职场礼仪培训资料

职场礼仪与规范了解、掌握&恰当地运用“职场礼仪〞会使您在任务中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化本身，敬重他人的商定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规那么。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的次序方式，即为表示敬重或表示盛大而在一定场所举行的，具有专门程序的规范化的活动。职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范。礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的渊源中国外国“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞－－荀子Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证〞礼仪的原那么尊崇的原那么；遵守的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；自律的原那么；互动的原那么；卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方颜色协调简约明快头发：头发要经常清洗，坚持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。颜色不宜过份另类。口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常留意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。男士职场着装女性员工运用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工运用不宜用香味浓郁的香水。“三色原那么〞——全套装束颜色不超越三种。“三一定律〞——皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致。“三大忌讳〞——A.穿西装必需打领带，不可无领带。B.西装上的标签必需撤除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原那么〞“三一定律〞“三大忌讳〞杂乱艳丽透视短小紧身暴露职场女性着装六忌职场女性化装三忌当众化装或补妆公众场所讨论化装问题妆面出现残缺仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站如松坐如钟行如风卧如弓古人语男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚悄然分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立说话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈站姿：站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。防止双腿“分裂〞，臀部撅起等不雅观姿态不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切防止探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱站姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿根本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，悄然坐下女士落座前，用手将裙子拢一下普通不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人坐姿：坐，也是一种静态外型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿坐姿女士就坐要点在正式场所就坐，背部坚持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上留意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚蹲姿NOYES上下车下车上车拾东西NOYES行姿从容、平稳、直线错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住他人乱打量不要边走路，边指指点点对他人评头论足走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。视野向下表现权威感和优越感。视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。眼神眼神公事凝视型亲密凝视型社交凝视型言谈礼仪礼貌:态度要诚实、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语:敬语，表示尊崇和礼貌的词语。说话姿态：说话的姿态往往反映出一个人的性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。职场礼仪Hello!职场礼仪职场礼仪的根本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度〞在任务场所是不用要的，这样做甚至有能够冒犯了对方。请记住：任务场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做本人的指点原那么。虽然这是显而易见的，但在任务场所却经常被忽视了。电子邮件礼仪电子邮件成为继和挪动之后最为快捷的联络载体，不仅为我们的生活，更为我们的任务带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、渣滓邮件和私人便条，与任务相关的内容反而不多。请记住，与任务相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。礼仪TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12内容接听的礼仪

铃响起三声前拿起机首先自报公司名、部门名、本人名，再讯问对方来电的意图等。沟通时要仔细了解对方意图，并对对方的说话作必要的反复和记录，以示对对方的积极反响。应备有记录本，重要的应做记录，及时告之当事人处置来电。内容讲完，应等对方终了说话，应以“再见〞等为礼貌终了语。待对方放下话筒之后，本人再悄然放下，以示对对方的尊崇。重要商务留意通话的内容烦不烦呀，我看他说……通话面部表情与声音通话的时机打三分钟原那么握手礼仪握手是人与人的身体接触，可以给人留下深化的印象。当与某人握手觉得不温馨时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间坚持一步左右的间隔，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直形状，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超越三秒钟，留意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。握手礼握手顺序：尊者决议，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视傲慢；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖风俗；七忌“乞讨式〞握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式〞，令人为难；十忌“死鱼〞式握手，轻慢冷漠。接待礼仪引见办公室任务人员引见、引见退出引见终了退出房间时应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身悄然把门带上。引见1、普通性引见：尊者居后2、商业性引见：凭社会位置高低引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情访问礼仪访问前应商定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随意坐下说话的语气、时间的控制起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片双手将本人名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出本人的姓名。接名片应双手去接，拿到手后，要立刻观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留,应礼貌讯问。在多人的场所如何交换名片？？先尊后卑顺时针名片索取名片的方法激将法买卖法平等法谦恭法……交谈的“热情三到〞1、眼到——眼睛凝视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实践情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反响。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。宴会礼仪~西餐篇筷子言语请用筷--用膳时，主人为表示盛情，普通可说"请用筷"等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。负疚礼仪

真诚地负疚就好，不用太动感情。表达出他的歉意，继续进展任务。请记住将他所犯的错误当成件大事只会扩展它的破坏作用，使得接受负疚的人更加不温馨。上帝也会犯错公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪公司提倡运用普通话，运用礼貌用语在任务环境内，不可粗声高嗓讲话同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵公司的