管纪律，并鼓舞同学自己选自己，后来刘建雷认为自己可以胜任，其他同学也全都同意。于是我就交给了他肯定的权力，允许他批判训练同学，并私下告知他批判训练要有限度。刘建雷做得很好，随时随地提示同学该怎么做，时间长了，孩子们也很信任他，认为他说的有理，也就听他的话了。一学期下来，他的力量得到全部任课老师和同学的好评。其次，两个卫生委员也是我经过精挑细选出来的，责任心强，勤快，仔细，一学期下来如我所料，要他们把卫生工作支配得井井有条。由此可见，选对班干部很重要。

2、班级成员明确分工，各司其职。本学期开学初我就将本班的32名同学进行合理分工，使全班同学在这个班级中人人有事做，使每个同学都能有仆人翁意识，此方法收到了很好的效果，例如负责提示同学预备课前学习用具的李泽一同学一下课就告知同学们下一节是什么课，该预备什么，从今我们班就很少消失上课老师走进教室后再找课本的同学了;再例如负责蛋奶表格填写的岳肖同学，每到周五就会自觉得到班主任处领取表格，督促每位同学填写、、、、、、、总之，全班几乎每个同学都能仔细的来履行自己在班级中的职责，根本不用老师或同学提示，同学已经形成了习惯。

3、实行争星小能手评比活动，提高了同学的乐观性。本学期我班将同学在校表现状况从学习、纪律、卫生三个方面来评比，做得好的给画上星星，学期末了比比谁得到的星星多。学习方面我随时依据同学的表现画星星，卫生纪律方面我们主要是在每周一的班会时间总结是评比处表现好的同学。有了这种形式的激励，同学都在渐渐的进步。

4、坚持做到每周一开班会，总结上周同学表现状况，支配本周工作，做好每周一次的平安卫生健康训练，并做好记载。通过班会，同学们了解到自己的优点和存在的问题，能够扬长避短，快速进步。通过平安卫生健康训练，同学学到了一些相关的学问，能准时的运用在生活中，提高了同学生活自理力量。

5、结合国情、校情、班情，切实开好主题班会，对同学进行德育渗透。本学期我班开展了两次主题班会，在开学初就给同学布置下去，让同学提前预备，在接近时提示同学预备，从主题班会的效果来看，还是比较抱负的，同学预备充分，并能在班会上很好的发挥出来，通过主题班会，我在班里也发觉了不少人才。

6、准时与家长沟通，做到家校共同训练。本学期开学初我班消失了很多不能准时、仔细完成作业的同学，于是我准时和家长电话联系，沟通同学在校的表现状况，通过沟通引起了家长的重视，责任心强的家长回家准时督促孩子完成作业，有些细心地家长还特地打电话问老师布置的什么作业，有了家长的关心，孩子的一些不良习惯很快就改正了，不如我们班的李警、蔡宁、王富婷等同学，在家校共同的努力下都有了明显的好转。

当然，再观察收获的同时，还要去发觉问题，我们这个班在本学期虽然有了很大的进步，但还是存在一些问题需要努力来解决：

1、学习习惯方面还有待提高。很多同学在校的正式作业写得整齐，正确率高，但家庭作业却比较乱，简单出错。

2、同学自觉性比较差。很多同学总是习惯在老师或者班干部的监督下做事，没人监督了，就不会仔细的做。

3、部分同学的行为习惯不够好。不留意个人卫生，习惯乱扔垃圾，开口就是脏话自己还意识不到。

这学期存在的问题就是我下学期班务工作的重点，在下学期的班务工作中肯定要努力来解决以上的问题。

2022年防损部个人年度工作总结范文

工作总结1

对于2022年度的工作，我的总结是鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持，对于2022年度的工作目标是做大防损，鸿鹄一鸣，很惋惜，这个目标没有实现。

2022年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思索：防损部在商场中毕竟是怎样一个角色?

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为询问师、教练员、监察委员以及形象大使，什么意思呢?就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，预防为主，查防结合，提倡人人防损，群防群治的理念，从而进行经营风险的掌握，确保企业的良性进展，沃尔玛设立Ap，卜蜂莲花设立pBL，正是这种思想的体现，他们单独设立资产爱护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上削减损耗。当然，这只是较为抱负的状况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应当是我们防损工作进展的一个重要的阶段目标。

在2022年度，困难许多，问题许多，成果很小，造成这种被动的不利局面缘由是多方面的，其中最重要缘由我认为是：1、本人的力量严峻不足，造成团队力量不足;2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分别。关于个人力量的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、选购专家、安保专家于一身的高级人才，很惋惜我不是，只能摸着石头过河，期间极简单犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经转变，开业初期过度强调的部门间对等交往，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今日看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依靠性，制约了乐观进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的汇报性监督;此外各种因素(如人的因素)相互影响，直接造成了今日防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严峻缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平常的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严峻、招收难，主要是由于以下缘由：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今日的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能希望这些人爱护你的商场平安吗?

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是无用的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的敬重，我见过多次顾客骂防损员为看门狗，这极大的损害了防损员的自尊心，而这种损害远不是一个委屈奖所能弥补的，所以他们假如稍有门路，都不会选择这个行当的;

3、进展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，很多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或空降，升职空间或进展空间相当有限，所以他们认为是吃青春饭，一旦有去处，绝不迟疑;

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧急，结果造成了相当部分员工的离职;

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责动身，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注意销售而忽视了防损、平安、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟特地寻来，指责防损员态度不好;顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其供应服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与力量不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客供应便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，开心的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生冲突，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不行估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲乏，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济快速进展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种状况下，想要争夺员工，没有特别的手段是不行的。

种种缘由，造成了防损员流失严峻，聘请困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必定导致从业人员良莠不齐，素养降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品平安隐患不言自明;比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足;比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就简单造成部门隔阂;还不仅仅是这些，人员缺编状况严峻，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行力量，使防损部渐渐被边缘化，影响力日益减弱;同时造成人员素养提升困难，质量不高。

此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特别的部门，通讯联络需准时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严峻，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门协作不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于A部门天大的事对于B部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事大事时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼观察一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工观察了竟兴奋地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失;防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便;遇有大事，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的掩盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应当的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的掌握，同时也制约了卖场为顾客供应的便利寄存服务力量。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器四周密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高;

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域状况严峻。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门便利的角度动身，往往对此不加留意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工制造了机会，包括对员工携带私人物品状况也从不加制止，从而发生多起内盗大事，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发觉的，未发觉的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发觉过的盗窃状况看，不诚恳的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种状况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲伤。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

八、缺乏过硬的、牢靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理许多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感麻烦。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，迟疑过，消极过，很是郁闷，但有件事转变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感受，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世力量是否强，考验你的心态是否好，考验你的乐观进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采纳什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行方法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展十六个一活动的通知》、《防损部新员工考核方法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件有用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了方案，避开了随便性;规范了防损部员工的考评、奖惩，避开了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素养，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了肯定的效果。

但是应当看到，防损部还有许多工作要做，通过分析总结2022年度的工作阅历教训，我们就2022年度制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律状况的监督与违反安保规定的惩罚权;权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，惩罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排解人为因素的干扰;

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务力量、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员乐观进取、努力工作的精神与热忱;

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作;

四、建立固定设施、卖场平安评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场平安检查登记方案，进行阶段性总结分析并通报全场;

五、消磁员、车管员由防损员担当。消磁员担当消磁员、车管员，一是年轻，精力充足，反应灵敏，处事敏捷，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好;

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督;

七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作沟通，开展比武活动，比专业素养，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面;

八、建立义务消防队，各部门设立平安骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训;各部门设立平安骨干，负责本部门平安生产事项;

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防平安、卖场平安相挂钩;员工定期进行平安培训;管理、行政人员的工资构成中设立平安项目，占有肯定比重;与各级管理人员、供货商、联营商签订平安生产责任状;人员的职位晋升应有防损部进行平安培训并考核;

十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，直立xx百货神圣不行侵害的庄重形象。

以上为防损部2022年度的工作目标，想要达成，困难许多，但我们有各级领导的支持、广阔员工的支持，我们有信念、有力量，去克服困难，争取成功!

我们的信仰是——集体!荣誉!忠诚!

xx百货防损部

工作总结2

时间过得真快，转瞬间一学期又结束了，回忆本学期和同学经受的风风雨雨，感觉和同学又走近了一步，更了解孩子们的心思，更加明白怎么去和孩子们接触、沟通，因此这学期的班务工作进展的特别顺当，有如下的收获：

1、选对了班干部，我少操劳了，但班级的各项管理却明显的有条理了。本学期我重点培育了副班长(特地管纪律)刘建雷、清洁区的卫生委员宋佳莹、教室的卫生委员高雨嫣。以前的班长是个女生，性格比较内向，管自己还可以，但管不了其他同学，因此在本学期我让同学自己推举一名副班长专管纪律，并鼓舞同学自己选自己，后来刘建雷认为自己可以胜任，其他同学也全都同意。于是我就交给了他肯定的权力，允许他批判训练同学，并私下告知他批判训练要有限度。刘建雷做得很好，随时随地提示同学该怎么做，时间长了，孩子们也很信任他，认为他说的有理，也就听他的话了。一学期下来，他的力量得到全部任课老师和同学的好评。其次，两个卫生委员也是我经过精挑细选出来的，责任心强，勤快，仔细，一学期下来如我所料，要他们把卫生工作支配得井井有条。由此可见，选对班干部很重要。

2、班级成员明确分工，各司其职。本学期开学初我就将本班的32名同学进行合理分工，使全班同学在这个班级中人人有事做，使每个同学都能有仆人翁意识，此方法收到了很好的效果，例如负责提示同学预备课前学习用具的李泽一同学一下课就告知同学们下一节是什么课，该预备什么，从今我们班就很少消失上课老师走进教室后再找课本的同学了;再例如负责蛋奶表格填写的岳肖同学，每到周五就会自觉得到班主任处领取表格，督促每位同学填写、、、、、、、总之，全班几乎每个同学都能仔细的来履行自己在班级中的职责，根本不用老师或同学提示，同学已经形成了习惯。

3、实行争星小能手评比活动，提高了同学的乐观性。本学期我班将同学在校表现状况从学习、纪律、卫生三个方面来评比，做得好的给画上星星，学期末了比比谁得到的星星多。学习方面我随时依据同学的表现画星星，卫生纪律方面我们主要是在每周一的班会时间总结是评比处表现好的同学。有了这种形式的激励，同学都在渐渐的进步。

4、坚持做到每周一开班会，总结上周同学表现状况，支配本周工作，做好每周一次的平安卫生健康训练，并做好记载。通过班会，同学们了解到自己的优点和存在的问题，能够扬长避短，快速进步。通过平安卫生健康训练，同学学到了一些相关的学问，能准时的运用在生活中，提高了同学生活自理力量。

5、结合国情、校情、班情，切实开好主题班会，对同学进行德育渗透。本学期我班开展了两次主题班会，在开学初就给同学布置下去，让同学提前预备，在接近时提示同学预备，从主题班会的效果来看，还是比较抱负的，同学预备充分，并能在班会上很好的发挥出来，通过主题班会，我在班里也发觉了不少人才。

6、准时与家长沟通，做到家校共同训练。本学期开学初我班消失了很多不能准时、仔细完成作业的同学，于是我准时和家长电话联系，沟通同学在校的表现状况，通过沟通引起了家长的重视，责任心强的家长回家准时督促孩子完成作业，有些细心地家长还特地打电话问老师布置的什么作业，有了家长的关心，孩子的一些不良习惯很快就改正了，不如我们班的李警、蔡宁、王富婷等同学，在家校共同的努力下都有了明显的好转。

当然，再观察收获的同时，还要去发觉问题，我们这个班在本学期虽然有了很大的进步，但还是存在一些问题需要努力来解决：

1、学习习惯方面还有待提高。很多同学在校的正式作业写得整齐，正确率高，但家庭作业却比较乱，简单出错。

2、同学自觉性比较差。很多同学总是习惯在老师或者班干部的监督下做事，没人监督了，就不会仔细的做。

3、部分同学的行为习惯不够好。不留意个人卫生，习惯乱扔垃圾，开口就是脏话自己还意识不到。

这学期存在的问题就是我下学期班务工作的重点，在下学期的班务工作中肯定要努力来解决以上的问题。

2022防损工作总结3篇

防损员的自律与责任

我们是xx的一员，我们是xx最一般的治理工，而我们不是最一般的员工，我们的工作xx的壮大和进展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律力量和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律力量，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用狡猾的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任非常重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必需应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所给予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观看每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发觉他有违反公司规章制度的行为，防损员就要准时地指出和订正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起谈天扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当准时指出和订正；再例如员工上班时不戴工号牌、发觉货柜物品不干净、填补货物不饱满、防损员都要准时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发觉有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并准时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要仔细负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

三、仔细学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必需要仔细学习和把握防损治理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡察、便衣岗（这里面的详细内容我就不讲了，大家也清晰，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作力量，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简洁的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有许多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观看卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，制造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防备为主，先发质任为目的，不要让题目消失了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？

就我个人的以为：在短期内对全部的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，

一、仔细搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、仔细学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素养、严格执行公司的规章制度；

三、仔细学习《防损工作流程》、肯定要熟识每一个工作环节、进步职业技术水平；

四、防损队员要相互学习、老队员谈阅历、新队员谈体会、相互取长补短、进步整体队伍的业务水平；

五、巩固学习成果、要求每个队员常常写心得体会、总结阅历和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出肯定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量削减无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺当进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参加的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来批阅防损工作。随着超市的进展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身平安到购物心情开心等都需要我们用心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性进展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满意顾客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充俗话说：顾客是上帝，供应商是伙伴，此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同进展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今日，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素养的治理队伍，是和供应商顺当合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供应商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。

业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注意降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益制造部分。

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不行少。正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。每一位防损人士都在不断地探究、思索，查找一个个新突破，使防损工作渐渐走向更高更深的新境界。

严于律己超市防损员个人工作总结2022防损工作总结（2）我于今年来到家乡的xx超市，担当防损员一职，xx超市在我市已经具有肯定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的缘由之一，在担当防损员期间，我始终对工作尽职尽责，任劳任怨，仔细负责的工作态度，帮助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与关心下，不断的学习，不断的总结，擅长听取他人的珍贵意见。我的努力很快得到了公司的确定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于阅历不足也遇到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素养，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思索